Delighted hat sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen jeder Größe eine benutzerfreundliche Plattform für die Erfassung, Verwaltung und Auswertung von Kundenfeedback zur Verfügung zu stellen. Wir freuen uns, unsere neueste Integration mit der Kundenservice-Plattform Gladly bekannt zu geben.
Gladly ermöglicht es Kundenbetreuungsteams, einen "radikal persönlichen" Kundenservice zu bieten, indem Unterhaltungen aus verschiedenen Kanälen, von Sprache bis hin zu Messaging, in einer Kundenzeitleiste zusammengefasst werden.
Die Delighted + Gladly-Integration macht diese Zeitleiste noch persönlicher, indem sie sie mit Delighted Umfrage-Feedback (CSAT, CES, NPS, und mehr) anreichert.
Jetzt haben die Supportmitarbeiter nicht nur den historischen Kontext zur Hand, sondern wissen auch, wie die Kunden über diese Interaktionen denken - was ihnen gefallen hat und was sie sich besser gewünscht hätten.
Ihr Betreuungsteam muss nicht mehr raten, was der Kunde will - es weiß es. Und sie werden in der Lage sein, den Kunden jedes Mal mit dem richtigen Ton anzusprechen.
Darüber hinaus können Sie die Integration auch so konfigurieren, dass die Erstellung von Gladly-Aufgaben je nach Feedback-Szenario (d. h. positives oder negatives Feedback) automatisiert wird. Ihr Support-Team kann dann die entsprechenden Schritte einleiten, um sich mit den Kunden in Verbindung zu setzen und ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie dieser Ablauf aussehen könnte:
Wie oben gezeigt, tauchen diese reaktionsgesteuerten Follow-up-Aufgaben im Gladly-Profil eines Kunden auf und ermöglichen es den Support-Mitarbeitern, die Abschlussaufgabe zu akzeptieren und abzuschließen, eine Notiz hinzuzufügen, frühere Konversationen zu überprüfen und Updates mit dem gesamten Team zu teilen - alles an einem Ort.
Wenn das Feedback von Delighted in Gladly einfließt, haben Supportmitarbeiter und Kundenbetreuer die Möglichkeit, auf Delighted's Dashboard (über einen Schnellzugriffslink in Gladly) zurückzuspringen, um einfach zu sehen, ob es größere Trends von ähnlichem Feedback gibt, die es wert sind, beachtet zu werden.
Auf diese Weise können Support-Teams die Gespräche mit einem Kunden schnell in den richtigen Kontext setzen und eine Ursachenanalyse durchführen, bevor sie den Kreislauf mit einem Kunden schließen.
Stellen Sie mit Delighted + Gladly sicher, dass die Close-Loop-Aktivitäten Ihres Teams personalisierter und menschlicher sind und das Kundenfeedback besser berücksichtigen.
Steigerung der Kundenzufriedenheit mit Delighted + Gladly
Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen. Wie alle Integrationen von Delightedist auch Gladly vollständig selbstbedienbar und kann noch heute gestartet werden - ein IT-Team ist nicht erforderlich.
Hier finden Sie einige Ressourcen, die Ihnen den Einstieg in Delighted CSAT und unsere Premium-Gladly-Integration erleichtern, die mit den kostenpflichtigen Plänen von Delighted verfügbar ist:
