Recoge los comentarios del sitio web para obtener información sobre la experiencia del usuario en tiempo real

Ponga en marcha encuestas automatizadas en minutos, no en días. Active una encuesta de Delighted en cualquier página con nuestro software de comentarios del sitio web fácil de usar. Recoge las opiniones de tus clientes sobre tu sitio web y por qué, todo en tiempo real.

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Encuesta del PNS sobre el sitio web para ordenadores de sobremesa y móviles

¿Qué es la retroalimentación del sitio web?

Los comentarios sobre el sitio web son datos recogidos de los usuarios del sitio web en relación con su experiencia con la plataforma web. Ya sea a través de encuestas en la página o de widgets de feedback, medir la calidad de la experiencia digital del usuario puede ayudar a mejorar la usabilidad del sitio y a aumentar la conversión.

El poder de los comentarios del sitio web

Determine las barreras a la compra y la conversión con pruebas empíricas para impulsar la estrategia empresarial: ¿cuáles son los puntos de dolor de sus clientes y cómo resuelve su producto o servicio esos problemas? Pregunte a los usuarios sobre los elementos del recorrido del cliente, desde la accesibilidad del sitio y el proceso de compra hasta sus interacciones con el servicio de atención al cliente.

Tipos de comentarios sobre el sitio web

Hay varias formas de implementar encuestas de opinión en el sitio web, como por ejemplo con ventanas emergentes, encuestas en la página o widgets. Una encuesta emergente suele aparecer en el centro de una página, mientras que los widgets de opinión aparecen en el borde de una página web. Ambos suelen estar vinculados a un elemento específico de la experiencia del usuario.

Comentarios sobre el sitio web para todos los sectores

Las empresas de SaaS y de comercio electrónico utilizan los comentarios del sitio web para ajustar su interfaz web o de la aplicación para satisfacer las necesidades de los clientes y realizar mejoras en el camino. Utiliza las encuestas de intención de salida para encontrar el motivo de las altas tasas de abandono o de abandono de carritos en el momento en que se producen, independientemente del sector.

Comentarios sobre el sitio web en todos los sectores

Nos faltaba conocer al usuario medio que utiliza nuestro producto actual, así que queríamos añadirlo a nuestro repertorio. Con Net Promoter Score (NPS) [para los comentarios del sitio web], tomamos muestras de todos y recibimos comentarios más diversos sobre el producto".

Zoe Soto, responsable de producto en Glassdoor

Cómo empezar

Comience a recopilar información valiosa de los visitantes del sitio web

Delighted mantiene la experiencia del usuario a la vanguardia con encuestas en la página que se deslizan discretamente desde la parte inferior de la página. Empieza a recoger las opiniones de los visitantes del sitio web en cuestión de minutos con una sencilla configuración, personalización y configuración de la encuesta con nuestra herramienta de opiniones del sitio web.

Fácil configuración y personalización

Se requieren conocimientos técnicos mínimos. Sólo tiene que colocar nuestro fragmento de Javascript en el HTML de su sitio web para recoger las opiniones de los usuarios de forma inmediata. Personalice y traduzca su encuesta a más de 30 idiomas, todo ello sin tocar el código. Consulte nuestra práctica guía para empezar.

Personalice el formulario de comentarios de su sitio web

Calendario de la encuesta sobre el sitio web

Ajustar el tiempo de la encuesta

Envíe las encuestas de opinión de su sitio web a los usuarios una vez, de forma recurrente o después de una interacción. Configure la frecuencia con la que se muestran las encuestas para un visitante del sitio en particular, el tiempo de retraso de la encuesta antes de que aparezca y el tiempo que se muestra la encuesta en páginas de destino específicas.

Pruebe su encuesta antes de ponerla en marcha

Eche un vistazo a su encuesta en su sitio web antes de que sea visible para el cliente y haga los ajustes necesarios: conseguir que los usuarios dejen sus comentarios en el momento adecuado no podría ser más fácil. Vea cómo puede probarla en vivo en su sitio o como una vista previa en nuestro Centro de ayuda.

Pruebe la encuesta de opinión de su sitio web

Definitivamente valió la pena implementar las encuestas web de Delighted: el proceso fue fácil y sin complicaciones, y después de unos 10 días, teníamos seis veces más respuestas que en los últimos seis meses. Las encuestas web fueron sencillas de configurar y no requirieron de un desarrollador para su implementación".

Ido Breger, vicepresidente de producto de Cynet

Características

Añadir preguntas adicionales

Haga preguntas abiertas para descubrir información crucial sobre la satisfacción del cliente e identificar a los usuarios anónimos. Superponga hasta 10 preguntas de opinión personalizadas sobre el sitio web en un solo flujo de encuesta.

Preguntas adicionales sobre el sitio web

Contextualizar el seguimiento

Personalice un mensaje de agradecimiento basado en la respuesta de la encuesta. Realice un seguimiento personal de los encuestados con baja puntuación para conocer su experiencia como clientes y anime a los encuestados con alta puntuación a compartirla.

Seguimiento de la encuesta sobre el sitio web

Encuestas multiplataforma

Utilízalo en combinación con otros métodos de encuesta de Delighted, como el correo electrónico, la aplicación, el código QR y las encuestas deenlace . Gestionaremos automáticamente quién es encuestado en todos los métodos para evitar la fatiga de las encuestas.

Software de retroalimentación del sitio web con canales multiplataforma

Muestreo adaptativo

Delighted AI se asegura de que reciba una tasa de respuesta fluida encuestando a sus clientes a un ritmo regular. Nos basamos en una serie de factores, como su plan actual y el tráfico del sitio web.

Actuar en función de los comentarios

Comparta las conclusiones y actúe según los comentarios del sitio web

Una vez que los usuarios envían sus comentarios, su equipo puede verlos y filtrarlos con facilidad. Comparta las opiniones textuales con su personal de atención al cliente para ayudar a resolver los problemas mediante las herramientas de opinión del sitio web de Delighted. Obtenga tendencias generales y conclusiones de alto nivel de la recopilación de opiniones con informes detallados.

Comparta sus opiniones con su equipo

Saque el máximo partido a Delighted mediante la integración con el software que ya utiliza, ya sea Slack, Salesforce o Intercom. Realice un seguimiento de clientes específicos y canalice los comentarios del sitio web que recopile hacia sus sistemas para la planificación de acciones. Consulte nuestra lista completa de integraciones para explorar las posibilidades.

Informes y análisis

Analice rápidamente los comentarios recogidos en su sitio web con las herramientas de análisis e informes de encuestas. Resuma y compare todas las respuestas con el informeTabla dinámica , y descubra rápidamente patrones con Tendencias inteligentes el análisis de texto de la encuesta, que sugiere automáticamente palabras clave y temas a supervisar en función de los comentarios.

Recursos adicionales y mejores prácticas para recoger las opiniones del sitio web

apoye su cambio a lo digital con encuestas en el sitio web

Preguntas de la encuesta sobre el sitio web: Apoye su cambio a lo digital

tasa de respuesta a la encuesta og imagen

¿Cuál es un buen índice de respuesta en las encuestas a clientes en línea?

Preguntas de la encuesta sobre el comercio minorista

48 preguntas de encuesta en el sector minorista para obtener información omnicanal

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar las opiniones de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para recibir sus comentarios. Sé que gracias a Delighted, hemos evitado el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es la razón por la que hacemos esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

Más información sobre nuestros clientes

Sepa exactamente cómo se sienten sus clientes antes de que salgan de su sitio web con una herramienta de retroalimentación del sitio web llave en mano

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