¿Sabe si sus empleados están satisfechos? Si no es así, ¿ha pensado en preguntarles directamente?
Las encuestas de satisfacción de los empleados revelan lo contentos y comprometidos que están sus empleados, así como su intención de permanecer en su organización. Pero no se puede entender -o mejorar- la satisfacción de los empleados sin preguntar a su gente sobre ella.
A continuación, hemos analizado en detalle qué es una encuesta de satisfacción de los empleados, por qué son importantes las encuestas de satisfacción de los empleados, el tipo de encuesta(s) más adecuado para medir la satisfacción de los empleados, además de 15 preguntas de muestra para ayudarle a empezar a crear sus propias encuestas.
¿Qué es una encuesta de satisfacción de los empleados?
Una encuesta de satisfacción de los empleados mide el grado de satisfacción de los empleados que trabajan en su organización.
La encuesta de empleados suele incluir una lista de preguntas que revelarán información sobre la experiencia de los empleados y permitirán a su organización tomar medidas en tiempo real en función de las opiniones de los empleados.
Mientras que algunas organizaciones realizan una encuesta de satisfacción de los empleados sólo una vez al año, otras optan por un enfoque más frecuente, basado en encuestas de pulso, que les permite recopilar periódicamente datos en diversos puntos a lo largo del ciclo de vida de los empleados, y tomar medidas más concretas para mejorar esos parámetros en puntos de contacto específicos.
¿Por qué son importantes las encuestas de satisfacción de los empleados?
Las encuestas de satisfacción de los empleados no sólo dan voz a cada uno de ellos, sino que también revelan información procesable que las organizaciones pueden utilizar para diseñar y mejorar la experiencia de los empleados y, a su vez, impulsar mejores resultados empresariales.
Además, las encuestas de satisfacción de los empleados:
1. Mejorar la felicidad de los empleados
Cuando se pide la opinión de los empleados -y se actúa en consecuencia-, éstos se sienten vistos, escuchados y apreciados. A su vez, esto eleva la moral de los empleados y refuerza a sus empleados que no solo se preocupan por sus experiencias, sino que también valoran sus opiniones y planean hacer cambios gracias a ellas.
2. Apoyar la retención de los empleados
Los empleados más felices, satisfechos y comprometidos tienen más probabilidades de permanecer en su organización. Este sentimiento positivo de los empleados favorece la retención de los mismos, reduce la rotación y mantiene la experiencia interna.
3. Ahorre dinero a su organización a largo plazo
Al pedir la opinión de los empleados sobre la satisfacción en el trabajo (y, por tanto, apoyar la retención), su organización ahorrará dinero al no tener que asignar tiempo y recursos a la contratación, el reclutamiento y la incorporación de nuevos talentos.
4. Aumentar la productividad y el rendimiento
Cuando tome medidas para comprender y mejorar la satisfacción de los empleados, su organización verá mejorada la productividad y el rendimiento de los empleados. ¿Por qué? Los empleados que están satisfechos y comprometidos con su trabajo están motivados para ir más allá de lo que se espera de ellos.
Cómo empezar a medir la satisfacción de los empleados
Para medir la opinión de los empleados sobre su empresa, empiece con una encuesta de Net Promoter Score (Employee Net Promoter Score (eNPS)). Rápida de implementar y fácil de analizar, una encuesta de Employee Net Promoter Score (eNPS) es una herramienta sencilla y poderosa para cuantificar la satisfacción de los empleados y ayudarle a conseguir un impacto organizativo con información en tiempo real.
Nuestra solución deencuesta eNPS Delighted incluye una encuesta sencilla de dos preguntas: una pregunta inicial "¿Con qué probabilidad recomendaría trabajar en [su empresa] a un amigo o compañero?" y una pregunta de seguimiento abierta.
Una vez que su organización se sienta más cómoda con las encuestas a los empleados, puede ampliar gradualmente su programa de opiniones de los empleados de varias maneras.
- Para empezar, puede personalizar su encuesta eNPS de Delighted añadiendo hasta 10 preguntas adicionales. Estas preguntas pueden ser cualquiera relacionada con la satisfacción de los empleados.
- ¿No sabe qué preguntar? Cuando actualice su Employee Net Promoter Score (eNPS) para incluir preguntas adicionales(una característica Premium), recibirá una guía de preguntas, prescrita por Qualtrics. También hemos incluido 15 ejemplos de preguntas que puede utilizar para rellenar su encuesta, a continuación.
- A continuación, cuando esté preparado, haga crecer su programa de gestión de la experiencia de los empleados (EX) para medir la satisfacción y el compromiso de los empleados -y mucho más- en todos los momentos significativos del ciclo de vida de los empleados.
15 ejemplos de buenas preguntas para las encuestas de satisfacción de los empleados
¿Quiere crear su propia encuesta de satisfacción de los empleados? Ha venido al lugar adecuado. A continuación, hemos reunido 15 preguntas de encuesta para ayudarle a medir la satisfacción de los empleados en su organización.
1. ¿Cómo calificaría su satisfacción laboral en general?
Esta pregunta permite a los empleados asignar una puntuación numérica a su satisfacción laboral. Esto le ayudará a cuantificar el grado de satisfacción de los empleados en su organización y a identificar las diferencias de experiencia en cuanto a datos demográficos, departamentos u otros grupos.
2. ¿Confías en tu jefe?
Si un empleado confía en su jefe, es más probable que maneje bien las circunstancias difíciles. Una relación de confianza con un directivo también permite a un empleado ser claro sobre sus expectativas, sus retos y ser más transparente.
3. ¿La cultura de la empresa promueve la transparencia y la comunicación?
La transparencia y la comunicación sientan las bases de las relaciones de confianza en una organización, ya que la confianza es un aspecto fundamental para un entorno de trabajo saludable.
4. ¿Tiene un buen equilibrio entre la vida laboral y la personal en su puesto actual?
Los empleados que no sienten que tienen un buen equilibrio entre el trabajo y la vida privada es poco probable que vean un futuro a largo plazo en su organización. Esta pregunta te ayudará a entender sus niveles de compromiso y su intención de quedarse.
5. ¿Es interesante su trabajo?
Esta pregunta revela si los empleados consideran que su función actual es adecuada y si se sienten comprometidos y desafiados por el trabajo que realizan.
6. ¿Es su entorno de trabajo inclusivo?
Un entorno de trabajo inclusivo es un diferenciador clave entre una cultura de trabajo positiva y una negativa. Las organizaciones inclusivas son más innovadoras, productivas y tienen mayor retención.
7. ¿Se siente apoyado por los miembros de su equipo?
Sentirse apoyado por los miembros del equipo está directamente relacionado con el sentido de pertenencia de sus empleados y con la existencia de una cultura de seguridad psicológica. Esta pregunta ayudará a descubrir si esos componentes críticos existen dentro de su equipo.
8. ¿Considera que hay oportunidades de crecimiento profesional en esta organización?
Los empleados quieren tener una sensación de crecimiento en su puesto y de que su trabajo les ofrece algo. Al hacer esta pregunta, puedes calibrar si los empleados sienten que hay oportunidades para crecer en tu organización, o si tendrán que buscar otro lugar para crecer.
9. ¿Se le ofrecen oportunidades de colaborar con otros en el trabajo?
El trabajo en colaboración conduce a una mejor actitud de los empleados, y la colaboración en sí misma es cada vez más importante para los empleados, ya que puede proporcionar un medio para socializar y fomentar un sentido de pertenencia en el trabajo.
10. ¿Te sientes capacitado en tu función?
Los empleados quieren sentir que tienen autonomía sobre su trabajo, y esta pregunta revelará si sus empleados tienen esa sensación de poder. Tenga en cuenta que cuanto más capacitados se sientan los empleados, más comprometidos estarán y más tiempo permanecerán en su empresa.
11. ¿Su jefe demuestra los valores de la empresa?
La integridad suele ser una parte fundamental del propósito de la organización. Los empleados prefieren trabajar para un directivo que demuestre los valores de la empresa y trabaje con integridad.
12. ¿Te sientes seguro para aportar tus ideas y opiniones?
Esta pregunta se centra en el concepto de seguridad psicológica en el trabajo: la noción de que los empleados se sienten seguros para expresar pensamientos, sentimientos, opiniones e ideas que pueden desafiar la norma, sin temor a ser avergonzados o condenados al ostracismo.
13. ¿Su trabajo le da una sensación de logro?
Los empleados quieren sentirse orgullosos del trabajo que hacen. También quieren hacer un trabajo significativo. Esta pregunta demostrará si sus empleados se sienten realizados con el trabajo que realizan.
14. ¿Están claras sus metas y objetivos?
La claridad en torno a las funciones y responsabilidades ayuda a los empleados a sentirse más comprometidos, así como a sentirse parte importante del equipo. Si los empleados expresan que hay una falta de claridad, querrás abordarla rápidamente con tu equipo.
15. ¿Cree que su jefe toma en cuenta sus comentarios?
Los empleados necesitan sentir que usted valora sus opiniones. Una forma inmediata de conseguirlo es tomar medidas a partir de los resultados de la encuesta de satisfacción de los empleados.
¿Está preparado para medir la satisfacción de los empleados de su empresa? Empiece a recoger opiniones con las encuestas eNPS de Delighted . Regístrese hoy mismo para enviar encuestas gratuitas en cuestión de minutos.
