Puntos de referencia de Net Promoter Score®.

Una buena puntuación de NPS en un sector puede ser una mala puntuación en otro. Por lo tanto, para entender su propio NPS, es útil compararlo con otros de su sector.

Introduce tu puntuación, elige tu sector y compara tu NPS

Puntos de referencia de NPS por sector

Explore y compare los valores de referencia de NPS para 20 sectores. Cada fila muestra el NPS alto, bajo y medio de cada sector junto con las empresas del punto de referencia. También puedes encontrar respuestas a "¿Qué es una buena puntuación de NPS?" en nuestro blog.

 
Bajo
Alto
Media

Concesionarios de automóviles

GM,
BMW,
Honda,
Cadillac,
y 16 más
GM,
BMW,
Honda,
Cadillac,
Ford,
Buick,
Chevrolet,
Nissan,
Volkswagen,
Hyundai,
Audi,
Chrysler,
Subaru,
Jeep,
Kia,
Dodge,
Toyota,
Mazda,
Mercedes-Benz,
Lexus
33
63
48

Software

Adobe,
Microsoft,
Google,
y 7 más
Adobe,
Microsoft,
Google,
Intuit,
Sony,
McAfee,
Activision,
De la manzana,
Symantec,
Pizarra
28
55
41

Grandes electrodomésticos

Whirlpool,
GE,
Electrolux,
y 7 más
Whirlpool,
GE,
Electrolux,
Fujitsu,
Toshiba,
Hitachi,
Bosch,
Samsung,
LG,
Haier
31
53
40

Inversiones

Vanguardia,
E*TRADE,
Scottrade,
y 9 más
Vanguardia,
E*TRADE,
Scottrade,
Wells Fargo Advisors,
Morgan Stanley Wealth Management,
Merrill Lynch,
Edward Jones,
Ameriprise Financial,
TD Ameritrade,
Capital One 360,
Fidelity Investments,
Charles Schwab
30
49
40

Ordenadores y tabletas

Lenovo,
Sony,
Compaq,
y 9 más
Lenovo,
Sony,
Compaq,
Puerta de enlace,
Dell,
eMachines,
Barnes & Noble,
Acer,
Hewlett-Packard,
Toshiba,
Amazon,
Manzana
9
60
40

Supermercados

Publix,
Whole Foods,
Vons,
y 17 más
Publix,
Whole Foods,
Vons,
Hannaford,
Piggly Wiggly,
Safeway,
Winn-Dixie,
Ahorra un montón,
Mercados de alimentos Wawa,
Trader Joes,
Albertsons,
Giant Eagle,
Hy-Vee,
Stop & Shop,
Food Lion,
ShopRite,
Kroger,
Aldi,
H-E-B,
Wegmans
20
59
39

Seguros

GEICO,
MetLife,
Allstate,
y 13 más
GEICO,
MetLife,
Allstate,
Siglo XXI,
Viajeros,
Prudencial,
New York Life,
Liberty Mutual,
AAA,
El Hartford,
State Farm,
Familia americana,
Progresiva,
En todo el país,
Los agricultores,
USAA
19
68
37

Hoteles

Radisson,
Best Western,
Crowne Plaza,
y 18 más
Radisson,
Best Western,
Crowne Plaza,
Super 8,
Fairfield Inn,
Quality Inn,
Hyatt,
La Quinta Inn,
Holiday Inn,
Comfort Inn,
Marriott,
Courtyard By Marriott,
Residence Inn,
Hampton Inn,
Wyndham,
Sheraton,
Motel 6,
Days Inn,
Westin,
Hilton,
Holiday Inn Express
4
55
37

Aerolíneas

US Airways,
Espíritu,
y 8 más
US Airways,
Espíritu,
Americana,
Unidos,
Virgin America,
Sudoeste,
Alaska,
Delta,
AirTran,
JetBlue
18
55
37

Minoristas

Wal-Mart,
La brecha,
GameStop,
y 43 más
Wal-Mart,
La brecha,
GameStop,
7-Eleven,
El verdadero valor,
Depósito de Oficina,
AutoZone,
Kohls,
Dollar General,
Apple Store,
Foot Locker,
Macys,
OReilly Auto Parts,
Sears,
RadioShack,
Bed Bath & Beyond,
eBay,
Toys R Us,
Kmart,
Ross,
Objetivo,
T.J. Maxx,
Dollar Tree,
Michaels,
PetSmart,
Advance Auto Parts,
Mejor compra,
Amazon,
CVS,
Home Depot,
Family Dollar,
Marshalls,
Rite Aid,
BJs Wholesale Club,
OfficeMax,
Barnes & Noble,
Costco,
Ace Hardware,
JCPenney,
Old Navy,
Walgreens,
Grapas,
QVC,
Lowes,
Sams Club,
Nordstrom
1
59
35

Coches de alquiler

Hertz,
Avis,
Ventaja,
y 7 más
Hertz,
Avis,
Ventaja,
Zorro,
Dólar,
Alamo,
Nacional,
Empresa,
Presupuesto,
ACE
22
49
34

Entrega de paquetes

DHL,
FedEx,
Servicio Postal de los Estados Unidos,
y 1 más
DHL,
FedEx,
Servicio Postal de los Estados Unidos,
UPS
28
42
34

Bancos

Citibank,
Chase,
USAA,
y 11 más
Citibank,
Chase,
USAA,
Fifth Third,
Los ciudadanos,
Capital One 360,
Capital One,
U.S. Bank,
PNC,
TD Bank,
Bank of America,
Wells Fargo,
Regiones,
SunTrust
17
62
32

Comida rápida

McDonalds,
Starbucks,
y 17 más
McDonalds,
Starbucks,
Taco Bell,
Burger King,
Wendys,
Arbys,
Jack in the Box,
El metro,
Pizza Hut,
Dominos,
Dunkin Donuts,
Dairy Queen,
Little Caesars,
Sonic Drive-In,
KFC,
IHOP,
Hardees,
Chick-fil-A,
Baskin Robbins
-1
53
30

Tarjetas de crédito

HSBC,
U.S. Bank,
Descubrir,
y 8 más
HSBC,
U.S. Bank,
Descubrir,
Wells Fargo,
Citigroup,
American Express,
Chase,
Barclaycard,
Bank of America,
Capital One,
USAA
13
50
30

Operador inalámbrico

T-Mobile,
Sprint,
AT&T,
y 4 más
T-Mobile,
Sprint,
AT&T,
Verizon Wireless,
MetroPCS,
TracFone,
Virgin Mobile
12
36
29

Servicios públicos

Commonwealth Edison,
y 12 más
Commonwealth Edison,
PSE&G,
CenterPoint Energy,
Pacific Gas and Electric,
Florida Power & Light,
TXU Energy,
Georgia Power,
Duke Energy Progress,
Consolidated Edison de NY,
Alabama Power Company,
Southern California Gas,
Southern California Edison,
Dominion Virginia Power
5
41
27

Planes de salud

Aetna,
Himno,
Humana,
y 10 más
Aetna,
Himno,
Humana,
Coventry Health Care,
Blue Shield of California,
Health Net,
Highmark,
CIGNA,
Medicare,
United Healthcare,
Kaiser Permanente,
Medicaid,
TriCare
10
43
24

Servicio de Internet

AOL,
AT&T,
Verizon,
Cablevisión,
y 4 más
AOL,
AT&T,
Verizon,
Cablevisión,
Charter Communications,
Comcast,
Time Warner Cable,
Cox Communications
2
33
16

Servicio de televisión

Comcast,
DirecTV,
AT&T,
y 7 más
Comcast,
DirecTV,
AT&T,
Cablevision Optimum,
Bright House Networks,
Time Warner Cable,
Charter Communications,
Verizon,
Dish Network,
Cox Communications
-5
28
11

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"Delighted es el producto de NPS que siempre esperé que alguien construyera. Cuando vi la herramienta por primera vez, supe al instante que podría cambiar la forma en que las empresas miden y gestionan la felicidad de los clientes."

Fred Reichheld, creador de NPS y asesor de Delighted

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Net Promoter Score (NPS) es una marca registrada y Net Promoter Score es una marca de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.