Desde la compra inicial, pasando por la interacción de soporte, hasta la medición continua de la fidelidad, Delighted ayuda a las principales marcas de comercio electrónico del mundo a generar perspectivas a lo largo de todo el recorrido del cliente de comercio electrónico.
Únase a más de 75.000 de las marcas más queridas del mundo
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
Conozca la opinión de los clientes sobre su marca, producto o servicio con Delighted CX.
Haga crecer su negocio midiendo la fidelidad de sus clientes con encuestas Net Promoter Score (NPS).
Averigüe si su experiencia de entrega, devolución o atención al cliente satisface a los clientes con las encuestas CSAT.
Al 69% de las marcas de comercio electrónico les resulta difícil retener el talento. Mantén el pulso del compromiso de los empleados con eNPS.
Aprenda cómo los cambios de precios pueden afectar al comportamiento de compra de los clientes y evalúe el valor percibido de sus productos.
Mida su experiencia de compra en línea y utilice los comentarios para mejorar la satisfacción y la facilidad de uso.
Conozca la opinión de sus clientes sobre su experiencia de compra en línea. Utiliza sus opiniones para aumentar las ventas.
Comprenda por qué los clientes abandonan sus carritos y utilice sus comentarios para mejorar su experiencia.
Averigüe qué piensan sus clientes de su compra reciente, incluido el producto que eligieron y su uso.
Descubra cómo los clientes encontraron su producto con una metodología de encuesta de atribución líder en el sector.
Elabore una lista de espera para crear expectación, generar expectación e identificar a los primeros participantes para que aporten sus comentarios.
Realice un seguimiento de las escalaciones de clientes tras las interacciones de asistencia. Utilice esta información para mejorar la experiencia de asistencia.
Conozca cómo utilizan y opinan los clientes sobre su producto o servicio, y utilice sus comentarios para introducir mejoras.
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Automatiza la recogida de opiniones con Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gorgias, Friendbuy, Square, Squarespace, Stripe, Gladly, ActiveCampaign, Zapier y más.
Active encuestas posteriores a la compra y de atención al cliente con sus plataformas de automatización de marketing.
Sincroniza toda la información en tu pila tecnológica para profundizar en el análisis y la acción.
Habilite la personalización con resultados de encuestas en soluciones de automatización de marketing como Klaviyo.
Más del 75% de los clientes de comercio electrónico utilizan su teléfono para comprar. Con Delighted, podrás personalizar las encuestas según tus necesidades y siempre se mostrarán de forma atractiva para tus clientes.
Sus encuestas se optimizarán automáticamente para móviles y ordenadores de sobremesa. Regular encuestas está integrado, por lo que nunca se encuestará a nadie en exceso.
Pon en marcha tu estrategia de marketing boca a boca y de recomendación con una página de agradecimiento personalizada para encuestas.
Evalúe sistemáticamente la calidad de su experiencia de cliente a lo largo del tiempo. Comprenda cuál es su posición en el mercado con referencias estándar del sector como NPS y CSAT.
Recopile opiniones sobre la usabilidad y funcionalidad del sitio web o la aplicación de comercio electrónico para optimizar el recorrido del usuario y reducir la fricción.
Llevar a cabo estudios de la competencia y recopilar información sobre las preferencias de los clientes de los mercados existentes y nuevos para orientar la estrategia empresarial y el desarrollo de productos.
Pregunte directamente a sus clientes por sus preferencias, de modo que no tenga que depender de fuentes de datos de terceros ni de análisis predictivos del comportamiento para la personalización.
Vea todos sus resultados en un panel de control en tiempo real que cualquiera puede utilizar. Obtenga una vista de pájaro de la felicidad de los clientes, o profundice en los problemas graves experimentados por segmentos específicos de clientes con búsqueda y filtrado de palabras clave. AI-Los informes basados en texto abierto facilitan el análisis de los comentarios.
Las propiedades en Delighted permiten a las organizaciones utilizar datos de plataformas de comercio electrónico, como Shopify, para segmentar los resultados por geografía, producto, método de envío, etc.
Supervise cómo cambia su puntuación a lo largo del tiempo para varios segmentos de clientes o empleados. Identifique los problemas que más afectan a la felicidad de los clientes.
Cree cuadros de mando basados en la función y la ubicación. Mida Net Promoter Score (NPS) para el marketing y Índice de satisfacción del cliente (CSAT) para la asistencia.
Consulte algunos de nuestros seminarios web a la carta. Conozca en profundidad cómo los principales minoristas de comercio electrónico utilizan Delighted.
Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.
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