Envie automaticamente as respostas da pesquisa Delighted para seus canais do Slack para visualizar o feedback do cliente em tempo real.
A integração com o Slack amplia a visibilidade do feedback para suas equipes de suporte, de modo que elas possam tomar medidas para resolver problemas imediatamente e interagir com clientes satisfeitos.
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
Instalação gratuita: A integração de pesquisa do Slack está disponível em todos os planos do Delighted . Envie feedback de pesquisa para seus canais do Slack gratuitamente hoje mesmo.
Use o Delighted para integrar perfeitamente o feedback da pesquisa ao vivo no espaço de trabalho do Slack da sua equipe. A integração com o Slack oferece o sentimento do cliente em tempo real em qualquer canal, para que os membros da sua equipe de suporte ao cliente possam agir sobre o feedback mais rápido do que nunca e acompanhar as pontuações de experiência do cliente ao longo do tempo.
Veja como começar:
Comece criando uma pesquisa: comece do zero com nosso criador de pesquisas on-line gratuito, Delighted Surveys. Ou escolha uma pesquisa pré-criada de nossa solução de experiência do cliente, que inclui Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) e muito mais.
Quando sua pesquisa estiver pronta, é hora de configurar a integração com o Slack. Personalize o tipo de notificações do Slack que você deseja ver e designe os canais do Slack que devem receber essas notificações.
Siga estas instruções passo a passo que correspondem à experiência de pesquisa Delighted que você está usando:
Com as respostas da pesquisa entregues diretamente nos seus canais do Slack, o feedback se torna mais visível e acionável. Permita que os membros da equipe fechem o ciclo, respondendo aos clientes insatisfeitos e resolvendo os problemas em tempo real. Ou incentive os promotores a escrever uma avaliação pública ou um depoimento de cliente que você possa usar como prova social.
Conecte seu feedback ao Slack para manter todos os membros da sua equipe em sincronia com as atualizações diárias da integridade do cliente e as pontuações médias de 30 dias. Dessa forma, você estará sempre ciente de sua pontuação geral e de como sua equipe a melhorou ao longo do tempo.
Use o feedback positivo dos clientes para reconhecer publicamente quando os membros da sua equipe de suporte fizerem um excelente trabalho. DelightedA integração com o Slack do 's coloca esse feedback na frente e no centro, para que os membros da sua equipe possam parabenizar seus colegas com emojis e respostas de incentivo no tópico do Slack.
Para obter uma lista completa dos dados sincronizados do Slack para Delighted, consulte nossa documentação.
O cliente responde a uma pesquisa em Delighted
Feedback é entregue no canal do Slack
Obtenha a ajuda que você precisa de nosso software de auto-serviço de feedback do cliente ou entre em contato conosco.
Configuração da integração com o Slack
Delighted Pesquisas: Documentação de integração do Slack
Delighted CX: Documentação de integração do Slack
Fechando o ciclo do feedback do cliente
Feedback em circuito fechado
O Slack é um aplicativo popular para centralizar a comunicação de uma empresa. Além das mensagens individuais e em grupo, vários recursos e integrações fazem do Slack uma solução de comunicação completa para muitas empresas.
