Update 7/15: Zusätzliche Fragen, einschließlich aller unten beschriebenen Funktionsaktualisierungen, sind jetzt auch für Delighted Web Feedback-Umfragen verfügbar.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Zusatzfragen jetzt über 7 neue Funktionserweiterungen verfügt, mit denen Sie Ihr Kundenerfahrungsprogramm auf die nächste Stufe heben können.
Jetzt können Sie eine "andere" Antwortoption für Ihre Multiple-Choice-Fragen erstellen, Antworten auf zusätzliche Fragen direkt in Slack teilen, die Reihenfolge der Fragen nach dem Zufallsprinzip festlegen und vieles mehr.
Zunächst eine kurze Zusammenfassung. Kurz gesagt, können Sie mit Zusatzfragen:
- Fügen Sie bis zu 10 Folgefragen (Skala, Multiple Choice oder offene Fragen) zu Ihren Umfragenper E-Mail, Link, Kiosk oder iOS SDK hinzu.
- Verwenden Sie eine bedingte Logik, um festzulegen, welche zusätzlichen Fragen angezeigt werden, je nachdem, wie Ihre Kunden die erste Frage NPS, CSAT oder CES beantworten.
Diese neuen Funktionen verbessern die Qualität des Feedbacks sowie die Möglichkeit, Berichte zu erstellen und auf Erkenntnisse zu reagieren.
1. Multiple Choice Option "Andere"
Wenn die Befragten keine Antwortmöglichkeit sehen, die ihren Gefühlen entspricht, überspringen sie die Frage wahrscheinlich oder brechen die Umfrage ganz ab. Die Option "Andere" gibt Ihnen eine Ausfallsicherung und Ihren Kunden eine Stimme. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, etwas mitzuteilen, woran Sie nicht gedacht haben, kommen Sie dem Verständnis ihrer wahren Bedürfnisse ein Stück näher.
2. Update der Slack-Integration
Die Slack-Integration ist eine der beliebtesten Möglichkeiten für unsere Kunden, ihr Feedback in Echtzeit zu teilen. Mit diesem Update werden alle Antworten auf zusätzliche Fragen auch in Slack angezeigt, zusammen mit der Antwort auf die ursprüngliche Umfragefrage. Das ist ein sofortiger Kontext für die Weiterverfolgung mit dem Kunden.
3. Bericht über zusätzliche Fragen
Wir führen einen brandneuen Bericht ein, der alle Antworten auf Ihre zusätzlichen Fragen zur einfachen Analyse anzeigt. Sie können auch alle Antworten exportieren, wenn Sie mehr tun möchten. Probieren Sie es in der Demo-Umgebung aus.
4. Randomisierung der Fragen
Bei längeren Umfragen besteht die Gefahr, dass die Teilnehmer auf halbem Wege abbrechen. Dies kann zu einem Mangel an Antworten auf Fragen führen, die später in der Umfrage gestellt werden. Manchmal können sich die ersten Fragen auch darauf auswirken, wie die Kunden spätere Fragen beantworten.
Die Randomisierung schützt Sie vor Verzerrungen durch Ordnungseffekte und sorgt für eine gleichmäßige Sichtbarkeit, so dass alle Ihre Fragen dazu beitragen können, Erkenntnisse zu gewinnen und Strategien zu entwickeln. Beachten Sie, dass die anfängliche Frage immer als Ihre NPS, CSAT, CES, 5-Sterne-, Smileys- oder Daumen -Umfrage festgelegt ist.
5. Multiple Choice Randomisierung der Antworten
Die Randomisierung von Antwortoptionen schützt vor zwei Arten von Verzerrungen: Primacy und Recency. Primacy ist die Tendenz, die Antwortoption zu wählen, die zuerst kommt. Rezenz ist das genaue Gegenteil - die Tendenz, die letzte Antwort zu wählen, weil sie zuletzt gesehen wurde. Mit der Zufallsauswahl von Antworten umgehen Sie diese Tendenzen.
6. Anpassung der Bewertungsskala
Bei Fragen mit Bewertungsskala kann sich auch die Ausrichtung der Skala auf die Umfrageergebnisse auswirken. Mit diesem Update können Sie Ihre Bewertungsskala anpassen, indem Sie sie umkehren. Beginnen Sie mit der positivsten Antwort auf der linken Seite, oder mit der negativsten. Das bleibt Ihnen überlassen - bleiben Sie einfach in Ihrer Umfrage einheitlich, damit Ihre Kunden nicht verwirrt werden.
7. Vorlagen für Fragen zu Name und E-Mail
Der entscheidende Faktor dieses Updates ist, dass die Plattform den Delighted Kundendatensatz automatisch mit dem Namen und der E-Mail-Adresse aktualisiert, die Ihr Kunde angibt. Sammeln Sie Feedback über anonyme Link-Umfragen? Sie verfügen über vorgefertigte Fragen, mit denen Sie diese Kunden identifizieren können, und haben die Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Die Erweiterungen der Frageformulare sind für Umfragen verfügbar, die per E-Mail, Link und Kiosk versandt werden. Wir arbeiten an zusätzlichen Fragen für Webumfragen und Updates für SDK. Die Verbesserungen in der Berichterstattung gelten für alle Bereiche.
Weitere Informationen zum Einrichten von Zusatzfragen finden Sie in der AnleitungHilfe-Center . Sehen Sie sich auch unsere bewährten Verfahren zum Schreiben von Umfragefragen an, einschließlich Beispielen für verzerrte Fragen.
Zusätzliche Fragen sind in den Plänen ab $224 verfügbar. Erfahren Sie hier mehr über unsere Preispläne.
