Delighted CX

Una solución simplificada para la experiencia del cliente

Lance fácilmente una solución integral de gestión de la experiencia del cliente utilizando Delighted CX. Póngase en marcha por su cuenta en cuestión de minutos, sin necesidad de especialistas en ingeniería, diseño o encuestas.

45

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted

300M+

Delighted más de 300 millones de encuestas al año

4.9
4.7
ejemplos de preguntas sobre soluciones para la experiencia del cliente

Recogida de opiniones omnicanal en todas las fases del recorrido del cliente

Utilice métricas estándar del sector, como Net Promoter Score (NPS) y Customer Satisfaction Score (CSAT), y llegue a sus clientes allí donde estén a través del correo electrónico, la web, in-app, integrado en sus plataformas de automatización de marketing y quiosco.

Únase a más de 75.000 de las marcas más queridas del mundo

Soluciones llave en mano para agilizar todos los aspectos de su programa de gestión de la experiencia del cliente

Delighted tiene todo lo que necesita para llevar a cabo una solución de experiencia del cliente permanente: programación de encuestas, informes a lo largo del tiempo, segmentación de opiniones y más de 40 integraciones para activar encuestas y enviar opiniones a donde necesite.

Personalice

Adapte las encuestas a su marca con una interfaz intuitiva

  • Personalice estas encuestas con su logotipo y los colores de su marca, un caso de uso específico, un mensaje de introducción y un mensaje de agradecimiento.
  • Atienda a su público objetivo traduciendo su encuesta a partir de una selección de más de 30 idiomas.
  • Establezca una lógica de encuesta condicional basada en cómo responden los clientes a la pregunta inicial de la encuesta y protéjase contra el sesgo con la aleatorización de preguntas.
página de personalización de la solución de experiencia del cliente
Entregar

Envíe encuestas desde el canal adecuado en el momento óptimo

  • Obtenga altos índices de respuesta con encuestas de satisfacción optimizadas para cualquier canal: correo electrónico, web, in-app o quiosco.
  • Programe y automatice encuestas de opinión recurrentes por correo electrónico para poder dedicar más tiempo a cerrar el círculo con los destinatarios de la encuesta.
  • Confíe en el estrangulamiento integrado de las encuestas por correo electrónico y en el muestreo web adaptable para asegurarse de que nunca se encuesta a nadie en exceso y de que dispone de un flujo constante de respuestas a la encuesta.
canales de distribución de soluciones para la experiencia del cliente
Analizar

Analizar los resultados e informar sobre ellos inmediatamente

  • Manténgase al tanto de los comentarios más rápidamente con los informes en tiempo real de Tablero .
  • Obtenga informes cuantitativos instantáneos basados en datos de encuestas y perspectivas cualitativas con comentarios literales.
  • Filtro para detalles de clientes con segmentación de clientes a través de Propiedades.
  • Descubra las tendencias de los clientes con el análisis de opiniones basado en AI.

Más funciones de información

panel de informes de la solución de experiencia del cliente
Actuar

Cerrar automáticamente el círculo de las opiniones de los clientes

  • Amplíe la visibilidad de los comentarios y dirija las preocupaciones de los clientes a los equipos adecuados con alertas e integraciones.
  • Impulse la prueba social pública con testimonios de clientes.
  • Estimule la acción estableciendo un enlace al correo electrónico de su equipo de asistencia y a la documentación de ayuda en la página de agradecimiento de la encuesta.
  • Automatice la cumplimentación de encuestas y la creación de tickets en su Help Desk o CRM.

Más funciones para actuar en función de los comentarios

solución de experiencia del cliente ejemplo de integración de Slack

Integrar a la perfección

Discuta los comentarios en Slack, active encuestas desde Stripe, sincronice los comentarios con Salesforce, almacene todos sus comentarios en un almacén de datos y mucho más.

Slack
Envíe sus comentarios a Delighted en los canales de Slack.
Squarespace
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Zendesk
Haga un seguimiento de los clientes que han recibido encuestas de Delighted .
Cuadrado
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Webhooks
Envíe una solicitud web a su servidor para los eventos de retroalimentación y cancelación de la suscripción.
Éxito del cliente
Sincronizar las respuestas con ClientSuccess.
Pila
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Heap.
Pipedrive
Activa las encuestas de Delighted y sincroniza los comentarios con Pipedrive a través de Zapier.
BambooHR
Activa las encuestas eNPS de Delighted desde BambooHR a través de Zapier.
Raya
Envíe automáticamente a los clientes los pagos únicos o las suscripciones.
Blueshift
Active automáticamente las encuestas de Delighted en función de las acciones realizadas en Blueshift.
Puntada
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Stitch.
Con mucho gusto
Sincronizar los comentarios con Gladly. Asignación automática de tareas basadas en los sentimientos.
MaestroQA
Sincronice los comentarios de CSAT con MaestroQA para el entrenamiento y el análisis.
Slack
Envíe sus comentarios a Delighted en los canales de Slack.
Squarespace
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Zendesk
Haga un seguimiento de los clientes que han recibido encuestas de Delighted .
Cuadrado
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Webhooks
Envíe una solicitud web a su servidor para los eventos de retroalimentación y cancelación de la suscripción.
Éxito del cliente
Sincronizar las respuestas con ClientSuccess.
Pila
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Heap.
Pipedrive
Activa las encuestas de Delighted y sincroniza los comentarios con Pipedrive a través de Zapier.
solución de experiencia del cliente smart trends ai ejemplo

Benefíciese de la sabiduría de la multitud con Delighted AI

Configurado para adaptar las mejores prácticas del sector a su programa de CX, Delighted AI se ocupa de los aspectos prácticos de la recopilación y el análisis de datos, para que usted pueda centrarse en lograr un impacto.

Envíe diferentes tipos de encuestas -desde encuestas a clientes hasta encuestas a empleados- en el momento adecuado para recoger las opiniones de los clientes, utilice el análisis de texto para extraer información de los resultados de las encuestas y responda a los clientes interesados.

Más información Delighted AI

Amplíe su solución de experiencia a toda su empresa

Para mejorar su negocio de forma holística, debe recopilar comentarios a lo largo de todo el proceso de atención al cliente: durante la incorporación del cliente, después de un evento, antes de lanzar una campaña de marketing o después de que un cliente decida abandonar su servicio.

Con Delighted Surveys, puede crear su encuesta desde cero o utilizar una plantilla ya creada que se adapte a sus necesidades específicas.

Más información sobre plantillas de encuestas

solución de experiencia del cliente con plantillas de encuestas

"Lo mejor de Delighted es que nos permite hacer un seguimiento específico de nuestros clientes. Solo con que una persona haga un comentario literal, podemos profundizar en lo que ha ido mal e intentar solucionar los problemas que causan un mayor impacto en el cliente."

Soluciones de experiencia personalizadas para todos los sectores, adecuadas para empresas en cualquier fase de crecimiento

Utilice los comentarios para ampliar su empresa con nuestro software de encuestas automatizadas
Mida el impacto social de su organización sin ánimo de lucro con nuestro software de evaluación
¿Necesita una solución empresarial? Empiece con Delighted, pase a Qualtrics

Nuestros clientes

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a mejorar la experiencia de sus clientes.

Lea sus historias

Con el respaldo de Qualtrics

Ponga en marcha su programa de experiencia del cliente con Delighted, y llévelo al siguiente nivel con Qualtrics.

Más información sobre Qualtrics

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".
"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".
"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".