Ponga en marcha encuestas automatizadas en cuestión de minutos, no de días. Active una encuesta Delighted en cualquier página con nuestro sencillo software de comentarios sobre sitios web. Recopile opiniones sobre cómo se sienten los clientes con su sitio web y por qué, todo en tiempo real.
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
Los comentarios sobre el sitio web son datos recogidos de los usuarios del sitio web en relación con su experiencia con la plataforma web. Ya sea a través de encuestas en la página o de widgets de feedback, medir la calidad de la experiencia digital del usuario puede ayudar a mejorar la usabilidad del sitio y a aumentar la conversión.
Las empresas de SaaS y de comercio electrónico utilizan los comentarios del sitio web para ajustar su interfaz web o de la aplicación para satisfacer las necesidades de los clientes y realizar mejoras en el camino. Utiliza las encuestas de intención de salida para encontrar el motivo de las altas tasas de abandono o de abandono de carritos en el momento en que se producen, independientemente del sector.
Determine las barreras a la compra y la conversión con pruebas empíricas para impulsar la estrategia empresarial: ¿cuáles son los puntos de dolor de sus clientes y cómo resuelve su producto o servicio esos problemas? Pregunte a los usuarios sobre los elementos del recorrido del cliente, desde la accesibilidad del sitio y el proceso de compra hasta sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
Tipos de comentarios sobre el sitio web
Hay varias formas de implementar encuestas de opinión en el sitio web, como por ejemplo con ventanas emergentes, encuestas en la página o widgets. Una encuesta emergente suele aparecer en el centro de una página, mientras que los widgets de opinión aparecen en el borde de una página web. Ambos suelen estar vinculados a un elemento específico de la experiencia del usuario.
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Delighted mantiene la experiencia del usuario en primer plano con encuestas en la página que se deslizan discretamente desde la parte inferior de la página. Empieza a recopilar opiniones de los visitantes del sitio en cuestión de minutos con una sencilla instalación, personalización y configuración de encuestas con nuestra herramienta de opiniones del sitio web.
Se requieren conocimientos técnicos mínimos. Sólo tiene que colocar nuestro fragmento de Javascript en el HTML de su sitio web para recoger las opiniones de los usuarios de forma inmediata. Personalice y traduzca su encuesta a más de 30 idiomas, todo ello sin tocar el código. Consulte nuestra práctica guía para empezar.
Envíe las encuestas de opinión de su sitio web a los usuarios una vez, de forma recurrente o después de una interacción. Configure la frecuencia con la que se muestran las encuestas para un visitante del sitio en particular, el tiempo de retraso de la encuesta antes de que aparezca y el tiempo que se muestra la encuesta en páginas de destino específicas.
Pruebe su encuesta antes de ponerla en marcha
Eche un vistazo a su encuesta en su sitio web antes de que sea visible para el cliente y haga los ajustes necesarios: conseguir que los usuarios dejen sus comentarios en el momento adecuado no podría ser más fácil. Vea cómo puede probarla en vivo en su sitio o como una vista previa en nuestro Centro de ayuda.
Haga preguntas abiertas para descubrir información crucial sobre la satisfacción del cliente e identificar a los usuarios anónimos. Superponga hasta 10 preguntas de opinión personalizadas sobre el sitio web en un solo flujo de encuesta.
Personalice un mensaje de agradecimiento basado en la respuesta de la encuesta. Realice un seguimiento personal de los encuestados con baja puntuación para conocer su experiencia como clientes y anime a los encuestados con alta puntuación a compartirla.
Delighted AI le garantiza un ritmo fluido de comentarios encuestando a sus clientes a un ritmo regular. Para ello nos basamos en una serie de factores, como su plan actual y el tráfico de su sitio web.
Utilícela en combinación con otros métodos de encuesta de Delighted , como encuestas por correo electrónico, en la aplicación, con código QR y enenlace . Gestionaremos automáticamente quién es encuestado en todos los métodos para evitar la fatiga de la encuesta.
Una vez que los usuarios envían sus comentarios, su equipo puede verlos y filtrarlos con facilidad. Comparta las opiniones literales con el personal de atención al cliente para ayudar a resolver los problemas mediante las herramientas de opinión del sitio web Delighted. Obtenga tendencias generales y conclusiones de alto nivel de la recopilación de opiniones con informes detallados.
Saque el máximo partido de Delighted integrándolo con el software que ya utiliza, ya sea Slack, Salesforce o Intercom. Realice un seguimiento de clientes específicos y canalice los comentarios que recopile sobre el sitio web a sus sistemas para planificar acciones. Consulta nuestra lista completa de integraciones para explorar las posibilidades.
Analice rápidamente los comentarios recogidos en su sitio web con las herramientas de análisis e informes de encuestas. Resuma y compare todas las respuestas con el informeTabla dinámica , y descubra rápidamente patrones con Tendencias inteligentes el análisis de texto de la encuesta, que sugiere automáticamente palabras clave y temas a supervisar en función de los comentarios.
Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.
Regístrate ahora y envía encuestas gratis. ¡Estás a unos minutos de recibir opiniones!
