Su guía de encuestas por correo electrónico - 18 características imprescindibles del correo electrónico

Las encuestas por correo electrónico son un método de recopilación de datos que se utiliza para reunir información mediante cuestionarios o encuestas que se envían por correo electrónico a un público objetivo. Son una forma sencilla y directa de recoger las opiniones de sus clientes. Esto es lo que necesita para garantizar un alto índice de respuesta y capacidad de acción.

icono del cronómetro encuestas contestadas stat

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta de Delighted

icono de encuestas enviadas

Delighted realiza más de 300 millones de encuestas al año para algunas de las marcas más queridas del mundo

1. Encuestas por correo electrónico integradas

Los clientes responden a las encuestas de Delighted directamente en el correo electrónico que reciben, lo que se traduce en mayores tasas de respuesta a las encuestas y menos frustración de los clientes.

Cuando implantamos Delighted, vimos un enorme aumento de las respuestas, porque la encuesta puede realizarse directamente en el correo electrónico. Es simplemente una mejor experiencia para el cliente".
- April Troester, vicepresidenta del servicio de atención al cliente de Research Square
Encuesta por correo electrónico en el móvil

2. Optimizado para móviles

Las encuestas de Delighted están diseñadas para funcionar perfectamente en todas las plataformas y dispositivos, lo que permite a sus clientes dejar sus comentarios dondequiera que estén.

Encuesta por correo electrónico en el móvil

3. Múltiples plantillas de encuestas

Pida su opinión utilizando Net Promoter Score (NPS), Índice de satisfacción del cliente (CSAT), Puntuación del esfuerzo del cliente (CES), Smileys, 5 estrellas, y Aprobación plantillas de encuestas en más de 30 idiomas. Adapte la pregunta a su caso de uso.

plantillas de encuestas por correo electrónico de nps, csat, star y smiley

4. Personalización sin código

Personalice el logotipo y los colores de su encuesta por correo electrónico para que coincidan con su marca directamente en la plataforma de Delighted, sin necesidad de recursos de diseño o desarrollo.

Personalización de la encuesta por correo electrónico

5. Añadir preguntas adicionales

Haga preguntas de seguimiento para descubrir información crucial sobre las respuestas de la encuesta. Superponga hasta 10 preguntas personalizadas en un solo flujo de encuesta.

añada preguntas de seguimiento adicionales a su encuesta por correo electrónico
seguimiento contextual de la encuesta por correo electrónico con un mensaje de agradecimiento

6. Contextualizar el seguimiento

Recoger las opiniones es sólo el primer paso. Delighted hace que sea fácil actuar sobre los comentarios con un mensaje de agradecimiento personalizable y la creación automática de tickets en sus herramientas de CRM favoritas.

Confiamos en Delighted para la función de encuesta por correo electrónico. Se trata realmente del ciclo de lo que es importante para los clientes, de abordarlo, de hacer un seguimiento, de asegurarnos de que hemos resuelto el problema. O simplemente agradecerles el tiempo que nos dedican, compartir sus comentarios positivos y repetir ese ciclo una y otra vez".
- Laura Reigel, Directora de Marketing de Clientes de PayScale

7. Encuestas por correo electrónico a través de la integración

Activa las encuestas por correo electrónico desde las herramientas que ya utilizas, como Shopify, Stripe, Segment, Zendesk, Mailchimp y Squarespace.

Activar encuestas por correo electrónico con integraciones

8. Descanso API

Utilice nuestro REST API para encuestar automáticamente a los clientes después de una entrega, cuando un huésped hace el check out, o después de una interacción de soporte.

desencadenar encuestas por correo electrónico a través de REST API

9. Programar los envíos en Delighted

Cargue una lista de correos electrónicos en Delighted y especifique el día y la hora óptimos en que desea que se entreguen sus encuestas. Automatice la entrega con Piloto automático.

programar encuestas por correo electrónico en Delighted

10. Regular encuestas

Regular encuestas aumenta las tasas de respuesta asegurando que sus clientes nunca sean encuestados en exceso.

umbrales de aceleración de la encuesta para mejorar los índices de respuesta

11. Entrega totalmente autentificada

Cada encuesta por correo electrónico que enviamos se verifica mediante DKIM, SPF y DMARC, cumpliendo las políticas de envío más estrictas para garantizar una entrega segura y fiable.

Entrega autentificada de la encuesta por correo electrónico

12. Utilice su propio dominio

Envíe desde su propio dominio con un DNS configurado a medida sin coste adicional: póngase en contacto con nosotros y lo configuraremos.

Encuesta por correo electrónico dominio personalizado

13. Probar las líneas de asunto del correo electrónico

Nuestra línea de asunto por defecto para las encuestas por correo electrónico obtiene una tasa de apertura del 47%, la más alta del sector, pero puede seguir optimizándola en función de su público.

probar las líneas de asunto de las encuestas por correo electrónico

14. Incentivar las respuestas

Añade un mensaje de introducción que dé contexto a la encuesta. Ofrezca un incentivo por participar y haga saber a sus clientes que sus comentarios son valorados.

Encuesta por correo electrónico abierta

15. Segmentación de la información en su panel de control en tiempo real

Adjunte Propiedades a su lista de contactos o a través de su integración para segmentar los comentarios según los metadatos del cliente: qué producto compró, con qué representante de servicio habló, etc.

segmentación de los comentarios de la encuesta por correo electrónico

16. Comparta los comentarios con todo su equipo

Transfiera todos los comentarios que recopile a sus sistemas para que su equipo pueda actuar en consecuencia, ya sea en Slack, Salesforce o Intercom ; consulte nuestra lista completa de integraciones para explorar las posibilidades.

comentarios de la encuesta por correo electrónico compartidos en Slack

17. Encuestas sobre la firma del correo electrónico

¿Desea recopilar rápidamente opiniones sobre su correspondencia por correo electrónico? Añada una encuesta en la firma del correo electrónico después de su firma.

encuesta sobre la firma del correo electrónico

18. Múltiples canales de encuesta

¿Necesita más formas de recoger opiniones? Utilice la web, Kit de desarrollo de software (SDK)y enlace encuestas en el canal más cómodo para ellos.

canales de distribución de encuestas por correo electrónico
Ventajas

Principales ventajas de una encuesta por correo electrónico

Recoger las opiniones de los clientes es esencial para cualquier empresa, y hay varias razones por las que enviar una encuesta por correo electrónico es la mejor manera de recoger información sobre sus productos y servicios.

Velocidad

El envío de una encuesta por correo electrónico puede realizarse con unos pocos clics y es mucho más rápido que los métodos de recogida de datos presenciales. ¿Por qué? Porque la mayoría de los usuarios de correo electrónico entran en sus cuentas a diario. De hecho, más del 44% revisa su bandeja de entrada entre 1 y 3 veces al día. El tiempo que transcurre entre que el destinatario ve la invitación a la encuesta y responde es mínimo.

Simplicidad

Es más fácil enviar una encuesta por correo electrónico que utilizar otros tipos de recopilación populares de la vieja escuela, como el envío de formularios o una encuesta por correo. No se requiere ningún software especializado ni conocimientos de codificación para hacer llegar el contenido de su encuesta a su audiencia en segundos. Utilice esa misma simplicidad en un enfoque multicanal con encuestas en el sitio web, encuestas de enlaces y mucho más.

Llegar a

Una gran ventaja de enviar un cuestionario por correo electrónico es que puede llegar a varios destinatarios simultáneamente. Después de crear y guardar sus preguntas por correo electrónico en una sencilla experiencia dentro de la aplicación, construirá y cargará una lista de destinatarios seleccionados directamente dentro de la plataforma. Después de pulsar el botón de envío, los encuestados pueden introducir su texto de respuesta directamente en el correo electrónico para la captura de datos instantánea.

Análisis sencillo

Los resultados de la encuesta por correo electrónico pueden verse en un panel de control en tiempo real y analizarse con un puñado de opciones de informes fáciles de leer. La IA avanzada puede detectar y desvelar tendencias comunes que permitirán a la dirección tomar medidas sobre la información más rápidamente que antes, o puede crear y seleccionar filtros y tendencias por su cuenta para centrarse en los datos relacionados con productos y servicios específicos.

por qué las encuestas por correo electrónico

Por qué las encuestas por correo electrónico son fiables y eficaces

No tiene mucho sentido recopilar datos si su capacidad de actuación es limitada. Por eso es esencial que los datos sean fiables y eficaces. La creación de una encuesta por correo electrónico garantiza esto de varias maneras.

Precisión

Las encuestas por correo electrónico permiten a los clientes la flexibilidad de leer y responder a las preguntas por correo electrónico en su propio tiempo, lo que hace que las respuestas sean más precisas, ya que tienen tiempo para considerar sus respuestas en lugar de estar presionados para responder en el momento.

Integración

Las herramientas de automatización de encuestas mantienen su programa de experiencia en marcha. Las integraciones son fáciles de configurar y se combinan con las herramientas más comunes que utilizas a diario, como Salesforce, Mailchimp y Shopify. Activa los cuestionarios por correo electrónico, sincroniza los datos de las encuestas y mucho más.

Personalización

Cuando pone los comentarios por correo electrónico en el centro de su estrategia comercial y de recopilación de datos, es importante crear una experiencia de envío personalizada. Personalice las líneas de asunto del correo electrónico con el nombre del cliente para captar la atención del encuestado desde el primer momento. Eche un vistazo a nuestro Centro de ayuda con contenido escrito y en vídeo para obtener consejos de personalización paso a paso.

Mejores prácticas para el envío de encuestas

Miles de marcas eligen Delighted como su herramienta de encuestas por correo electrónico y más

Delighted tiene todas las características que necesita para seguir las mejores prácticas mencionadas anteriormente: personalización, automatización de encuestas, informes de comentarios y mucho más. Hay precios y paquetes accesibles para empresas de todos los tamaños.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentable
TedX
Afirmar
Peletón
Doordash

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para recibir sus comentarios. Sé que gracias a Delighted, hemos evitado el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es la razón por la que hacemos esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

Construido por personas que se preocupan profundamente por la experiencia del cliente

Creado y dirigido por un equipo que cree que las grandes experiencias son lo primero.

¿Tiene alguna pregunta? Queremos ayudarle. Respondemos a todos nuestros correos electrónicos tan rápido como es humanamente posible.

Son tus datos, nosotros sólo los custodiamos. Exporte todo, cuando quiera, con un solo clic.

Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de su cuenta y sus datos.