Você tem uma compreensão clara de seu cliente? Você conhece a idade, a localização e o status de emprego deles? Embora essas perguntas possam parecer pessoais, ter essas informações é fundamental para entender e direcionar com eficácia o público-alvo desejado. Uma maneira de coletar esses dados é utilizar perguntas de pesquisas demográficas.
Neste post, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre perguntas de questionário de perfil demográfico, incluindo 12 exemplos para usar em seu próximo questionário.
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- O que é um grupo demográfico?
- O que são perguntas de pesquisa demográfica?
- Por que as perguntas da pesquisa demográfica são importantes?
- 12 perguntas comuns de pesquisas demográficas e exemplos
- Práticas recomendadas para o uso de perguntas de pesquisas demográficas
O que é um grupo demográfico?
Um dado demográfico é uma característica de uma pessoa ou população. Essas características são úteis para categorizar uma grande base de clientes em grupos menores. Ao compreender os traços e as qualidades de sua base de clientes, você pode tomar decisões informadas sobre estratégias de marketing, atendimento ao cliente, vendas e experiência do cliente.
O que são perguntas de pesquisa demográfica?
As perguntas de questionário de perfil demográfico solicitam informações básicas aos questionados para ajudar os criadores do questionário a entender melhor o público-alvo. As perguntas de perfil demográfico geralmente perguntam sobre idade, gênero, raça, etnia, renda, status de emprego, nível de escolaridade, estado civil e muito mais.
Ao fazer perguntas demográficas em pesquisas, as empresas podem coletar informações demográficas em escala e, por sua vez, projetar uma estratégia de segmentação de mercado que lhes permita direcionar e alcançar os clientes certos.
Por que as perguntas da pesquisa demográfica são importantes?
Quase todas as pesquisas incluem perguntas demográficas, mas o que as torna tão importantes? Abaixo, detalhamos alguns motivos para coletar informações demográficas dos respondentes da sua pesquisa.
Personas de compradores mais precisas
Uma buyer persona é um retrato fictício de um tipo específico de cliente, suas características e seus objetivos. Você precisa de dados demográficos, como a faixa etária ou o cargo do cliente, para criar buyer personas precisas.
Quanto mais precisas forem suas buyer personas, melhor você entenderá as necessidades, as expectativas e os hábitos de compra de seus clientes. Esse entendimento permite que você crie mapas personalizados da jornada do cliente para cada persona, para que você possa criar estratégias e melhorar a experiência do cliente em pontos de contato críticos da marca.
Insights mais profundos sobre tendências recorrentes
Os dados demográficos permitem que você classifique os resultados da pesquisa em categorias de sua escolha e identifique tendências dentro dessas categorias.
Por exemplo, se um produto tiver um aumento repentino nas vendas, você poderá usar informações demográficas para entender quem está contribuindo para essa nova tendência e usar essa informação para comercializar para outros segmentos.
Melhor compreensão de seu público-alvo
Ao realizar pesquisas de mercado e fazer perguntas de questionários demográficos, você obtém uma compreensão mais profunda de quem são seus clientes agora e de quem você pode querer atingir no futuro.
Por exemplo, se você estiver lançando um novo produto ou serviço, deve ser estratégico quanto ao público-alvo. Com o conhecimento de quem são seus clientes atuais, você pode segmentar seu lançamento para atingir aqueles que têm interesse ou necessidade específica no que seu novo produto ou serviço oferece.
Ou, os insights da pesquisa demográfica podem revelar uma nova oportunidade de mercado. Por exemplo, se uma pesquisa com clientes revelar que o seu público tende a ser predominantemente da Geração X, mas o seu novo produto tem como alvo a Geração Z, você deve considerar a possibilidade de alterar o posicionamento do produto e as estratégias de marketing para atingir a Geração Z.
Validação do número de respostas à pesquisa
Os dados demográficos ajudam a garantir que os resultados da pesquisa sejam justos e representativos. As respostas às perguntas demográficas revelarão qualquer informação demográfica distorcida, como uma representação exagerada de um gênero, faixa etária, etnia e assim por diante.
Especialmente em pesquisas de fundação ou iniciais, você deve buscar um grupo diversificado de respondentes. Depois, você pode segmentar seu público para atingir grupos específicos.
12 perguntas comuns de pesquisas demográficas com exemplos
Agora que já falamos sobre o que são perguntas de pesquisa de perfil demográfico e por que elas são importantes, vamos dar uma olhada mais de perto em alguns tipos de perguntas comuns e exemplos de como fazê-las.
1. Gênero
O gênero é uma das perguntas mais comuns das pesquisas demográficas. A pergunta sobre gênero pode ser tão simples quanto "Qual é a sua identidade de gênero?", seguida de respostas de múltipla escolha. Outra opção é perguntar aos respondentes em um formato de pergunta aberta com uma caixa de resposta livre.
Exemplo: "Qual é a sua identidade de gênero?"
A. Feminino
B. Masculino
C. Transgênero
D. Não binário
E. Outro (especifique)
F. Prefere não dizer
2. Idade
A idade é outra pergunta comum de pesquisa demográfica, pois ajuda os criadores de pesquisas a identificar não apenas a idade dos clientes, mas também suas gerações. Os dados geracionais podem ser de interesse particular para a sua equipe e estratégia de marketing, especialmente em relação a como e onde atingir a geração-alvo.
DICA: Ao perguntar sobre idade, é útil fornecer faixas etárias em suas opções de resposta. Isso facilita a análise dos dados da pesquisa com base em grupos de idade, em vez de cada idade distinta. Isso também permite que os clientes que não se sentem à vontade para compartilhar a idade exata com você respondam em vez de pular a pergunta.
Exemplo: "Quantos anos você tem?"
A. Menos de 18 anos
B. 18-24 anos de idade
C. 25-34 anos de idade
D. 35-44 anos de idade
E. 45-54 anos de idade
F. 55-64 anos de idade
G. 65+ anos de idade
3. Etnia
Atualmente, muitos países são formados por pessoas com diversas origens étnicas, portanto, pode ser útil para os criadores de pesquisas ter uma melhor compreensão desse tipo demográfico.
Ao perguntar sobre etnia em uma pesquisa, há algumas práticas recomendadas a serem seguidas: (1) dê aos respondentes a oportunidade de selecionar mais de uma etnia, pois muitas pessoas se identificam dessa forma, e (2) sempre ofereça a opção de não responder à pergunta.
Exemplo: "Qual é sua origem étnica?"
A. Branco/Caucasiano
B. Asiático
C. Nativo do Havaí ou das Ilhas do Pacífico
D. Hispânico ou latino
E. Afro-americano
F. Nativo americano
G. Dois ou mais
H. Outro (especifique)
I. Desconhecido
J. Prefere não dizer
4. Localização
Dependendo do seu negócio, pode ser necessário saber onde seus clientes estão fisicamente localizados. Para empresas globais, talvez você queira saber o país, o território e/ou o estado de residência. Para empresas locais, talvez você queira saber a cidade, o município ou o código postal.
Para facilitar a coleta (e posterior análise) dessas informações demográficas, você pode usar um formato de lista suspensa, por exemplo, uma lista dos 50 estados dos EUA.
Exemplo: "Onde você mora?"
A. Estados Unidos
B. México
C. Canadá
D. Brasil
E. Espanha
F. França
G. Outro (especifique)
H. Prefere não dizer
5. Educação
A coleta de informações sobre o nível de escolaridade mais alto dos clientes pode ser útil para segmentar os dados da pesquisa, criar um perfil sólido de persona de comprador ou evitar possíveis vieses no conjunto de pesquisas.
Exemplo: "Qual é o seu nível de escolaridade?"
A. Menos que o ensino médio
B. Ensino médio (incluindo GED)
C. Alguma faculdade (sem diploma)
D. Certificação técnica
E. Diploma de associado (2 anos)
F. Bacharelado (4 anos)
G. Mestrado
H. Doutorado
I. Diploma profissional (JD, MD)
J. Prefere não dizer
6. Estado civil
O estado civil pode ajudá-lo a entender melhor as necessidades e expectativas do seu público, especialmente se o seu produto ou serviço for direcionado a um grupo demográfico em detrimento de outro.
Exemplo: "Qual é o seu estado civil?"
A. Casado
B. Viúvo
C. Divorciado
D. Separado
E. Solteiro
F. Prefere não dizer
7. Emprego
Essa pergunta demográfica permite que os criadores de pesquisas avaliem o segmento da população para o qual seus produtos e serviços atraem e são comprados.
Exemplo: "Qual é o seu status de emprego?"
A. Tempo integral
B. Meio período
C. Contrato ou temporário
D. Aposentado
E. Desempregado
F. Incapaz de trabalhar
G. Outro (especifique)
H. Prefere não dizer
8. Renda familiar anual
Perguntar sobre a renda familiar anual pode ajudá-lo a entender melhor o poder de compra do seu público-alvo.
Exemplo: "Qual é sua renda familiar anual?"
A. $0-$29,999
B. $30,000-$59,999
C. $60,000-$89,999
D. $90,000-$119,999
E. $120.000+
F. Prefere não dizer
9. Preferências políticas
Embora seja um tópico às vezes polarizado, conhecer as preferências políticas de seus clientes pode revelar o que é importante para eles, o que pode ser particularmente útil ao lançar e comercializar novos produtos e serviços.
Exemplo: "Com qual dos seguintes grupos suas opiniões políticas se alinham?"
A. Democrata
B. Republicano
C. Independente
D. Outro (especifique)
E. Não sei
F. Prefere não dizer
10. Família e dependentes
Embora perguntar sobre o estado civil ajude a entender seus clientes em um nível, perguntar sobre a família e os dependentes revela insights ainda mais profundos sobre seus comportamentos e necessidades.
Exemplo: "Quantos dependentes vivem em sua casa?"
A. Nenhum
B. 1
C. 2
D. 3
E. 4+
F. Prefere não dizer
11. Idioma
O idioma principal de uma pessoa pode estar relacionado à sua formação cultural, bem como a costumes e normas tradicionais. Compreender o(s) idioma(s) falado(s) pelo seu público também pode ajudá-lo a comercializar melhor para ele e, possivelmente, de novas maneiras.
Exemplo: "Qual é o principal idioma falado em sua casa?"
A. Inglês
B. Espanhol
C. Francês
D. Italiano
E. Português
F. Mandarim
G. Árabe
H. Urdu
I. Outro (especifique)
J. Prefere não dizer
12. Religião
A religião é uma influência cultural que o ajuda a entender os valores e as crenças de seus clientes. Alguns respondentes podem não ser religiosos, portanto, é uma boa ideia incluir uma opção para isso.
Exemplo: "Você se identifica com algum dos seguintes grupos religiosos?"
A. Catolicismo/Cristianismo
B. Judaísmo
C. Islã
D. Budismo
E. Hinduísmo
F. Nenhuma
G. Outro (especifique)
H. Prefere não dizer
Práticas recomendadas para o uso de perguntas de pesquisas demográficas
Tenha em mente estas 5 práticas recomendadas ao elaborar suas perguntas de pesquisa e demográficas.
1. Estabeleça a meta da sua pesquisa
Conhecer o objetivo do seu questionário ajuda a esclarecer quais informações demográficas são necessárias para a sua pesquisa e por quê.
DICA: Ao elaborar o questionário, considere a possibilidade de explicar o objetivo do questionário em uma mensagem de introdução. Se estiver realizando uma pesquisa de mercado para um novo serviço ou se quiser alinhar melhor seu produto com as necessidades dos clientes, esclareça antecipadamente para que o respondente se sinta mais à vontade para responder ao questionário.
2. Decida quais perguntas da pesquisa demográfica serão incluídas
Nem toda pesquisa precisa incluir todos os tipos de perguntas demográficas. Dito isso, você deve fazer as perguntas certas para obter os insights necessários para a análise e garantir uma representação justa.
Nosso conselho? Pense no seu objetivo final e trabalhe de trás para frente para incluir as perguntas que o ajudarão a atingir esse objetivo.
3. Escolha quais perguntas demográficas são obrigatórias
Você pode considerar que algumas perguntas demográficas são necessárias para entender seu público, validar as respostas e garantir uma representação justa de sua base de clientes. Nesse caso, você pode optar por tornar algumas perguntas obrigatórias, o que significa que o respondente não pode prosseguir até que tenha fornecido uma resposta.
No entanto, você quer ser o mais inclusivo possível; alguns respondentes podem achar que uma pergunta é muito pessoal para ser respondida ou que a lista de opções de resposta não inclui uma resposta que se aplique a eles.
A solução? Ofereça opções para que os respondentes optem por não responder (mais sobre isso abaixo) ou ofereça a opção de selecionar "outro" com uma caixa de texto de campo aberto onde os respondentes possam digitar suas respostas.
4. Permitir que os entrevistados optem por não responder
Como você viu em muitos dos exemplos de questões de questionário acima, permitir que os questionados optem por não responder às questões - especialmente questões profundamente pessoais ou potencialmente irrelevantes - é uma prática recomendada de design de questionário.
É importante que suas pesquisas sejam um local seguro para que os questionados compartilhem suas ideias e sentimentos. Oferecer aos respondentes a opção de selecionar "preferir não responder" é uma maneira de ajudá-los a se sentirem confortáveis para participar das perguntas que querem responder e deixar de lado as que não querem.
5. Determine onde incluir suas perguntas demográficas
Saber onde fazer perguntas demográficas é tão importante quanto o que você pergunta.
As questões demográficas devem ser colocadas no final do questionário para que os questionados não se deparem com questões pessoais logo de cara. Mantenha o foco do respondente nas perguntas que mais interessam ao seu objetivo, primeiro, e deixe as perguntas demográficas adicionais para o final. Dessa forma, os clientes que não estiverem tão dispostos a compartilhar informações confidenciais ainda poderão fornecer suas percepções iniciais antes de desistir.
DICA: considere tornar o questionário anônimo. Se informar antecipadamente ao respondente que o nome e o sobrenome dele não serão vinculados às respostas, ele poderá ficar mais inclinado a compartilhar informações pessoais.
Com os dados de pesquisas demográficas, você pode entender o seu público, segmentar dados por categoria e segmentar clientes novos e existentes com estratégias baseadas em dados. Pronto para usar perguntas de perfil demográfico em suas pesquisas? Comece a enviar pesquisas gratuitas com o Delighted hoje mesmo.
