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Como a Mission Lane mantém seu percentil 100 NPS (Net Promoter Score)

Saiba como a Mission Lane evoluiu seu programa de experiência do cliente ao longo dos anos, passando de uma métrica principal do Net Promoter Score para metodologias mais amplas voltadas para o gerenciamento de ponta a ponta da jornada do cliente.

Ouça os especialistas da Mission Lane sobre como eles montaram seu programa e estruturaram sua equipe para permitir tal sucesso.
 

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45

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

4.9
4.7

O que você aprenderá

  • Como a Mission Lane dá a seus clientes um lugar à mesa - em toda a sua organização
  • Por que foi importante criar um papel de Gerente de Escritório e de Viagem do Cliente Experiência do cliente
  • Por que eles se expandiram além de NPS (Net Promoter Score) para coletar comentários em CSAT (índice de satisfação do cliente) , conduzindo pesquisas de usuários, e mais
  • Que tipos de ganhos e insights seu programa lhes proporcionou, e como esse feedback informa o roteiro de seus produtos
  • Como criar relatórios sobre a voz do cliente específicos para diferentes equipes (marketing, produto, atendimento ao cliente) usando o site Delighted Trends

Palestrantes em destaque

Shane Berry

Cabeça de Experiência do cliente
Missão Lane

Celina Tousignant

Gerente de jornada do cliente
Linha de missão

Allyse McGrath

Chefe de Pesquisa de UX
Missão Lane

Matt Judd

Gerente de jornada do cliente
Linha de missão

Jack Gerli

Concierge do cliente
Delighted

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