Este artículo ha sido escrito por Benjamin Granger, Director de Servicios de Asesoramiento EX y Profesor Adjunto del Instituto Qualtrics XM.
En un mundo en el que las palabras de moda parecen fluctuar a diario, el compromiso de los empleados sigue siendo uno de los temas más candentes en RRHH después de más de dos décadas en el candelero. Y hay una buena razón para ello.
¿Qué es el compromiso de los empleados?
El compromiso es una actitud que los empleados se forman sobre su organización y su trabajo.
Los empleados pasan por innumerables experiencias en el trabajo: algunas grandes, como la contratación, la incorporación y el cambio de trabajo, y otras pequeñas, como tener un cara a cara con su jefe, presentar un ticket de TI y recibir el reembolso de los gastos de viaje.
Los empleados se forman naturalmente percepciones de estas experiencias. Con el tiempo, desarrollan actitudes relativamente estables sobre su trabajo y la empresa.
¿Por qué es tan importante el compromiso de los empleados?
Está claro que es bueno estar comprometido. Pero las organizaciones no contratan a las personas para que estén comprometidas con su trabajo; las contratan para que hagan su trabajo, ofrezcan grandes experiencias a los clientes y añadan valor a la organización. La buena noticia es que el compromiso impulsa todas estas cosas.
Éxito en el rendimiento de los empleados
Los empleados más comprometidos en el trabajo son más propensos a tener un alto rendimiento, a realizar un mayor esfuerzo discrecional, a esforzarse por ayudar a sus compañeros y a ser menos propensos a abandonar su trabajo. Como resultado, las organizaciones con empleados comprometidos tienden a tener un mayor rendimiento.
Mayor satisfacción del cliente
El impacto del compromiso va más allá de los beneficios directos para la empresa. Nuestros estudios demuestran que las organizaciones con empleados más comprometidos tienden a ofrecer mejores experiencias a los clientes y, por tanto, reciben puntuaciones más altas en la Net Promoter Score (NPS ) y la satisfacción del cliente (CSAT).
Al fin y al cabo, ¿no se nota una gran diferencia cuando, como clientes, interactuamos con alguien que está claramente comprometido con su trabajo y feliz de estar allí?
Mejora del bienestar de los empleados
Por último, nuestros estudios demuestran que los empleados comprometidos manifiestan un mayor bienestar mental y físico, una mayor resiliencia y son más propensos a adoptar comportamientos más seguros en el lugar de trabajo. Aunque es posible que estos aspectos no hayan sido siempre prioritarios para los responsables de RRHH y de las empresas, el año 2020 ha demostrado lo cruciales que son.
En definitiva, el compromiso de los empleados es una de las palancas más predecibles de las que puede tirar una organización para impulsar y mantener una organización de alto rendimiento que ofrezca experiencias excepcionales a los clientes y resultados empresariales consistentes.
¿Cómo se mide el compromiso de los empleados?
Dado que el compromiso es una actitud, la mejor forma de medirlo es mediante encuestas a los empleados. Aunque hay muchos indicadores de compromiso, nuestra investigación ha demostrado que el compromiso puede medirse de forma exhaustiva preguntando a los empleados sobre tres actitudes específicas:
- Apoyo de los empleados - probabilidad de que recomienden la empresa como un buen lugar para trabajar
- Realización personal: en qué medida su trabajo les produce una sensación de realización personal
- Esfuerzo discrecional: si la empresa les motiva a contribuir más de lo necesario
Al medir el compromiso de los empleados, las organizaciones obtienen una señal de alerta temprana sobre futuras deficiencias en la experiencia del cliente, la deserción no deseada de los empleados y los problemas de rendimiento. Pero lo más importante es que esto informa a los líderes sobre los cambios que deben hacer para aumentar y mantener el compromiso.
¿Qué impulsa el compromiso de los empleados?
Es crucial que las organizaciones midan el compromiso y sus impulsores de forma continua, porque la investigación muestra que los impulsores del compromiso pueden cambiar con el tiempo.
Por ejemplo, es común encontrar que las oportunidades de crecimiento y la confianza en el liderazgo superior surgen como principales impulsores del compromiso. Sin embargo, a lo largo de la pandemia, vimos que la responsabilidad social corporativa y el sentido de pertenencia surgieron como más importantes.
También descubrimos que los impulsores del compromiso pueden ser diferentes de una empresa a otra. Por lo tanto, si bien es valioso entender los impulsores típicos del compromiso de los empleados, las organizaciones deben entender las actitudes específicas de sus propios empleados.
¿Cuáles son los próximos pasos para mejorar el compromiso de los empleados?
La mayoría de las organizaciones comprenden la necesidad de medir e impulsar el compromiso de los empleados, pero muchas no saben cómo empezar.
He aquí algunos pasos sencillos:
- Lance una encuesta breve y sencilla que mida el compromiso y un puñado de impulsores que sean relevantes para su organización en este momento. Como punto de partida, pruebe una encuesta eNPS con una pregunta de seguimiento abierta para sacar a la luz algunos de los factores que más preocupan a sus empleados. Con el tiempo, avance hacia una medición más exhaustiva del compromiso y los elementos estándar de los impulsores.
- Invite a todos los empleados de la organización a dar su opinión.
- Mantenga la confidencialidad de las opiniones de los empleados y deje claro que nunca relacionará sus comentarios con su información personal.
- Déles 2-3 semanas para que le den su opinión.
- Revise los datos agregados y, en un plazo de dos semanas tras el cierre de la encuesta, comparta los resultados de alto nivel con los empleados.
- Informe a los empleados de sus planes para profundizar en los datos y crear planes de acción.
- Invite a los empleados a participar en el proceso de planificación de la acción ofreciéndoles grupos de discusión de seguimiento u oportunidades para que generen ideas.
Uno de los sorprendentes subproductos de escuchar a los empleados y actuar sobre sus comentarios es que el compromiso tiende a aumentar. Sí, has oído bien: más allá de los impulsores del compromiso, nuestros estudios demuestran que el simple hecho de escuchar y actuar puede aumentar el compromiso de los empleados.
Sobre Benjamin Granger
Benjamin Granger, Ph.D., XMP, es el Director de Servicios de Asesoramiento EX y Profesor Adjunto de Qualtrics. Tiene más de una década de experiencia en la creación de programas de gestión de la experiencia (XM) en todo el mundo y lidera las iniciativas de investigación dentro del Instituto Qualtrics XM.
Acerca del Instituto XM
El Instituto de Gestión de la Experiencia (XM) es la rama de investigación y liderazgo de pensamiento de Qualtrics. El XMI es responsable de desarrollar un liderazgo de pensamiento práctico en torno a la disciplina de XM y de construir una comunidad global de profesionales de XM.
