Melhore a pontuação do NPS com a plataforma Número 1: “Net Promoter Score”

Delighted é a maneira mais fácil de calcular, entender e melhorar pontuações NPS, ajudando-o a entregar experiências cada vez melhores aos clientes.

nps

Melhore as Pontuações NPS com questionários que seus clientes (e sua equipe) irão realmente apreciar

Nossa experiência de questionário NPS é projetada para respeitar sua marca e o tempo dos seus clientes. Seu questionário NPS pode ser compartilhado via e-mail, web, SMS e link em 37 idiomas diferentes.

Painel NPS enganosamente simples

Comece a trabalhar com uma experiência projetada para pessoas comuns, não apenas PhDs. Veja feedbacks instantâneos nas palavras de seus clientes. Compare os resultados do questionário NPS sobre as linhas do produto e unidades de negócios. Divida e segmente o seu feedback da maneira que quiser, com segmentos criados de propriedades personalizadas e as palavras-chave que mais importam para você.

painel nps enganosamente
Relatórios e análises NPS avançados

Relatórios e análises NPS avançados

Delighted te traz percepções profundas sobre todos os seus feeedbacks de questionários da NPS. Se você está começando um programa de NPS ou já é um especialista, você se tornará a estrela do rock da experiência com o cliente, enquanto acompanha o sentimento do cliente ao longo do tempo, identifica os principais problemas que criam detratores, e monitora temas específicos para ver como suas melhorias os afetam.

Funciona com as ferramentas que você já usa

Nenhum TI necessário. Delighted integra-se perfeitamente com mais de 750 ferramentas. Automaticamente desencadeia questionários de NPS e resultados de comentários de feedbacks nas ferramentas familiares à sua equipe. A informação flui perfeitamente para nunca perder a oportunidade de coletar o feedback do consumidor e responder proativamente.

Delighted integra-se 750 ferramentas
NET PROMOTER SCORE®

Construído em uma metodologia desenvolvida para reunir feedbacks úteis e de alta qualidade.

Delighted utiliza NPS (Net Promoter Score) para maximizar taxas de resposta e qualidade de feedback.

Os clientes são colocados em 3 grupos, dependendo de sua reação: detratores, passivos e organizadores.

Perguntas simples são feitas aos clientes: “Qual é a probabilidade de você nos recomendar para um amigo?”

O NPS é usado por grandes marcas: Apple, Four Seasons, Disney, Zappos, Jet Blue e muito mais.

Delighted é o produto de NPS que eu sempre esperei que alguém criasse. Quando eu vi a ferramenta pela primeira vez, eu soube instantaneamente que isso poderia mudar a forma que as empresas medem e gerenciam a felicidade dos clientes.”
Fred Reichheld, criador do NPS e consultor do Delighted

Tome medidas para melhorar as pontuações do NPS

Coletar o feedback dos questionários de NPS é apenas a ponta do iceberg. O Delighted toma conta do peso pesado, para que você possa focar sua energia em fazer melhorias relevantes.

informe decisões

Informe decisões

O Delighted simplifica a coleta e o relatório do feedback do cliente, permitindo que você encaminhe dados de experiência para as pessoas que podem fazer a diferença.

feche o ciclo

Feche o ciclo

O Delighted conecta à sua mesa para fechar o ciclo eficientemente, e tornar clientes insatisfeitos em seus maiores fãs.

envolva promotores

Envolva promotores

O Delighted automatiza o acompanhamento pós-pesquisa, encorajando a defesa da marca e envolvimento de clientes fiéis.

Você não tem que acreditar apenas na nossa palavra

O Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a aumentarem suas pontuações de NPS e experiências do consumidor.