Já lhe fizeram alguma pergunta que não tinha certeza de como responder? Talvez a formulação da pergunta fosse confusa e sua incapacidade de responder não fosse devido a sua falta de compreensão, mas sim à obscuridade da pergunta em si. Talvez fosse que, em vez de uma simples e direta solicitação, lhe foi feita uma pergunta com duas perguntas - um tipo de pergunta que na verdade são duas perguntas em uma.
Agora, imagine seus funcionários ou clientes nessa mesma situação, quando você os pesquisa sobre sua experiência com sua empresa.
Você quer que seus funcionários possam lhe dar feedback rápido e preciso sobre, digamos, o processo de recrutamento em sua empresa, ou que seus clientes lhe digam o que pensam sobre seu produto ou serviço.
Compreender as perguntas de duplo barril - e saber como evitá-las em suas pesquisas com funcionários e clientes - é um ótimo lugar para começar.
Neste guia, vamos discutir:
- O que é uma pergunta com duas perguntas?
- Exemplos de perguntas de duplo barril
- Como evitar escrever perguntas de duplo barril
- Outros erros comuns de pesquisa para evitar
O que é uma pergunta com duas perguntas?
Uma pergunta de duplo cano, também conhecida como pergunta dupla direta ou composta, é uma pergunta que indaga sobre mais de um tópico, mas permite apenas uma única resposta. Como as perguntas de duplo sentido abordam dois assuntos diferentes em uma única pergunta, é impossível saber a qual pergunta a resposta do questionado se aplica.
As perguntas de duplo barril são fáceis de identificar porque normalmente incluem palavras como "e" ou "ou" para conectar a série de perguntas.
Por exemplo, considere as perguntas: "Você tem fome ou sede?" e "Você quer café e café da manhã?". Ambas são perguntas de duplo sentido, que perguntam sua opinião sobre várias coisas. Elas podem exigir duas ou mais respostas para responder com o que você realmente sente ou o que você realmente quer.
E se você não estiver com fome, mas com sede, e suas opções de resposta forem simplesmente "sim" ou "não" - como você responde?
Esse enigma é exatamente o que torna as perguntas de duplo barril confusas e difíceis de responder.
Quando você pergunta a seus funcionários e clientes como eles se sentem ou o que eles querem, você quer ser o mais específico possível. Ao fazer duas perguntas em uma, você torna difícil para seus funcionários e clientes responder de forma precisa ou honesta.
Como regra geral, você sempre quer evitar perguntas de pesquisa de duplo barril para receber um feedback claro, conciso e acionável.
Exemplos de perguntas de duplo barril
Não se sente claro sobre como evitar perguntas de duplo barril em suas pesquisas? Não se preocupe.
Veja a seguir alguns exemplos de perguntas de duplo sentido em pesquisas com funcionários e pesquisas com clientes, respectivamente.
Perguntas de pesquisa de funcionários com dupla cobrança
- Como você classificaria seu recente treinamento e processo de embarque?
- O recrutador ou gerente de contratação foi útil durante todo o processo de recrutamento?
- Você recomendaria esta empresa a seu amigo e qual a probabilidade de que o faça?
- Você está satisfeito com seu ambiente de trabalho ou prefere trabalhar em casa?
- Sua tecnologia o faz sentir-se produtivo e conectado com sua equipe?
Perguntas de pesquisa de clientes com duplo barril
- O produto foi fácil de encontrar e você o comprou?
- Qual é a probabilidade de você voltar ou recomendar esta loja?
- Sua recente compra atendeu às suas necessidades e você a compraria novamente?
- Qual foi a sua satisfação com sua recente experiência e compra na loja?
- O site foi útil e o chatbot facilitou a resposta a suas perguntas?
Como você pode ver, cada exemplo de pergunta dupla feita sobre dois tópicos separados na mesma pergunta. Perguntas como esta podem influenciar as respostas, levando a dados imprecisos ou fazendo com que as pessoas se sintam frustradas e não respondam em absoluto.
Como evitar escrever perguntas de duplo barril
A correção de pesquisas com perguntas de barril duplo é simples. Vamos quebrar as três maneiras mais fáceis de evitar perguntas de barril duplo.
1. Dividir suas perguntas da pesquisa em perguntas separadas
A solução mais simples para uma questão de duplo barril é dividi-la. Fazer isto tem dois benefícios: seus funcionários e clientes não se confundirão, e você pode interpretar os resultados com mais precisão.
Vejamos um dos exemplos acima: "Sua recente compra atendeu às suas necessidades e você a compraria novamente?"
Se um cliente tivesse respondido "sim", você não saberia necessariamente se ele estava dizendo "sim" sobre a recente compra atendendo às suas necessidades ou se ele consideraria comprar o item novamente.
E se eles disseram "não", é possível que a compra tenha atendido suas necessidades, mas eles não tiveram uma grande experiência de compra para que não comprassem o produto novamente.
De qualquer forma, com base apenas nos resultados da pesquisa, você não teria como conhecer sua verdadeira opinião - incluindo o que deu certo ou errado.
A correção da divisão seria:
- Pergunta 1: Sua recente compra atendeu às suas necessidades?
- Pergunta 2: Qual é a probabilidade de você comprar o produto novamente?
2. Alinhe as perguntas aos seus objetivos para obter resultados precisos
Outra solução seria fazer perguntas mais intencionais que se alinhem estritamente com seus objetivos de pesquisa.
Por exemplo, a questão do ambiente de trabalho - Você está satisfeito com seu ambiente de trabalho ou prefere trabalhar em casa?
A questão é um pouco confusa. Para ajudar a esclarecer a pergunta, considere se você gostaria de receber feedback sobre a experiência geral de trabalho híbrido de seus funcionários ou sobre as ferramentas necessárias para que eles tenham sucesso em casa ou no escritório. E, finalmente, qual pergunta está mais em sintonia com o objetivo da pesquisa?
Alinhar suas perguntas ao objetivo final da pesquisa é a melhor maneira de obter um feedback acionável para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
3. Revise suas perguntas antes de enviá-las
Finalmente, não se esqueça de revisar. Leia novamente suas perguntas antes de enviar a pesquisa para ter certeza de que suas perguntas sejam feitas apenas sobre um tópico cada.
Você poderia enviar uma pesquisa de teste a um colega para outro conjunto de perguntas. Peça-lhes que verifiquem se a pesquisa é clara e se mantém fiel aos seus objetivos.
Outros erros comuns de perguntas de pesquisa para evitar
Além das perguntas de duplo barril, os criadores das pesquisas devem tentar evitar todos os tipos de enviesamento de pesquisa. Abaixo estão as perguntas mais comuns para saber e ficar longe de quando construir sua pesquisa.
Perguntas principais
As perguntas principais influenciam as respostas dos entrevistados de uma forma ou de outra, ao invés de deixar espaço para a objetividade. Elas normalmente contêm linguagem tendenciosa para encorajar os respondentes a responder de uma certa forma, mas muitas vezes podem ser difíceis de identificar.
Aqui está um exemplo: Até que ponto nossa equipe desuporte ao cliente é trabalhadora ?
Aqui ele é fixo: Como você descreveria sua experiência com a equipe de suporte ao cliente?
Seja intencional ou não, se seu entrevistado for orientado para uma resposta, seus dados de pesquisa provavelmente conterão resultados inúteis e não verdadeiros.
Perguntas carregadas/assumptivas
Uma pergunta carregada contém uma suposição sobre os hábitos ou percepções de um respondente. Como resultado, as pessoas inadvertidamente concordam ou discordam de uma declaração implícita quando respondem à pergunta.
Aqui está um exemplo: Com que freqüência você faz exercício duas vezes por dia?
Estes tipos de perguntas são freqüentemente baseados no contexto, portanto, a correção destes erros nem sempre requer um ajuste na linguagem utilizada. Em vez disso, certifique-se de que sua pergunta de pesquisa anterior ou as informações existentes do cliente qualificam a pergunta potencialmente "carregada".
Por exemplo, pergunte se seu público se exercita duas vezes ao dia primeiro, e depois pergunte com que freqüência eles se exercitam. Se eles não se exercitam duas vezes por dia, use a lógica de salto condicional para que o cliente não precise responder à pergunta irrelevante.
Perguntas ambíguas
Uma pergunta ambígua é feita sobre um tópico muito amplo para que os respondentes possam dar uma resposta útil. Como não é suficientemente específica para um determinado tópico, perguntas ambíguas são abertas à interpretação e as respostas a este tipo de pergunta são muitas vezes imprecisas.
Aqui está um exemplo: Se nossa empresa oferecesse um novo produto, você estaria interessado?
Esta pergunta é quase impossível de responder porque você não disse nada sobre o produto ao seu público, além de ser novo. Em vez disso, seja o mais específico possível para que você possa coletar dados que sejam ao mesmo tempo perspicazes e acionáveis.
Perguntas duplamente negativas
Uma dupla pergunta negativa contém dois negativos na mesma frase, e incluí-los em suas perguntas da pesquisa pode confundir seus respondentes. Evite duplos negativos em suas perguntas da pesquisa, verificando a gramática adequada.
Identifique os duplos negativos procurando as palavras "não" ou "não" em suas perguntas junto com as seguintes palavras:
- Palavras com o prefixo "un-". Uma pergunta negativa dupla como esta pode soar como "A sala não estava desarrumada? Remova os negativos duplos para, em vez disso, ler: "A sala estava arrumada?"
- Advérbios negativos. Uma pergunta com este tipo de duplo negativo poderia soar como "Você raramente não faz compras na loja? Conserte este caso de duplos negativos para, em vez disso, ler: "Você faz compras na loja?" e "Se sim, com que freqüência?".
- Exceções. Palavras como "a menos que" ou "exceto" emparelhadas com "não" ou "não" podem criar duplos negativos como esta afirmação: "Você não compraria de nós novamente, exceto para uma venda?" Limpe esta pergunta para, ao invés disso, ler: "Você compraria de nós novamente?" e "Se sim, você prefere comprar itens à venda?"
Ficar atento aos tipos de palavras descritas acima pode ajudar a afinar os dados de sua pesquisa.
Evitar perguntas de duplo barril para dados precisos da pesquisa
Perguntas de barrete duplo e outros tipos de perguntas de pesquisa são fáceis de evitar se você souber o que procurar. Ao examinar e construir cuidadosamente suas perguntas, os resultados de sua pesquisa serão mais diretos e acionáveis - uma vitória para você e para aqueles cujas experiências você deseja melhorar.
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