Multiple Choice Fragen werden in fast jeder Umfrage verwendet: Ihre Einfachheit macht die Umfrage sowohl für die Ersteller als auch für die Befragten einfacher. Sie sind ein todsicherer Weg, um klare, präzise Umfragedaten zu sammeln, die leicht analysiert und weitergegeben werden können. Gut formulierte Multiple-Choice-Fragen können Umfrageteilnehmer schnell zu verwertbaren Erkenntnissen aus ihren Umfragedaten führen.
Im Folgenden erfahren Sie, was Multiple-Choice-Fragen sind, welche Arten von Multiple-Choice-Fragen es gibt, welche Beispiele es gibt, welche Tipps Sie beim Verfassen von Multiple-Choice-Fragen geben können und welche Vorteile es hat, Multiple-Choice-Fragen in Ihre Umfragen aufzunehmen.
Was sind Multiple-Choice-Fragen?
Multiple Choice Fragen bitten die Befragten, eine oder mehrere Optionen aus einer Liste vorgegebener Antworten auszuwählen. Bei diesen Umfragefragen handelt es sich in der Regel entweder um Einfachauswahlfragen (eine Antwort) oder Mehrfachauswahlfragen (mehrere Antworten). Sie sind die häufigste Art von Umfragefragen, da sie nicht nur einfach zu beantworten sind, sondern auch quantitative Daten für den Ersteller der Umfrage zur Analyse liefern.
6 Arten von Multiple-Choice-Fragen mit Beispielen
Nachdem wir uns nun mit der Definition von Multiple-Choice-Fragen befasst haben, wollen wir uns nun die gängigen Fragetypen ansehen, die Sie in Ihren Umfragen verwenden können, mit Beispielen für jeden Typ.
1. Einfache Auswahl von Multiple-Choice-Fragen
Multiple-Choice-Fragen mit Einfachauswahl sind Fragen, bei denen die Befragten nur eine Antwort aus einer Liste von Optionen auswählen können. Single-Select-Fragen sind ein beliebter Fragetyp und sehr effektiv, um die primäre Präferenz eines Befragten aus einer Reihe von Auswahlmöglichkeiten zu ermitteln.
2. Mehrfachauswahl von Multiple-Choice-Fragen
Als Umfrageersteller möchten Sie vielleicht Fragen stellen, die mehrere Antworten zulassen: Hier kommen Fragen mit Mehrfachauswahl ins Spiel. Mehrfachauswahl Fragen geben den Befragten die Möglichkeit, mehr als eine Antwort auszuwählen. Dazu kann auch eine "andere" Option gehören, falls keine der vorgegebenen Antworten passt.
Mit dem kostenlosen Survey Maker von Delightedkönnen Sie Ihre eigenen Multiple-Choice-Fragen erstellen und während des Entwurfsprozesses der Umfrage zwischen einfach oder mehrfach ausgewählten Antwortoptionen wählen.
3. Multiple-Choice-Fragen mit Sternchenbewertung
Bei einer Multiple-Choice-Frage mit Sternchenbewertung werden die Befragten gebeten, eine Frage, in der Regel zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, mit 1-5 Sternen zu bewerten. Die visuelle Bewertungsskala ist allgemein anerkannt und ermöglicht es jedem, mühelos eine Antwort zu geben, die eine positive (mehr Sterne) oder negative (weniger Sterne) Erfahrung angibt.
4. Daumen auf/ab Multiple-Choice-Fragen
Daumen Multiple-Choice-Fragen sind eine Art von dichotomen Umfragen, d. h. es gibt nur zwei Antwortmöglichkeiten: Daumen hoch für Ja oder Daumen runter für Nein.
Diese Fragen sind so konzipiert, dass sie schnell und einfach zu beantworten sind - perfekt für unkomplizierte Bewertungen. Sie eignen sich auch gut als Screening-Fragen: Sie könnten Ihre Kunden beispielsweise fragen, ob sie eine bestimmte Produktfunktion kennen, und dann je nach Antwort mit einem anderen Fragenkomplex tiefer einsteigen.
5. Smiley face survey multiple choice Fragen
Smiley Multiple-Choice-Fragen sind eine weitere Art von visuellen Umfragefragen. Sie machen es Kunden oder Mitarbeitern leicht, eine Bewertung auszuwählen, weil sie eine intuitive Antwort hervorrufen, d. h. sie können eine Emotion dahinter stellen.
6. Multiple-Choice-Fragen mit numerischer Skala
Eine weitere gängige Art von Multiple-Choice-Fragen sind Fragen mit numerischer Skala, auch Likert-Fragen genannt. Diese können eine 5- oder 7-Punkte-Skala als Antwortmöglichkeiten enthalten, aus denen die Befragten wählen können.
Einige Beispiele für Umfragetypen, die dieses Multiple-Choice-Fragenformat verwenden, sind Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score (CES). DelightedDie Lösung für Kundenerfahrungen der Firma C.A.S. enthält Optionen für 5-Sterne, DaumenSmileys, NPS, CSATund CES und Sie können diese Umfragen per E-Mail, Link, Web oder In-App verteilen.
Oder erstellen Sie vollständig anpassbare Fragen mit dem kostenlosen Umfrageprogramm Delighted Surveys und verteilen Sie sie per Link.
Tipps zum Verfassen von Multiple-Choice-Fragen
Möchten Sie mit dem Entwurf von Multiple-Choice-Fragen für Ihre nächste Umfrage beginnen? Mit diesen Tipps können Sie beginnen:
- Geben Sie mindestens drei Antwortmöglichkeiten an. Wenn es um die Anzahl der Alternativen geht, sollten Sie mindestens drei verschiedene Optionen angeben, aus denen der Befragte wählen kann. Die einzige Ausnahme von dieser Regel sind dichotome Umfragen, wie Daumen.
- Fügen Sie eine "andere" Option für den Fall ein, dass keine der Auswahlmöglichkeiten passt. Wenn Sie den Befragten mit einer zusätzlichen "anderen" Option Flexibilität bieten, kann dies die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie die Frage ganz auslassen, wenn keine der vorgegebenen Antworten auf sie zutrifft.
- Erhalten Sie mehr Kontext zu den Antworten mit offenen Folgefragen. Möchten Sie mehr Klarheit darüber, warum ein Befragter so geantwortet hat, wie er geantwortet hat? Schließen Sie die Multiple-Choice-Frage mit einer freien Antwortmöglichkeit an, damit die Befragten ihre Wahl ausführlicher erläutern können.
- Achten Sie darauf, dass alle Ihre Antwortmöglichkeiten einfach und leicht verständlich sind. Wenn Ihre Fragen verwirrend sind, sind die Befragten möglicherweise weniger geneigt, sie zu beantworten. Dies kann dann zu einer Nonresponse-Bias führen - wenn ein Befragter nicht auf Ihre Umfrage oder eine Frage antwortet, weil er sie nicht ausfüllen kann oder will - was zu verzerrten oder unbrauchbaren Umfragedaten führt.
Vorteile von Multiple-Choice-Fragen
In vielerlei Hinsicht werden Multiple-Choice-Fragen von den meisten Umfrageerstellern aufgrund ihrer Vorteile gegenüber anderen Fragetypen als Goldstandard angesehen.
Vorteile wie:
1. Sie sind schnell und einfach zu beantworten
Multiple Choice Fragen sind bei Kunden- und Mitarbeiterumfragen nützlich, da sie einfacher zu beantworten sind als die meisten anderen Arten von Fragen. Sie verwenden das Format der geschlossenen Fragen, um quantitative Daten von den Befragten zu erhalten. Bei offenen Fragen wissen die Befragten manchmal einfach nicht, wie sie antworten sollen, und es dauert, bis sie ihre Gedanken abtippen können.
Sie beseitigen die Ungewissheit (und den Zeitaufwand) bei der Beantwortung der Frage, indem Sie spezifische Optionen zur Verfügung stellen - das macht sowohl die Arbeit des Befragten einfach als auch die Datenerfassung unkompliziert.
2. Sie können neue Erkenntnisse über Ihre Produkte oder Dienstleistungen liefern
Multiple-Choice-Fragen eignen sich hervorragend, um Informationen über eine bestehende Hypothese oder Idee zu sammeln. Sie können Ihnen zum Beispiel dabei helfen, Entscheidungen über neue Produkte zu treffen, zu verstehen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können, und zu entscheiden, wo Sie Werbung schalten sollten, um Ihre Zielgruppe zu erreichen. Anschließend können Sie anhand der Reaktionen Ihrer Zielgruppe die nächsten Schritte für Ihre langfristige Geschäfts-, Produkt- oder Marketingstrategie festlegen.
3. Sie eignen sich hervorragend für die Erhebung spezifischer, quantifizierbarer Daten
Die Ersteller von Umfragen können aus großen Datenmengen mit eindeutigen Antwortmöglichkeiten Erkenntnisse herausdestillieren. Es gibt keinen Platz für irrelevante Informationen, da die Antwortmöglichkeiten für die Befragten bereits vorgegeben sind. Auf diese Weise gelangen Sie direkt zu den Informationen, die Sie benötigen.
4. Sie sind optimal für mobile Geräte geeignet
Viele Befragte bevorzugen es, Umfragen direkt von ihren mobilen Geräten aus zu beantworten. Warum sollte man es ihnen also nicht mit dem einfachsten Frage-Antwort-Format leichter machen? Multiple Choice Fragen sind optimal für Telefon- und Tablet-Benutzer, da es nur ein paar Fingertipps braucht, um zu antworten.
Sind Sie bereit, Ihre eigenen Umfragefragen zu erstellen und anzupassen? Starten Sie Ihre Umfrage in wenigen Minuten mit dem kostenlosen Survey Maker von Delighted.
