Crie sua pesquisa Delighted - leva apenas alguns minutos para personalizar um de nossos modelos de pesquisa de acordo com sua marca. Escolha entre pesquisas de NPS, satisfação do cliente (CSAT), Customer Effort Score (CES), Smiley face e muito mais.

Faça pesquisas com clientes com base em segmentos, como há quanto tempo eles estão na sua empresa ou quais produtos usam. Para obter uma alta taxa de resposta, use um método de entrega de pesquisa que funcione melhor para o seu público: e-mail, aplicativo móvel, quiosque, link ou pesquisas na Web. Depois que os clientes responderem à sua pesquisa e a integração for ativada, os dados da pesquisa Delighted serão sincronizados com o contato correspondente Propriedade no HubSpot por meio do endereço de e-mail dos destinatários.

Você pode filtrar as respostas da pesquisa em Delighted usando painéis e relatórios pré-criados, mas, depois de configurar a integração com a HubSpot, também poderá obter uma visão clara da integridade da conta na HubSpot. Poderá até mesmo realizar uma análise da linha do tempo do contato com o feedback da pesquisa incluído.

Delighted As respostas de pesquisa podem ser adicionadas como Propriedades do contato na seção Sobre de cada contato no HubSpot. Isso permitirá que você configure fluxos de trabalho no HubSpot com base no tipo de resposta da pesquisa, como fechar o ciclo dos problemas do cliente ou alertar um proprietário de contato após receber feedback negativo.

Mantenha o controle sobre o sentimento geral do cliente filtrando seu painel da HubSpot com base nos dados do cliente em Delighted. Uma maneira rápida de acompanhar as principais métricas é adicionar uma coluna de pontuação Delighted ao seu HubSpot Dashboard com uma métrica de CX como NPS, CSAT ou CES. A partir daí, classifique os contatos pela métrica de CX escolhida para visualizar os clientes com base na pontuação.

Navegue pelo histórico de feedback de qualquer cliente para ver como ele se sente em relação à sua marca, acompanhe sua classificação NPS e tome medidas com base no feedback. Vá para o registro do contato e selecione a propriedade Delighted NPS ao passar o mouse sobre a pontuação antes de clicar em "Details" (Detalhes).

Configure a condição escolhida no HubSpot com a chamada "sending to people" do Delighted API , desde o envio de uma pesquisa pós-compra ou de uma pesquisa após uma interação com o suporte ao cliente. Você pode até mesmo incorporar um código HTML personalizado no e-mail do HubSpot para personalização adicional.

Extraia informações importantes da página de contato da HubSpot e exporte-as para um arquivo CSV para compartilhar com sua equipe. Escolha exportar dados de NPS do Delighted , MRR (receita recorrente mensal), local ou setor para criar relatórios personalizados fora da plataforma da HubSpot.

Envie-nos um e-mail para solicitar o HTML do seu modelo e informe-nos para qual modelo(NPS, CSAT, CES, PMF (adequação do produto no mercado)5 estrelas, Smiley face ou Afirmativo/Negativo ) para o qual você precisa do HTML. Certifique-se de ter configurado a plataforma Link - é assim que garantimos que o código HTML do questionário tenha todas as suas personalizações.

Cole o HTML que compartilhamos em seu modelo de e-mail da HubSpot para adicionar sua pesquisa. A experiência do usuário do respondente será a mesma que está disponível na plataforma de e-mail da Delighted. Assista ao vídeo tutorial em que mostramos exatamente como isso é feito.

Por padrão, seus questionários incorporados serão anônimos. Se quiser capturar informações do respondente, como endereço de email ou detalhes da compra, é possível fazer isso anexando esses detalhes ao final dos links do questionário no HTML. Saiba mais na seção Centro de Ajuda.