Las encuestas por correo electrónico son un método de recopilación de datos utilizado para solicitar información mediante cuestionarios o encuestas que se envían por correo electrónico a un público objetivo. Son una forma sencilla y directa de recabar opiniones de sus clientes. A continuación le indicamos lo que necesita para garantizar un alto índice de respuesta y la posibilidad de emprender acciones.
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
Incruste fácilmente una encuesta en un correo electrónico para aumentar el número de respuestas y reducir la frustración de los clientes. Con una encuesta incrustada en un correo electrónico, los clientes ya no tienen que salir de su bandeja de entrada para enviar sus respuestas.
¿Desea recopilar comentarios instantáneos sobre su correspondencia electrónica? Incluya una encuesta en la firma del correo electrónico después de su firma. Los clientes pueden completar la encuesta haciendo clic en el enlace correspondiente a su puntuación.
Delightedestán diseñadas para funcionar perfectamente en cualquier tipo de plataforma y dispositivo, lo que permite a sus clientes dejar valiosos comentarios estén donde estén.
Únase a más de 75.000 de las marcas más queridas del mundo
Cree una encuesta utilizando NPS, CSAT, CES, Smileys, 5-estrellas, y Aprobación plantillas de encuestas por correo electrónico en más de 30 idiomas. Adapte las preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente a su caso de uso.
Personalice el logotipo y los colores de su encuesta por correo electrónico para que coincidan con su marca directamente en la plataforma de encuestas por correo electrónico Delighted , sin necesidad de recursos de diseño o desarrollo.
Haga preguntas de seguimiento para descubrir información valiosa sobre las respuestas de la encuesta. Superponga hasta 10 preguntas personalizadas en un único flujo de encuesta.
Recopilar opiniones es sólo el primer paso. Delighted facilita la respuesta con un mensaje de agradecimiento personalizable y la creación automática de tickets en sus soluciones CRM favoritas.
Nuestra línea de asunto predeterminada para encuestas por correo electrónico obtiene tasas de apertura del 47%, las más altas del sector, pero puede seguir optimizándola en función de su público o estrategia de marketing.
Escriba un mensaje introductorio que contextualice el objetivo de la encuesta. Ofrezca un incentivo por participar y haga saber a sus clientes que su opinión se valora.
Activa las encuestas por correo electrónico desde las herramientas que ya utilizas, como Shopify, Stripe, Segment, Zendesk, Mailchimp y Squarespace.
Transfiera todos los comentarios que recopile a sus sistemas para que su equipo pueda actuar en consecuencia, ya sea en Slack, Salesforce o Intercom ; consulte nuestra lista completa de integraciones para explorar las posibilidades.
Regular encuestas aumenta las tasas de respuesta asegurando que sus clientes nunca sean encuestados en exceso.
Envíe desde su propio dominio con un DNS configurado a medida sin coste adicional: póngase en contacto con nosotros y lo configuraremos.
Utilice nuestro REST API para encuestar automáticamente a los clientes después de una entrega, cuando un huésped hace el check out, o después de una interacción de soporte.
Cargue una lista de correo electrónico en Delighted y especifique el día y la hora óptimos en que desea que se envíen las encuestas. Automatice la entrega con Piloto automático.
¿Necesitas más formas de recoger respuestas? Utilice la web, Kit de desarrollo de software (SDK)y encuestas por enlace en el canal más cómodo para sus clientes.
Adjunte Propiedades a su lista de contactos o a través de su integración para segmentar los comentarios por detalles del cliente: qué producto compró, con qué representante de servicio habló, etc.
Recabar la opinión de los clientes es esencial para cualquier empresa, y hay varias razones por las que enviar una encuesta por correo electrónico es la mejor manera de recopilar información práctica sobre sus productos y servicios.
La realización de encuestas por correo electrónico se consigue con unos pocos clics y es mucho más rápida que los métodos de recogida de datos cara a cara. ¿Por qué? Porque la mayoría de los usuarios de correo electrónico acceden a sus cuentas a diario. De hecho, más del 44% consulta su bandeja de entrada entre 1 y 3 veces al día. El tiempo que transcurre entre que un destinatario ve el correo electrónico de invitación a la encuesta y responde es mínimo.
Es más fácil enviar una encuesta breve por correo electrónico que utilizar otros tipos de recopilación populares de la vieja escuela, como el envío de formularios o una encuesta por correo postal. No se necesita ningún software especializado en encuestas por correo electrónico ni conocimientos de codificación para hacer llegar el contenido de su encuesta a su público en cuestión de segundos. Utilice esa misma simplicidad en un enfoque multicanal con encuestas en sitios web, encuestas de enlaces y mucho más.
Una gran ventaja de enviar una encuesta por correo electrónico es que puedes llegar a varios destinatarios simultáneamente. Después de crear y guardar tus preguntas por correo electrónico en una sencilla experiencia dentro de la aplicación, crearás y cargarás una lista de destinatarios seleccionados y sus direcciones de correo electrónico directamente dentro de la plataforma. Después de pulsar el botón de envío, los encuestados pueden introducir el texto de su respuesta directamente en el correo electrónico para capturar los datos al instante.
Los resultados de las encuestas por correo electrónico pueden verse en un panel de control en tiempo real y analizarse con un puñado de opciones de informes fáciles de leer. AI puede detectar y desvelar tendencias comunes que permitirán a la dirección tomar medidas sobre la información más rápidamente que antes, o puede crear y seleccionar filtros y tendencias por su cuenta para centrarse en datos relacionados con productos y servicios específicos.
No tiene mucho sentido recopilar datos si su capacidad de actuación es limitada. Por eso es esencial que los datos sean fiables y eficaces. La creación de una encuesta por correo electrónico garantiza esto de varias maneras.
Las encuestas por correo electrónico permiten a los clientes leer y responder a las preguntas en su tiempo libre, lo que hace que las respuestas sean más precisas, ya que tienen tiempo para reflexionar en lugar de verse presionados para responder en el momento.
Las herramientas de automatización del marketing mantienen su programa de experiencia en el buen camino. Las integraciones son fáciles de configurar y se combinan con herramientas comunes que utiliza a diario, como Salesforce, Mailchimp y Shopify. Activa cuestionarios por correo electrónico, sincroniza datos de encuestas de Net Promoter Score y mucho más.
Cuando pone los comentarios por correo electrónico en el centro de su estrategia comercial y de recopilación de datos, es importante crear una experiencia de envío personalizada. Personalice las líneas de asunto del correo electrónico con el nombre del cliente para captar la atención del encuestado desde el primer momento. Eche un vistazo a nuestro Centro de ayuda con contenido escrito y en vídeo para obtener consejos de personalización paso a paso.
Delighted tiene todas las funciones que necesita para seguir las mejores prácticas mencionadas anteriormente: personalización, automatización de encuestas, informes de opiniones y mucho más. Hay precios y paquetes accesibles para empresas de todos los tamaños.
Regístrese ahora y envíe encuestas por correo electrónico de forma gratuita. ¡Estás a unos minutos de obtener feedback!
