Delighted ayuda a las marcas más codiciadas del mundo a recabar las opiniones de sus clientes.

Recopile y analice los comentarios de las encuestas con Delighted, la plataforma de gestión de experiencias de autoservicio elegida por las principales marcas del mundo.

Venta al por menor

"Al permitirnos ver cómo nos va cada semana en experiencia del cliente, Delighted ha transformado por completo Bonobos. La mayoría de las encuestas son estáticas; esta es una parte viva de nuestra cultura".

Andy Dunn, Fundador y Consejero Delegado

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"Delighted comparte muchos de nuestros valores: dar prioridad a los clientes y hacer las cosas intuitivas y fáciles para ellos. Nuestro equipo se ha creado para centrarse en el cliente durante las fases de adquisición, consideración y retención, no solo para satisfacer sus necesidades, sino también para captar su atención y deleitarle a lo largo del proceso. Mi objetivo es entender al cliente a lo largo de todo el proceso, y Delighted me ayuda a conseguirlo". Más información

"Delighted nos ayuda a mantener un pulso activo sobre la experiencia de los clientes de DWR: qué funciona y qué no funciona. Al ofrecer a los clientes una forma automatizada, sencilla, rápida y abierta de dar su opinión, hemos tenido un gran éxito con los índices de respuesta y hemos obtenido información muy valiosa que nos ayuda a centrar la atención en las áreas con mayores oportunidades de mejora."

"Al ir directamente al consumidor, podemos tener una relación directa con nuestros clientes y utilizar sus comentarios para mejorar todos los aspectos de nuestro negocio, desde nuestros productos hasta la forma en que los comercializamos y mucho más. Por eso, su fidelidad a FIGS y sus comentarios siempre han sido sumamente importantes para nuestro éxito". Más información

"Verishop es una empresa muy centrada en el cliente, así que vivimos de Delighted. Lo utilizamos para ver lo que estamos haciendo bien, las áreas en las que podemos mejorar, así como para identificar cualquier tendencia. A medida que crecemos y nos expandimos, siempre comparto los comentarios que recibimos con el resto de la empresa para que podamos mejorar constantemente la experiencia del cliente." Más información

B2B

"Cuando tienes una solución racionalizada como Delighted, te ayuda a ejecutar procesos ligeros y a obtener un mayor impacto. El NPS mensual ha subido de 11 a 52 porque seguimos recibiendo más opiniones, comunicándolas y cerrando el círculo al respecto."

Udi Vaks, Director de Crecimiento

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"Nos faltaba conocer al usuario medio que utiliza nuestro producto actual, así que queríamos añadirlo a nuestro repertorio. Con NPS, tomamos muestras de todo el mundo y recibimos comentarios más diversos sobre el producto". Más información

Delighted nos ha ayudado a recopilar opiniones y organizarlas por empresa y tipo de usuario. La integración con nuestro sistema de tickets ha hecho que sea realmente fácil hacer un seguimiento de los clientes y ver su NPS al prestar asistencia".

"Delighted es una forma de adentrarse en la experiencia del cliente que no va a abrumar a los equipos internos. Va a proporcionar feedback procesable, te hará crecer como empresa y te permitirá ofrecer mejores servicios." Leer más

"Realmente estaríamos quedándonos atrás en la experiencia de los candidatos y en los comentarios sobre nuestro producto sin Delighted. Delighted es un lugar donde nuestros usuarios pueden compartir comentarios abiertos y honestos fácilmente, lo cual es súper importante para nosotros." Leer más

"A la gente le gusta saber que se le escucha y por eso damos prioridad a las opiniones de los empleados. Con Delighted, nos apoyamos en su facilidad de uso, en la posibilidad de cargar simplemente los datos de nuestros empleados y, con sólo pulsar un botón, encuestar a todo nuestro equipo." Más información

"Delighted nos cambió el panorama por completo. Después de 10 días, teníamos seis veces más respuestas a la encuesta de NPS que las que habíamos tenido en los últimos seis meses. Esencialmente monitorizamos NPS para alcanzar nuestros objetivos de negocio." Leer más

A la carta

"Delighted nos da la información en bruto de nuestros usuarios: lo que les funciona y lo que podemos mejorar. Empiezo cada semana con el resumen semanal para asegurarme de que dedico mi tiempo a nuestros usuarios y a nuestros mayores problemas".

Amanda Richardson, Vicepresidenta de Producto

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"Hemos utilizado Delighted durante varios años, y hemos construido nuestra cultura en torno a trabajar para entender a los clientes sobre la base de la retroalimentación NPS. Delighted es una parte integral de nuestro enfoque diario en la mejora de la felicidad del cliente. No podría recomendarlo lo suficiente". Más información

"Delighted es muy fácil de usar, y una vez que se integró plenamente en nuestro proceso de reserva y encuestó automáticamente a los clientes, nos proporcionó una información inestimable para nuestras operaciones. Personalmente, creo que recoger las opiniones de los clientes es esencial para un millón de pequeñas cosas relacionadas con cualquier negocio."

Servicios

"Todos los departamentos miran a Delighted para obtener ese feedback y entender nuestra puntuación NPS para asegurarnos realmente de que estamos proporcionando la experiencia basada en nuestra promesa de marca."

Rachel LaConti, Directora de Asociaciones con Minoristas

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"Centrarnos en las necesidades de los usuarios y recoger sus opiniones en todo momento ha sido fundamental para crear una nueva forma de acceder a las noticias locales. Disponer de un lugar único como Delighted para recoger todas esas opiniones ha sido vital para nosotros, y realmente nos ha ayudado a cambiar nuestro negocio". Más información

"Delighted aporta mucha visibilidad a lo que hacemos. Puede ser difícil conseguir que un cliente responda. Enviar una encuesta a Delighted es una forma fácil de entablar una conversación sin ser demasiado vendedor. Delighted facilita mi trabajo en todos los ámbitos porque es más fácil ponerse en contacto con la gente." Más información

"Tenemos una reunión semanal con un vicepresidente de Servicios a Socios, yo mismo, nuestro jefe de Producto y nuestro director general en la que sacamos Delighted y les mostramos lo que está pasando en términos de puntuación NPS. Delighted facilita la gestión de la experiencia del cliente". Más información

"Nos encanta Delighted : es una forma sencilla y muy eficaz de crear un sólido bucle de retroalimentación entre nuestros clientes y nuestros esfuerzos de asistencia, producto, ingeniería, marketing y gestión."

Salud y bienestar

"Al trabajar con empresarios y clientes B2B, nos dimos cuenta de que todos querían conocer la satisfacción y el uso de sus miembros. Así fue como empezamos a compartir los resultados de Delighted's NPS y sus soluciones de feedback."

Olivia Krusel, Directora de Estrategia de Clientes

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"Delighted ha sido una gran manera de mantener el pulso de nuestros atletas y obtener un flujo constante de comentarios durante todo el mes. Medir las tendencias de NPS mes a mes y profundizar en los comentarios para extraer información hace de Delighted el sueño de cualquier comercializador de productos".

"Delighted hace que mejorar nuestra experiencia del paciente sea fácil y gratificante. Con NPS, vemos dónde hay puntos débiles en nuestros procesos y su impacto en las experiencias. En un sector nuevo y en rápido crecimiento -con una comunidad en línea muy comprometida-, Delighted elimina las conjeturas sobre lo que estamos haciendo y nos permite promulgar el cambio allí donde es necesario."

"Como empresa emergente en rápida evolución, Delighted nos mantiene informados en todo momento. Obtenemos la información que necesitamos para asegurarnos de que estamos creciendo e iterando con la felicidad de nuestros clientes en mente."

"Han creado lo que los clientes quieren realmente, no se limitan a replicar lo que ya existe. Esta herramienta ya nos da muchas opciones para aumentar la visibilidad en cada paso del proceso de encuesta."

Consumidores

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".

JT Marino, Fundador

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"August lleva dos años utilizando Delighted . Nos encanta su sencilla interfaz y su capacidad para juzgar rápidamente cómo ven nuestros clientes nuestro producto. El equipo de Delighted ha ido constantemente más allá para ayudarnos a obtener lo que necesitamos de su sistema. Una gran empresa y una gran herramienta".

"Delighted es parte integrante de nuestro circuito de información al cliente. Lo utilizamos para tomar el pulso a la satisfacción de nuestros clientes e identificar a los más apasionados. El producto es muy intuitivo y fácil de configurar".

Finanzas

"Affirm lleva utilizando Delighted desde 2014. Antes de NPS, no disponíamos de un sistema para medir estos datos. Aparte de entrevistas anecdóticas, no disponíamos de una fuente coherente y fiable de la que pudiéramos aprender y crecer."

Jessie Reed, Directora del Equipo de Atención Social y Comunitaria

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"Delighted mejora realmente nuestro enfoque humano y centrado en el cliente, tanto en el desarrollo de productos como en el servicio al cliente. No solo obtenemos tendencias generales de los datos de Delighted , sino que también podemos centrarnos en clientes concretos y ponernos en contacto con ellos para solucionar su experiencia." Más información

Integrar a la perfección

Discuta los comentarios en Slack, active encuestas desde Stripe, sincronice los comentarios con Salesforce, almacene todos sus comentarios en un almacén de datos y mucho más.

Slack
Envíe sus comentarios a Delighted en los canales de Slack.
Squarespace
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Zendesk
Haga un seguimiento de los clientes que han recibido encuestas de Delighted .
Cuadrado
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Webhooks
Envíe una solicitud web a su servidor para los eventos de retroalimentación y cancelación de la suscripción.
Éxito del cliente
Sincronizar las respuestas con ClientSuccess.
Pila
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Heap.
Pipedrive
Activa las encuestas de Delighted y sincroniza los comentarios con Pipedrive a través de Zapier.
BambooHR
Activa las encuestas eNPS de Delighted desde BambooHR a través de Zapier.
Raya
Envíe automáticamente a los clientes los pagos únicos o las suscripciones.
Blueshift
Active automáticamente las encuestas de Delighted en función de las acciones realizadas en Blueshift.
Puntada
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Stitch.
Con mucho gusto
Sincronizar los comentarios con Gladly. Asignación automática de tareas basadas en los sentimientos.
MaestroQA
Sincronice los comentarios de CSAT con MaestroQA para el entrenamiento y el análisis.
Slack
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Squarespace
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Zendesk
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Cuadrado
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Webhooks
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Éxito del cliente
Sincronizar las respuestas con ClientSuccess.
Pila
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Heap.
Pipedrive
Activa las encuestas de Delighted y sincroniza los comentarios con Pipedrive a través de Zapier.