Regístrese ahora y cree encuestas de servicio al cliente hoy mismo
El 96% de los clientes considera que un servicio de atención al cliente de calidad superior es importante a la hora de elegir y fidelizarse a una marca, y el 77% de los clientes tiene una opinión más positiva de las marcas que piden opiniones a sus clientes.
Averigüe qué está funcionando bien y qué áreas de su programa de atención al cliente necesitan un impulso con las encuestas de satisfacción del cliente y de puntuación del esfuerzo del cliente.
¿Te interesan otros tipos de encuestas? Consulta las encuestas Net Promoter Score (NPS), Smileys, 5 estrellas, y Aprobación en nuestra página de plantillas de encuestas a clientes.
Capture las puntuaciones del servicio después de una llamada de asistencia, una conversación por correo electrónico, el cierre de un ticket o un mensaje de chat.
¿Le interesan otros canales de envío? Delighted facilita la recopilación de opiniones a través de encuestas en sitios web, encuestas en aplicaciones y quioscos presenciales.
Realice un seguimiento del rendimiento de los agentes, controle la garantía de calidad y reduzca el desgaste de los agentes con informes de encuestas de atención al cliente en tiempo real.
Un proceso de circuito cerrado rápido y proactivo se queda en la mente de los clientes, lo que mejora la fidelidad de los mismos y evita la pérdida de clientes.
Alertas Mantenga a su equipo de soporte al tanto.
Notifique a los miembros del equipo por correo electrónico cuando una respuesta cumpla con criterios específicos para que sus agentes de guardia puedan actuar sobre los comentarios de los detractores de inmediato y adelantarse a posibles críticas negativas de cara al público.
Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.
"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".
"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".
"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".
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Creado y dirigido por un equipo que cree que las grandes experiencias son lo primero.
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