Responder a los problemas graves de los clientes es sólo la punta del iceberg. Deje huella:
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
Mantener a todo el mundo al tanto de la opinión de los clientes permite una rápida colaboración entre equipos y la planificación de acciones a largo plazo.
Envíe un correo electrónico de desglose de métricas curado por Delighted AI diaria, semanal o mensualmente a todos los usuarios de Delighted . Utilice esta instantánea periódica para analizar qué se puede mejorar y supervisar los progresos a lo largo del tiempo.
Adelántese a la pérdida de clientes configurando alertas para notificar a los miembros del equipo por correo electrónico cuando una respuesta cumpla con criterios específicos. Elija notificar a su equipo de atención al cliente cuando un detractor responda para una acción inmediata.
Integre sin problemas las opiniones de los clientes en las herramientas que ya utiliza
Tanto si el cliente está contento como si no lo está con su producto o servicio, cerrar el círculo es esencial para mantener la fidelidad del cliente a largo plazo.
Cierre el círculo y sea proactivo mediante un mensaje de agradecimiento personalizable. Indique a los clientes insatisfechos cómo ponerse en contacto con su equipo de asistencia y pida a los clientes satisfechos que recomienden a un amigo.
Descubra el problema o la frustración específicos de su cliente con comentarios literales. A continuación, amplíe su comprensión de la opinión haciendo un seguimiento directo para impulsar la planificación de acciones estratégicas.
Fidelice a sus clientes con una atención impecable
Mantener un alto nivel de atención al cliente con encuestas de servicio al cliente:
Fomente la participación de los usuarios y aumente las conversiones con reseñas de éxito de las personas en las que más confían sus clientes potenciales: sus iguales. Delighted Los testimonios facilitan la publicación de opiniones de boca a boca directamente en tu sitio web con 3 sencillos pasos.
Descubra formas sencillas pero potentes de ampliar su alcance con las plantillas de encuestas a clientes. Comience por personalizar una encuesta de Net Promoter Score (NPS) o Índice de satisfacción del cliente (CSAT) y profundice en el sentimiento de los consumidores. O bien, elija una encuesta de Sí/No Aprobación para obtener una respuesta instantánea a través de una variedad de canales de entrega, logrando un impacto en todos los puntos del viaje del cliente.
Con automatización inteligente incorporada, Tendencias inteligentes utiliza la potencia de Delighted AI para sugerir automáticamente palabras clave y tendencias basadas en sus comentarios literales, para que pueda empezar a actuar sobre los comentarios más rápido que antes. Utiliza Tendencias inteligentes para segmentar tus comentarios o explora los datos manualmente con nuestras múltiples opciones de generación de informes.
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Guía para la gestión de la CX
Cómo poner en marcha un programa de CX
Encuestas relacionales frente a encuestas transaccionales
CX y retención de clientes (Parte 1)
CX y fidelización de clientes (2ª parte)
Cómo realizar un análisis de la causa raíz
Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.
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