Até agora, o recurso de Perguntas Adicionais estava disponível para e-mail, Link, SDK (kit de desenvolvimento de software), e Quiosque canais de distribuição. Hoje, estamos extremamente entusiasmados em anunciar um acréscimo altamente solicitado a essa linha: Perguntas Adicionais para Web.
Adaptado especificamente para a experiência na Web, o Additional Questions for Web inclui todos os recursos de nossa última atualização do Additional Questions. É fácil de configurar, integra-se perfeitamente ao seu site e, o que é mais importante, pode até mesmo ajudá-lo a identificar usuários anônimos do site para que você possa fechar o ciclo do feedback.
Aqui está a lista do que esperar, e como você pode começar a usar Perguntas Adicionais para Web.
Estabelecimento de perguntas adicionais para Web
Para implementar as pesquisas na Web do Delighted , basta configurar a pesquisa em Delighted com Additional Questions e, em seguida, inserir o trecho de código fornecido nas páginas em que deseja coletar feedback. A visualização na interface do questionário é perfeita em termos de pixels, de modo que você poderá ver exatamente como as perguntas aparecerão no seu site.
Se já estiver realizando pesquisas na Web no site Delighted , basta publicar as perguntas adicionais que deseja fazer, e a pesquisa existente será atualizada para incluí-las. Não há necessidade de atualizar o snippet de código em seu site.
Você pode configurar quando sua pesquisa é acionada, se você está pesquisando visitantes novos ou repetidos, e muito mais. Vá até o Centro de Ajuda para obter documentação mais detalhada.
Totalmente personalizável para uma experiência perfeita
Estilize a interface da pesquisa para corresponder à sua marca, atualizando as cores e o acabamento nos botões da pesquisa. As perguntas adicionais padrão para aparecer sobre um fundo claro, mas se seu site for mais escuro em cores, você pode facilmente mudar para uma sobreposição escura. Descubra como aqui.
Para tornar a pesquisa o mais amigável e o menos perturbadora possível para a experiência de navegação, a pergunta inicial da pesquisa ainda aparece na parte inferior da tela. Uma vez que seus visitantes tenham optado por fazer a pesquisa, fornecendo uma pontuação e comentários, suas perguntas adicionais aparecerão no centro da página.
Tudo o que o visitante precisa fazer para voltar a navegar em seu site é concluir a pesquisa ou clicar fora da interface. A experiência também é totalmente otimizada para dispositivos móveis. O Delighted salva as respostas a todas as perguntas que os visitantes do seu site responderam, mesmo que eles não concluam a pesquisa inteira.
Conhecimentos mais profundos sobre sua experiência de marca digital
Independentemente do modelo de pesquisa que você estiver usando (Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score ou Customer Effort Score), Perguntas Adicionais podem ajudá-lo a se aprofundar em questões de qualidade de conteúdo, rotatividade, abandono do carrinho e muito mais. Aqui está um guia útil para coletar feedback na web, completo com exemplos de perguntas populares de pesquisa no site para que você possa começar.
Além disso, as perguntas adicionais podem ajudá-lo a resolver um ponto problemático mais profundo comum à maioria das pesquisas na Web: identificar quem são os visitantes da Web para que você possa acompanhar o feedback. Nossas perguntas com modelo de e-mail e nome atualizam automaticamente o registro de pessoas em Delighted, para que sua equipe possa fechar o ciclo com facilidade.
Em uma era em que as interações com a marca estão ocorrendo cada vez mais digitalmente, é mais importante do que nunca se concentrar em refinar sua experiência na Web. Comece coletando feedback usando as pesquisas na Web do Delighted com Additional Questions, disponíveis nos planos a partir de US$ 224.
