Hasta ahora, la función de preguntas adicionales estaba disponible para los canales de distribución de correo electrónico, enlace, Kit de desarrollo de software (SDK) y Kiosko . Hoy estamos muy contentos de anunciar una adición muy solicitada a esa línea: Preguntas adicionales para Web.
Adaptado específicamente para la experiencia web, Preguntas adicionales para Web incluye todas las funciones de nuestra última actualización de Preguntas adicionales. Es fácil de configurar, se integra perfectamente con su sitio web y, lo que es más importante, puede incluso ayudarle a identificar a los usuarios anónimos del sitio web para que pueda cerrar el ciclo de comentarios.
A continuación le explicamos lo que puede esperar y cómo puede empezar a utilizar las preguntas adicionales para Web.
Configuración de preguntas adicionales para Web
Para implementar las encuestas web de Delighted , todo lo que tiene que hacer es configurar su encuesta en Delighted con Preguntas adicionales y, a continuación, soltar el fragmento de código proporcionado en las páginas en las que desea recopilar opiniones. La vista previa de la interfaz de la encuesta es perfecta, por lo que podrás ver exactamente cómo aparecerán las preguntas en tu sitio.
Si ya está realizando encuestas web en Delighted , sólo tiene que publicar las preguntas adicionales que desee realizar y su encuesta existente se actualizará para incluirlas. No hay necesidad de actualizar el fragmento de código en su sitio.
Puedes configurar cuándo se activa la encuesta, si se trata de visitantes nuevos o repetidos, y mucho más. Visite Centro de ayuda para obtener una documentación más detallada.
Totalmente personalizable para una experiencia perfecta
Estilice la interfaz de la encuesta para que coincida con su marca actualizando los colores y el acabado de los botones de la encuesta. Las preguntas adicionales aparecen por defecto sobre un fondo claro, pero si su sitio web es de color más oscuro, puede cambiar fácilmente a una superposición oscura. Descubra cómo hacerlo aquí.
Para que la encuesta sea lo más fácil de usar y perturbe lo menos posible la experiencia de navegación, la pregunta inicial de la encuesta sigue apareciendo en la parte inferior de la pantalla. Una vez que sus visitantes hayan optado por realizar la encuesta proporcionando una puntuación y un comentario, sus preguntas adicionales aparecerán en el centro de la página.
Lo único que tiene que hacer el visitante para volver a navegar por su sitio web es completar la encuesta o hacer clic fuera de la interfaz. La experiencia también está totalmente optimizada para móviles. Delighted guarda las respuestas a cualquier pregunta que hayan contestado los visitantes de su sitio web, aunque no terminen toda la encuesta.
Conocimiento más profundo de su experiencia de marca digital
Independientemente de la plantilla de encuesta que utilice (Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score o Customer Effort Score), las preguntas adicionales pueden ayudarle a profundizar en cuestiones como la calidad de los contenidos, la pérdida de clientes, el abandono de carritos, etc. A continuación, encontrará una guía práctica sobre la recopilación de opiniones en la web, con ejemplos de preguntas populares para encuestas en sitios web que le permitirán comenzar.
Además, las preguntas adicionales pueden ayudarle a resolver un problema muy común en la mayoría de las encuestas web: identificar quiénes son sus visitantes para poder hacer un seguimiento de sus comentarios. Nuestras preguntas de correo electrónico y nombre actualizan automáticamente el registro de personas en Delighted, para que su equipo pueda cerrar el círculo fácilmente.
En una era en la que las interacciones con la marca tienen lugar cada vez más digitalmente, es más importante que nunca centrarse en perfeccionar su experiencia web. Empieza por recopilar opiniones utilizando las encuestas web de Delighted con Preguntas adicionales, disponibles en planes de 224 € o más.
