Atrair clientes em um mercado competitivo pode parecer uma batalha difícil. Então, como as marcas se destacam da concorrência? Uma ferramenta poderosa no mercado atual são os depoimentos de clientes.
Ao destacar as experiências positivas dos clientes em seu site ou em outras plataformas on-line, você pode validar a grandiosidade da sua marca para os clientes em potencial e persuadi-los a comprar de você. De fato, 78% dos compradores afirmam que a presença de prova social - como um depoimento positivo de um cliente - aumentou a probabilidade de comprarem daquela marca.
Não tem certeza de como solicitar depoimentos de clientes ou onde deve exibi-los para obter o máximo efeito? Não se preocupe - nós o ajudamos com todos os detalhes essenciais sobre depoimentos de clientes, abaixo.
Neste posto, nós cobriremos:
- O que é um depoimento de cliente?
- Por que os depoimentos de clientes são tão importantes?
- 8 tipos de depoimentos de clientes com exemplos
- Como obter depoimentos de clientes
- Depoimento práticas recomendadas de design: Dicas para bons depoimentos
O que é um depoimento de cliente?
Um depoimento de cliente é um endosso de seu produto ou serviço feito por um cliente satisfeito. Os depoimentos detalham os aspectos positivos de sua marca na forma de avaliações escritas, estudos de caso, publicações em mídias sociais ou vídeos para aumentar sua confiabilidade para novos clientes.
Por que os depoimentos de clientes são tão importantes?
Os depoimentos de clientes desempenham um papel fundamental no marketing, pois permitem que clientes antigos e atuais compartilhem suas experiências e destaquem como uma empresa não apenas atendeu, mas superou suas expectativas.
Esses depoimentos também servem como prova social, ou o conceito psicológico de influenciar as pessoas a seguirem as ações e opiniões dos outros. Quando os clientes em potencial veem feedbacks positivos e histórias de sucesso de pessoas reais, isso lhes dá a confiança de que sua empresa é realmente amada.
Ao apresentar essas histórias de sucesso em seus materiais de marketing ou em seu site, você pode atrair clientes em potencial e, por fim, aumentar sua taxa de conversão. Afinal de contas, nada convence mais os novos clientes do que a evidência genuína de que outras pessoas adoram sua empresa.
Veja a seguir o que as pesquisas mostram:
- O Barômetro de Confiança da Edelman de 2022 informou que a confiança em uma marca é um dos principais impulsionadores dos negócios. Quase dois terços (64%) dos consumidores da geração do milênio e 60% dos consumidores da geração Z concordam que a boa reputação de uma marca pode levá-los a experimentar um produto, mas se não puderem confiar em uma empresa, logo deixarão de comprá-la.
- O estudo da Edelman também mostrou que as marcas confiáveis se beneficiam da fidelidade dos clientes. De fato, 67% das pessoas têm maior probabilidade de permanecer leais e defender uma marca se confiarem nela.
- O BigCommerce compartilhou que, quando um consumidor interage com sua avaliação, ele tem 58% mais chances de converter, gerar 62% mais receita por visitante do site e gastar 3% mais por pedido.
- Uma pesquisa da Wyzowl revelou que 77% das pessoas que assistiram a um depoimento de uma marca disseram que isso ajudou a convencê-las a comprar o produto ou serviço.
Essas estatísticas destacam a importância das avaliações e dos depoimentos on-line. Bons depoimentos ajudam você a criar credibilidade (on-line), e os clientes terão a prova social de que precisam para confiar em você.
8 tipos de depoimentos de clientes com exemplos
Embora todos os depoimentos de clientes sejam positivos por natureza, há diferentes tipos que você deve conhecer para aumentar suas chances de atrair o maior número possível de novos clientes.
1. Citar depoimentos
Quer você seja novo no mercado ou uma marca bem estabelecida, as citações de clientes são testemunhos fáceis de obter (mais sobre como fazer isso na próxima seção). Para chamar a atenção dos clientes, combine essas citações com uma imagem do cliente ou com o logotipo da marca, além de uma chamada para ação (CTA), quando possível.
2. Depoimentos em mídias sociais
Peça aos clientes que deixem comentários em suas plataformas sociais depois de adquirirem um produto ou serviço. Eles podem marcar você, usar uma hashtag exclusiva ou deixar o feedback diretamente em sua página. Incorpore esse feed social de conteúdo gerado pelo usuário em seu website, para que os recém-chegados possam ver facilmente esse tipo de prova social imediatamente.
3. Avaliações e classificações de clientes
Além de serem exibidas em seu próprio site, as avaliações dos clientes também podem aparecer em marketplaces (por exemplo, Amazon) ou sites de avaliação (como Yelp ou Capterra). Quando possível, você pode exibir emblemas desses sites com uma classificação ou pontuação agregada para mostrar que você é um fornecedor confiável. Veja abaixo um exemplo de avaliação de um cliente do site Delighted no G2:
4. Depoimentos de influenciadores
Pense nos influenciadores como as celebridades de seu setor. Um influenciador tem a confiança do seu mercado, portanto, obter um endosso oficial da oferta da sua empresa seria uma prova social substancial.
5. Estudos de caso
Os depoimentos de estudos de caso são outra maneira de capturar a prova social e transmiti-la ao seu público. Normalmente, eles incluem uma explicação aprofundada de como um cliente usa seu produto com exemplos detalhados de casos de uso. Os estudos de caso são diferentes dos depoimentos de entrevistas, pois transmitem a análise e os resultados do uso do seu produto ou serviço, enquanto os depoimentos de entrevistas se concentram em uma variedade de tópicos de experiência em um formato de perguntas e respostas, geralmente com pouca necessidade de reescrita.
6. Depoimentos em vídeo
Mostre as experiências positivas de seus clientes com sua empresa usando depoimentos em vídeo. Eles não apenas contam uma história visualmente, mas os espectadores podem ver clientes reais falarem sobre o que torna sua marca bem-sucedida com suas próprias palavras. Confira abaixo o depoimento em vídeo da empresa de software de devolução e logística reversa, Happy Returns.
7. Depoimentos em entrevistas
Muito parecido com os estudos de caso, os depoimentos de entrevista mergulham fundo na experiência dos clientes com seu produto ou serviço. O formato de perguntas e respostas dos depoimentos de entrevistas faz com que os clientes forneçam detalhes sobre determinados aspectos de sua empresa, desde as interações com o atendimento ao cliente até a qualidade de seu produto.
Confira este depoimento de entrevista com Delighted + ChowNow.
8. Depoimentos em postagens de blog
Pedir aos clientes que detalhem seus depoimentos em uma publicação de blog é um excelente formato longo de prova social. Muitas empresas analisam produtos ou serviços na forma de uma publicação de blog e os comparam com outras soluções do mercado.
Se você pedir aos clientes que escrevam uma postagem de blog para você ou simplesmente obtiver o depoimento deles para incluir em uma postagem de blog, o público do seu blog entenderá melhor o que o seu produto oferece.
"Antes de começarmos a usar o Delighted, enviávamos pesquisas de NPS por e-mail que ficavam paradas nas caixas de entrada de nossos clientes. Nossas taxas de resposta eram tão baixas que não conseguíamos obter uma pontuação precisa de NPS com alta probabilidade.
Percebemos que precisávamos incorporar a pesquisa ao fluxo de trabalho normal de nossos clientes e tornar muito fácil dar feedback.
Com o Delighted, uma pergunta pop-up é exibida no site e nossos usuários podem respondê-la com um único clique.
Após talvez 10 dias, tivemos seis vezes as respostas que tínhamos tido nos últimos seis meses. Isso fez uma enorme diferença, e agora NPS (Net Promoter Score) é algo em que participamos ativamente para melhorar em todo o negócio".
- Ido Breger, VP de Produto da Cynet
Como obter depoimentos de clientes
Pronto para colocar em prática seu conhecimento sobre depoimentos de clientes? Veja como começar a pedir depoimentos de clientes satisfeitos.
Automatize as pesquisas de feedback dos clientes
Evite o processo manual de enviar pesquisas uma a uma automatizando a entrega de pesquisas de feedback do cliente. Configure pesquisas automáticas por e-mail (com rastreamento de e-mail) para serem enviadas alguns dias após a entrega ou a compra de um pedido do cliente, de modo que você tenha um fluxo constante de feedback no momento para usar como um possível depoimento.
Ou, se quiser automatizar todo o processo de depoimentos - coleta de feedback, solicitação de permissão e publicação dos depoimentos em seu site - experimente um software de depoimentos. Dessa forma, você pode economizar tempo e confiar que a prova social já está incorporada em seu programa de gerenciamento de experiência.
Identificar promotores com pesquisas do Net Promoter Score
As pesquisas do Net Promoter Score (NPS) perguntam aos clientes qual é a probabilidade de eles indicarem sua empresa a um amigo ou familiar. Se a resposta for "Muito provável", esse cliente é considerado um promotor. O envio de pesquisas NPS ajuda a identificar esses promotores para que você possa entrar em contato com eles e solicitar um possível depoimento.
Observação: Os endossos de clientes devem ter determinados elementos para manter a credibilidade. Certifique-se de pedir aprovação para fazer referência a todos ou a alguns dos elementos a seguir:
- Nome do cliente
- Título e empresa (se aplicável)
- Localização
- Produto ou serviço adquirido
- Foto do cliente
- Logotipo da marca (se aplicável)
Você pode capturar essas informações usando o Properties na solução de experiência do cliente da Delightedou criando suas próprias perguntas demográficas personalizadas com o criador de pesquisas gratuito da Delighted.
Enviar pesquisas de satisfação do cliente
Em geral, as pesquisas de CSAT (Customer Satisfaction Score, Pontuação de satisfação do cliente) medem o grau de satisfação dos clientes com a experiência que tiveram com a sua empresa e com o seu produto ou serviço. Depois de saber como os clientes avaliam a satisfação com a sua marca, você pode identificar os clientes satisfeitos para solicitar um depoimento.
Peça a opinião de clientes fiéis
Seus clientes mais fiéis - aqueles que gastam mais por pedido, que fazem mais compras em geral ou que estão com você há mais tempo - são ótimos candidatos para pedidos de depoimentos. Localize esses clientes em seu banco de dados e entre em contato com eles para pedir opiniões. Você pode até mesmo oferecer a eles um código de desconto ou acesso antecipado a novos produtos para agradecê-los pelo depoimento.
Depoimento práticas recomendadas de design: Dicas para bons depoimentos
Está se perguntando o que torna um depoimento excelente? Independentemente do tipo de depoimento que você escolher, descrevemos algumas práticas recomendadas e dicas comuns para a elaboração de depoimentos de clientes de alto nível.
- Solicite detalhes específicos. Pergunte ao seu cliente sobre produtos ou recursos específicos e como eles ajudaram a tornar a vida dele um pouco mais fácil. Quando um cliente fornece detalhes específicos sobre os benefícios de um produto/funcionalidade em seu depoimento, os clientes em potencial que o leem podem visualizar como eles também terão benefícios semelhantes.
- Destaque os principais recursos e casos de uso. Se você quiser que o cliente inclua determinadas palavras-chave ou recursos em seu depoimento, solicite que ele inclua esses detalhes na pergunta da pesquisa com o cliente ou pergunte diretamente a ele.
- Tente usar "depoimentos reversos". Ao perguntar sobre dúvidas comuns dos clientes na solicitação de depoimento, você pode fazer com que eles compartilhem suas preocupações ou pontos problemáticos em seu setor e como seu produto os resolveu.
- Use o software de depoimento correto. Conforme mencionado acima, um software abrangente de depoimentos permite coletar feedback, solicitar permissão de publicação e publicar facilmente depoimentos em seu website.
Pronto para testar essas práticas recomendadas de depoimentos? Comece gratuitamente e comece a coletar depoimentos de clientes em minutos.
