Opción múltiple se utilizan en casi todas las encuestas: su sencillez facilita las encuestas tanto a los creadores como a los encuestados. Son una forma segura de recopilar datos claros y concisos que se pueden analizar y compartir fácilmente. Las preguntas de opción múltiple bien elaboradas pueden ayudar a los encuestadores a obtener conclusiones prácticas a partir de los datos de sus encuestas.
A continuación, explicamos qué son las preguntas de opción múltiple, los tipos de preguntas de opción múltiple, ejemplos, consejos para redactarlas y las ventajas de incluirlas en sus encuestas.
¿Qué son las preguntas de respuesta múltiple?
Opción múltiple piden a los encuestados que elijan una o varias opciones de una lista de respuestas proporcionadas. Estas preguntas suelen ser de selección única (una respuesta) o de selección múltiple (varias respuestas). Son el tipo más común de pregunta de encuesta, ya que no sólo son fáciles de responder, sino que también producen datos cuantitativos para que el creador de la encuesta los analice.
6 tipos de preguntas tipo test con ejemplos
Ahora que ya hemos cubierto la definición de preguntas de opción múltiple, veamos los tipos de preguntas más comunes que puede utilizar en sus encuestas con ejemplos de cada una de ellas.
1. Preguntas de opción múltiple de selección única
Las preguntas de opción múltiple de selección única son preguntas que permiten a los encuestados seleccionar sólo una respuesta de la lista de opciones. Las preguntas de selección única, un tipo de pregunta de encuesta muy popular, son muy eficaces para determinar la preferencia principal de un encuestado entre un conjunto de opciones.
2. Preguntas de selección múltiple
Como creador de encuestas, es posible que quieras hacer preguntas que permitan múltiples respuestas: ahí es donde entran las preguntas de selección múltiple (o multi). Selección múltiple preguntas dan a los encuestados la posibilidad de seleccionar más de una respuesta. También pueden incluir una opción "otra" en caso de que no encaje ninguna de las respuestas predeterminadas.
Puede crear sus propias preguntas de opción múltiple utilizando el creador de encuestas gratuito de Delightedy elegir entre opciones de respuesta de selección única o múltiple durante el proceso de diseño de la encuesta.
3. Preguntas tipo test con estrellas
Una pregunta de opción múltiple con clasificación por estrellas pide a los encuestados que clasifiquen una pregunta, normalmente sobre un producto o servicio, utilizando un rango de 1 a 5 estrellas. La escala de valoración visual es universalmente reconocida y permite a cualquier persona dar sin esfuerzo una respuesta que indique una experiencia favorable (más estrellas) o desfavorable (menos estrellas).
4. Aprobación preguntas de opción múltiple arriba/abajo
Aprobación Las preguntas de opción múltiple son un tipo de pregunta dicotómica de encuesta, lo que significa que sólo hay dos respuestas posibles: pulgar hacia arriba, que indica sí, o pulgar hacia abajo, que indica no.
Estas preguntas están diseñadas para respuestas rápidas y sencillas, perfectas para evaluaciones directas. También funcionan bien como preguntas de cribado: por ejemplo, puedes preguntar a tus clientes si conocen una determinada característica de un producto y, a continuación, profundizar con un conjunto diferente de preguntas en función de su respuesta.
5. Grado de satisfacción encuesta presencial preguntas de opción múltiple
Grado de satisfacción Las preguntas de respuesta múltiple son otro tipo de pregunta de encuesta visual. Facilitan a los clientes o empleados la selección de una valoración porque suscitan una respuesta intuitiva, es decir, pueden poner una emoción detrás.
6. Preguntas de respuesta múltiple con escala numérica
Otro tipo común de pregunta de opción múltiple es la pregunta de escala numérica, también llamada pregunta de escala de Likert. Pueden incluir una escala de 5 o 7 puntos como opciones de respuesta para que los encuestados elijan.
Algunos ejemplos de tipos de encuesta que utilizan este formato de pregunta de opción múltiple son Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) y Customer Effort Score (CES). DelightedLa solución para la experiencia de los clientes de SGS incluye opciones para 5 estrellas, AprobaciónSmileys, NPS, CSAT y CES y puede distribuir estas encuestas por correo electrónico, enlace, web o in-app.
O bien, cree preguntas totalmente personalizables con el creador de encuestas en línea gratuito, Delighted Surveys, y distribúyalas a través de un enlace.
Consejos para redactar preguntas tipo test
¿Quieres empezar a redactar las preguntas de respuesta múltiple de tu próxima encuesta? Utilice estos consejos para empezar:
- Enumere al menos tres opciones de respuesta. En cuanto al número de alternativas, incluya al menos tres opciones diferentes entre las que el encuestado pueda elegir. La única excepción a esta regla son las preguntas dicotómicas de las encuestas, como Aprobación.
- Incluya una opción "otra" en caso de que no encaje ninguna de las opciones. Dar flexibilidad a los encuestados con una opción adicional "otra" puede reducir la probabilidad de que se salten la pregunta si ninguna de las respuestas ofrecidas les resulta atractiva.
- Obtenga más contexto sobre las respuestas con preguntas de seguimiento abiertas. ¿Quiere saber por qué un encuestado ha respondido así? Siga la pregunta de opción múltiple con una opción de respuesta libre para que los encuestados puedan explicar su elección con más detalle.
- Asegúrese de que todas las opciones de respuesta sean sencillas y fáciles de entender. Si sus preguntas son confusas, los encuestados pueden sentirse menos inclinados a responderlas. Esto puede dar lugar a un sesgo de falta de respuesta -cuando un encuestado no responde a su encuesta o pregunta de la encuesta porque no puede o no quiere completarla-, lo que da lugar a datos de encuesta sesgados o inutilizables.
Ventajas de las preguntas de respuesta múltiple
En muchos sentidos, la mayoría de los creadores de encuestas consideran que las preguntas de opción múltiple son el estándar de oro gracias a sus ventajas sobre otros tipos de preguntas.
Ventajas como:
1. Son rápidas y fáciles de responder
Opción múltiple son útiles en las encuestas a clientes y empleados, ya que son más sencillas de responder que la mayoría de los demás tipos de preguntas. Utilizan el formato de pregunta cerrada para obtener datos cuantitativos de los encuestados. A veces, con las preguntas abiertas, los encuestados simplemente no saben cómo responder y les lleva tiempo escribir lo que piensan.
Elimine la incertidumbre (y el tiempo invertido) en torno a la respuesta a la pregunta proporcionando opciones específicas, facilitando el trabajo del encuestado y los datos que recopila.
2. Pueden revelar nuevos conocimientos sobre sus productos o servicios
Dada su naturaleza puntiaguda, las preguntas de respuesta múltiple son una forma estupenda de recabar información sobre una hipótesis o idea existente. Por ejemplo, pueden ayudarle a tomar decisiones sobre nuevos productos, entender cómo puede mejorar la experiencia de su servicio de atención al cliente y decidir dónde hacer publicidad para llegar a su público objetivo. A continuación, puede utilizar la respuesta de su público para elegir los siguientes pasos de su estrategia empresarial, de producto o de marketing a largo plazo.
3. Son ideales para recopilar datos específicos y cuantificables.
Los creadores de encuestas pueden extraer conclusiones de grandes conjuntos de datos con opciones de respuesta bien definidas. No hay lugar para información irrelevante, ya que las opciones de respuesta ya se proporcionan a los encuestados. De este modo, puede llegar directamente a la información que necesita.
4. Son óptimas para dispositivos móviles
Muchos encuestados prefieren responder a las encuestas directamente desde sus dispositivos móviles, así que ¿por qué no facilitarles la tarea con el formato más sencillo de pregunta-respuesta? Opción múltiple questions are optimal for phone and tablet users since all it takes to respond is a couple of taps.
¿Estás listo para crear y personalizar tus propias preguntas de encuesta? Empieza a encuestar en cuestión de minutos con la herramienta gratuita de encuestas en línea de Delighted.
