La primera plataforma completa de opiniones de comercio electrónico del sector

Desde la compra inicial, pasando por la interacción de soporte, hasta la medición de la fidelidad continua, Delighted ayuda a las marcas de comercio electrónico líderes en el mundo a generar perspectivas a lo largo de todo el recorrido del cliente para impulsar el crecimiento de sus negocios.

¿Y lo mejor? La instalación lleva minutos, no días.

Únase a más de 75.000 de las marcas más queridas del mundo

Allbirds
Allsaints
Athletic Greens
Fuera de casa
Bombas
Bonobos
Glossier
Rothys
Shinesty
Diez mil
45

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted

300M+

Delighted más de 300 millones de encuestas al año

4.9
4.7
Delightedextensión shopify checkout

Integrar encuestas en la experiencia de pago de Shopify

Para complementar nuestra integración existente de Shopify posterior a la entrega, estamos trabajando en una nueva extensión de Shopify Checkout para encuestas posteriores a la compra.

Pregunte a los clientes cómo conocieron su marca y cualquier otra cuestión relacionada con la investigación de mercado o la mejora de la experiencia, para poder optimizar sus campañas de marketing y el flujo de pago.

Más información

Plantillas de encuestas de comercio electrónico

Conozca la opinión de los clientes sobre su marca, producto o servicio con Delighted CX.

Encuesta sobre la puntuación del promotor neto

Haga crecer su negocio midiendo la fidelidad de sus clientes con encuestas Net Promoter Score (NPS).

Pruebe ahora

Puntuación de satisfacción del cliente

Averigüe si su experiencia de entrega, devolución o atención al cliente satisface a los clientes con las encuestas CSAT.

Pruebe ahora

Net Promoter Score de los empleados

Al 69% de las marcas de comercio electrónico les resulta difícil retener el talento. Mantén el pulso del compromiso de los empleados con eNPS.

Pruebe ahora

Análisis de sensibilidad de los precios

Aprenda cómo los cambios de precios pueden afectar al comportamiento de compra de los clientes y evalúe el valor percibido de sus productos.

Pruebe ahora

Encuesta posterior a la compra

Mida su experiencia de compra en línea y utilice los comentarios para mejorar la satisfacción y la facilidad de uso.

Pruebe ahora

Encuesta sobre compras en línea

Conozca la opinión de sus clientes sobre su experiencia de compra en línea. Utiliza sus opiniones para aumentar las ventas.

Pruebe ahora

Encuesta sobre el abandono de carros

Comprenda por qué los clientes abandonan sus carritos y utilice sus comentarios para mejorar su experiencia.

Pruebe ahora

Satisfacción tras la compra

Averigüe qué piensan sus clientes de su compra reciente, incluido el producto que eligieron y su uso.

Pruebe ahora

¿Cómo nos conoció?

Descubra cómo los clientes encontraron su producto con una metodología de encuesta de atribución líder en el sector.

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Lista de espera de productos

Elabore una lista de espera para crear expectación, generar expectación e identificar a los primeros participantes para que aporten sus comentarios.

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Después de la ayuda Opinión

Realice un seguimiento de las escalaciones de clientes tras las interacciones de asistencia. Utilice esta información para mejorar la experiencia de asistencia.

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Cliente Opinión Encuesta

Conozca cómo utilizan y opinan los clientes sobre su producto o servicio, y utilice sus comentarios para introducir mejoras.

Pruebe ahora

Pruebe usted mismo nuestro Widget de encuestas Web

Haga clic en una de las encuestas siguientes para ver las distintas opciones de encuestas web emergentes para comercio electrónico.

Encuesta sobre el abandono de carritos
Encuesta sobre compras en línea
¿Cómo nos conoció?
Encuesta sobre preferencias del consumidor

Estas encuestas son totalmente configurables a través de la plataforma Delighted . Para implementarlas, incruste un fragmento de código en su sitio web.

Delighted Interfaz del widget web de encuestas

Únase a más de 75.000 de las marcas más queridas del mundo

Por qué miles de las marcas de comercio electrónico más queridas del mundo adoran Delighted CX

Integraciones prediseñadas con las principales plataformas de comercio electrónico

Automatiza la recogida de opiniones con Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gorgias, Friendbuy, Square, Squarespace, Stripe, Gladly, ActiveCampaign, Zapier y más.

Ver todas nuestras integraciones

Active encuestas posteriores a la compra y de atención al cliente con sus plataformas de automatización de marketing.

Comparte comentarios en tiempo real en Slack y MS Teams.

Sincroniza toda la información en tu pila tecnológica para profundizar en el análisis y la acción.

Habilite la personalización con resultados de encuestas en soluciones de automatización de marketing como Klaviyo.

Interfaz fácil de usar para creadores y encuestados

Más del 75% de los clientes de comercio electrónico utilizan su teléfono para comprar. Con Delighted, podrás personalizar las encuestas según tus necesidades y siempre se mostrarán de forma atractiva para tus clientes.

  • Cree encuestas en cuestión de minutos. Personalice el logotipo y los colores para adaptarlos a su marca.
  • Utilice plantillas de encuestas prediseñadas con lógica de salto y ramificación que podrá adaptar rápidamente a diversos fines.
  • Traduzca su encuesta a más de 30 idiomas.

Encuestas omnicanal

Sus encuestas se optimizarán automáticamente para móviles y ordenadores de sobremesa. Regular encuestas está integrado, por lo que nunca se encuestará a nadie en exceso.

Automatización de recomendaciones y testimonios

Pon en marcha tu estrategia de marketing boca a boca y de recomendación con una página de agradecimiento personalizada para encuestas.

  • Dirija a los promotores para que dejen una reseña
  • Incentive las recomendaciones a través de nuestra integración Friendbuy
Cita de ejemplo de testimonio de cliente

Delighted comparte muchos valores con nosotros: dar prioridad a los clientes y hacer las cosas intuitivas y fáciles para el cliente. Nuestro equipo está formado para centrarse en el cliente durante las fases de adquisición, consideración y retención, no solo para satisfacer sus necesidades, sino también para captar su atención y deleitarlo. Mi objetivo es entender al cliente a lo largo de todo el proceso, y Delighted me ayuda a conseguirlo".

Cómo beneficia a su empresa la retroalimentación del comercio electrónico a lo largo del proceso de compra

Control de la fidelidad de los clientes

Evalúe sistemáticamente la calidad de su experiencia de cliente a lo largo del tiempo. Comprenda cuál es su posición en el mercado con referencias estándar del sector como NPS y CSAT.

Mejora del sitio web y de la experiencia del usuario

Recopile opiniones sobre la usabilidad y funcionalidad del sitio web o la aplicación de comercio electrónico para optimizar el recorrido del usuario y reducir la fricción.

Investigación de mercado y desarrollo de productos

Llevar a cabo estudios de la competencia y recopilar información sobre las preferencias de los clientes de los mercados existentes y nuevos para orientar la estrategia empresarial y el desarrollo de productos.

Datos de cero partes

Pregunte directamente a sus clientes por sus preferencias, de modo que no tenga que depender de fuentes de datos de terceros ni de análisis predictivos del comportamiento para la personalización.

cuadro de mando del software de puntuación del esfuerzo del cliente

Tablero informes: su centro de información en tiempo real

Vea todos sus resultados en un panel de control en tiempo real que cualquiera puede utilizar. Obtenga una vista de pájaro de la felicidad de los clientes, o profundice en los problemas graves experimentados por segmentos específicos de clientes con búsqueda y filtrado de palabras clave. AI-Los informes basados en texto abierto facilitan el análisis de los comentarios.

Las propiedades en Delighted permiten a las organizaciones utilizar datos de plataformas de comercio electrónico, como Shopify, para segmentar los resultados por geografía, producto, método de envío, etc.

Supervise cómo cambia su puntuación a lo largo del tiempo para varios segmentos de clientes o empleados. Identifique los problemas que más afectan a la felicidad de los clientes.

Cree cuadros de mando basados en la función y la ubicación. Mida Net Promoter Score (NPS) para el marketing y Índice de satisfacción del cliente (CSAT) para la asistencia.

Acceda a todos sus comentarios en su teléfono o tableta con Delighted para iOS y Android.

Aprenda de sus compañeros y reciba consejos de los expertos

Consulte algunos de nuestros seminarios web a la carta. Conozca en profundidad cómo los principales minoristas de comercio electrónico utilizan Delighted.

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Vea cómo puede estar al tanto del análisis de los comentarios

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".
"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".
"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".