Comprometidos a proporcionar a las empresas de todos los tamaños una plataforma de experiencia del cliente fácil de usar para recopilar, gestionar y actuar sobre los comentarios de los clientes, Delighted se complace en anunciar nuestra última integración con la plataforma de servicio al cliente, Gladly.
Gladly permite a los equipos de atención al cliente proporcionar un servicio de atención al cliente "radicalmente personal" al agregar conversaciones de múltiples canales, desde la voz hasta la mensajería, en una línea de tiempo del cliente.
La integración de Delighted + Gladly hace que esa cronología sea aún más personal al mejorarla con los comentarios de las encuestas de Delighted (CSAT, CES, NPS, etc.).
Ahora, los agentes de asistencia no sólo tendrán el contexto histórico al alcance de la mano, sino que también entenderán cómo se sienten los clientes sobre esas interacciones: lo que les gustó y lo que desearían que hubiera ido mejor.
Su equipo de atención no tendrá que adivinar lo que quiere el cliente: lo sabrá. Y podrán dirigirse al cliente con el tono adecuado en cada ocasión.
Además de todo esto, también puede configurar la integración para automatizar la creación de tareas de Gladly en función del escenario de los comentarios (es decir, comentarios positivos, comentarios negativos). Así, su equipo de asistencia podrá tomar las medidas adecuadas para hacer un seguimiento de los clientes y ofrecerles la mejor experiencia posible.
Este es un ejemplo de cómo podría ser ese flujo:
Como se muestra más arriba, estas tareas de seguimiento basadas en la respuesta aparecen en el perfil de Gladly de un cliente, lo que permite a los representantes de asistencia aceptar y completar la tarea de cierre, añadir una nota, comprobar las conversaciones anteriores y compartir las actualizaciones con el equipo en general, todo en un solo lugar.
Por último, cuando los comentarios de Delighted llegan a Gladly, los representantes de soporte y los agentes de atención al cliente tienen la opción de volver a Delighted's Tablero (a través de un enlace de acceso rápido en Gladly) para ver fácilmente si hay tendencias más amplias de comentarios similares que merezca la pena tener en cuenta.
Esto ayuda a los equipos de apoyo a contextualizar rápidamente las conversaciones que están teniendo con un cliente y también puede ayudar a los equipos a realizar un análisis de la causa raíz antes de cerrar el ciclo con un cliente.
Asegúrese de que las actividades de circuito cerrado de su equipo sean más personalizadas, más humanas y tengan más en cuenta las opiniones de los clientes con Delighted + Gladly.
Aumente la satisfacción del cliente con Delighted + Gladly
Delighted Gladly ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva. Como todas las integraciones de Delighted, Gladly es totalmente autoservicio y puede ponerse en marcha hoy mismo, sin necesidad de un equipo informático.
Aquí tiene algunos recursos para empezar a utilizar Delighted CSAT y nuestra integración premium con Gladly, disponible con los planes de pago de Delighted :
