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Dé a sus equipos de asistencia una solución sólida de encuestas de servicio al cliente

Suba el listón de los estándares de servicio al cliente excepcionales:

  • Capture en tiempo real los comentarios de CSAT y CES en cualquier lugar con la asistencia postventa omnicanal.
  • Apoye un control de calidad rápido y eficaz con potentes tablas de clasificación y cuadros de mando reactivos para seguir el rendimiento del equipo.
  • Aumente la fidelidad de los clientes con alertas personalizadas y docenas de integraciones para la resolución de problemas en el momento.
45

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted

300M+

Delighted más de 300 millones de encuestas al año

4.9
4.7
Cuadro de mando de la herramienta "La voz del cliente

Mejore la fidelidad de los clientes con datos de respuesta en tiempo real

El 96% de los clientes considera que un servicio de atención al cliente de calidad superior es importante a la hora de elegir y fidelizarse a una marca, y el 77% de los clientes tiene una opinión más positiva de las marcas que piden opiniones a sus clientes.

Cree valiosas encuestas de servicio al cliente en minutos

Averigüe qué está funcionando bien y qué áreas de su programa de atención al cliente necesitan un impulso con las encuestas de satisfacción del cliente y de puntuación del esfuerzo del cliente.

Índice de satisfacción del cliente (CSAT) encuestas

Índice de satisfacción del cliente (CSAT) encuestas

Haga un seguimiento de la satisfacción del cliente tras una interacción de asistencia y colabore con los equipos para abordar las áreas de mejora.

Índice de satisfacción del cliente (CSAT) encuestas

ejemplo de encuesta de satisfacción del cliente
Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) encuestas

Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) encuestas

Mida la facilidad de la experiencia de un cliente con un miembro del servicio para hacer un seguimiento de la garantía de calidad y del rendimiento del equipo.

Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) encuestas

encuesta sobre el software de puntuación del esfuerzo del cliente

¿Te interesan otros tipos de encuestas? Eche un vistazo a nuestras plantillas de encuestas, que incluyen encuestas NPS, Smileys, 5 estrellas y Aprobación .

Recoja las opiniones de los clientes en cualquier lugar con soluciones de asistencia multicanal

Capture las puntuaciones del servicio después de una llamada de asistencia, una conversación por correo electrónico, el cierre de un ticket o un mensaje de chat.

Encuestas por correo electrónico

Encuestas por correo electrónico

Haga un seguimiento con una encuesta personalizada por correo electrónico después de que se resuelva un ticket.

Más información

Encuesta por correo electrónico en el móvil
enlace encuestas

enlace encuestas

Incorpore las encuestas directamente en su firma de correo electrónico o en su mensaje de chat de asistencia.

Más información

ejemplo de URL vanidosa de enlace de encuesta

¿Le interesan otros canales de envío? Delighted facilita la recopilación de opiniones a través de encuestas en sitios web, encuestas en aplicaciones y quioscos presenciales.

"Delighted es una forma de entrar en CX que no va a abrumar a los equipos internos. Va a proporcionar feedback procesable, te hará crecer como empresa y te permitirá ofrecer mejores servicios."

Descubra la información clave del servicio de atención al cliente con informes predefinidos

Realice un seguimiento del rendimiento de los agentes, controle la garantía de calidad y reduzca el desgaste de los agentes con informes de encuestas de atención al cliente en tiempo real.

Cuadros de mando

Cuadros de mando de asistencia reactiva

  • Vea los comentarios del servicio de atención al cliente en directo en el informeTablero para supervisar el control de calidad en tiempo real.
  • Utilice Tendencias y Carpetas para agrupar los informes por equipo y filtrar los datos por agente, equipo y tipo de respuesta para facilitar el seguimiento de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) y Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) .
  • Aumente el compromiso de los agentes con informes semanales sobre el rendimiento del equipo de asistencia.
Comentarios sobre la puntuación neta de los promotores en Delighted dashboard
Tablas dinámicas

Tablas de clasificación completas

  • Construya programas de incentivos para los agentes a partir de los datos de apoyo de alta calidad que se encuentran en el informe de la tabla dinámica.
  • Filtre el informe por tendencias, etiquetas, comentarios de los clientes, etc. para obtener datos específicos listos para la presentación.
  • Acceda a los enlaces de la tabla de clasificación directamente desde el informe para acceder a las reseñas detalladas de los agentes.
Cuadro de informes del software NPS
Informes

Informes de coaching significativos

  • Supervise el rendimiento del agente y del equipo diaria, semanal y mensualmente con el informe Over time.
  • Aumente la retención de los agentes con sesiones rutinarias de coaching en los momentos de menor puntuación en el servicio al cliente.
  • Utilice los datos de las tendencias de los agentes para establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) y proporcionar información crucial durante las revisiones de rendimiento.
Net Promoter Score (NPS) informes de software
Alertas

Adelántese a la pérdida de clientes

Un proceso de circuito cerrado rápido y proactivo se queda en la mente de los clientes, lo que mejora la fidelidad de los mismos y evita la pérdida de clientes.

Alertas Mantenga a su equipo de soporte al tanto.

Notifique a los miembros del equipo por correo electrónico cuando una respuesta cumpla con criterios específicos para que sus agentes de guardia puedan actuar sobre los comentarios de los detractores de inmediato y adelantarse a posibles críticas negativas de cara al público.

Software NPS Función de alerta
Integraciones

Integre perfectamente los comentarios del servicio de atención al cliente en las herramientas que ya utiliza

  • Crear automáticamente un ticket de soporte a través de integraciones como Front y Help Scout.
  • Intégrese con Slack para celebrar las victorias del equipo en los canales públicos y comparta los comentarios más críticos en los mensajes directos.
  • Alimente los datos de respuesta en su plataforma de CRM con Zapier para hacer coincidir los comentarios con los datos operativos a escala.
  • Active las encuestas de Delighted mediante potentes integraciones centradas en la asistencia, como Zendesk y Intercom.
  • Conozca nuestra creciente lista de integraciones.
Ejemplo de integración del software NPS en Slack

Manténgase al día sobre las mejores prácticas de encuestas de servicio al cliente

Libro electrónico descargable: Cómo mejorar la atención al cliente
¿Qué métrica de encuesta es mejor? ¿CSAT, NPS o CES?
Consejos y trucos: 8 preguntas imprescindibles en las encuestas a clientes

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".
"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".
"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".