La emoción de ver los comentarios de los clientes nunca pasa de moda; de hecho, más de uno de nuestros clientes se ha referido a nuestro feed en tiempo real como "adictivo". Pero, después de leer todos esos comentarios, surge la pregunta: "¿Cómo compartimos estas increíbles opiniones con el resto del mundo?"
Hoy nos complace anunciar nuestra respuesta: Los testimonios. Ahora, no solo puedes recopilar más opiniones que nunca utilizando nuestras anteriores actualizaciones de funciones(Proyectos, Smileys y encuestas deAprobación , enlace y código QR), sino que también puedes convertir todas esas opiniones en pruebas sociales en tu sitio web.
Añada testimonios a cualquier página de su sitio web, ya sea la página de inicio para ayudarle a establecer la credibilidad desde el principio, o una página orientada a la compra para asegurar a los clientes potenciales que su solución es el camino a seguir.
Incluso puede crear una página de testimonios dedicada y mostrar todas las opiniones de sus clientes en un solo lugar. Puedes consultar nuestra página de testimonios aquí.
Los testimonios le ayudan a hacer más con los excelentes comentarios que está recogiendo con Delighted, y a hacer crecer su negocio compartiendo experiencias reales de los clientes en su sitio.
Cómo funcionan los testimonios
Para obtener una guía detallada paso a paso, consulte el tutorial de Testimonios en nuestro Centro de ayuda. Esto es lo esencial:
1. Configure su widget de testimonios
Como todo lo demás en Delighted, es fácil y requiere un mínimo de recursos de desarrollo.
Para empezar, accede a Testimonios desde la página de Integraciones. A continuación, personaliza la marca de la tarjeta de testimonios seleccionando un estilo de fuente, el color de la marca y la forma de la tarjeta. Tu widget ya está listo para añadirse en cualquier lugar y en todas partes de tu sitio con una sola línea de JavaScript: es tan fácil como incrustar un tuit o una foto de Instagram.
2. Personalice su correo electrónico de solicitud de permiso
Para que las opiniones de Delighted aparezcan en tu sitio, deberás solicitar la aprobación del cliente que te ha dado la opinión. Puedes personalizar la solicitud para pedir al cliente que deje su nombre y apellidos, así como su empresa y cargo.
3. Elija la información que desea mostrar
Delighted extraerá automáticamente sus opiniones positivas más recientes con comentarios abiertos en el flujo de trabajo de Testimonios. También puede solicitar el permiso de publicación a su Tablero haciendo clic en la marca de tiempo de los comentarios y, a continuación, en el icono de la cita rizada.
4. Encienda su widget
El último paso es colocar el fragmento de JavaScript en tu página donde quieras que aparezca el testimonio y activar el widget. Los testimonios aprobados aparecerán automáticamente en su sitio.
Por qué obtener testimonios de clientes es mejor con Delighted
El proceso de solicitar la opinión de los clientes y los testimonios de los clientes tienen un par de similitudes, pero la ejecución de su programa de opiniones a través de Delighted tiene una ventaja clave: la capacidad de gestionar y actuar sobre las respuestas desde un eje central. Primero repasemos las similitudes:
El momento de pedirlo
En ambos casos, el momento de la pregunta debe ser perfecto. Si es demasiado pronto, sus clientes no tendrán nada importante que decir. Demasiado tarde, y el entusiasmo que tenían cuando empezaron a utilizar su servicio puede disminuir o desaparecer por completo. Delighted le permite controlar y automatizar el momento, para que pueda fijarlo y olvidarse de él.
Optimización del envío
También está el canal que utiliza para preguntar a sus clientes. ¿Cuál funciona mejor? ¿Texto, correo electrónico, aplicación o enlaces de chat y códigos QR? Lo mejor de Delighted es que siempre capta las impresiones de los clientes cuando están frescos porque puede llegar a ellos dondequiera que estén.
Nuestras plantillas de encuestas preconstruidas están optimizadas para obtener altos índices de respuesta, por lo que es muy fácil para los clientes dar su opinión. Además, las encuestas se ven muy bien en todos los canales.
Por supuesto, el proceso no termina con la obtención de información. Después de eso, aún queda trabajo por hacer.
Poner los comentarios en su sitio web
Solicite el permiso de publicación de los comentarios que reciba directamente desde su panel de control de Delighted, o a través del flujo de trabajo de Testimonios. Puedes personalizar fácilmente el widget de testimonios para que la publicación de los comentarios en tu sitio sea tan sencilla como soltar un fragmento de código en tu página.
Revisión y gestión de los comentarios
En este último paso es donde más se beneficiará de ejecutar su programa de testimonios de clientes a través de una plataforma de experiencia del cliente frente a una herramienta de reseñas. Con una plataforma de experiencia del cliente, estarás preparado para cerrar el ciclo, tanto si los comentarios son positivos como negativos.
Cualquier comentario constructivo sobre el producto puede seguir llegando a su equipo de desarrollo de productos, en lugar de quedar aislado en una plataforma de reseñas. También podrás analizar las respuestas, aislar las causas de las malas experiencias e invitar a los clientes a publicar sus opiniones en otros lugares de la web, lo que amplificará aún más el sentimiento positivo.
Los testimonios están actualmente disponibles en los planes de más de 249 dólares. Si desea acceder, actualice su plan.
