Spüren Ihre Mitarbeiter am Ende des Tages ein Gefühl des Stolzes auf die geleistete Arbeit? Fühlen sie sich motiviert, ihre Laptops am nächsten Tag wieder zu öffnen, um ihre Ziele weiter zu verfolgen und zu erreichen? Haben sie das Gefühl, produktiv zu sein, geschätzt zu werden und Anerkennung für ihren Beitrag zu erhalten?
Die Antworten auf diese Fragen geben Aufschluss darüber, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter sind. Und obwohl Sie wissen wollen, was jeden einzelnen Ihrer Mitarbeiter glücklich und motiviert, ist es auch wichtig, dass Sie den allgemeinen Grad der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter bei der Arbeit kennen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo oder wie Sie mit der Messung der Mitarbeiterzufriedenheit in Ihrem Unternehmen beginnen sollen, machen Sie sich keine Sorgen. Wir haben einen genaueren Blick darauf geworfen, was Mitarbeiterzufriedenheit bedeutet, warum zufriedene Mitarbeiter für Ihr Unternehmen wichtig sind, welche Faktoren die Zufriedenheit beeinflussen und wie Sie damit beginnen können, die Zufriedenheit zu messen und zu steigern.
Was bedeutet Mitarbeiterzufriedenheit?
Die Mitarbeiterzufriedenheit zeigt, wie Ihre Mitarbeiter die Arbeit, die sie verrichten, einschätzen und wie sie über Ihr Unternehmen denken.
Mitarbeiter mit hoher Zufriedenheit haben das Gefühl, dass die Arbeit, die sie tun, sinnvoll ist und ihnen ein Gefühl der Erfüllung vermittelt. Darüber hinaus zeigen hochzufriedene Mitarbeiter auch ein stärkeres Gefühl des Engagements, der Verantwortlichkeit und der Leistung.
Umgekehrt empfinden Mitarbeiter, die wenig zufrieden sind, keinen Sinn in ihrer Arbeit und haben ein höheres Risiko, Ihr Unternehmen zu verlassen.
Warum ist es wichtig, zufriedene Mitarbeiter zu haben?
DasManagement von Mitarbeitererfahrungen ist sehr wichtig. Wenn Sie wissen, was Ihre Mitarbeiter bei der Arbeit zufrieden macht, können Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen und sie bei der Stange halten. Ebenso profitieren Sie von hochzufriedenen und engagierten Mitarbeitern, die für Ihr Unternehmen arbeiten und bessere Geschäftsergebnisse erzielen.
Hier sind einige der Vorteile, wenn Sie Ihre Mitarbeiter bei Laune halten:
- Geringere Abwesenheitsquote. Zufriedene Mitarbeiter nehmen aufgrund ihres hohen Engagements seltener ungeplante Fehltage in Kauf.
- Verbessert das Engagement und die Mitarbeiterbindung. Mitarbeiter, die zufrieden sind, engagieren sich bei ihrer Arbeit und bleiben eher in Ihrem Unternehmen.
- Steigert die Produktivität. Zufriedene Mitarbeiter fühlen sich stärker an den Werten und Zielen des Unternehmens orientiert und sind zufrieden, wenn sie etwas erreicht haben.
- Fördert die Kundenzufriedenheit. Zufriedene Mitarbeiter sorgen für ein besseres Kundenerlebnis.
- Geringere Einstellungskosten. Dank der geringeren freiwilligen Fluktuation zufriedener Mitarbeiter müssen Unternehmen nicht so viel Geld für die Einstellung neuer Mitarbeiter ausgeben.
- Steigert den Gewinn. Erhöhtes Engagement und Produktivität steigern den Gewinn Ihres Unternehmens - laut Gallup um bis zu 21%.
Welche Faktoren beeinflussen die Mitarbeiterzufriedenheit?
Da Sie nun wissen, welche Vorteile zufriedene Mitarbeiter haben, sollten wir uns überlegen, wer und was die Mitarbeiter dazu bringt, sich so zu fühlen (oder eben nicht).
Hier sind nur einige der Faktoren, die die Mitarbeiterzufriedenheit beeinflussen:
Manager
Laut einer von Qualtrics durchgeführten Studie beeinflussen Führungskräfte fast jeden wichtigen Faktor für das Engagement der Mitarbeiter - von der Förderung des Zugehörigkeitsgefühls bis hin zur Unterstützung des Wohlbefindens der Mitarbeiter. Führungskräfte tragen zur Mitarbeiterzufriedenheit bei, indem sie Vertrauen zu ihren Teams aufbauen, sich die Perspektiven der Mitarbeiter anhören und ihr ganzes Wesen in die Arbeit einbringen.
Sinnvolle Arbeit
Mitarbeiter, die ein hohes Maß an Zufriedenheit ausdrücken, sind auch diejenigen, die einer sinnvollen Arbeit nachgehen. Unternehmen, die die Technologie nutzen, um ihren Mitarbeitern Zeit für die Arbeit zu geben, die ihnen am meisten bedeutet, profitieren von zufriedenen Mitarbeitern.
Anerkennungen
Mitarbeiter, die mit dem Ausmaß der Anerkennung, die sie erhalten, zufrieden sind, neigen dazu, über einen längeren Zeitraum hinweg ein konstant hohes Maß an Zufriedenheit zu zeigen.
Feedback
Die Mitarbeiter wollen nicht nur Feedback erhalten, das ihnen hilft, ihre Arbeit zu verbessern und in ihrer Karriere voranzukommen, sondern sie wollen auch die Möglichkeit haben, Feedback zu geben. Die Gewissheit, dass ihre Stimme gehört wurde (d. h., dass auf der Grundlage ihres Feedbacks Maßnahmen ergriffen wurden), trägt zur Zufriedenheit der Mitarbeiter bei.
Flexibilität
Viele Mitarbeiter sind mit der Telearbeit zufrieden, aber viele wollen auch nicht ausschließlich von zu Hause aus arbeiten. Am meisten wünschen sich die Mitarbeiter die Freiheit, selbst zu entscheiden, wann und wo sie arbeiten - sei es in einer gemischten Umgebung oder mit einem flexiblen Zeitplan. Diejenigen Mitarbeiter, die nicht die Möglichkeit haben, ihr Arbeitsumfeld und ihre Arbeitszeiten selbst zu bestimmen, könnten frustriert sein und das Unternehmen verlassen.
Es gibt zwar kein Patentrezept für die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit. Es ist jedoch ein guter Anfang, die unzähligen Faktoren zu verstehen, die Ihre Mitarbeiter glücklich machen (oder auch nicht).
Wie kann ein Unternehmen die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern?
Um die Mitarbeiterzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu verbessern, müssen Sie zunächst messen und verstehen, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter derzeit sind - und sich dann Ziele setzen, um diese Werte zu verbessern.
Messung der Mitarbeiterzufriedenheit mit Umfragen eNPS
Eine einfache Möglichkeit, die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen, sind anonyme Net Promoter Score (eNPS) Umfragen.
eNPS Umfragen beginnen mit einer Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einem Freund oder Kollegen empfehlen würden, bei [Ihrem Unternehmen] zu arbeiten?", und können den Mitarbeitern per E-Mail-Umfrage, In-App-Link oder direkt auf einer internen Mitarbeiter-Website bereitgestellt werden. Sobald der Mitarbeiter eine Punktzahl von 0-10 auswählt, kann er in einer offenen Frage erläutern, warum er seine Bewertung gewählt hat.
Wörtliche Rückmeldungen sind entscheidend für die Erfassung spezifischer Stimmungsbeispiele von Mitarbeitern, die bei der Durchführung größerer organisatorischer Veränderungen hilfreich sein können.
Wiederkehrende Mitarbeiterbefragungen sind der Schlüssel
Wie oft Sie Ihre Mitarbeiter zur Zufriedenheit befragen, bleibt Ihnen überlassen - aber Beständigkeit ist optimal für langfristige Ergebnisse.
Einige Unternehmen wählen den traditionelleren Ansatz mit einer jährlichen Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit, während andere häufig Pulsumfragen versenden, um die sich entwickelnde Stimmung der Mitarbeiter genauer zu beobachten (ein Ansatz, der besonders in Zeiten dynamischer Veränderungen, wie z. B. während einer Pandemie, nützlich ist). Andere Unternehmen wiederum befragen ihre Mitarbeiter erfolgreich an verschiedenen Meilensteinen im Verlauf des Lebenszyklus ihrer Mitarbeiter.
Mit der von Ihnen gewählten Kadenz können Sie wiederkehrende eNPS Umfragen planen, die alle 3, 6 oder 12 Monate verschickt werden, so dass Sie immer genau wissen, wie Ihre Mitarbeiter sich fühlen.
Maßnahmen aus dem Feedback der Mitarbeiterzufriedenheit ableiten
Der wichtigste Aspekt des Mitarbeiterfeedbacks besteht darin, die gesammelten Erkenntnisse zu nutzen, sie zu analysieren, um herauszufinden, in welchen Bereichen Sie Bedenken haben oder welche niedrigen eNPS Werte Sie ansprechen müssen, und dann Maßnahmen zu ergreifen, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen.
Anhand von Daten zur Mitarbeiterzufriedenheit und eNPS können Sie ablesen, wie sich Ihre Mitarbeiter im Laufe der Zeit fühlen - und fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter am Arbeitsplatz verbessern können.
Beginnen Sie mit der Messung und Verbesserung der Zufriedenheit mit Delighted eNPS.
