Dé a sus equipos de asistencia una solución sólida de encuestas de servicio al cliente

Suba el listón de los estándares de servicio al cliente excepcionales:

  • Capture los comentarios en tiempo real de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) y Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) en cualquier lugar con la asistencia postventa omnicanal.
  • Apoye un control de calidad rápido y eficaz con potentes tablas de clasificación y cuadros de mando reactivos para seguir el rendimiento del equipo.
  • Aumente la fidelidad de los clientes con alertas personalizadas y docenas de integraciones para la resolución de problemas en el momento.
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estadísticas de la solución de la encuesta de servicio al cliente

Mejore la fidelidad de los clientes con datos de respuesta en tiempo real

Según Microsoft, el 90% de los clientes considera importante el servicio de atención al cliente a la hora de elegir una marca.

El mismo informe muestra que el 89% de los clientes quiere dar su opinión sobre el servicio al cliente a las empresas después de una interacción o transacción.

Plantillas de encuestas personalizables

Cree valiosas encuestas de servicio al cliente en minutos

Averigüe qué está funcionando bien y qué áreas de su programa de atención al cliente necesitan un impulso con las encuestas de satisfacción del cliente y de puntuación del esfuerzo del cliente.

¿Te interesan otros tipos de encuestas? Consulta las encuestas Net Promoter Score (NPS), Smileys, 5 estrellas, y Aprobación en nuestra página de plantillas de encuestas a clientes.

Una experiencia omnicanal

Recoja las opiniones de los clientes en cualquier lugar con soluciones de asistencia multicanal

Capture las puntuaciones del servicio después de una llamada de asistencia, una conversación por correo electrónico, el cierre de un ticket o un mensaje de chat.

¿Está interesado en otros canales de envío? Delighted facilita la recopilación de opiniones a través de encuestas en el sitio web, encuestas en la aplicación y quioscos en persona.

Delighted es una forma de entrar en CX que no va a abrumar a los equipos internos. Va a proporcionar un feedback procesable, te hará crecer como empresa y te permitirá ofrecer mejores servicios."
- Dave Amirault, Director de Marketing de Pagely
Informes sincronizados

Descubra la información clave del servicio de atención al cliente con informes predefinidos

Realice un seguimiento del rendimiento de los agentes, controle la garantía de calidad y reduzca el desgaste de los agentes con informes de encuestas de atención al cliente en tiempo real.

informe del cuadro de mando de la solución de la encuesta de servicio al cliente

Cuadros de mando de asistencia reactiva

  • Vea los comentarios del servicio de atención al cliente en directo en el informeTablero para supervisar el control de calidad en tiempo real.
  • Utilice Tendencias y Carpetas para agrupar los informes por equipo y filtrar los datos por agente, equipo y tipo de respuesta para facilitar el seguimiento de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) y Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) .
  • Aumente el compromiso de los agentes con informes semanales sobre el rendimiento del equipo de asistencia.

Tablas de clasificación completas

  • Construya programas de incentivos para los agentes a partir de los datos de apoyo de alta calidad que se encuentran en el informe de la tabla dinámica.
  • Filtre el informe por tendencias, etiquetas, comentarios de los clientes, etc. para obtener datos específicos listos para la presentación.
  • Acceda a los enlaces de la tabla de clasificación directamente desde el informe para acceder a las reseñas detalladas de los agentes.
informe de la tabla pivotante de la solución de la encuesta de servicio al cliente
informe sobre la solución de la encuesta de servicio al cliente a lo largo del tiempo

Informes de coaching significativos

  • Supervise el rendimiento del agente y del equipo diaria, semanal y mensualmente con el informe Over time.
  • Aumente la retención de los agentes con sesiones rutinarias de coaching en los momentos de menor puntuación en el servicio al cliente.
  • Utilice los datos de las tendencias de los agentes para establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) y proporcionar información crucial durante las revisiones de rendimiento.
Cerrar el círculo

Adelántese a la pérdida de clientes

Un proceso de circuito cerrado rápido y proactivo se queda en la mente de los clientes, lo que mejora la fidelidad de los mismos y evita la pérdida de clientes.

Alertas Mantenga a su equipo de soporte al tanto.

Notifique a los miembros del equipo por correo electrónico cuando una respuesta cumpla con criterios específicos para que sus agentes de guardia puedan actuar sobre los comentarios de los detractores de inmediato y adelantarse a posibles críticas negativas de cara al público.

solución de encuesta de servicio al cliente alertas
integraciones de soluciones de encuesta de servicio al cliente

Integre sin problemas los comentarios del servicio de atención al cliente en las herramientas que ya utiliza

  • Crear automáticamente un ticket de soporte a través de integraciones como Front y Help Scout.
  • Intégrese con Slack para celebrar las victorias del equipo en los canales públicos y comparta los comentarios más críticos en los mensajes directos.
  • Alimente los datos de respuesta en su plataforma de CRM con Zapier para hacer coincidir los comentarios con los datos operativos a escala.
  • Activa las encuestas de Delighted mediante potentes integraciones centradas en la asistencia técnica, como Zendesk y Intercom.
  • Conozca nuestra creciente lista de integraciones.
Recursos de atención al cliente

Manténgase al día sobre las mejores prácticas de las encuestas de servicio al cliente

Nuestros clientes

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar las opiniones de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

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"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para recibir sus comentarios. Sé que gracias a Delighted, hemos evitado el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es la razón por la que hacemos esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

Una solución impactante de encuestas de servicio al cliente está al alcance de su mano. ¿A qué espera? Empiece gratis.

Construido por personas que se preocupan profundamente por la experiencia del cliente

Creado y dirigido por un equipo que cree que las grandes experiencias son lo primero.

¿Tiene alguna pregunta? Queremos ayudarle. Respondemos a todos nuestros correos electrónicos tan rápido como es humanamente posible.

Son tus datos, nosotros sólo los custodiamos. Exporte todo, cuando quiera, con un solo clic.

Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de su cuenta y sus datos.