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Como a Mission Lane mantém seu percentil 100 NPS (Net Promoter Score)

Saiba como a Mission Lane evoluiu seu programa de experiência do cliente ao longo dos anos, passando de uma métrica principal do Net Promoter Score para metodologias mais amplas voltadas para o gerenciamento de ponta a ponta da jornada do cliente.

Ouça os especialistas da Mission Lane sobre como eles montaram seu programa e estruturaram sua equipe para permitir tal sucesso.

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A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

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Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

4.9

4.7

O que você aprenderá

Como a Mission Lane dá a seus clientes um lugar à mesa - em toda a sua organização
Por que foi importante criar um papel de Gerente de Escritório e de Viagem do Cliente Experiência do cliente
Por que eles se expandiram além de NPS (Net Promoter Score) para coletar comentários em CSAT (índice de satisfação do cliente) , conduzindo pesquisas de usuários, e mais
Que tipos de ganhos e insights seu programa lhes proporcionou, e como esse feedback informa o roteiro de seus produtos
Como criar relatórios sobre a voz do cliente específicos para diferentes equipes (marketing, produto, atendimento ao cliente) usando o site Delighted Trends