Actualización 7/15: Las preguntas adicionales, incluidas todas las actualizaciones de funciones que se describen a continuación, ya están también disponibles para lasencuestas de opinión de Delighted Web .
Nos complace anunciar que Preguntas Adicionales cuenta ahora con 7 nuevas funciones que le ayudarán a llevar su programa de experiencia del cliente al siguiente nivel.
Ahora, puedes crear una opción de respuesta "otra" para tus preguntas de opción múltiple, compartir las respuestas de las preguntas adicionales directamente en Slack, aleatorizar el orden de las preguntas y mucho más.
Primero, un rápido resumen. En pocas palabras, las preguntas adicionales le permiten:
- Añada hasta 10 preguntas de seguimiento (de escala, de opción múltiple o abiertas) a sus encuestaspor correo electrónico, enlace, quiosco o iOS Kit de desarrollo de software (SDK)
- Utilice la lógica condicional para personalizar qué preguntas adicionales aparecen en función de la respuesta de sus clientes a la pregunta inicial de la encuesta Net Promoter Score (NPS), Índice de satisfacción del cliente (CSAT), o Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
Estas nuevas funciones mejoran la calidad de los comentarios, así como su capacidad para informar y actuar en función de los mismos.
1. Opción múltiple "otra" opción
Cuando la gente no ve una opción de respuesta que se ajuste a lo que siente, es probable que se salte la pregunta o abandone la encuesta por completo. La opción "otros" le ofrece un mecanismo de seguridad, y a sus clientes, una voz. Permitir que sus clientes compartan algo en lo que usted no había pensado le acerca mucho más a la comprensión de sus verdaderas necesidades.
2. Actualización de la integración de Slack
La integración con Slack es una de las formas más populares para que nuestros clientes compartan sus opiniones en tiempo real. Con esta actualización, las respuestas a las preguntas adicionales también aparecerán en Slack, junto con la respuesta a la pregunta inicial de la encuesta. Eso es un contexto instantáneo para el seguimiento del cliente.
3. Informe de preguntas adicionales
Introducimos un nuevo informe que muestra todas tus respuestas a las preguntas adicionales para facilitar el análisis. También puedes exportar todas las respuestas si quieres hacer algo más. Compruébalo en el entorno de demostración.
4. Aleatorización de las preguntas
Las encuestas más largas corren el riesgo de que la gente abandone a mitad de camino. Esto puede provocar una falta de respuestas a las preguntas que surjan más adelante en la encuesta. A veces, las preguntas iniciales también pueden influir en la forma en que los clientes responden a las siguientes.
La aleatorización le protege de los sesgos de los efectos del orden e iguala la visibilidad, por lo que todas sus preguntas pueden ayudar a sacar a la luz las ideas e impulsar la estrategia. Tenga en cuenta que la pregunta inicial de la encuesta siempre está bloqueada como su encuesta Net Promoter Score (NPS), Índice de satisfacción del cliente (CSAT), Puntuación del esfuerzo del cliente (CES), 5 estrellas, Smileys, o Aprobación .
5. Opción múltiple respuesta aleatoria
La aleatorización de las opciones de respuesta protege contra dos tipos de sesgos: la primacía y la recencia. La primacía es la tendencia a seleccionar la opción de respuesta que aparece en primer lugar. La recencia es exactamente lo contrario: la tendencia a elegir la última respuesta, ya que es la que se ha visto más recientemente. Con la aleatorización de las respuestas, evitarás estos sesgos.
6. Personalización de la escala de valoración
En el caso de las preguntas de escala de valoración, la orientación de la escala también puede afectar a los resultados de la encuesta. Esta actualización le permite personalizar su escala de valoración invirtiéndola. Comienza con la respuesta más positiva a la izquierda, o la más negativa. Depende de usted, pero mantenga la coherencia en toda la encuesta para que sus clientes no se confundan.
7. Plantillas de preguntas sobre el nombre y el correo electrónico
El factor de cambio de esta actualización es que la plataforma actualizará automáticamente el registro de clientes de Delighted con el nombre y el correo electrónico que proporcione el cliente. ¿Recoge opiniones a través de encuestas anónimas? Dispondrás de preguntas predefinidas para identificar a estos clientes y de los medios para hacerles un seguimiento.
Las mejoras en los formularios de preguntas están disponibles para las encuestas enviadas por correo electrónico, enlace y quiosco. Estamos trabajando en las preguntas adicionales para las encuestas web y en las actualizaciones para Kit de desarrollo de software (SDK). Las mejoras en los informes se aplican de forma generalizada.
Para obtener más documentación sobre la configuración de las preguntas adicionales, consulte la guíaCentro de ayuda . Asegúrese también de consultar nuestras mejores prácticas sobre la redacción de preguntas para encuestas, con ejemplos de preguntas tendenciosas.
Las preguntas adicionales están disponibles en los planes de $224+. Obtenga más información sobre nuestros planes de precios aquí.
