Delighted ayuda a las marcas más codiciadas del mundo a recabar las opiniones de sus clientes.

Venta al por menor

Al permitirnos ver cómo nos va cada semana en experiencia del cliente, Delighted ha transformado por completo Bonobos. La mayoría de las encuestas son estáticas; esta es una parte viva de nuestra cultura". Más información

Andy Dunn, fundador y director general
logo de las bombas

Delighted comparte muchos valores con nosotros: dar prioridad a los clientes y hacer las cosas intuitivas y fáciles para el cliente. Nuestro equipo está diseñado para centrarse en el cliente durante las fases de adquisición, consideración y retención, no solo para satisfacer sus necesidades, sino también para captar su atención y deleitarlo. Mi objetivo es entender al cliente a lo largo de todo el proceso, y Delighted me ayuda a conseguirlo". Más información

Samantha Lee, Directora de Estrategia e Información al Cliente

"Delighted nos ayuda a mantener un pulso activo sobre la experiencia de los clientes de DWR: qué funciona y qué no funciona. Al ofrecer a los clientes una forma automatizada, sencilla, rápida y abierta de dar su opinión, hemos tenido un gran éxito con los índices de respuesta y hemos obtenido información muy valiosa que nos ayuda a centrar la atención en las áreas con mayores oportunidades de mejora."

Bethany Kemp, Vicepresidenta

Al ir directamente al consumidor, podemos tener una relación directa con nuestros clientes y utilizar sus comentarios para mejorar todos los aspectos de nuestro negocio, desde nuestros productos hasta la forma de comercializarlos y mucho más. Por eso, su fidelidad a FIGS y sus comentarios siempre han sido sumamente importantes para nuestro éxito". Más información

Michael Bair, vicepresidente de Experiencia del cliente
Nuestros clientes, Verishop

Verishop es una empresa muy centrada en el cliente, por lo que vivimos de Delighted. Lo utilizamos para ver lo que estamos haciendo bien, las áreas en las que podemos mejorar, así como para identificar cualquier tendencia. A medida que crecemos y nos expandimos, siempre comparto los comentarios que recibimos con el resto de la empresa para poder mejorar constantemente la experiencia del cliente". Más información

Jules Duarte, Director de Servicios al Cliente

B2B

HP Indigo

Cuando tienes una solución racionalizada como Delighted, te ayuda a ejecutar procesos ligeros y a obtener un mayor impacto. El NPS mensual ha subido de 11 a 52 porque seguimos recibiendo más comentarios, comunicándonos y cerrando el círculo al respecto." Más información

Udi Vaks, Director de Crecimiento
Glassdoor Logotipo

Nos faltaba conocer al usuario medio que utiliza nuestro producto actual, así que queríamos añadirlo a nuestro repertorio. Con NPS, hacemos un muestreo de todos y recibimos comentarios más diversos sobre el producto". Más información

Zoe Soto, Directora de Producto
Logotipo de Envoy

Delighted nos ha ayudado a recoger opiniones y organizarlas por empresa y tipo de usuario. La integración con nuestro sistema de tickets ha facilitado mucho el seguimiento de los clientes y la visualización de su NPS a la hora de prestar asistencia."

Ben Angel, Jefe de Éxito y Asistencia al Cliente

Delighted es una forma de adentrarse en la experiencia del cliente que no va a abrumar a los equipos internos. Va a proporcionar información procesable, te hará crecer como empresa y te permitirá ofrecer mejores servicios". Más información

Dave Amirault, Director de Marketing

Estaríamos realmente rezagados en la experiencia de los candidatos y en las opiniones sobre nuestro producto sin Delighted. Delighted es un lugar donde nuestros usuarios pueden compartir opiniones abiertas y honestas fácilmente, lo que es superimportante para nosotros". Más información

Shayla Foley, Vicepresidenta de Marketing de Crecimiento

A la gente le gusta saber que se la escucha y por eso damos prioridad a las opiniones de los empleados. Con Delighted, nos apoyamos en su facilidad de uso, en la posibilidad de cargar simplemente los datos de nuestros empleados y, con solo pulsar un botón, encuestar a todo nuestro equipo." Más información

Kristine Minter, Directora de Recursos Humanos

Delighted básicamente cambió todo el panorama para nosotros. Al cabo de 10 días, teníamos seis veces más respuestas a la encuesta de NPS que en los últimos seis meses. Esencialmente monitorizamos NPS para alcanzar nuestros objetivos de negocio". Leer más

Ido Breger, Vicepresidente de Producto

A la carta

Logotipo de Hotel Tonight

Delighted nos da la información en bruto de nuestros usuarios: lo que les funciona y lo que podemos mejorar. Empiezo cada semana con el resumen semanal para asegurarme de que dedico mi tiempo a nuestros usuarios y a nuestros mayores problemas". Más información

Amanda Richardson, Vicepresidenta de Producto
Logotipo de Silvercar

Hemos utilizado Delighted durante varios años, y hemos construido nuestra cultura en torno a trabajar para entender a los clientes sobre la base de la retroalimentación NPS. Delighted es una parte integral de nuestro enfoque diario en la mejora de la felicidad del cliente. No podría recomendarlo lo suficiente". Más información

Allen Darnell, Director de Tecnología

Delighted es tan fácil de usar, y una vez que se integró plenamente en nuestro proceso de reserva y encuestó automáticamente a los clientes, nos proporcionó una información inestimable para nuestras operaciones. Personalmente, creo que recoger las opiniones de los clientes es esencial para un millón de pequeñas cosas relacionadas con cualquier negocio."

Tyler O'Neil, Director de Formación y Apoyo

Servicios

Todos los departamentos consultan Delighted para obtener ese feedback y comprender nuestra puntuación NPS para asegurarnos realmente de que estamos proporcionando la experiencia basada en nuestra promesa de marca." Leer más

Rachel LaConti, Directora de Asociaciones Minoristas

Centrarnos en las necesidades de los usuarios y recoger sus opiniones en todo momento ha sido fundamental para crear una nueva forma de acceder a las noticias locales. Disponer de un lugar único como Delighted para recoger todas esas opiniones ha sido vital para nosotros, y nos ha ayudado mucho a cambiar nuestro negocio". Más información

Warren St. John, Presidente

Delighted aporta mucha visibilidad a lo que hacemos. Puede ser difícil conseguir que un cliente responda. Enviar una encuesta a Delighted es una forma fácil de entablar una conversación sin ser demasiado vendedor. Delighted me facilita el trabajo en general porque es más fácil ponerse en contacto con la gente". Más información

Rebecca Sherman, Jefa de Gestión de Cuentas

Tenemos una reunión semanal con un Vicepresidente de Servicios a Socios, yo mismo, nuestro Jefe de Producto y nuestro Director General en la que sacamos Delighted y les mostramos lo que está pasando en términos de puntuación NPS. Delighted facilita la gestión de la experiencia del cliente". Más información

Serge Doubinski, Vicepresidente de Experiencia del Consumidor

Nos encanta Delighted : es una forma sencilla y muy eficaz de crear un sólido bucle de retroalimentación entre nuestros clientes y nuestros esfuerzos de asistencia, producto, ingeniería, marketing y gestión."

Ross Rader, Vicepresidente de Experiencia del cliente

Salud y bienestar

Delighted hace que mejorar la experiencia de nuestros pacientes sea fácil y gratificante. Con NPS, vemos dónde hay puntos débiles en nuestros procesos y su impacto en las experiencias. En un sector nuevo y en rápido crecimiento -con una comunidad en línea muy comprometida-, Delighted elimina las conjeturas sobre lo que estamos haciendo y nos permite promulgar cambios allí donde son necesarios."

Samara Smith, Community Manager

Delighted ha sido una forma estupenda de tomar el pulso a nuestros atletas y obtener un flujo constante de comentarios a lo largo del mes. Medir las tendencias de NPS mes a mes y profundizar en los comentarios para sacar conclusiones convierte a Delighted en el sueño de cualquier comercializador de productos".

Megha Doshi, Directora de Marketing

Al trabajar con empresarios y clientes B2B, nos dimos cuenta de que todos querían conocer la satisfacción y el uso de sus miembros. Así fue como empezamos a compartir los resultados de Delighted's NPS y sus soluciones de feedback." Más información

Olivia Krusel, Directora de Estrategia de Clientes

Como empresa emergente en rápida evolución, Delighted nos mantiene informados en todo momento. Obtenemos la información que necesitamos para asegurarnos de que estamos creciendo e iterando con la felicidad de nuestros clientes en mente."

Anne Terry, Marketing

Habéis creado lo que los clientes realmente quieren, no os limitáis a replicar lo que ya existe. Esta herramienta ya nos ofrece muchas opciones para aumentar la visibilidad en cada paso del proceso de encuesta."

Probador beta de encuestas, Alter

Productos de consumo

Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es la razón por la que hacemos esto". Más información

JT Marino, fundador

August lleva dos años utilizando Delighted . Nos encanta su sencilla interfaz y su capacidad para juzgar rápidamente cómo ven nuestros clientes nuestro producto. El equipo de Delighted ha ido constantemente más allá para ayudarnos a obtener lo que necesitamos de su sistema. Una gran empresa y una gran herramienta".

Monika Aufdermauer, Directora de Operaciones de Clientes

Delighted es una parte integral de nuestro circuito de información al cliente. Lo utilizamos para tomar el pulso a la satisfacción de nuestros clientes e identificar a los más apasionados. El producto es muy intuitivo y fácil de configurar".

Faisal Al-Khalidi, Crecimiento

Servicios financieros

CommonBond

Llevamos utilizando Delighted desde 2015. La mayoría de nuestros compañeros tienen un NPS que ronda los 30 puntos. Una cosa es decir que tenemos un buen equipo de atención y otra mostrar a los socios que nuestro NPS es de 75". Leer más

Craig Shayowitz, Director de Operaciones
afirmar logotipo

Affirm utiliza Delighted desde 2014. Antes de NPS, no disponíamos de un sistema para medir estos datos. Aparte de entrevistas anecdóticas, no disponíamos de una fuente coherente y fiable de la que pudiéramos aprender y crecer." Leer más

Jessie Reed, Directora del Equipo de Atención Social y Comunitaria
logo de mission lane página de clientes

Delighted realmente mejora nuestro enfoque humano y centrado en el cliente, tanto en el desarrollo de productos como en el servicio al cliente. Los datos de Delighted no solo nos ofrecen tendencias generales, sino que también nos permiten centrarnos en clientes concretos y ponernos en contacto con ellos para mejorar su experiencia". Más información

Celina Tousignant, Directora de Operaciones CX/Diseño

Lea más opiniones de Delighted en nuestra página de testimonios de clientes, impulsada por Delighted Testimonios.