Haben Sie eine klare Vorstellung von Ihrem Kunden? Kennen Sie ihr Alter, ihren Wohnort und ihren Beschäftigungsstatus? Auch wenn diese Fragen persönlich klingen mögen, sind diese Informationen für ein effektives Verständnis und eine gezielte Ansprache der gewünschten Zielgruppe von entscheidender Bedeutung. Eine Möglichkeit, diese Daten zu sammeln, ist die Verwendung von demografischen Umfragen.
In diesem Beitrag erfahren Sie alles, was Sie über demografische Umfragen wissen müssen, einschließlich 12 Beispiele, die Sie in Ihrer nächsten Umfrage verwenden können.
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- Was ist eine Demografie?
- Was sind demografische Erhebungsfragen?
- Warum sind demografische Erhebungsfragen wichtig?
- 12 gängige demografische Erhebungsfragen und Beispiele
- Bewährte Praktiken für die Verwendung demografischer Erhebungsfragen
Was ist eine Demografie?
Eine Demografie ist ein Merkmal einer Person oder Bevölkerung. Diese Merkmale sind nützlich, um einen großen Kundenstamm in kleinere Gruppen zu unterteilen. Wenn Sie die Eigenschaften und Qualitäten Ihres Kundenstamms kennen, können Sie fundierte Entscheidungen in Bezug auf Marketing, Kundenservice, Vertrieb und Kundenerfahrungsstrategien treffen.
Was sind demografische Erhebungsfragen?
Bei demografischen Fragen werden die Befragten um Hintergrundinformationen gebeten, damit die Verfasser der Umfrage ihre Zielgruppe besser verstehen können. Demografische Fragen fragen häufig nach Alter, Geschlecht, Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Einkommen, Beschäftigungsstatus, Bildungsstand, Familienstand und mehr.
Indem sie in Umfragen demografische Fragen stellen, können Unternehmen in großem Umfang demografische Informationen sammeln und im Gegenzug eine Marktsegmentierungsstrategie entwickeln, die es ihnen ermöglicht, die richtigen Kunden anzusprechen und zu erreichen.
Warum sind demografische Erhebungsfragen wichtig?
Fast jede Umfrage enthält demografische Fragen, aber was macht sie so wichtig? Im Folgenden haben wir einige Gründe aufgeführt, warum Sie demografische Informationen von Ihren Umfrageteilnehmern erfassen sollten.
Genauere Käufer-Personas
Eine Buyer Persona ist eine fiktive Momentaufnahme eines bestimmten Kundentyps, seiner Eigenschaften und seiner Ziele. Um genaue Buyer Personas zu erstellen, benötigen Sie demografische Daten, z. B. die Altersgruppe oder die berufliche Funktion Ihres Kunden.
Je genauer Ihre Buyer Personas sind, desto besser werden Sie die Bedürfnisse, Erwartungen und Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden verstehen. Dieses Verständnis ermöglicht es Ihnen dann, für jede Persona individuelle Customer Journey Maps zu erstellen, sodass Sie die Kundenerfahrung an kritischen Marken-Touchpoints strategisch planen und verbessern können.
Tieferer Einblick in wiederkehrende Trends
Demografische Daten ermöglichen es Ihnen, die Umfrageergebnisse in Kategorien Ihrer Wahl zu sortieren - und innerhalb dieser Kategorien Trends zu erkennen.
Wenn zum Beispiel ein Produkt einen plötzlichen Verkaufsanstieg verzeichnet, können Sie demografische Informationen nutzen, um zu verstehen, wer zu diesem neuen Trend beiträgt - und diese Informationen nutzen, um Ihre anderen Segmente zu vermarkten.
Besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe
Durch die Durchführung von Marktforschung und demografischen Umfragen erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wer Ihre Kunden jetzt sind - und wen Sie in Zukunft ansprechen möchten.
Wenn Sie zum Beispiel ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auf den Markt bringen, sollten Sie strategisch überlegen, wen Sie ansprechen wollen. Wenn Sie wissen, wer Ihre derzeitigen Kunden sind, können Sie Ihre Markteinführung so segmentieren, dass Sie diejenigen ansprechen, die ein bestimmtes Interesse an Ihrem neuen Produkt oder Ihrer neuen Dienstleistung haben oder diese benötigen.
Oder die Erkenntnisse aus demografischen Umfragen könnten eine ganz neue Marktchance aufzeigen. Wenn eine Kundenumfrage beispielsweise ergibt, dass Ihr Publikum überwiegend aus der Generation X besteht, Ihr neues Produkt aber auf die Generation Z abzielt, sollten Sie Ihre Produktpositionierung und Ihre Marketingstrategien ändern, um die Generation Z zu erreichen.
Validierung der Anzahl der Umfrageantworten
Demografische Daten helfen Ihnen sicherzustellen, dass Ihre Umfrageergebnisse fair und repräsentativ sind. Die Antworten auf die demografischen Fragen zeigen alle verzerrten demografischen Informationen auf, z. B. eine übermäßige Vertretung eines Geschlechts, einer Altersgruppe, einer ethnischen Zugehörigkeit und so weiter.
Vor allem bei grundlegenden oder ersten Umfragen sollten Sie einen vielfältigen Teilnehmerkreis anstreben. Dann können Sie Ihr Publikum segmentieren, um bestimmte Gruppen anzusprechen.
12 gängige demografische Erhebungsfragen mit Beispielen
Nachdem wir uns nun damit beschäftigt haben, was demografische Fragen sind und warum sie wichtig sind, wollen wir uns nun einige gängige Fragetypen und Beispiele dafür ansehen, wie man sie stellen kann.
1. Geschlecht
Das Geschlecht ist eine der häufigsten demografischen Erhebungsfragen. Die Frage nach dem Geschlecht kann so einfach sein wie "Welche Geschlechtsidentität haben Sie?", gefolgt von Multiple-Choice-Antworten. Eine andere Möglichkeit ist, die Befragten in einem offenen Frageformat mit einem Feld für freie Antworten zu befragen.
Beispiel: "Was ist Ihre Geschlechtsidentität?"
A. Weiblich
B. Männlich
C. Transgender
D. Nicht-binär
E. Andere (bitte angeben)
F. Möchte nicht sagen
2. Alter
Das Alter ist eine weitere häufig gestellte Frage in demografischen Umfragen, da sie den Erstellern von Umfragen hilft, nicht nur das Alter ihrer Kunden, sondern auch deren Generationen zu ermitteln. Generationsdaten können für Ihr Marketingteam und Ihre Strategie von besonderem Interesse sein, vor allem im Hinblick darauf, wie und wo Sie die Zielgeneration erreichen können.
TIPP: Wenn Sie nach dem Alter fragen, ist es hilfreich, in den Antwortoptionen Altersspannen anzugeben. Dies erleichtert die Analyse von Umfragedaten auf der Grundlage von Altersgruppen im Gegensatz zu jedem einzelnen Alter. Außerdem können Kunden, denen es unangenehm ist, ihr genaues Alter anzugeben, antworten, anstatt die Frage zu überspringen.
Beispiel: "Wie alt sind Sie?"
A. Unter 18 Jahren
B. 18-24 Jahre alt
C. 25-34 Jahre alt
D. 35-44 Jahre alt
E. 45-54 Jahre alt
F. 55-64 Jahre alt
G. 65+ Jahre alt
3. Ethnizität
Heutzutage setzen sich viele Länder aus Menschen mit den unterschiedlichsten ethnischen Hintergründen zusammen, so dass es für die Ersteller von Umfragen nützlich sein kann, ein besseres Verständnis für diese Bevölkerungsgruppe zu haben.
Wenn in einer Umfrage nach der ethnischen Zugehörigkeit gefragt wird, gibt es einige bewährte Verfahren, die befolgt werden sollten: (1) Geben Sie den Befragten die Möglichkeit, mehr als eine ethnische Zugehörigkeit auszuwählen, da sich viele Menschen auf diese Weise identifizieren, und (2) bieten Sie immer die Option an, die Frage nicht zu beantworten.
Beispiel: "Was ist Ihr ethnischer Hintergrund?"
A. Weiß/Kaukasisch
B. Asiatisch
C. Eingeborene Hawaiianer oder Pazifikinsulaner
D. Hispanoamerikaner oder Latino
E. Afro-Amerikaner
F. Amerikanischer Ureinwohner
G. Zwei oder mehr
H. Andere (bitte angeben)
I. Unbekannt
J. Möchte ich nicht sagen
4. Standort
Je nach Unternehmen kann es notwendig sein zu wissen, wo sich Ihre Kunden befinden. Bei globalen Unternehmen möchten Sie vielleicht das Land, das Gebiet und/oder den Staat des Wohnsitzes wissen. Für lokale Unternehmen können Sie die Stadt, den Ort oder die Postleitzahl benötigen.
Um die Erfassung (und spätere Analyse) dieser demografischen Informationen zu erleichtern, können Sie ein Dropdown-Listenformat verwenden, z. B. eine Liste der 50 US-Bundesstaaten.
Beispiel: "Wo wohnen Sie?"
A. Vereinigte Staaten
B. Mexiko
C. Kanada
D. Brasilien
E. Spanien
F. Frankreich
G. Andere (bitte angeben)
H. Ich möchte keine Angaben machen
5. Bildung
Die Erfassung von Informationen über den höchsten Bildungsgrad der Kunden kann bei der Segmentierung Ihrer Umfragedaten, der Erstellung eines aussagekräftigen Buyer-Persona-Profils oder der Vermeidung potenzieller Verzerrungen in Ihrem Umfragepool hilfreich sein.
Beispiel: "Wie hoch ist Ihr Bildungsniveau?"
A. Weniger als High School
B. Highschool (einschließlich GED)
C. Etwas College (kein Abschluss)
D. Technischer Abschluss
E. Assoziierter Abschluss (2 Jahre)
F. Bachelor-Abschluss (4 Jahre)
G. Master-Abschluss
H. Doktorgrad
I. Beruflicher Abschluss (JD, MD)
J. Möchte nicht sagen
6. Familienstand
Der Familienstand kann Ihnen helfen, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen - vor allem, wenn sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eher an eine bestimmte Bevölkerungsgruppe richtet als an eine andere.
Beispiel: "Wie ist Ihr Familienstand?"
A. Verheiratet
B. Verwitwet
C. Geschieden
D. Getrennt lebend
E. Alleinstehend
F. Möchte nicht sagen
7. Beschäftigung
Anhand dieser demografischen Frage können die Ersteller von Umfragen feststellen, welches Segment der Bevölkerung ihre Produkte und Dienstleistungen anspricht und von wem sie gekauft werden.
Beispiel: "Wie ist Ihr Beschäftigungsstatus?"
A. Vollzeit
B. Halbtags
C. Vertrag oder befristet
D. Im Ruhestand
E. Arbeitslos
F. Arbeitsunfähig
G. Sonstige (bitte angeben)
H. Möchte ich nicht sagen
8. Jährliches Haushaltseinkommen
Die Frage nach dem jährlichen Haushaltseinkommen kann Ihnen helfen, die Kaufkraft Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen.
Beispiel: "Wie hoch ist Ihr jährliches Haushaltseinkommen?"
A. $0-$29.999
B. $30.000-$59.999
C. $60.000-$89.999
D. $90.000-$119.999
E. $120.000+
F. Ich möchte nichts sagen
9. Politische Präferenzen
Obwohl es sich um ein manchmal polarisierendes Thema handelt, kann die Kenntnis der politischen Präferenzen Ihrer Kunden Aufschluss darüber geben, was ihnen wichtig ist, was insbesondere bei der Einführung und Vermarktung neuer Produkte und Dienstleistungen nützlich sein kann.
Beispiel: "Welcher der folgenden Gruppen stimmen Sie politisch zu?"
A. Demokraten
B. Republikaner
C. Unabhängig
D. Andere (bitte angeben)
E. Ich weiß nicht
F. Möchte ich nicht sagen
10. Familie und Unterhaltsberechtigte
Die Frage nach dem Familienstand hilft Ihnen zwar, Ihre Kunden auf einer Ebene zu verstehen, aber die Frage nach Familie und Angehörigen gibt noch tiefere Einblicke in deren Verhalten und Bedürfnisse.
Beispiel: "Wie viele Familienangehörige leben bei Ihnen zu Hause?"
A. Keine
B. 1
C. 2
D. 3
E. 4+
F. Möchte ich nicht sagen
11. Sprache
Die primäre Sprache einer Person kann einen Hinweis auf die kulturelle Erziehung sowie auf traditionelle Bräuche und Normen geben. Das Verständnis der Sprache(n), die Ihre Zielgruppe spricht, kann Ihnen auch helfen, sie besser anzusprechen - und möglicherweise auf neue Weise.
Beispiel: "Welche ist die Hauptsprache, die bei Ihnen zu Hause gesprochen wird?"
A. Englisch
B. Spanisch
C. Französisch
D. Italienisch
E. Portugiesisch
F. Mandarin
G. Arabisch
H. Urdu
I. Andere (bitte angeben)
J. Ich möchte keine Angaben machen
12. Religion
Die Religion ist ein kultureller Einfluss, der Ihnen hilft, die Werte und Überzeugungen Ihrer Kunden zu verstehen. Einige der Befragten sind vielleicht nicht religiös, daher ist es eine gute Idee, eine Option für diese Frage aufzunehmen.
Beispiel: "Identifizieren Sie sich mit einer der folgenden religiösen Gruppen?"
A. Katholizismus/Christentum
B. Judentum
C. Islam
D. Buddhismus
E. Hinduismus
F. Keine
G. Andere (bitte angeben)
H. Ich möchte nichts sagen
Bewährte Praktiken für die Verwendung demografischer Erhebungsfragen
Beachten Sie diese 5 bewährten Verfahren, wenn Sie Ihre Umfrage und demografischen Fragen entwerfen.
1. Legen Sie das Ziel Ihrer Umfrage fest
Wenn Sie das Ziel Ihrer Umfrage kennen, können Sie sich darüber klar werden, welche demografischen Informationen für Ihre Forschung erforderlich sind und warum.
TIPP: Wenn Sie Ihre Umfrage entwerfen, sollten Sie den Zweck der Umfrage in einer Einführungsnachricht erläutern. Ganz gleich, ob Sie eine Marktforschung für eine neue Dienstleistung durchführen oder Ihr Produkt besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abstimmen möchten, sorgen Sie im Vorfeld für Klarheit, damit die Umfrageteilnehmer sich beim Ausfüllen der Umfrage wohler fühlen.
2. Entscheiden Sie, welche demografischen Fragen in die Umfrage aufgenommen werden sollen
Nicht jede Umfrage muss alle Arten von demografischen Fragen enthalten. Dennoch sollten Sie die richtigen Fragen stellen, um die für die Analyse benötigten Erkenntnisse zu gewinnen und eine faire Repräsentation zu gewährleisten.
Unser Rat? Denken Sie an Ihr Endziel und arbeiten Sie sich zurück, um die Fragen einzubeziehen, die Ihnen helfen werden, dieses Ziel zu erreichen.
3. Wählen Sie, welche demografischen Fragen obligatorisch sind
Vielleicht halten Sie einige demografische Fragen für notwendig, um Ihre Zielgruppe zu verstehen, die Antworten zu validieren und eine faire Repräsentation Ihres Kundenstamms sicherzustellen. In diesem Fall können Sie einige Fragen als obligatorisch einstufen, d. h. ein Befragter kann erst weitermachen, wenn er eine Antwort gegeben hat.
Einige Befragte haben vielleicht das Gefühl, dass eine Frage zu persönlich ist, um sie zu beantworten, oder dass die Liste der Antwortmöglichkeiten keine Antwort enthält, die auf sie zutrifft.
Die Lösung? Bieten Sie den Befragten die Möglichkeit, nicht zu antworten (mehr dazu weiter unten), oder bieten Sie die Option "Sonstiges" mit einem offenen Textfeld an, in das die Befragten ihre Antworten eingeben können.
4. Den Befragten die Möglichkeit geben, nicht zu antworten
Wie Sie in vielen der obigen Beispielfragen gesehen haben, ist es ein bewährtes Verfahren für die Gestaltung von Umfragen, den Befragten die Möglichkeit zu geben, die Beantwortung von Fragen abzulehnen - insbesondere von sehr persönlichen oder potenziell irrelevanten Fragen.
Sie möchten, dass Ihre Umfragen ein sicherer Ort für die Befragten sind, an dem sie ihre Gedanken und Gefühle mitteilen können. Indem Sie den Befragten die Möglichkeit geben, "lieber nicht antworten" auszuwählen, können Sie ihnen helfen, sich bei den Fragen, die sie beantworten möchten, wohl zu fühlen - und die Fragen, die sie nicht beantworten möchten, zu ignorieren.
5. Bestimmen Sie, wo Sie Ihre demografischen Fragen einfügen wollen
Zu wissen, wo man demografische Fragen stellt, ist ebenso wichtig wie das, was man fragt.
Demografische Fragen sollten am Ende der Umfrage gestellt werden, damit die Befragten nicht gleich mit persönlichen Fragen konfrontiert werden. Konzentrieren Sie die Befragten zunächst auf die Fragen, die für Ihr Ziel am wichtigsten sind, und heben Sie die zusätzlichen demografischen Fragen für das Ende auf. Auf diese Weise können auch die Kunden, die nicht so bereit sind, sensible Informationen preiszugeben, ihre ersten Erkenntnisse mitteilen, bevor sie die Umfrage abbrechen.
TIPP: Ziehen Sie in Erwägung, Ihre Umfrage zu anonymisieren. Wenn Sie Ihren Umfrageteilnehmern im Voraus mitteilen, dass ihr Vor- und Nachname nicht mit ihren Antworten verknüpft wird, sind sie vielleicht eher bereit, persönliche Informationen preiszugeben.
Mit demografischen Umfragedaten können Sie Ihre Zielgruppe verstehen, Daten nach Kategorien segmentieren und neue und bestehende Kunden mit datengestützten Strategien ansprechen. Sind Sie bereit, demografische Fragen in Ihren Umfragen zu verwenden? Beginnen Sie mit dem Versenden von kostenlosen Umfragen mit Delighted noch heute.
