Recopile y analice los comentarios de las encuestas con Delighted, la plataforma de gestión de experiencias de autoservicio elegida por las principales marcas del mundo.
"Al permitirnos ver cómo nos va cada semana en experiencia del cliente, Delighted ha transformado por completo Bonobos. La mayoría de las encuestas son estáticas; esta es una parte viva de nuestra cultura".
Andy Dunn, Fundador y Consejero Delegado
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"Cuando tienes una solución racionalizada como Delighted, te ayuda a ejecutar procesos ligeros y a obtener un mayor impacto. El NPS mensual ha subido de 11 a 52 porque seguimos recibiendo más opiniones, comunicándolas y cerrando el círculo al respecto."
Udi Vaks, Director de Crecimiento
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"Delighted nos da la información en bruto de nuestros usuarios: lo que les funciona y lo que podemos mejorar. Empiezo cada semana con el resumen semanal para asegurarme de que dedico mi tiempo a nuestros usuarios y a nuestros mayores problemas".
Amanda Richardson, Vicepresidenta de Producto
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"Todos los departamentos miran a Delighted para obtener ese feedback y entender nuestra puntuación NPS para asegurarnos realmente de que estamos proporcionando la experiencia basada en nuestra promesa de marca."
Rachel LaConti, Directora de Asociaciones con Minoristas
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"Al trabajar con empresarios y clientes B2B, nos dimos cuenta de que todos querían conocer la satisfacción y el uso de sus miembros. Así fue como empezamos a compartir los resultados de Delighted's NPS y sus soluciones de feedback."
Olivia Krusel, Directora de Estrategia de Clientes
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"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".
JT Marino, Fundador
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"Affirm lleva utilizando Delighted desde 2014. Antes de NPS, no disponíamos de un sistema para medir estos datos. Aparte de entrevistas anecdóticas, no disponíamos de una fuente coherente y fiable de la que pudiéramos aprender y crecer."
Jessie Reed, Directora del Equipo de Atención Social y Comunitaria
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