Atualização em 7/15: Perguntas adicionais, incluindo todas as atualizações de recursos descritas abaixo, agora também estão disponíveis paraas pesquisas de feedback Delighted Web .
Estamos entusiasmados em anunciar que as Perguntas Adicionais agora têm 7 novos recursos aprimorados que ajudarão a levar seu programa de experiência do cliente para o próximo nível.
Agora, você pode criar uma "outra" opção de resposta para suas perguntas de múltipla escolha, compartilhar respostas de perguntas adicionais diretamente em Slack, aleatorizar a ordem das perguntas e muito mais.
Primeiro, uma rápida recapitulação. Em poucas palavras, perguntas adicionais permitem a você:
- Adicione até 10 perguntas de acompanhamento (escala, múltipla escolha ou abertas) ao seu e-mail, link, quiosque ou pesquisas iOS SDK (kit de desenvolvimento de software)
- Use lógica condicional para personalizar quais perguntas adicionais aparecem com base em como seus clientes respondem à pergunta inicial da pesquisa NPS (Net Promoter Score), CSAT (índice de satisfação do cliente), ou CES (índice de esforço do cliente)
Estas novas características melhoram a qualidade do feedback, assim como sua capacidade de relatar e agir com base em insights.
1. Múltipla escolha opção "outra".
Quando as pessoas não vêem uma opção de resposta que se encaixa no que sentem, é provável que elas pulem a pergunta ou deixem a pesquisa de lado por completo. A opção "outra" dá a você uma segurança contra falhas, e a seus clientes, uma voz. Deixar que seus clientes compartilhem algo que você não pensou, aproxima-nos muito mais da compreensão de suas verdadeiras necessidades.
2. Atualização de integração frouxa
A integração frouxa é uma das formas mais populares de nossos clientes compartilharem feedback em tempo real. Com esta atualização, quaisquer respostas a perguntas adicionais também aparecerão em Slack, juntamente com a resposta à pergunta inicial da pesquisa. Este é um contexto instantâneo para o acompanhamento com o cliente.
3. Relatório de perguntas adicionais
Estamos introduzindo um novo relatório que exibe todas as suas respostas a perguntas adicionais para facilitar a análise. Você também pode exportar todas as respostas, se quiser fazer mais. Confira-o no ambiente de demonstração.
4. Pergunta aleatória
Pesquisas mais longas correm o risco de pessoas caírem no meio do caminho. Isto pode levar a uma falta de respostas para as perguntas que surgirão mais tarde na pesquisa. Às vezes, as perguntas iniciais também podem ter impacto na forma como os clientes respondem às perguntas subseqüentes.
A aleatorização protege você de efeitos de ordem tendenciosos e iguala a visibilidade, de modo que todas as suas perguntas podem ajudar a emergir percepções e estratégias de condução. Observe que a pergunta inicial da pesquisa está sempre bloqueada como sua pesquisa NPS (Net Promoter Score), CSAT (índice de satisfação do cliente), CES (índice de esforço do cliente), 5 estrelas, Smileys, ou Afirmativo/Negativo .
5. Múltipla escolha responder aleatoriedade
A opção de resposta aleatória protege contra dois tipos de enviesamento: primazia e recenciamento. A primazia é a tendência de selecionar a opção de resposta que vem primeiro. Recência é exatamente o oposto - a tendência de escolher a resposta que vem em último lugar, uma vez que é a que foi vista mais recentemente. Com a aleatoriedade da resposta, você contornará estes enviesamentos.
6. Personalização da escala de classificação
Para questões de escala de classificação, como você orienta sua escala também pode ter impacto nos resultados da pesquisa. Esta atualização permite que você personalize sua escala de classificação invertendo-a. Comece com a resposta mais positiva à esquerda, ou a mais negativa. Depende de você - apenas mantenha-se consistente durante toda a sua pesquisa para que seus clientes não fiquem confusos.
7. Modelos de perguntas com nome e e-mail
O fator revolucionário dessa atualização é que a plataforma atualizará automaticamente o registro do cliente Delighted com o nome e o e-mail fornecidos pelo cliente. Está coletando feedback por meio de pesquisas com links anônimos? Você terá perguntas pré-criadas para identificar quem são esses clientes e os meios para acompanhá-los.
Os aprimoramentos do formulário de perguntas estão disponíveis para pesquisas enviadas por e-mail, link e quiosque. Estamos trabalhando em questões adicionais para pesquisas na web e atualizações para SDK (kit de desenvolvimento de software). Os aprimoramentos de relatórios se aplicam a todos os tipos de pesquisa.
Para mais documentação sobre a criação de Perguntas Adicionais, consulte o guiaCentro de Ajuda . Não deixe também de conferir nossas melhores práticas na elaboração de perguntas de pesquisa, completas com exemplos de perguntas tendenciosas.
Perguntas adicionais estão disponíveis em planos de US$224+. Saiba mais sobre nossos planos de preços aqui.
