Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist einfach, wenn Sie die Umfragetools haben, um Maßnahmen zu ergreifen

Verbesserung des Kundenerlebnisses Heldenimage

Das Reagieren auf akute Kundenprobleme ist nur die Spitze des Eisbergs. Zeigen Sie Wirkung, indem Sie:

  • Weiterleitung von Feedback an Teammitglieder, die durch Alerts und Dutzende von Integrationen Maßnahmen ergreifen können
  • Entdeckung lukrativer Möglichkeiten zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
  • Verwandeln Sie unzufriedene Kunden in Fans und Fans in Befürworter durch Danksagungsseiten und begeisterte Erfahrungsberichte
Eine der großen Stärken von Delighted ist, dass es einer Situation eine Erzählung hinzufügt, die noch effektiver als Daten zum Handeln anregen kann."
- Craig Shayowitz, Betriebsleiter bei CommonBond
Teilen Sie Ihr Feedback mit

Um großartige Kundenerlebnisse zu schaffen, muss man das Feedback der Kunden aus erster Hand erhalten.

Wenn alle Beteiligten über die Stimmung der Kunden informiert sind, ist eine rasche teamübergreifende Zusammenarbeit und langfristige Aktionsplanung möglich.

Mit Digests auf dem Laufenden bleiben

Senden Sie eine E-Mail mit einer Aufschlüsselung der Feedback-Metriken, kuratiert von Delighted AI kuratierte E-Mail auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis an alle Delighted-Nutzer. Nutzen Sie diese wiederkehrende Momentaufnahme, um zu analysieren, was verbessert werden kann, und überwachen Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit.

Verbesserung der Kundenerfahrung E-Mail-Briefe

Mit Alerts benachrichtigt werden

Seien Sie der Kundenabwanderung einen Schritt voraus, indem Sie Warnmeldungen einrichten, um Teammitglieder per E-Mail zu benachrichtigen, wenn eine Antwort bestimmte Kriterien erfüllt. Wählen Sie, ob Sie Ihr Kundensupportteam benachrichtigen möchten, wenn ein Ablehner antwortet, um sofortige Maßnahmen zu ergreifen.

Kundenerfahrung verbessern E-Mail-Benachrichtigungen

Nahtlose Integration von Kundenfeedback in die von Ihnen bereits verwendeten Tools

  • Starten Sie die Erstellung von Support-Tickets oder verwalten Sie Produktanfragen über unsere Zendesk- und Help Scout Integrationen
  • Integrieren Sie Slack, um eingehendes Kundenfeedback anzuzeigen und sofort unternehmensweit zu bestätigen.
  • Einspeisung von Antwortdaten in Salesforce-Kontakte, um Kunden zu identifizieren, die an Upgrades oder neuen Produktfunktionen interessiert sein könnten
  • Erfahren Sie mehr über unsere wachsende Liste von Integrationen
die Integration der Kundenerfahrung zu verbessern
Maßnahmen ergreifen

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Kritiker in Fans und Promotoren in Markenbefürworter verwandeln.

Unabhängig davon, ob Ihr Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden oder unzufrieden ist, ist das Schließen des Kreislaufs von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung einer dauerhaften Kundentreue.

Passen Sie Ihr Dankeschön an

Schließen Sie den Kreis und seien Sie proaktiv durch eine anpassbare Dankesnachricht. Lassen Sie unzufriedene Kunden wissen, wie sie Ihr Support-Team erreichen können, und bitten Sie zufriedene Kunden, einen Freund zu empfehlen.

Verbesserung der Dankesseiten für Kunden

Entdecken Sie die Ursache

Ermitteln Sie das spezifische Problem oder die Frustration Ihres Kunden durch wortwörtliches Feedback. Erweitern Sie dann Ihr Verständnis des Feedbacks, indem Sie direkt nachhaken, um die strategische Aktionsplanung voranzutreiben.

Verbesserung der Kundenerfahrung Aufdeckung der Ursache
Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit Umfragelösungen für den Kundenservice

Erhöhen Sie die Kundentreue mit einem tadellosen Kundensupport

Aufrechterhaltung hoher Standards in der Kundenbetreuung mit Umfragen zum Kundenservice:

  • Erfassen Sie mit der Omnichannel-Post-Support-Unterstützung überall vor Ort Feedback
  • Verfolgen Sie die Teamleistung mit leistungsstarken Ranglisten und reaktiven Dashboards
  • Seien Sie potenziellen negativen Kritiken in der Öffentlichkeit einen Schritt voraus, indem Sie den Agenten im Bereitschaftsdienst benachrichtigen und Support-Integrationen wie Help Scout und Front

Verbreiten Sie das Wort mit Testimonials

Fördern Sie das Engagement der Nutzer und steigern Sie die Konversionen mit erfolgreichen Bewertungen von den Menschen, denen Ihre potenziellen Kunden am meisten vertrauen - ihren Kollegen. Mit Delighted Testimonials können Sie in 3 einfachen Schritten Mund-zu-Mund-Propaganda-Bewertungen direkt auf Ihrer Website veröffentlichen.

Sehen Sie weitere Beispiele für unser Testimonials-Widget in Aktion

Erfahren Sie mehr über delighted

Entwicklung umsetzbarer Strategien für das Kundenerlebnis durch das Sammeln von Feedback und die Analyse der Erkenntnisse

Optimieren Sie Ihre Vermessung

Mit den Vorlagen für Kundenumfragen können Sie Ihre Reichweite auf einfache, aber wirkungsvolle Weise vergrößern. Beginnen Sie mit der Anpassung einer NPS oder CSAT Umfrage und tauchen Sie tief in die Stimmung der Verbraucher ein. Oder wählen Sie eine Ja/Nein-Umfrage Daumen für sofortiges Feedback über eine Vielzahl von Übermittlungskanälen - und erzielen Sie so eine Wirkung an allen Punkten der Customer Journey.

Umfrage zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Berichtsseite zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Analysieren mit Berichterstattung

Mit der integrierten intelligenten Automatisierung nutzt Smart Trends die Leistung von Delighted AI , um automatisch Keywords und Trends auf der Grundlage Ihres wörtlichen Feedbacks vorzuschlagen, damit Sie schneller als bisher auf das Feedback reagieren können. Verwenden Sie Smart Trends , um Ihr Feedback zu segmentieren, oder tauchen Sie manuell in die Daten mit unseren verschiedenen Berichtsoptionen ein.

Bewährte Praktiken der Kundenerfahrung

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können? Wir sind hier, um zu helfen!

Lesen Sie unsere aktuellen Artikel über die Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung (CX) von innen nach außen

 

Tipps und Tricks zum CX-Programm

 

 

Verbesserung der Kundenbindung

 

Unsere Kunden

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentisch
TedX
Bestätigen Sie
Peleton
Doordash

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."

Erfahren Sie mehr über unsere Kunden

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Sie Maßnahmen ergreifen. Die gute Nachricht? Delighted macht es Ihnen leicht

Entwickelt von Menschen, denen das Kundenerlebnis am Herzen liegt

Erstellt und geleitet von einem Team, das glaubt, dass großartige Erlebnisse an erster Stelle stehen.

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