No final do dia, seus funcionários sentem orgulho do trabalho que realizaram? Eles se sentem motivados a reabrir seus laptops no dia seguinte para continuar perseguindo e alcançando seus objetivos? Eles se sentem produtivos, valorizados e reconhecidos por suas contribuições?
As respostas a estas perguntas revelam o quanto seus funcionários estão satisfeitos. E embora você queira entender o que faz cada um de seus funcionários feliz e motivado, também é fundamental que você compreenda o nível geral de satisfação que seus funcionários sentem no trabalho.
Se você não tem certeza de onde ou como começar a medir a satisfação dos funcionários em sua organização, não se preocupe. Analisamos mais de perto o que significa satisfação dos funcionários, por que ter funcionários felizes é importante para sua organização, os fatores que influenciam a satisfação, e como começar a medir e mover o mostrador para aumentar a satisfação.
O que é a satisfação dos funcionários?
A satisfação dos funcionários representa o sentimento geral de seus funcionários em relação ao trabalho que realizam, assim como o que sentem em relação à sua organização.
Os funcionários com alta satisfação sentem que o trabalho que fazem é significativo e lhes traz uma sensação de realização. Além disso, os funcionários altamente satisfeitos também expressam um elevado sentimento de comprometimento, responsabilidade e realização.
Por outro lado, os funcionários que expressam baixa satisfação não estão derivando significado de seu trabalho - e correm maior risco de deixar sua organização.
Por que ter funcionários satisfeitos é importante?
Agestão da experiência dos funcionários é importante - muito. Compreender o que torna seus funcionários satisfeitos no trabalho permite atender às suas necessidades e mantê-los engajados. Da mesma forma, você colhe os benefícios de pessoas altamente satisfeitas e engajadas trabalhando para sua organização - e conduzindo melhores resultados comerciais.
Aqui estão alguns dos benefícios de manter seus funcionários felizes:
- Diminui o absenteísmo. Os funcionários satisfeitos são menos propensos a tirar dias de folga não planejados devido a seus altos níveis de comprometimento.
- Melhora o engajamento e a retenção. Os funcionários que estão satisfeitos permanecem engajados no trabalho que estão fazendo - e têm maior probabilidade de permanecer na sua organização, também.
- Aumenta a produtividade. Funcionários satisfeitos se sentem mais alinhados aos valores e objetivos da organização e obtêm satisfação com a realização.
- Apoia a satisfação do cliente. Funcionários felizes proporcionam uma melhor experiência ao cliente.
- Reduz os custos de recrutamento. Graças à redução das taxas de rotatividade voluntária de funcionários satisfeitos, as empresas não têm que gastar tanto dinheiro recrutando novos funcionários.
- Aumenta a linha de fundo. O aumento do engajamento e da produtividade aumenta a linha de fundo de sua organização - até 21%, de acordo com a Gallup.
Que fatores influenciam a satisfação dos funcionários?
Agora que você conhece os benefícios de ter funcionários satisfeitos, vamos considerar quem e o que influencia os funcionários a se sentirem (ou não se sentirem) desta maneira.
Aqui estão apenas alguns dos fatores que influenciam a satisfação dos funcionários:
Gerentes
De acordo com um estudo conduzido pela Qualtrics, os gerentes influenciam quase todos os fatores-chave do engajamento dos funcionários - desde a promoção de um sentimento de pertencimento até o apoio ao bem-estar dos funcionários. Os gerentes ajudam a promover a satisfação dos funcionários, construindo confiança com suas equipes, ouvindo as perspectivas dos funcionários e trazendo todo o seu ser para o trabalho.
Trabalho significativo
Os funcionários que expressam altos níveis de satisfação são também aqueles engajados em um trabalho significativo. Organizações que utilizam a tecnologia para liberar o tempo dos funcionários para realizar o trabalho que mais significa para eles colher os benefícios de funcionários felizes.
Reconhecimento
Os funcionários que estão satisfeitos com a quantidade de reconhecimento que recebem tendem a permanecer em níveis consistentemente altos de satisfação ao longo do tempo.
Feedback
Os funcionários não só querem receber feedback que os ajude a melhorar seu trabalho e a progredir em suas carreiras, mas também querem ter a oportunidade de dar feedback. Saber que suas vozes foram ouvidas (ou seja, que foram tomadas medidas com base em seu feedback) ajuda a impulsionar a satisfação dos funcionários.
Flexibilidade
Enquanto muitos funcionários são felizes trabalhando remotamente, muitos também não querem trabalhar exclusivamente de casa. O que os funcionários mais querem é a liberdade de decidir quando e onde trabalhar - seja em um ambiente híbrido ou em um horário flexível. Enquanto isso, os funcionários que não têm a flexibilidade para determinar seu ambiente e horário de trabalho podem ficar frustrados - e sair.
Embora não haja uma abordagem de tamanho único para aumentar a satisfação dos funcionários. Entretanto, a compreensão dos inúmeros fatores que fazem seus funcionários felizes (ou não) é um bom lugar para começar.
Como uma organização pode melhorar a satisfação dos funcionários?
Para melhorar a satisfação dos funcionários em sua organização, primeiro você tem que medir e compreender quão satisfeitos estão seus funcionários atualmente - e depois estabelecer metas para melhorar essas métricas.
Medir a satisfação dos funcionários com as pesquisas eNPS
Uma maneira fácil de medir a satisfação dos funcionários é por meio de pesquisas anônimas do Net Promoter Score (eNPS).
eNPS As pesquisas começam com uma pergunta, "Qual a probabilidade de você recomendar trabalhar na [sua empresa] a um amigo ou colega?", e podem ser entregues aos funcionários através de pesquisas por e-mail, in-app, link, ou podem ser adicionadas diretamente a um site interno de funcionários. Quando o funcionário seleciona uma pontuação de 0 a 10, ele pode então explicar porque escolheu sua classificação em uma pergunta de pesquisa aberta.
O feedback verbal é crucial para capturar exemplos específicos de sentimentos dos funcionários que podem ajudar a fazer mudanças organizacionais maiores.
O envio de pesquisas recorrentes com funcionários é fundamental
Quanto à freqüência da pesquisa de satisfação dos funcionários, a cadência depende de você - mas a consistência é ótima para resultados a longo prazo.
Algumas organizações adotam a abordagem mais tradicional com uma pesquisa anual de satisfação do funcionário, enquanto outras enviam pesquisas de pulso frequentes para monitorar mais de perto a evolução do sentimento dos funcionários (uma abordagem que é particularmente útil em tempos de mudanças dinâmicas, como durante a pandemia). Ou outras organizações obtêm sucesso pesquisando os funcionários em vários marcos ao longo do ciclo de vida do funcionário.
Com a cadência que você escolher, você pode agendar pesquisas recorrentes eNPS para enviar a cada 3, 6 ou 12 meses, para que você nunca tenha que perder uma batida ao saber como seus funcionários se sentem.
Tomar medidas a partir do feedback de satisfação dos funcionários
O aspecto mais importante do feedback dos funcionários é obter as informações coletadas, analisá-las para entender quais são as áreas de preocupação ou as baixas pontuações doeNPS que precisam ser abordadas e, em seguida, tomar medidas para fazer as alterações necessárias.
Com os dados de satisfação dos funcionários e eNPS , você pode mapear como seus funcionários se sentem ao longo do tempo e tomar decisões informadas sobre como mover a discagem para manter seu pessoal feliz no trabalho.
Comece a medir e melhorar a satisfação com Delighted eNPS.
