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Webinar on-demand gratuito

Como a Mission Lane mantém seu percentil 100 NPS (Net Promoter Score)

Saiba como a Mission Lane evoluiu seu programa de experiência do cliente ao longo dos anos, passando de uma métrica principal de NPS para metodologias mais amplas voltadas para o gerenciamento da jornada do cliente de ponta a ponta.

Ouça os especialistas da Mission Lane sobre como eles montaram seu programa e estruturaram sua equipe para permitir tal sucesso.
 

Vigilância sob demanda

O que você vai aprender
A missão lane encantou o logotipo do webinar
  • Como a Mission Lane dá a seus clientes um lugar à mesa - em toda a sua organização
  • Por que foi importante criar um papel de Gerente de Escritório e de Viagem do Cliente Experiência do cliente
  • Por que eles se expandiram além de NPS (Net Promoter Score) para coletar comentários em CSAT (índice de satisfação do cliente) , conduzindo pesquisas de usuários, e mais
  • Que tipos de ganhos e insights seu programa lhes proporcionou, e como esse feedback informa o roteiro de seus produtos
  • Como construir relatórios de Voz do Cliente específicos para diferentes equipes (Marketing, Produto, Serviço ao Cliente) usando Tendências Deliciosas
Alto-falantes em destaque
Fotografias dos palestrantes do webinar da faixa de missão

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NPS (Net Promoter Score) é uma marca registrada, e Net Promoter Score é uma marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.