Da wir uns weiterhin an die durch COVID-19 verursachten Bedingungen anpassen, ist es für Unternehmen und Institutionen wichtiger denn je, auf unaufdringliche und sinnvolle Weise in Verbindung zu bleiben. Pulsumfragen können Ihnen dabei helfen.
Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind im Kern eine Kommunikationsmethode, die so konzipiert ist, dass Kunden sie schnell beantworten und Sie sie leicht interpretieren können. Unsere vorgefertigten Umfragevorlagen für den Customer Satisfaction Score (CSAT), den Net Promoter Score (NPS) und den Customer Effort Score (CES ) messen die Stimmung systematisch mit unserer Software für die Kundenzufriedenheit, aber die Verfolgung dieser Kennzahlen hat für Sie vielleicht nicht die höchste Priorität.
In diesem Blog-Beitrag erfahren Sie, wie einige unserer Kunden Pulsumfragen aus den Umfragevorlagen von Delightederstellt haben, um ihre aktuellen Anforderungen zu erfüllen. Alles, was Sie tun müssen, ist, die ursprüngliche Umfragefrage in Delighted's CSAT oder NPS Tool zu ändern.
Diese Pulsumfragen messen nicht NPS oder CSAT, obwohl sie die gleichen Bewertungsskalen verwenden. Sie helfen Ihnen lediglich dabei, schnell mit Ihrer Gemeinschaft zu kommunizieren und das Kundenverständnis in dieser beispiellosen Zeit zu vertiefen. Wir hoffen, dass diese Beispiele auch für Sie nützlich sind.
Übernahme der Umfragevorlage NPS für eine Bildungspulsumfrage
Mit der Richtlinie, dass Bildungseinrichtungen für den Rest des Schuljahres geschlossen werden, sind viele Einrichtungen dazu übergegangen, den Unterricht vollständig aus der Ferne abzuhalten. Damit ergeben sich für die Lehrkräfte verschiedene neue Überlegungen, u. a. die Frage, wie sie die Fortschritte der Schüler kontrollieren können.
Karl Barksdale, ein Professor an der Utah Valley University, hat eine effiziente Lösung gefunden. Statt der traditionellen Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie..." NPS zu empfehlen, hat er sie aktualisiert und lautet jetzt: "Wie weit sind Sie mit der Arbeit an Ihrer Forschungsarbeit, die am Mittwoch fällig ist?" Die gleiche Bewertungsskala von 0-10 gilt nach wie vor.
Durch die Anpassung derUmfragevorlage Delighted NPS hat er jetzt eine wöchentliche Pulsumfrage, mit der er die Schüler in den verschiedenen Klassen überprüfen kann, um zu sehen, wie weit sie vor den großen Fälligkeitsterminen fortgeschritten sind. Seine Pulsumfrage ist einfach zu verstehen und zu beantworten, und die Berichtsfunktionen von Delightedhelfen ihm, den Überblick über die Antworten zu behalten.
Die Änderung hilft ihm, mit seinen Schülern in Kontakt zu bleiben, so dass er sich proaktiv an jeden wenden kann, der Hilfe braucht.
Nutzung einer Pulsumfrage, um die laufenden Auswirkungen von COVID-19 auf Ihre Händler für On-Demand-Dienste zu messen
Ein europäischer Restaurant-Lieferdienst hat seine Umfrage NPS komplett umgestellt und fragt nun: "Wie sehr wurde Ihr Geschäft durch Covid-19 beeinträchtigt?"
Sie hatten festgestellt, dass immer weniger Restaurants ihren Dienst nutzten, und wollten herausfinden, warum. Die Standardfrage NPS war nicht mehr relevant und brachte ihnen nicht das nötige Feedback.
Das müssen sie wissen:
- mit welchen neuen Problemen ihre Händler konfrontiert sind
- Was sie tun können, um zu helfen
Mit Hilfe der drehbaren Umfrage und den anschließenden Multiple-Choice-Fragen können sie herausfinden, welche Programme die Auswirkungen der sozial distanzierten Bestellungen für ihre Restaurantbranche abmildern können. Benötigen sie zum Beispiel mehr Ressourcen für die Abholung, Hilfe bei der Bewältigung des steigenden Auftragsvolumens oder bessere Sicherheitsanweisungen?
Sie können ihr bestehendes Delighted einfach nutzen, um die neue Umfrage auf mehrere Regionen auszuweiten und die Antworten zu verwalten.
Hinzufügung eines weiteren Erhebungspunkts zur Überwachung des Logistikbedarfs in der Lieferkette
Ein anderer unserer Kunden, ein Unternehmen für Logistikmanagement, war stark von Liefer- und Transportunterbrechungen betroffen. Das Unternehmen benötigte eine Methode, um zu messen, wie die Kunden seine Angebote im Verhältnis zu der tatsächlich benötigten Unterstützung sehen.
Obwohl sie traditionell NPS Umfragen verwenden, war die Frage nicht spezifisch genug für das, was sie zu verstehen versuchten.
Für sie bestand die Antwort darin, ein spezielles CSAT Projekt mit zusätzlichen Multiple-Choice-Fragen zu erstellen, um die Kunden zu fragen, welche Ressourcen sie benötigen und was sie besser machen könnten.
Erstellung einer Ja-Nein-Pulsumfrage zur Ermittlung von Kinderbetreuungsressourcen für Mitarbeiter an vorderster Front
Die Verfügbarkeit von Ressourcen für Einsatzkräfte an vorderster Front ist im Moment von größter Bedeutung. Um das schnell zu beurteilen, genügt vielleicht ein kurzes "Ja" oder "Nein".
Anfang März wandte sich eine Einrichtung in Seattle an uns, um zu erfahren, ob wir ihr bei der Durchführung einer kurzen Umfrage ( SMS ) helfen könnten, um die Verfügbarkeit von Kinderbetreuungseinrichtungen für die Mitarbeiter an vorderster Front zu überwachen. E-Mail-Umfragen wären ein No-Go, da sie im Rauschen der vielen anderen E-Mail-Kommunikationen untergehen würden.
Zusammen mit Qualtrics, unserer Muttergesellschaft, konnten wir ihnen helfen, eine schnelle SMS Textumfrage zu erstellen, um Hunderte von Einrichtungen zu fragen, ob sie offen sind, mit Folgefragen über ihre Fähigkeit, die Kinder von Ersthelfern zu betreuen.
Auf Delighted können Sie mit unserer Daumen-Umfragevorlage ganz einfach eine Ja-Nein-Pulsumfrage erstellen und Ihre Kunden über den jeweils besten Kanal erreichen: E-Mail, Web oder innerhalb Ihrer App.
Weitere Informationen darüber, wie Sie taktvoll in Verbindung bleiben können, finden Sie in unseren früheren Beiträgen zur Verbesserung der Kundenerfahrung in unsicheren Zeiten.
Erstellen Sie eine Pulsumfrage für aktuelle Bedürfnisse
Wenn Sie eine Impulsumfrage erstellen müssen, können Sie Ihre ursprüngliche Umfragefrage ganz einfach ändern. Achten Sie nur darauf, dass die Antwortskala (0-10, 1-5, Daumen hoch oder runter) immer noch angemessen ist. Schauen Sie sich auch unseren Leitfaden mit Beispielen für voreingenommene Umfragefragen an, um häufige Fallstricke in Fragebögen zu vermeiden.
