Al final del día, ¿sus empleados se sienten orgullosos del trabajo que han realizado? ¿Se sienten motivados para volver a abrir sus ordenadores portátiles al día siguiente y seguir persiguiendo y alcanzando sus objetivos? ¿Se sienten productivos, valorados y reconocidos por sus contribuciones?
Las respuestas a estas preguntas revelan el grado de satisfacción de sus empleados. Y aunque quiera entender qué es lo que hace que cada uno de sus empleados esté feliz y motivado, también es fundamental que comprenda el nivel general de satisfacción que sienten sus empleados en el trabajo.
Si no está seguro de dónde o cómo empezar a medir la satisfacción de los empleados en su organización, no se preocupe. Hemos analizado en detalle lo que significa la satisfacción de los empleados, por qué tener empleados contentos es importante para su organización, los factores que influyen en la satisfacción y cómo empezar a medir y mover el dial para aumentar la satisfacción.
¿Qué es la satisfacción de los empleados?
La satisfacción de los empleados representa el sentimiento general de sus empleados hacia el trabajo que realizan, así como lo que sienten por su organización.
Los empleados con un alto grado de satisfacción sienten que el trabajo que realizan tiene sentido y les aporta una sensación de logro. Además, los empleados altamente satisfechos también expresan un mayor sentimiento de compromiso, responsabilidad y logro.
Por el contrario, los empleados que expresan una baja satisfacción no están obteniendo un significado de su trabajo y corren un mayor riesgo de abandonar su organización.
¿Por qué es importante tener empleados satisfechos?
Lagestión de la experiencia de los empleados es muy importante. Entender lo que hace que sus empleados estén satisfechos en el trabajo le permite satisfacer sus necesidades y mantenerlos comprometidos. De la misma manera, usted se beneficia de que las personas altamente satisfechas y comprometidas trabajen para su organización, e impulsen mejores resultados empresariales.
Estas son algunas de las ventajas de mantener a sus empleados contentos:
- Reduce el absentismo. Los empleados satisfechos son menos propensos a ausentarse del trabajo de forma imprevista debido a su alto nivel de compromiso.
- Mejora el compromiso y la retención. Los empleados que están satisfechos siguen comprometidos con su trabajo y es más probable que permanezcan en su organización.
- Aumenta la productividad. Los empleados satisfechos se sienten más alineados con los valores y los objetivos de la organización y obtienen satisfacción por los logros alcanzados.
- Apoya la satisfacción del cliente. Los empleados satisfechos proporcionan una mejor experiencia al cliente.
- Reduce los costes de contratación. Gracias a las menores tasas de rotación voluntaria de empleados satisfechos, las empresas no tienen que gastar tanto dinero en la contratación de nuevos empleados.
- Aumenta la cuenta de resultados. El aumento del compromiso y de la productividad incrementa los resultados de su organización, hasta en un 21%, según Gallup.
¿Qué factores influyen en la satisfacción de los empleados?
Ahora que conoce los beneficios de tener empleados satisfechos, consideremos quién y qué influye en que los empleados se sientan (o no se sientan) así.
Estos son algunos de los factores que influyen en la satisfacción de los empleados:
Gerentes
Según un estudio realizado por Qualtrics, los directivos influyen en casi todos los factores clave del compromiso de los empleados, desde el fomento del sentido de pertenencia hasta el apoyo al bienestar de los empleados. Los directivos ayudan a impulsar la satisfacción de los empleados creando confianza con sus equipos, escuchando las perspectivas de los empleados y aportando todo su ser al trabajo.
Trabajo con sentido
Los empleados que expresan altos niveles de satisfacción son también los que realizan un trabajo significativo. Las organizaciones que aprovechan la tecnología para liberar el tiempo de los empleados para que realicen el trabajo que más les importa cosechan los beneficios de unos empleados felices.
Reconocimiento
Los empleados que están contentos con la cantidad de reconocimiento que reciben tienden a mantener niveles de satisfacción altos y constantes a lo largo del tiempo.
Opinión
Los empleados no sólo quieren recibir comentarios que les ayuden a mejorar su trabajo y a progresar en sus carreras, sino que también quieren tener la oportunidad de dar su opinión. Saber que sus voces han sido escuchadas (es decir, que se han tomado medidas basadas en sus comentarios) ayuda a impulsar la satisfacción de los empleados.
Flexibilidad
Aunque muchos empleados están contentos de trabajar a distancia, muchos tampoco quieren trabajar exclusivamente desde casa. Lo que más desean los empleados es la libertad de decidir cuándo y dónde trabajan, ya sea en un entorno híbrido o con un horario flexible. Mientras tanto, los empleados que no tienen la flexibilidad de determinar su entorno y horario de trabajo pueden sentirse frustrados y marcharse.
No existe un enfoque único para aumentar la satisfacción de los empleados. Sin embargo, entender los múltiples factores que hacen que sus empleados estén contentos (o no) es un buen punto de partida.
¿Cómo puede una organización mejorar la satisfacción de sus empleados?
Para mejorar la satisfacción de los empleados en su organización, primero tiene que medir y comprender el grado de satisfacción de sus empleados en la actualidad y, a continuación, establecer objetivos para mejorar esos parámetros.
Mida la satisfacción de los empleados con las encuestas de Employee Net Promoter Score (eNPS)
Una forma sencilla de medir la satisfacción de los empleados es a través de encuestas anónimas de Net Promoter Score(eNPS).
Employee Net Promoter Score (eNPS) Las encuestas comienzan con una pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende trabajar en [su empresa] a un amigo o colega?", y pueden entregarse a los empleados a través de encuestas por correo electrónico, in-app, enlace, o pueden añadirse directamente a un sitio web interno para empleados. Una vez que el empleado selecciona una puntuación de 0 a 10, puede explicar por qué eligió su calificación en una pregunta abierta de la encuesta.
Los comentarios verbales son cruciales para captar ejemplos específicos de sentimientos de los empleados que pueden ayudar a realizar cambios organizativos más amplios.
El envío recurrente de encuestas a los empleados es clave
En cuanto a la frecuencia de las encuestas de satisfacción de los empleados, la cadencia depende de usted, pero la constancia es óptima para obtener resultados a largo plazo.
Algunas organizaciones adoptan el enfoque más tradicional con una encuesta anual de satisfacción de los empleados, mientras que otras envían encuestas frecuentes para seguir más de cerca la evolución del sentimiento de los empleados (un enfoque especialmente útil en épocas de cambio dinámico, como durante una pandemia). O bien, otras organizaciones tienen éxito encuestando a los empleados en distintos momentos a lo largo de su ciclo de vida.
Con la cadencia que elija, puede programar encuestas recurrentes en Employee Net Promoter Score (eNPS) para enviarlas cada 3, 6 o 12 meses, de modo que nunca tenga que perder el ritmo para saber cómo se sienten sus empleados.
Tomar medidas a partir de los comentarios sobre la satisfacción de los empleados
El aspecto más importante de la opinión de los empleados es aprovechar la información recopilada, analizarla para comprender qué áreas preocupan o qué puntuaciones bajas de eNPS debe abordar y, a continuación, tomar medidas para realizar los cambios necesarios.
Gracias a los datos de satisfacción de los empleados y a Employee Net Promoter Score (eNPS) , puede determinar cómo se sienten sus empleados a lo largo del tiempo y tomar decisiones informadas sobre cómo mover el dial para mantener a su gente feliz en el trabajo.
Comience a medir y mejorar la satisfacción con Delighted eNPS.
