¿Conoce bien a su cliente? ¿Conoce su edad, ubicación y situación laboral? Aunque estas preguntas puedan parecer personales, disponer de esta información es crucial para comprender y dirigirse con eficacia al público deseado. Una forma de recopilar estos datos es utilizar preguntas de encuestas demográficas.
En este artículo, trataremos todo lo que necesita saber sobre las preguntas de encuestas demográficas, incluidos 12 ejemplos que podrá utilizar en su próxima encuesta.
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- ¿Qué es la demografía?
- ¿Qué son las preguntas demográficas?
- ¿Por qué son importantes las preguntas demográficas?
- 12 preguntas habituales en las encuestas demográficas y ejemplos
- Buenas prácticas para utilizar preguntas de encuestas demográficas
¿Qué es la demografía?
Un dato demográfico es una característica de una persona o población. Estas características son útiles para clasificar una gran base de clientes en grupos más pequeños. Si conoce los rasgos y las cualidades de su base de clientes, podrá tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing, atención al cliente, ventas y experiencia del cliente.
¿Qué son las preguntas demográficas?
Las preguntas demográficas de las encuestas solicitan a los encuestados información sobre sus antecedentes para ayudar a los creadores de encuestas a comprender mejor a su audiencia. Las preguntas demográficas suelen hacer referencia a la edad, el sexo, la raza, el origen étnico, los ingresos, la situación laboral, el nivel de estudios, el estado civil, etc. de los encuestados.
Al formular preguntas demográficas en las encuestas, las empresas pueden recopilar información demográfica a escala y, a su vez, diseñar una estrategia de segmentación del mercado que les permita dirigirse y llegar a los clientes adecuados.
¿Por qué son importantes las preguntas demográficas?
Casi todas las encuestas incluyen preguntas demográficas, pero ¿por qué son tan importantes? A continuación, detallamos algunas razones para recopilar información demográfica de los encuestados.
Compradores más precisos
Un buyer persona es una instantánea ficticia de un tipo específico de cliente, sus rasgos y sus objetivos. Se necesitan datos demográficos, como el rango de edad o el puesto de trabajo del cliente, para crear buyer personas precisos.
Cuanto más precisos sean sus buyer personas, mejor comprenderá las necesidades, expectativas y hábitos de compra de sus clientes. Este conocimiento le permitirá crear mapas de recorrido del cliente personalizados para cada persona, de modo que pueda elaborar estrategias y mejorar la experiencia del cliente en los puntos de contacto críticos de la marca.
Conocimiento más profundo de las tendencias recurrentes
Los datos demográficos le permiten clasificar los resultados de la encuesta en las categorías que desee e identificar tendencias dentro de esas categorías.
Por ejemplo, si un producto experimenta un repentino aumento de las ventas, puede utilizar la información demográfica para saber quién está contribuyendo a esta nueva tendencia, y utilizar esa información para comercializar con otros segmentos.
Mejor comprensión de su público objetivo
Mediante la realización de estudios de mercado y encuestas demográficas, conocerá mejor quiénes son sus clientes en la actualidad y a quiénes podría dirigirse en el futuro.
Por ejemplo, si va a lanzar un nuevo producto o servicio, debe tener en cuenta a quién se dirige. Sabiendo quiénes son sus clientes actuales, puede segmentar su lanzamiento para dirigirse a quienes tengan un interés o una necesidad específica en lo que ofrece su nuevo producto o servicio.
O bien, los datos de una encuesta demográfica pueden revelar una nueva oportunidad de mercado. Por ejemplo, si una encuesta de clientes revela que su público tiende a ser predominantemente de la Generación X, pero su nuevo producto se dirige a la Generación Z, tendrá que considerar la posibilidad de modificar el posicionamiento de su producto y sus estrategias de marketing para llegar a la Generación Z.
Validación del número de respuestas a la encuesta
Los datos demográficos le ayudan a garantizar que los resultados de su encuesta son justos y representativos. Las respuestas a las preguntas demográficas revelarán cualquier información demográfica sesgada, como una representación excesiva de un sexo, grupo de edad, etnia, etc.
Especialmente en las encuestas fundacionales o iniciales, el objetivo debe ser contar con un grupo diverso de encuestados. A continuación, puede segmentar su audiencia para dirigirse a grupos específicos.
12 preguntas habituales en las encuestas demográficas con ejemplos
Ahora que ya hemos explicado qué son las preguntas demográficas y por qué son importantes, veamos con más detalle algunos tipos de preguntas habituales y ejemplos de cómo formularlas.
1. Género
El género es una de las preguntas demográficas más comunes en las encuestas. Preguntar sobre el género puede ser tan sencillo como "¿Cuál es su identidad de género?" seguido de respuestas de opción múltiple. Otra opción es preguntar a los encuestados en un formato de pregunta abierta con una casilla de respuesta libre.
Ejemplo: "¿Cuál es tu identidad de género?"
A. Femenino
B. Masculino
C. Transgénero
D. No binario
E. Otro (especifique)
F. Prefiero no decirlo
2. Edad
La edad es otra pregunta habitual de las encuestas demográficas, ya que ayuda a los creadores de encuestas a identificar no sólo las edades de sus clientes, sino también sus generaciones. Los datos generacionales pueden ser de especial interés para su equipo y estrategia de marketing, sobre todo en lo que respecta a cómo y dónde llegar a la generación objetivo.
CONSEJO: Cuando se pregunta por la edad, es útil proporcionar intervalos de edad en las opciones de respuesta. Esto facilita el análisis de los datos de la encuesta en función de los grupos de edad en lugar de cada edad concreta. También permite a los clientes que no se sienten cómodos compartiendo su edad exacta con usted responder en lugar de saltarse la pregunta.
Ejemplo: "¿Cuántos años tienes?"
A. Menores de 18 años
B. 18-24 años
C. 25-34 años
D. 35-44 años
E. 45-54 años
F. 55-64 años
G. 65+ años
3. Etnia
Hoy en día, muchos países están formados por personas de orígenes étnicos muy diversos, por lo que puede ser útil para los creadores de encuestas conocer mejor este tipo demográfico.
Cuando se pregunta sobre el origen étnico en una encuesta, hay un par de buenas prácticas a seguir: (1) dar a los encuestados la oportunidad de seleccionar más de una etnia, ya que muchas personas se identifican de este modo, y (2) ofrecer siempre la opción de no responder a la pregunta.
Ejemplo: "¿Cuál es su origen étnico?"
A. Blancos/caucásicos
B. Asiático
C. Nativo de Hawai o de las islas del Pacífico
D. Hispano o latino
E. Afroamericano
F. Nativo americano
G. Dos o más
H. Otro (especifique)
I. Desconocido
J. Prefiero no decirlo
4. Ubicación
Dependiendo de su negocio, puede ser necesario saber dónde se encuentran físicamente sus clientes. En el caso de empresas internacionales, puede que le interese conocer el país, el territorio o el estado de residencia. En el caso de las empresas locales, es posible que desee conocer la ciudad, el pueblo o el código postal.
Para facilitar la recopilación (y posterior análisis) de esta información demográfica, puede utilizar un formato de lista desplegable, por ejemplo, una lista de los 50 estados de Estados Unidos.
Ejemplo: "¿Dónde vives?"
A. Estados Unidos
B. México
C. Canadá
D. Brasil
E. España
F. Francia
G. Otro (especifique)
H. Prefiero no decirlo
5. Educación
Recopilar información sobre el nivel educativo más alto de los clientes puede ser útil a la hora de segmentar los datos de la encuesta, crear un perfil de comprador sólido o evitar posibles sesgos en el grupo de encuestados.
Ejemplo: "¿Cuál es su nivel de estudios?"
A. Menos de bachillerato
B. Bachillerato (incluido el GED)
C. Algunos estudios universitarios (sin titulación)
D. Certificación técnica
E. Título de asociado (2 años)
F. Licenciatura (4 años)
G. Máster
H. Doctorado
I. Título profesional (JD, MD)
J. Prefiero no decirlo
6. 6. Estado civil
El estado civil puede ayudarle a comprender mejor las necesidades y expectativas de su público, sobre todo si su producto o servicio se dirige a un grupo demográfico más que a otro.
Ejemplo: "¿Cuál es su estado civil?"
A. Casado
B. Viudo
C. Divorciado
D. Separado
E. Soltero
F. Prefiero no decirlo
7. Empleo
Esta pregunta demográfica permite a los creadores de encuestas calibrar el segmento de la población al que sus productos y servicios atraen y por el que son comprados.
Ejemplo: "¿Cuál es su situación laboral?"
A. A tiempo completo
B. A tiempo parcial
C. Contratado o temporal
D. Jubilado
E. Desempleado
F. Incapaz de trabajar
G. Otro (especifique)
H. Prefiero no decirlo
8. Ingresos anuales del hogar
Preguntar por la renta anual de los hogares puede ayudarle a comprender mejor el poder adquisitivo de su público objetivo.
Ejemplo: "¿Cuál es su renta familiar anual?"
A. $0-$29,999
B. $30.000-$59.999
C. $60.000-$89.999
D. $90.000-$119.999
E. $120.000+
F. Prefiero no decirlo
9. Preferencias políticas
Aunque a veces es un tema polarizante, conocer las preferencias políticas de sus clientes puede revelar lo que es importante para ellos, lo que puede ser especialmente útil a la hora de lanzar y comercializar nuevos productos y servicios.
Ejemplo: "¿Con cuál de los siguientes grupos se alinean sus opiniones políticas?"
A. Demócrata
B. Republicano
C. Independiente
D. Otro (especifique)
E. No lo sé
F. Prefiero no decirlo
10. Familia y personas a cargo
Aunque preguntar por el estado civil le ayuda a comprender a sus clientes en un nivel, preguntar por la familia y las personas a su cargo revela datos aún más profundos sobre sus comportamientos y necesidades.
Ejemplo: "¿Cuántas personas a su cargo viven en su casa?"
A. Ninguno
B. 1
C. 2
D. 3
E. 4+
F. Prefiero no decirlo
11. Idioma
La lengua materna de una persona puede estar relacionada con su educación cultural, así como con sus costumbres y normas tradicionales. Comprender la lengua o lenguas que habla su público también puede ayudarle a dirigirse mejor a él, y posiblemente de nuevas formas.
Ejemplo: "¿Cuál es la lengua principal que se habla en su casa?".
A. Inglés
B. Español
C. Francés
D. Italiano
E. Portugués
F. Mandarín
G. Árabe
H. Urdu
I. Otro (especifique)
J. Prefiero no decirlo
12. Religión
La religión es una influencia cultural que le ayuda a comprender los valores y creencias de sus clientes. Algunos encuestados pueden no ser religiosos, por lo que es una buena idea incluir una opción para ello.
Ejemplo: "¿Se identifica con alguno de los siguientes grupos religiosos?"
A. Catolicismo/Cristianismo
B. Judaísmo
C. Islam
D. Budismo
E. Hinduismo
F. Ninguna
G. Otro (especifique)
H. Prefiero no decirlo
Buenas prácticas para utilizar preguntas de encuestas demográficas
Tenga en cuenta estas 5 mejores prácticas a la hora de diseñar su encuesta y sus preguntas demográficas.
1. Establezca el objetivo de su encuesta
Conocer el objetivo de su encuesta le ayuda a tener muy claro qué información demográfica es necesaria para su investigación y por qué.
CONSEJO: A la hora de diseñar su encuesta, considere la posibilidad de explicar el propósito de la misma en un mensaje de introducción. Tanto si está realizando un estudio de mercado para un nuevo servicio como si desea adaptar mejor su producto a las necesidades de sus clientes, aclárelo de antemano para que el encuestado se sienta más cómodo completando la encuesta.
2. Decidir qué preguntas demográficas incluir en la encuesta
No todas las encuestas deben incluir todos los tipos de preguntas demográficas. Dicho esto, conviene hacer las preguntas adecuadas para obtener la información necesaria para el análisis y garantizar una representación equitativa.
¿Nuestro consejo? Piense en su objetivo final y trabaje hacia atrás para incluir las preguntas que le ayudarán a alcanzarlo.
3. Elija qué preguntas demográficas son obligatorias
Puede que considere que algunas preguntas demográficas son necesarias para comprender a su audiencia, validar las respuestas y garantizar una representación justa de su base de clientes. En ese caso, puede optar por hacer que algunas preguntas sean obligatorias, lo que significa que un encuestado no puede seguir adelante hasta que haya proporcionado una respuesta.
Sin embargo, hay que ser lo más inclusivo posible; algunos encuestados pueden pensar que una pregunta es demasiado personal para contestarla o que la lista de opciones de respuesta no incluye una respuesta que se aplique a ellos.
¿Cuál es la solución? Ofrezca a los encuestados la opción de no responder (más información a continuación) o la opción de seleccionar "otro" con un cuadro de texto de campo abierto en el que los encuestados puedan escribir sus respuestas.
4. Permitir que los encuestados opten por no responder
Como ha visto en muchos de los ejemplos de preguntas de encuesta anteriores, permitir que los encuestados opten por no responder a las preguntas -especialmente a las preguntas muy personales o potencialmente irrelevantes- es una práctica recomendada en el diseño de encuestas.
Usted quiere que sus encuestas sean un lugar seguro para que los encuestados compartan sus pensamientos y sentimientos. Dar a los encuestados la opción de seleccionar "prefiero no responder" es una forma de ayudarles a sentirse cómodos para participar en las preguntas que sí quieren responder, y dejar de lado las que no.
5. Determine dónde incluir sus preguntas demográficas
Saber dónde hacer las preguntas demográficas es tan importante como lo que se pregunta.
Las preguntas demográficas deben situarse al final de la encuesta para que los encuestados no tengan que responder a preguntas personales de inmediato. Mantenga a los encuestados centrados primero en las preguntas más importantes para su objetivo y deje las preguntas demográficas adicionales para el final. De este modo, los clientes que no estén tan dispuestos a compartir información confidencial podrán aportar sus opiniones iniciales antes de abandonar la encuesta.
CONSEJO: Considere la posibilidad de que la encuesta sea anónima. Si los encuestados saben de antemano que su nombre y apellidos no estarán vinculados a sus respuestas, es posible que estén más dispuestos a compartir información personal.
Con los datos de las encuestas demográficas, puede comprender a su público, segmentar los datos por categorías y dirigirse a clientes nuevos y existentes con estrategias respaldadas por datos. ¿Está preparado para utilizar preguntas demográficas en sus encuestas? Empiece a enviar encuestas gratuitas con Delighted hoy mismo.
