Dé a sus equipos de asistencia una solución sólida de encuestas de servicio al cliente

Índice de satisfacción del cliente (CSAT) encuestas

Haga un seguimiento de la satisfacción del cliente tras una interacción de asistencia y colabore con los equipos para abordar las áreas de mejora.

Más información sobre nuestro software de satisfacción del cliente

Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) encuestas

Mida la facilidad de la experiencia de un cliente con un miembro del servicio para hacer un seguimiento de la garantía de calidad y del rendimiento del equipo.

Más información sobre nuestras encuestas CES

Encuestas por correo electrónico

Haga un seguimiento con una encuesta personalizada por correo electrónico después de que se resuelva un ticket.

Más información sobre encuestas por correo electrónico

enlace encuestas

Incorpore las encuestas directamente en su firma de correo electrónico o en su mensaje de chat de asistencia.

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Cuadros de mando de asistencia reactiva

• Vea los comentarios del servicio de atención al cliente en directo en el informeTablero para supervisar el control de calidad en tiempo real.
• Utilice Tendencias y Carpetas para agrupar los informes por equipo y filtrar los datos por agente, equipo y tipo de respuesta para facilitar el seguimiento de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) y Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) .
• Aumente el compromiso de los agentes con informes semanales sobre el rendimiento del equipo de asistencia.

Tablas de clasificación completas

• Construya programas de incentivos para los agentes a partir de los datos de apoyo de alta calidad que se encuentran en el informe de la tabla dinámica.
• Filtre el informe por tendencias, etiquetas, comentarios de los clientes, etc. para obtener datos específicos listos para la presentación.
• Acceda a los enlaces de la tabla de clasificación directamente desde el informe para acceder a las reseñas detalladas de los agentes.

Informes de coaching significativos

• Supervise el rendimiento del agente y del equipo diaria, semanal y mensualmente con el informe Over time.
• Aumente la retención de los agentes con sesiones rutinarias de coaching en los momentos de menor puntuación en el servicio al cliente.
• Utilice los datos de las tendencias de los agentes para establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) y proporcionar información crucial durante las revisiones de rendimiento.

Adelántese a la pérdida de clientes

Un proceso de circuito cerrado rápido y proactivo se queda en la mente de los clientes, lo que mejora la fidelidad de los mismos y evita la pérdida de clientes.

Alertas Mantenga a su equipo de soporte al tanto.

Notifique a los miembros del equipo por correo electrónico cuando una respuesta cumpla con criterios específicos para que sus agentes de guardia puedan actuar sobre los comentarios de los detractores de inmediato y adelantarse a posibles críticas negativas de cara al público.

Integre perfectamente los comentarios del servicio de atención al cliente en las herramientas que ya utiliza

• Crear automáticamente un ticket de soporte a través de integraciones como Front y Help Scout.
• Intégrese con Slack para celebrar las victorias del equipo en los canales públicos y comparta los comentarios más críticos en los mensajes directos.
• Alimente los datos de respuesta en su plataforma de CRM con Zapier para hacer coincidir los comentarios con los datos operativos a escala.
• Active las encuestas de Delighted mediante potentes integraciones centradas en la asistencia, como Zendesk y Intercom.
• Conozca nuestra creciente lista de integraciones.