Cree su encuesta Delighted - sólo le llevará unos minutos personalizar una de nuestras plantillas de encuesta para adaptarla a su marca. Elige entre encuestas NPS, de satisfacción del cliente (CSAT), de esfuerzo del cliente (CES), encuestas cara a caraGrado de satisfacción y muchas más.

Encueste a los clientes por segmentos, como el tiempo que llevan en su empresa o los productos que utilizan. Para obtener un alto índice de respuesta, utilice el método de entrega de encuestas que mejor se adapte a su audiencia: correo electrónico, aplicación móvil, quiosco, enlace o encuestas web. Una vez que los clientes responden a la encuesta y se activa la integración, los datos de la encuesta de Delighted se sincronizan con el contacto correspondiente de Propiedad en HubSpot a través de la dirección de correo electrónico de los destinatarios.

Puedes filtrar las respuestas de la encuesta en Delighted mediante paneles e informes predefinidos, pero una vez que hayas configurado la integración con HubSpot, también podrás obtener información clara sobre el estado de la cuenta en HubSpot. Incluso podrás realizar un análisis de la cronología de los contactos con los comentarios de la encuesta incluidos.

Delighted Las respuestas a las encuestas se pueden añadir como Propiedades de contacto en la sección Acerca de de cada contacto en HubSpot. Esto te permitirá configurar flujos de trabajo en HubSpot basados en el tipo de respuesta de la encuesta, como cerrar el ciclo de los problemas de los clientes o alertar al propietario de un contacto después de recibir comentarios negativos.

Mantén el pulso del sentimiento general del cliente filtrando tu panel de HubSpot en función de los datos de clientes de Delighted. Una forma rápida de realizar un seguimiento de las métricas clave es añadir una columna de puntuación Delighted a tu HubSpot Tablero con una métrica de CX como NPS, CSAT o CES. A partir de ahí, ordena los contactos por la métrica de CX elegida para ver los clientes en función de la puntuación.

Navega por el historial de comentarios de cualquier cliente para ver cómo se siente con respecto a tu marca, realizar un seguimiento de su puntuación NPS y tomar medidas en función de los comentarios. Ve a su registro de contacto y selecciona la propiedad NPS de Delighted al pasar el ratón por encima de la puntuación antes de hacer clic en "Detalles".

Configure la condición elegida en HubSpot con la llamada "sending to people" API de Delighted, desde el envío de una encuesta posterior a la compra o una encuesta tras una interacción con el servicio de atención al cliente. Incluso puedes incrustar código HTML personalizado en el correo electrónico de HubSpot para una mayor personalización.

Extrae información importante de la página de contacto de HubSpot y expórtala a un archivo CSV para compartirla con tu equipo. Elige exportar los datos de NPS de Delighted , Ingreso recurrente mensual (MRR), ubicación o sector para crear informes personalizados fuera de la plataforma HubSpot.

Envíenos un correo electrónico para solicitar el HTML de su plantilla e indíquenos para qué plantilla(NPS, CSAT, CES, Adaptación del producto al mercado (PMF), 5-estrellas, Grado de satisfacción cara, o Aprobación encuestas) para la que necesita el HTML. Asegúrate de que has configurado la plataforma enlace - así nos aseguramos de que el código HTML de tu encuesta tiene todas tus personalizaciones.

Pega el HTML que compartimos en tu plantilla de correo electrónico de HubSpot para agregar tu encuesta. La experiencia de usuario del encuestado será la misma que la disponible a través de la plataforma de correo electrónico de Delighted. Mira el video tutorial donde te mostramos exactamente cómo se hace.

Por defecto, sus encuestas incrustadas serán anónimas. Si desea capturar información de los encuestados, como la dirección de correo electrónico o los detalles de compra, puede hacerlo añadiendo esos detalles al final de los enlaces de la encuesta dentro del HTML. Más información en la sección Centro de ayuda.