Die Schaffung eines großartigen Arbeitsumfelds und die Steigerung der Produktivität hängen in hohem Maße von der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen ab. Dennoch kann es eine ziemliche Herausforderung sein, die verbesserungsbedürftigen Bereiche zu ermitteln und die besten Strategien zur Erreichung dieser Ziele festzulegen. Ein entscheidender Ausgangspunkt ist es, herauszufinden, wie Ihre Mitarbeiter die Arbeit in Ihrem Unternehmen empfinden, und der effektivste Weg dazu ist eine Mitarbeiterbefragung.
Eine Mitarbeiterbefragung gibt den Mitarbeitern das Mikrofon in die Hand und gibt ihnen die Möglichkeit, kritisches Feedback darüber zu geben, was an ihrer Arbeit funktioniert - und was nicht. Dieses Feedback ermöglicht es Ihnen, Probleme zu erkennen, datengestützte Maßnahmen zu ergreifen und die Unternehmenskultur und die Zufriedenheit der Mitarbeiter positiv zu beeinflussen.
Sie haben Ihre Mitarbeiter noch nie befragt oder sind unsicher, wie Sie die richtigen Fragen stellen sollen? In diesem Leitfaden finden Sie alles, was Sie über die Gestaltung und Durchführung Ihrer ersten Mitarbeiterbefragung wissen müssen.
In diesem Beitrag gehen wir darauf ein:
- Was ist eine Mitarbeiterbefragung?
- Die Bedeutung von Mitarbeiterbefragungen
- Gängige Arten von Mitarbeiterbefragungen
- Wie man eine Mitarbeiterbefragung erstellt
- Weiterverfolgung des Feedbacks aus Mitarbeiterumfragen
- Zusätzliche Ressourcen für Mitarbeiterbefragungen
Was ist eine Mitarbeiterbefragung?
Eine Mitarbeiterbefragung ist ein Instrument zur Messung von Einstellungen, Überzeugungen und Gefühlen der Mitarbeiter. In Mitarbeiterbefragungen können Mitarbeiter um Feedback zu verschiedenen Themen gebeten werden, die sich auf ihre Erfahrungen in Ihrem Unternehmen beziehen, z. B. ihr Engagement, ihre allgemeine Zufriedenheit mit ihrer Arbeit, ihre Absicht, in Ihrem Unternehmen zu bleiben, oder die Gründe, warum sie sich entschieden haben, das Unternehmen zu verlassen.
Die Bedeutung von Mitarbeiterbefragungen
Mitarbeiterbefragungen sind eine der effektivsten Methoden, um zu verstehen, wie Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen denken, handeln und fühlen.
Auch das Versenden von Mitarbeiterbefragungen ist wichtig:
- Verbesserung des Unternehmenswachstums. Durch Mitarbeiterbefragungen können Arbeitgeber das Engagement ihrer Mitarbeiter messen und herausfinden, warum Teammitglieder möglicherweise nicht mehr so engagiert sind wie früher. Diese Erkenntnisse können zu organisatorischen Verbesserungen führen, die das Engagement erhöhen und die Produktivität steigern. Laut Gallup haben Unternehmen mit hoch engagierten Mitarbeitern doppelt so gute Chancen auf geschäftlichen Erfolg und verzeichnen einen Anstieg der Rentabilität um 23 %.
- Steigerung der Mitarbeiterleistung. Umfragen lassen die Mitarbeiter zu Wort kommen, damit sie sich zu Themen wie Unternehmenskultur, Work-Life-Balance und Arbeitsumfeld äußern und Vorschläge zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung machen können. Warum ist das wichtig? Zugehörigkeit am Arbeitsplatz - das Gefühl, dass die Mitarbeiter unterstützt werden, glücklich sind und sich frei entfalten können - führt zu einer um 56 % höheren Arbeitsleistung und einer geringeren Fluktuation.
- Maximierung der Effektivität der Führungskräfte. Umfragen ermöglichen es den Mitarbeitern, das Gespräch anonym zu führen, ohne das Risiko, sich beurteilt zu fühlen oder Angst zu haben, ihre Meinung zu äußern. Dank des ehrlichen Feedbacks der Mitarbeiter können Manager interne Änderungen an ihrer Leistung und den täglichen Erfahrungen der Mitarbeiter vornehmen und so ihre Teamkultur und Führungsstandards verbessern.
Gängige Arten von Mitarbeiterbefragungen
Bevor Sie mit der Befragung Ihrer Mitarbeiter beginnen können, müssen Sie festlegen, welche Art von Mitarbeiterbefragung Sie je nach Ihren Zielen benötigen. Unabhängig davon, ob Sie Ihr Onboarding-Erlebnis verbessern oder die Mitarbeiterzufriedenheit messen möchten, können Sie mit den folgenden Umfragetypen das gewünschte Mitarbeiterfeedback einholen.
Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit
In Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit wird gemessen, wie zufrieden oder unzufrieden die Mitarbeiter mit ihren Aufgaben und dem Unternehmen sind. In diesen Umfragen kann nach den Leistungen für die Mitarbeiter, der allgemeinen Arbeitszufriedenheit oder der Absicht, im Unternehmen zu bleiben, gefragt werden.
Ein Beispiel für eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit ist der Employee Net Promoter Score, oder eNPSUmfrage. eNPS Umfragen quantifizieren die Mitarbeiterzufriedenheit und helfen Ihnen dabei, zu messen und zu verfolgen, wie die Mitarbeiter im Laufe der Zeit über Ihr Unternehmen denken.
TIPP: Sie wissen nicht, was Sie in Ihrer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit fragen sollen? Schauen Sie sich unseren Leitfaden für Fragen zur Mitarbeiterzufriedenheit an.
Umfrage zum Mitarbeiterengagement
Umfragen zum Mitarbeiterengagement geben Aufschluss über die Einstellung der Mitarbeiter zum Unternehmen als Ganzes. Diese Umfragen geben Aufschluss darüber, wie sehr sich die Mitarbeiter für ihre Arbeit engagieren, ob sie sich von ihrem Vorgesetzten oder ihrer Leitung anerkannt fühlen und wie sie sich im Unternehmen besser unterstützt fühlen können.
Umfrage zur Unternehmenskultur
In Umfragen zur Unternehmens- oder Organisationskultur wird gemessen, wie gut das Unternehmen nach Ansicht der Mitarbeiter seine Grundwerte aufrechterhält und ob die Mitarbeiter das haben, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein und sich zugehörig zu fühlen. In diesen Umfragen werden Themen wie das Leitbild des Unternehmens, die Kameradschaft unter den Mitarbeitern und die den Mitarbeitern zur Verfügung stehenden Ressourcen abgefragt.
Warum ist eine gute Unternehmenskultur wichtig? Eine schlechte Unternehmenskultur kann zu Mitarbeiterfluktuation führen. Daten zeigen, dass Mitarbeiter umso seltener eine Kündigung in Erwägung ziehen, je positiver eine Arbeitskultur bewertet wird.
Pulsumfrage
Pulsbefragungen sind als Kurzbefragungen konzipiert, die die Stimmung der Mitarbeiter in regelmäßigen Abständen (z. B. zweiwöchentlich oder zweimonatlich) erfassen. Sie können nach allem Möglichen fragen, einschließlich der täglichen Aufgaben des Mitarbeiters, seiner Arbeitszufriedenheit und seines Arbeitsumfelds.
Da Pulsbefragungen die häufigste Befragungsmethode sind, verwenden viele Befragungsexperten Pulsbefragungen an den Berührungspunkten im Lebenszyklus der Mitarbeiter, um Stimmungsdaten in Echtzeit zu erfassen. Auf diese Weise können Arbeitgeber auf Bedenken aufmerksam gemacht werden, die möglicherweise sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und sie können in Echtzeit verfolgen, wie sich organisatorische Veränderungen auf die Mitarbeiter auswirken.
360°-Feedback-Umfrage
360°-Feedback-Erhebungen erhalten Rückmeldungen aus allen Richtungen: vom Mitarbeiter selbst, von seinem Vorgesetzten und von anderen Teammitgliedern, mit denen er interagiert. Dadurch erhalten die Mitarbeiter und das Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über die Leistung des Mitarbeiters im Unternehmen. Unternehmen nutzen 360°-Feedback-Umfragen häufig im Rahmen eines Leistungsbewertungszyklus, um die Leistung, die Fähigkeiten und den Beitrag der Mitarbeiter zum Unternehmen zu messen.
Onboarding-Umfrage
Eine Onboarding-Umfrage ermöglicht es neuen Mitarbeitern, Feedback zu ihren Erfahrungen bei der Einstellung und beim Onboarding in Ihrem Unternehmen zu geben. Wenn ein neuer Mitarbeiter einen effizienten und unterstützenden Onboarding-Prozess durchläuft, ist es wahrscheinlicher, dass er von Anfang an eine sinnvolle Verbindung zum Unternehmen, zu seinem Team und zu seiner Rolle aufbaut.
Befragung zum Austritt
Ausscheidende Mitarbeiter sind eine Fundgrube für aufschlussreiches Feedback. Senden Sie Umfragen zu Austrittsgesprächen an Mitarbeiter, die Ihr Unternehmen verlassen, um ehrliches Feedback zu den Gründen für ihren Austritt und zu ihren Erfahrungen im Unternehmen einzuholen. Befragungen zum Austritt aus dem Unternehmen sind eine gute Möglichkeit für Führungskräfte, sich ein Bild von der Richtung zu machen, in die sich das Unternehmen bewegt, und notwendige Veränderungen zu erkennen, um die Fluktuation zu verringern.
Wie man eine Mitarbeiterbefragung erstellt
Jetzt, da Sie die verschiedenen Arten von Mitarbeiterumfragen kennen, können Sie eine Mitarbeiterumfrage erstellen, die Ihnen verwertbare Erkenntnisse liefert. Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Hier sind 4 Schritte zur Erstellung und Verteilung Ihrer Mitarbeiterbefragung.
1. Wählen Sie ein Thema und ein Ziel für die Mitarbeiterbefragung
Jede effektive Umfrage beginnt mit einem Zweck oder Ziel. Möchten Sie ein Feedback zu den diesjährigen Leistungsangeboten einholen? Oder wollen Sie eine wiederkehrende Pulsbefragung einrichten, um das Engagement der Mitarbeiter im Auge zu behalten? Konzentrieren Sie sich jeweils auf ein oder wenige Themen, um die Mitarbeiter nicht zu verwirren und möglicherweise unklare Ergebnisse zu erhalten.
TIPP: Fügen Sie zu Beginn der Umfrage eine Zusammenfassung des Ziels und Zwecks der Umfrage ein, damit die Mitarbeiter zur Teilnahme motiviert werden. Lassen Sie sie wissen, dass ihre Antworten anonym sein werden, und erklären Sie, wie das Unternehmen die Umfrageergebnisse zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung nutzen wird.
2. Stellen Sie die richtigen Fragen, um die benötigten Informationen zu erhalten
Nachdem Sie nun das Thema und das Ziel Ihrer Umfrage im Kopf haben, müssen Sie die Fragen für Ihre Mitarbeiterbefragung auswählen. Wir haben Ressourcen zu den besten Fragen und zu den Fragetypen, die Sie vermeiden sollten, zusammengestellt.
Arten von Fragen, die in Mitarbeiterbefragungen gestellt werden sollten:
Arten von Fragen, die zu vermeiden sind:
Um die Umfrage interessant zu gestalten, sollten Sie verschiedene Fragetypen in die Umfrage einbauen. Delighted Surveys, ein kostenloser Umfrageersteller, bietet eine Vielzahl verschiedener Fragetypen wie Multiple Choice, numerische Skala, Text und grafische Skala.
3. Festlegung von Dauer, Zeitpunkt und Häufigkeit der Erhebung
Die Länge Ihrer Mitarbeiterbefragung, der Zeitpunkt, zu dem Sie sie versenden, und die Häufigkeit der Befragung können die Anzahl der Beantwortungen und deren Qualität erhöhen.
Länge der Umfrage
Je kürzer Ihre Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Mitarbeiter die Umfrage vollständig ausfüllen. Begrenzen Sie die Länge der Umfrage, indem Sie nur die Fragen aufnehmen, auf die Sie Antworten benötigen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Mitarbeiter im Idealfall höchstens 10 Minuten zum Ausfüllen der Umfrage benötigen.
Zeitpunkt der Umfrage
Wenn Sie Feedback zu einem bestimmten Erlebnis oder einer Veranstaltung einholen möchten, sollten Sie Ihre Umfragen kurz nach dem Erlebnis (z. B. einer Mitarbeiterschulung oder einem Workshop) verteilen, wenn es noch frisch im Gedächtnis ist und das Feedback so genau wie möglich ist.
Häufigkeit der Umfrage
Bestimmen Sie, wie oft Sie die Mitarbeiter befragen müssen, und legen Sie die Häufigkeit der Befragung entsprechend fest. Achten Sie darauf, dass Sie nicht zu häufig dieselben Mitarbeiter befragen (z. B. wöchentlich oder zweiwöchentlich), um eine Ermüdung der Befragung zu vermeiden.
4. Anpassen, Überprüfen und Verteilen Ihrer Mitarbeiterumfrage
Bevor Sie die Umfrage an Ihre Mitarbeiter senden, sollten Sie ihnen mit einer gut gestalteten Umfrage zeigen, dass Sie ihr Feedback schätzen.
- Passen Sie das Branding Ihrer Umfrage an und danken Sie Ihren Mitarbeitern. Fügen Sie Markenfarben und ein Logo hinzu, damit Ihre Umfrage mit Ihrem Branding übereinstimmt. Fügen Sie am Ende Ihrer Umfrage eine Dankeseite ein, um den Mitarbeitern für ihre Teilnahme zu danken und sie daran zu erinnern, dass ihr Feedback wichtig ist.
- Überprüfen Sie Ihre Umfrage auf Fehler oder verwirrende Fragen. Testen Sie Ihre Umfrage nach sorgfältiger Prüfung mit einer kleineren Fokusgruppe, um eventuelle Probleme zu finden, bevor Sie sie an die gesamte Belegschaft verteilen.
- Verteilen Sie Ihre Umfrage an die Mitarbeiter. Wählen Sie eine Verteilungsmethode, die eine hohe Beantwortungsquote unter Ihren Mitarbeitern gewährleistet, sei es eNPS Umfragen per E-Mail, Internet oder Delighted Umfragen per Link.
TIPP: Optimieren Sie Ihren Umfrageentwurf mit diesen 3 Tipps für eine effektive Mitarbeiterbefragung von Benjamin Granger, Head of EX Advisory Services, Adjunct Faculty am Qualtrics XM Institute.
Weiterverfolgung des Feedbacks aus Mitarbeiterumfragen
Gehen Sie über das bloße Einholen von Mitarbeiterfeedback hinaus, indem Sie die Erkenntnisse in die Tat umsetzen: Erstellen Sie einen Plan, wie Sie mit negativem Feedback umgehen, und teilen Sie diesen Plan den Mitarbeitern mit, um ihnen zu zeigen, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen. In den Bereichen, in denen Ihr Unternehmen positives Feedback erhalten hat, sollten Sie weiterhin gute Arbeit leisten!
Ein geschlossener Feedback-Kreislauf gilt sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden. Stellen Sie also sicher, dass Sie auf negatives Feedback eingehen, insbesondere wenn mehrere Mitarbeiter dieselbe negative Meinung äußern. Wenn Sie den Kreislauf des Mitarbeiterfeedbacks schließen, zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie sich für eine kontinuierliche Verbesserung der Mitarbeitererfahrung einsetzen.
Sind Sie bereit, Ihre Mitarbeiter zu befragen? Erstellen Sie noch heute Ihre erste Mitarbeiterumfrage mit dem kostenlosen Online-Umfrageprogramm vonDelighted.
Zusätzliche Ressourcen für Mitarbeiterbefragungen
Weitere Informationen zur Optimierung Ihrer Mitarbeiterbefragung finden Sie in den folgenden Ressourcen:
- Was ist die Mitarbeitererfahrung und warum ist sie wichtig?
- Warum und wie man die Interessenvertretung der Mitarbeiter verbessern kann
- Die 7 Phasen des Lebenszyklus eines Mitarbeiters
- 10 Strategien für das Geben und Empfangen von Mitarbeiterfeedback
- Was ist Mitarbeiterengagement?
- Wie man die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert
- Leitfaden für Fragen zur Mitarbeiterzufriedenheit
