Das Reagieren auf akute Kundenprobleme ist nur die Spitze des Eisbergs. Zeigen Sie Wirkung, indem Sie:
Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted
Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch
Wenn alle Beteiligten über die Stimmung der Kunden informiert sind, ist eine rasche teamübergreifende Zusammenarbeit und langfristige Aktionsplanung möglich.
Senden Sie eine E-Mail mit einer Aufschlüsselung der Feedback-Metriken, kuratiert von Delighted AI kuratierte E-Mail auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis an alle Delighted Nutzer. Nutzen Sie diese wiederkehrende Momentaufnahme, um zu analysieren, was verbessert werden kann, und überwachen Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit.
Seien Sie der Kundenabwanderung einen Schritt voraus, indem Sie Warnmeldungen einrichten, um Teammitglieder per E-Mail zu benachrichtigen, wenn eine Antwort bestimmte Kriterien erfüllt. Wählen Sie, ob Sie Ihr Kundensupportteam benachrichtigen möchten, wenn ein Ablehner antwortet, um sofortige Maßnahmen zu ergreifen.
Nahtlose Integration von Kundenfeedback in die von Ihnen bereits verwendeten Tools
Unabhängig davon, ob Ihr Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden oder unzufrieden ist, ist das Schließen des Kreislaufs von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung einer dauerhaften Kundentreue.
Schließen Sie den Kreis und seien Sie proaktiv durch eine anpassbare Dankesnachricht. Lassen Sie unzufriedene Kunden wissen, wie sie Ihr Support-Team erreichen können, und bitten Sie zufriedene Kunden, einen Freund zu empfehlen.
Ermitteln Sie das spezifische Problem oder die Frustration Ihres Kunden durch wortwörtliches Feedback. Erweitern Sie dann Ihr Verständnis des Feedbacks, indem Sie direkt nachhaken, um die strategische Aktionsplanung voranzutreiben.
Erhöhen Sie die Kundentreue mit einem tadellosen Kundensupport
Aufrechterhaltung hoher Standards in der Kundenbetreuung durch Umfragen zum Kundenservice:
Fördern Sie das Nutzerengagement und steigern Sie die Konversionen mit erfolgreichen Bewertungen von den Menschen, denen Ihre potenziellen Kunden am meisten vertrauen - ihren Kollegen. Delighted Mit Testimonials können Sie in 3 einfachen Schritten Mund-zu-Mund-Propaganda-Bewertungen direkt auf Ihrer Website veröffentlichen.
Sehen Sie weitere Beispiele für unser Testimonials-Widget in Aktion
Mit den Vorlagen für Kundenumfragen können Sie Ihre Reichweite auf einfache, aber wirkungsvolle Weise vergrößern. Beginnen Sie mit der Anpassung einer NPS oder CSAT Umfrage und tauchen Sie tief in die Stimmung der Verbraucher ein. Oder wählen Sie eine Ja/Nein-Umfrage Daumen für sofortiges Feedback über eine Vielzahl von Übermittlungskanälen - und erzielen Sie so eine Wirkung an allen Punkten der Customer Journey.
Mit der integrierten intelligenten Automatisierung nutzt Smart Trends die Leistung von Delighted AI , um automatisch Schlüsselwörter und Trends auf der Grundlage Ihres wortwörtlichen Feedbacks vorzuschlagen, damit Sie schneller als bisher auf das Feedback reagieren können. Verwenden Sie Smart Trends , um Ihr Feedback zu segmentieren, oder tauchen Sie manuell in die Daten mit unseren verschiedenen Berichtsoptionen ein.
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Informieren Sie sich in unseren Leitfäden über die Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung (CX) von innen nach außen.
Leitfaden für CX-Management
Wie man ein CX-Programm in Gang setzt
Beziehungs- vs. Transaktionsumfragen
CX & Kundenbindung (Teil 1)
CX & Kundenbindung (Teil 2)
Wie man eine Ursachenanalyse durchführt
Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.
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