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La creación de un buen entorno de trabajo y el aumento de la productividad dependen en gran medida de la mejora de la experiencia de los empleados dentro de su organización. Sin embargo, puede ser todo un reto determinar las áreas de mejora e identificar las mejores estrategias para lograrlo. Un punto de partida crucial es comprender cómo se sienten sus empleados trabajando en su empresa, y la forma más eficaz de hacerlo es mediante una encuesta a los empleados.

Una encuesta de empleados cede el micrófono a los empleados y les permite compartir sus opiniones críticas sobre lo que funciona -y lo que no- en su experiencia laboral. Esta información te permite identificar problemas, tomar medidas basadas en datos y tener un impacto positivo en la cultura de la empresa y la felicidad de los empleados.

¿Nunca ha encuestado a sus empleados o no está seguro de cómo formular las preguntas adecuadas? Esta guía contiene todo lo que necesita saber para diseñar y realizar su primera encuesta de empleados.

En este post, cubriremos:


¿Qué es una encuesta de empleados? 

Una encuesta de empleados es una herramienta utilizada para medir las actitudes, creencias y sentimientos de los empleados. Las encuestas de empleados pueden utilizarse para pedir a los empleados su opinión sobre diversos temas relacionados con su experiencia en la empresa, como su nivel de compromiso, su satisfacción general con el trabajo, su intención de permanecer en la empresa o los motivos por los que han decidido abandonarla. 


La importancia de las encuestas a los empleados

Las encuestas de empleados son una de las formas más eficaces de comprender cómo piensan, actúan y se sienten los empleados de su organización.

El envío de encuestas a los empleados también es esencial para: 

  • Mejorar el crecimiento empresarial. Encuestando a los empleados, las empresas pueden medir su compromiso y averiguar por qué los miembros de su equipo no están tan comprometidos como antes. Esta información puede inspirar mejoras organizativas que aumenten el compromiso e impulsen la productividad. Según Gallup, las empresas con empleados muy comprometidos duplican sus probabilidades de éxito y aumentan su rentabilidad en un 23%.
  • Aumentar el rendimiento de los empleados. Las encuestas dan voz a los empleados para que puedan opinar sobre aspectos como la cultura de la empresa, la conciliación de la vida laboral y familiar y el entorno de trabajo, así como ofrecer sugerencias para mejorar la experiencia de los empleados. ¿Por qué es importante? El sentimiento de pertenencia al lugar de trabajo -cuando los empleados se sienten apoyados, felices y libres de ser ellos mismos- conduce a un aumento del 56% en el rendimiento laboral y a una reducción de las bajas.
  • Maximizar la eficacia de los directivos. Las encuestas permiten a los empleados dirigir la conversación de forma anónima sin el riesgo de sentirse juzgados o asustados al expresar sus opiniones. Con la opinión sincera de los empleados, los directivos pueden realizar cambios internos en su rendimiento y en las experiencias cotidianas de los empleados, mejorando su cultura de equipo y sus estándares de liderazgo.

Tipos habituales de encuestas de empleados

Antes de comenzar a encuestar a sus empleados, deberá determinar qué tipo de encuesta necesita en función de sus objetivos. Ya sea que desee mejorar su experiencia de incorporación o medir la satisfacción de los empleados, los siguientes tipos de encuestas lo ayudarán a reunir las opiniones de los empleados que está buscando.

Encuesta de satisfacción de los empleados

Las encuestas de satisfacción de los empleados miden el grado de satisfacción o satisfacción de los empleados con sus funciones y con la organización. En estas encuestas se puede preguntar por los beneficios para los empleados, la satisfacción general en el trabajo o la intención de permanecer en la empresa.

Las encuestas eNPS cuantifican la satisfacción de los empleados para ayudarle a medir y hacer un seguimiento de cómo se sienten los empleados con respecto a su empresa a lo largo del tiempo. 

Pregunta eNPS para una encuesta de empleados

CONSEJO: ¿No sabe qué preguntar en su encuesta de satisfacción? Consulte nuestra guía de preguntas para encuestas de satisfacción de los empleados.

Encuesta sobre el compromiso de los empleados

Las encuestas sobre el compromiso de los empleados revelan las actitudes de los empleados hacia la organización en general. Estas encuestas recogen información sobre el grado de compromiso de los empleados con su trabajo, si se sienten reconocidos por sus jefes o directivos y cómo pueden sentirse más apoyados en la empresa.

Encuesta sobre la cultura de la empresa

Las encuestas sobre la cultura de la empresa u organización miden hasta qué punto los empleados creen que la empresa defiende sus valores fundamentales y si los empleados tienen lo que necesitan para tener éxito y sentir que pertenecen a ella. Estas encuestas preguntan sobre temas como la declaración de la misión de la empresa, la camaradería entre los empleados y los recursos de que disponen. 

¿Por qué es importante una buena cultura de empresa? Una mala cultura de empresa puede provocar la rotación de los empleados. Los datos revelan que cuanto más positiva es la valoración de una cultura de trabajo, menos probable es que los empleados se planteen renunciar.

Encuesta Pulse

Las encuestas Pulse están diseñadas para ser una encuesta rápida que capta el sentimiento de los empleados de forma frecuente (piense en quincenal o bimensual). Se puede preguntar sobre cualquier tema, como las responsabilidades diarias del empleado, su satisfacción laboral y el entorno de trabajo. 

Dado que las encuestas de pulso son el método más frecuente de encuesta, muchos encuestadores utilizan encuestas de pulso en los puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida del empleado para captar datos de sentimiento en el momento. De este modo, los empleadores pueden ser alertados de preocupaciones que podrían necesitar atención inmediata y supervisar cómo los cambios organizativos afectan a los empleados en tiempo real.

Encuesta 360

Las encuestas de opinión de 360° obtienen información desde todas las direcciones: el propio empleado, su jefe y otros miembros del equipo con los que interactúa. Esto proporciona a los empleados y a la organización una visión holística de cómo le va al empleado en la empresa. Las empresas suelen utilizar las encuestas de feedback de 360° durante un ciclo de revisión del rendimiento para medir el desempeño, las habilidades y las contribuciones de los empleados a la empresa.

Encuesta de incorporación

Una encuesta de incorporación permite a los nuevos empleados dar su opinión sobre su experiencia de contratación e incorporación a su organización. Cuando un nuevo empleado participa en un proceso de incorporación eficiente y de apoyo, es más probable que cree conexiones significativas con la organización, su equipo y su función desde el primer momento.

Encuesta de salida 

Los empleados que se marchan son un tesoro de información muy valiosa. Envíe encuestas de salida a los empleados que abandonan su organización para recabar opiniones sinceras sobre los motivos de su marcha y su experiencia en la empresa. Las encuestas de salida son una excelente forma de que los directivos comprendan la dirección que está tomando la empresa e identifiquen los cambios necesarios para reducir la rotación.


Cómo crear una encuesta de empleados

Ahora que conoce los distintos tipos de encuestas para empleados, está listo para crear una encuesta que le proporcione información práctica. ¿No sabe por dónde empezar? Aquí tiene 4 pasos para crear y distribuir su encuesta de empleados.

1. Elegir un tema y un objetivo para la encuesta a los empleados 

Toda encuesta eficaz comienza con un propósito u objetivo. ¿Desea obtener información sobre las prestaciones de este año? ¿O establecer una encuesta periódica para hacer un seguimiento del apoyo de los empleados? Céntrese en uno o varios temas a la vez para evitar confundir a los empleados y obtener resultados confusos. 

CONSEJO: Al principio de la encuesta, incluya un resumen del objetivo y propósito de la misma para que los empleados se sientan motivados a participar. Hágales saber que sus respuestas serán anónimas y explíqueles cómo utilizará la empresa los resultados de la encuesta para mejorar la experiencia de los empleados.

2. Haz las preguntas adecuadas para obtener la información que necesitas

Ahora que ya tiene en mente el tema y el objetivo de la encuesta, tendrá que seleccionar las preguntas para la encuesta de empleados. Hemos incluido recursos sobre las mejores preguntas, así como los tipos de preguntas que deben evitarse.

Tipos de preguntas que deben incluirse en las encuestas a los empleados:

Tipos de preguntas que hay que evitar:

Para que la encuesta resulte atractiva, incluya diferentes tipos de preguntas a lo largo de la misma. Delighted Surveys, un creador de encuestas gratuito, incluye distintos tipos de preguntas, como las de opción múltiple, las de escala numérica, las de texto y las de escala gráfica.

Opciones de respuesta a la encuesta de los empleados

3. Establecer la duración, el calendario y la frecuencia de las encuestas.

La duración de la encuesta a los empleados, el momento en que se envía y la frecuencia con que se realiza pueden aumentar el número de respuestas y su calidad. 

Duración de la encuesta

Cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que los empleados la completen en su totalidad. Limite la extensión de la encuesta incluyendo sólo las preguntas para las que necesita respuestas. Es importante tener en cuenta que la encuesta ideal debería llevar a los empleados 10 minutos como máximo.

Calendario de la encuesta

Si desea recabar opiniones sobre una experiencia o un evento concretos, distribuya sus encuestas poco después de la experiencia (por ejemplo, una formación o un taller para empleados), cuando aún esté fresca en la memoria y las opiniones sean lo más precisas posible.

Frecuencia de las encuestas

Determine con qué frecuencia debe encuestar a los empleados y programe la frecuencia de las encuestas en consecuencia. Asegúrate de no encuestar a los mismos empleados con demasiada frecuencia (es decir, semanal o quincenalmente) para evitar la fatiga de la encuesta.

4. Personalice, revise y distribuya su encuesta de empleados

Antes de enviar la encuesta a sus empleados, haga un esfuerzo adicional para demostrarles que valora su opinión con una encuesta bien diseñada. 

  • Personalice la marca de su encuesta y dé las gracias a los empleados. Añade los colores de la marca y un logotipo para que tu encuesta sea coherente con tu marca. Incluye una página de agradecimiento al final de la encuesta para dar las gracias a los empleados por participar y recordarles que su opinión es importante.
  • Revise la encuesta para detectar posibles errores o preguntas confusas. Tras revisar detenidamente la encuesta, pruébala con un grupo de discusión más reducido para detectar cualquier problema antes de distribuirla a la base de empleados más amplia.
  • Distribuya su encuesta a los empleados. Elija un método de distribución que garantice un alto índice de respuesta por parte de sus empleados, ya sean encuestas eNPS por correo electrónico, web o Delighted Surveys via link.

CONSEJO: Optimice el diseño de su encuesta con estos 3 consejos para encuestar a los empleados de forma eficaz, proporcionados por Benjamin Granger, Jefe de Servicios de Asesoramiento EX, Profesor Adjunto del Instituto Qualtrics XM.


Seguimiento de las respuestas a las encuestas de los empleados

No se limite a recoger las opiniones de los empleados y actúe en consecuencia: elabore un plan para abordar las opiniones negativas y comuníquelo a los empleados para demostrarles que se toma en serio sus comentarios. En cuanto a las áreas en las que su organización recibió comentarios positivos, ¡siga trabajando así de bien!

Un sistema de retroalimentación de bucle cerrado se aplica tanto a los empleados como a los clientes, así que asegúrese de abordar las opiniones negativas, especialmente si varios empleados expresan el mismo sentimiento negativo. Cerrar el bucle de las opiniones de los empleados demuestra a tu plantilla que estás comprometido con la mejora continua de la experiencia de los empleados.

¿Listo para encuestar a tus empleados? Elabore hoy mismo su primera encuesta de empleados con el creador de encuestas gratuito de Delighted.


Recursos adicionales para las encuestas de empleados

Si desea más información sobre cómo optimizar su encuesta de empleados, consulte los siguientes recursos: