Mejorar la experiencia del cliente es fácil cuando se tienen las herramientas de encuesta para actuar

Regístrese ahora y mejore la experiencia de sus clientes

mejorar la experiencia del cliente imagen del héroe

Responder a los problemas graves de los clientes es solo la punta del iceberg. Consiga un impacto mediante:

Hacer llegar los comentarios a los miembros del equipo que tomarán medidas a través de las alertas y las decenas de integraciones
Descubrir oportunidades lucrativas para mejorar los productos y servicios
Convertir a los clientes insatisfechos en fans, y a los fans en defensores, mediante páginas de agradecimiento y testimonios encantados

Uno de los grandes puntos fuertes de Delighted es que añade una narrativa a una situación, lo que puede estimular la acción de forma aún más eficaz que los datos".

- Craig Shayowitz, Director de Operaciones de CommonBond

Comparta su opinión

La creación de grandes experiencias de los clientes requiere un acceso de primera mano a las opiniones de los clientes

Mantener a todo el mundo al tanto de la opinión de los clientes permite una rápida colaboración entre equipos y la planificación de acciones a largo plazo.

Manténgase al día con los resúmenes

Envíe un correo electrónico de desglose de las métricas de opinión curado por Delighted AI de forma diaria, semanal o mensual a todos los usuarios de Delighted. Utilice esta instantánea recurrente para analizar lo que se puede mejorar y supervisar el progreso a lo largo del tiempo.

mejorar la experiencia de los clientes con los resúmenes de correo electrónico

Reciba notificaciones con alertas

Adelántese a la pérdida de clientes configurando alertas para notificar a los miembros del equipo por correo electrónico cuando una respuesta cumpla con criterios específicos. Elija notificar a su equipo de atención al cliente cuando un detractor responda para una acción inmediata.

mejorar la experiencia del cliente alertas por correo electrónico

Integre sin problemas las opiniones de los clientes en las herramientas que ya utiliza

Activar la creación de tickets de soporte o gestionar las solicitudes de productos a través de nuestro Zendesk y Help Scout integraciones
Integrar con Slack para mostrar los comentarios de los clientes entrantes para un reconocimiento instantáneo en toda la empresa
Alimentar los datos de respuesta en los contactos de Salesforce para identificar a los clientes que pueden estar interesados en actualizaciones o nuevas características de los productos
Más información sobre nuestra creciente lista de integraciones

mejorar las integraciones de la experiencia del cliente

Actuar

Mejorar la experiencia del cliente convirtiendo a los detractores en fans y a los promotores en defensores de la marca

Tanto si el cliente está contento como si no lo está con su producto o servicio, cerrar el círculo es esencial para mantener la fidelidad del cliente a largo plazo.

Personalice su agradecimiento

Cierre el círculo y sea proactivo mediante un mensaje de agradecimiento personalizable. Indique a los clientes insatisfechos cómo ponerse en contacto con su equipo de asistencia y pida a los clientes satisfechos que recomienden a un amigo.

mejorar las páginas de agradecimiento a los clientes

Descubrir la causa principal

Descubra el problema o la frustración específicos de su cliente con comentarios literales. A continuación, amplíe su comprensión de la opinión haciendo un seguimiento directo para impulsar la planificación de acciones estratégicas.

mejorar la experiencia del cliente descubrir la causa raíz

mejorar la experiencia del cliente con soluciones de encuesta de servicio al cliente

Aumente la fidelidad de los clientes con una atención al cliente impecable

Mantener un alto nivel de atención al cliente con encuestas de atención al cliente:

Capture las opiniones en el momento y en cualquier lugar con la asistencia postventa omnicanal
Controla el rendimiento del equipo con potentes tablas de clasificación y cuadros de mando reactivos
Adelántese a las posibles críticas negativas del público con las alertas de los agentes de guardia y las integraciones de soporte como Help Scout y Front

Corra la voz con los testimonios

Fomente la participación de los usuarios y aumente las conversiones con reseñas exitosas de las personas en las que más confían sus clientes potenciales: sus pares. Delighted Testimonials facilita la publicación de opiniones de boca a boca directamente en su sitio web con 3 sencillos pasos.

Vea más ejemplos de nuestro widget de testimonios en acción

más información sobre delighted

Construir estrategias de experiencia de cliente procesables mediante la recopilación de opiniones y el análisis de los conocimientos.

Optimice su topografía

Descubra formas sencillas pero potentes de ampliar su alcance con las plantillas de encuestas a clientes. Comience por personalizar una encuesta de Net Promoter Score (NPS) o Índice de satisfacción del cliente (CSAT) y profundice en el sentimiento de los consumidores. O bien, elija una encuesta de Sí/No Aprobación para obtener una respuesta instantánea a través de una variedad de canales de entrega, logrando un impacto en todos los puntos del viaje del cliente.

mejora de la experiencia del cliente encuesta

mejorar la experiencia del cliente página de informes

Analizar con informes

Con la automatización inteligente incorporada, Tendencias inteligentes utiliza el poder de Delighted AI para sugerir automáticamente palabras clave y tendencias basadas en su retroalimentación textual para que pueda comenzar a actuar sobre la retroalimentación más rápido que antes. Utiliza Tendencias inteligentes para segmentar tus comentarios, o bien profundiza en los datos manualmente con nuestras múltiples opciones de informes.

Mejores prácticas de experiencia del cliente

¿Está interesado en saber más sobre cómo mejorar la experiencia del cliente? Estamos aquí para ayudarle.

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Nuestros clientes

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar las opiniones de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para recibir sus comentarios. Sé que gracias a Delighted, hemos evitado el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es la razón por la que hacemos esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

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Para mejorar la experiencia del cliente es necesario actuar. ¿La buena noticia? Delighted lo hace fácil

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