Múltipla escolha são usadas em quase todas as pesquisas: sua simplicidade facilita a pesquisa tanto para os criadores quanto para os respondentes. Elas são uma maneira infalível de reunir dados de pesquisa claros e concisos que podem ser facilmente analisados e compartilhados. Perguntas de múltipla escolha bem elaboradas podem levar os pesquisadores rapidamente a conclusões acionáveis dos dados da pesquisa.
Abaixo, abordamos o que são perguntas de múltipla escolha, tipos de perguntas de múltipla escolha, exemplos, dicas para elaborá-las e as vantagens de incluí-las em suas pesquisas.
O que são perguntas de múltipla escolha?
Múltipla escolha As perguntas de pesquisa pedem aos respondentes que escolham uma ou mais opções de uma lista de respostas fornecidas. Essas perguntas de pesquisa geralmente são de seleção única (uma resposta) ou de seleção múltipla (várias respostas). Elas são o tipo mais comum de pergunta de pesquisa, pois não são apenas fáceis de responder, mas também produzem dados quantitativos para o criador da pesquisa analisar.
6 tipos de perguntas de múltipla escolha com exemplos
Agora que já abordamos a definição de perguntas de múltipla escolha, vamos examinar os tipos de perguntas comuns que você pode usar em suas pesquisas com exemplos de cada uma delas.
1. Perguntas de múltipla escolha de seleção única
As perguntas de múltipla escolha de seleção única são perguntas que permitem que os questionados selecionem apenas uma resposta da lista de opções. Um tipo popular de pergunta de pesquisa, as perguntas de seleção única são altamente eficazes para determinar a preferência principal de um respondente entre um conjunto de opções.
2. Perguntas de múltipla escolha com seleção múltipla
Como criador de pesquisas, você pode querer fazer perguntas que permitam várias respostas: é aí que entram as perguntas de seleção múltipla (ou multi). Seleção múltipla perguntas dão aos entrevistados a possibilidade de selecionar mais de uma resposta. Isso também pode incluir uma opção "outro", caso nenhuma das respostas predeterminadas se encaixe.
Você pode criar suas próprias perguntas de múltipla escolha usando o criador de pesquisas gratuito do Delightede escolher entre opções de resposta única ou múltipla durante o processo de elaboração da pesquisa.
3. Perguntas de múltipla escolha com classificação por estrelas
Uma pergunta de múltipla escolha com classificação por estrelas pede aos entrevistados que classifiquem uma pergunta, geralmente sobre um produto ou serviço, usando uma escala de 1 a 5 estrelas. A escala de classificação visual é universalmente reconhecida, permitindo que qualquer pessoa dê uma resposta sem esforço indicando uma experiência favorável (mais estrelas) ou desfavorável (menos estrelas).
4. Afirmativo/Negativo up/down perguntas de múltipla escolha
Afirmativo/Negativo As perguntas de múltipla escolha são um tipo de pergunta de pesquisa dicotômica, o que significa que há apenas duas respostas possíveis: polegar para cima, indicando sim, ou polegar para baixo, indicando não.
Essas perguntas são projetadas para respostas rápidas e fáceis, perfeitas para avaliações diretas. Elas também funcionam bem como perguntas de triagem: por exemplo, você pode perguntar aos seus clientes se eles conhecem um determinado recurso do produto e, em seguida, aprofundar-se com um conjunto diferente de perguntas, dependendo da resposta deles.
5. Smiley perguntas de múltipla escolha da pesquisa presencial
Smiley As perguntas de múltipla escolha de face são outro tipo de pergunta de pesquisa visual. Elas facilitam a seleção de uma classificação pelos clientes ou funcionários porque provocam uma resposta intuitiva, ou seja, eles podem colocar uma emoção por trás dela.
6. Perguntas de múltipla escolha em escala numérica
Outro tipo comum de pergunta de múltipla escolha é uma pergunta de escala numérica, também chamada de pergunta de escala Likert. Elas podem incluir uma escala de 5 ou 7 pontos como opções de resposta para os respondentes escolherem.
Alguns exemplos de tipos de pesquisa que usam esse formato de pergunta de múltipla escolha incluem o Net Promoter Score (NPS), o Customer Satisfaction Score (CSAT) e o Customer Effort Score (CES). DelightedA solução de experiência do cliente da Microsoft inclui opções para pesquisas de 5 estrelas, Afirmativo/NegativoSmileys, NPS, CSAT e CES, e você pode distribuir essas pesquisas por e-mail, link, Web ou no aplicativo.
Ou crie perguntas totalmente personalizáveis usando o criador de pesquisas on-line gratuito, Delighted Surveys, e distribua via link.
Dicas para elaborar perguntas de múltipla escolha
Quer começar a elaborar perguntas de múltipla escolha para sua próxima pesquisa? Use estas dicas para começar:
- Liste pelo menos três opções de resposta. Quando se trata do número de alternativas, inclua pelo menos três opções diferentes entre as quais o respondente possa escolher. A única exceção a essa regra são as perguntas dicotômicas de pesquisa, como Afirmativo/Negativo.
- Inclua uma opção "outro" para o caso de nenhuma das opções se encaixar. Oferecer flexibilidade aos respondentes com uma opção adicional "outro" pode diminuir a probabilidade de eles ignorarem a pergunta se nenhuma das respostas fornecidas lhes agradar.
- Obtenha mais contexto sobre as respostas com perguntas abertas de acompanhamento. Quer saber com mais clareza por que um entrevistado respondeu dessa forma? Acompanhe a pergunta de múltipla escolha com uma opção de resposta livre para que os respondentes possam explicar sua escolha com mais detalhes.
- Certifique-se de que todas as suas opções de resposta sejam simples e fáceis de entender. Se suas perguntas forem confusas, os questionados podem ficar menos inclinados a respondê-las. Isso pode levar a um viés de não resposta - quando um pesquisado não responde à sua pesquisa ou pergunta por não poder ou não querer respondê-la - resultando em dados de pesquisa distorcidos ou inutilizáveis.
Vantagens das perguntas de múltipla escolha
De muitas maneiras, as questões de múltipla escolha são consideradas o padrão ouro pela maioria dos criadores de pesquisas, graças às suas vantagens sobre outros tipos de questões.
Vantagens como:
1. Elas são rápidas e fáceis de responder
Múltipla escolha são úteis em pesquisas com clientes e funcionários, pois são mais simples do que a maioria dos outros tipos de perguntas de pesquisa para seu público responder. Elas usam o formato de pergunta fechada para obter dados quantitativos dos respondentes da pesquisa. Às vezes, com perguntas abertas, os questionados simplesmente não sabem como responder e levam tempo para digitar seus pensamentos.
Você elimina a incerteza (e o tempo gasto) em torno da resposta à pergunta fornecendo opções específicas, facilitando o trabalho do respondente e tornando os dados coletados mais diretos.
2. Eles podem revelar novas percepções sobre seus produtos ou serviços
Devido à sua natureza pontual, as perguntas de múltipla escolha são uma ótima maneira de coletar informações sobre uma hipótese ou ideia existente. Por exemplo, elas podem ajudá-lo a tomar decisões sobre novos produtos, entender como melhorar a experiência de atendimento ao cliente e decidir onde anunciar para atingir seu público-alvo. Depois, você pode usar a resposta do seu público para escolher as próximas etapas da sua estratégia de negócios, produto ou marketing de longo prazo.
3. Eles são ótimos para coletar dados específicos e quantificáveis
Os criadores de pesquisas podem destilar descobertas de grandes conjuntos de dados com opções de resposta bem definidas. Não há espaço para informações irrelevantes, pois as opções de resposta já são fornecidas aos respondentes. Dessa forma, você pode ir direto às informações de que precisa.
4. São ideais para dispositivos móveis
Muitos entrevistados preferem responder às pesquisas diretamente de seus dispositivos móveis. Então, por que não facilitar as coisas para eles com o formato mais simples de pergunta-resposta? As perguntas do site Múltipla escolha são ideais para usuários de telefones e tablets, pois basta alguns toques para responder.
Pronto para criar e personalizar suas próprias perguntas de pesquisa? Comece a fazer pesquisas em minutos com a ferramenta de pesquisa on-line gratuita do Delighted.
