Este artigo foi escrito por Benjamin Granger, chefe dos serviços de consultoria EX e professor adjunto do Instituto Qualtrics XM.
Em um mundo onde as palavras-chave parecem flutuar diariamente, o engajamento dos funcionários continua sendo um dos tópicos mais quentes em RH após mais de duas décadas em foco. E há uma boa razão para isso.
O que é o engajamento dos funcionários?
O engajamento é uma atitude que os funcionários formam sobre sua organização e seu trabalho.
Os funcionários passam por inúmeras experiências no trabalho - algumas grandes, como ser contratado, estar a bordo e mudar de emprego - e outras pequenas, como ter um one-on-one com seu gerente, apresentar um bilhete de TI e ser reembolsado pelas despesas de viagem.
Os funcionários naturalmente formam percepções dessas experiências. Com o tempo, eles desenvolvem atitudes relativamente estáveis sobre seu trabalho e sobre a empresa.
Por que o engajamento dos funcionários é tão importante?
Claramente, é bom estar comprometido. Mas as organizações não contratam pessoas para se engajar em seu trabalho; elas as contratam para fazer o trabalho, entregar grandes experiências aos clientes e agregar valor à organização. A boa notícia é que o engajamento impulsiona todas essas coisas!
Desempenho bem sucedido dos funcionários
Os funcionários que estão mais engajados no trabalho têm mais probabilidade de ter alto desempenho, de fazer um esforço mais discricionário, de se esforçar para ajudar os colegas de trabalho e de deixar seus empregos. Como resultado, as organizações com funcionários engajados tendem a ter um desempenho mais alto.
Aumento da satisfação do cliente
O impacto do engajamento vai além dos benefícios diretos para a empresa. Nossa pesquisa mostra que as organizações com funcionários mais engajados tendem a proporcionar melhores experiências aos clientes e, portanto, recebem pontuações mais altas de Net Promoter Score (NPS) e Satisfação do Cliente (CSAT).
Afinal, não faz uma grande diferença quando nós, como clientes, interagimos com alguém que está claramente engajado no trabalho e feliz por estar lá?
Melhoria do bem-estar dos funcionários
Finalmente, nossa pesquisa mostra que funcionários engajados relatam melhor bem-estar mental e físico, mais resiliência e maior probabilidade de se envolverem em comportamentos mais seguros no local de trabalho. Embora estes talvez nem sempre tenham sido os melhores para os líderes de RH e de negócios, 2020 provou o quanto estes são realmente cruciais.
Em suma, o envolvimento dos funcionários é uma das alavancas mais previsíveis que uma organização pode puxar para impulsionar e sustentar uma organização de alto desempenho que proporciona experiências excepcionais ao cliente e resultados comerciais consistentes.
Como é medido o engajamento dos funcionários?
Como o engajamento é uma atitude, ele é melhor medido através de pesquisas com funcionários. Embora existam muitos indicadores de engajamento, nossa pesquisa mostrou que o engajamento pode ser medido de forma abrangente, perguntando aos funcionários sobre três atitudes específicas:
- Defesa dos funcionários - Qual a probabilidade de eles recomendarem a empresa como um ótimo lugar para trabalhar
- Realização pessoal - o quanto seu trabalho lhes dá um sentimento de realização pessoal
- Esforço discricionário - se a empresa os motiva a contribuir mais do que é necessário
Ao medir o engajamento dos funcionários, as organizações recebem um sinal de alerta antecipado para futuras lacunas na experiência do cliente, desgaste indesejado dos funcionários e problemas de desempenho no downstream. Mas o mais importante, isto informa os líderes sobre as mudanças que eles precisam fazer para aumentar e sustentar o engajamento.
O que impulsiona o engajamento dos funcionários?
É crucial que as organizações meçam continuamente o engajamento e seus motoristas, pois as pesquisas mostram que os motoristas do engajamento podem mudar com o tempo.
Por exemplo, é comum descobrir que as oportunidades de crescimento e a confiança na liderança sênior emergem como os principais motores do engajamento. Entretanto, durante toda a pandemia, vimos a responsabilidade social corporativa e o sentimento de pertença emergir como mais importantes.
Também descobrimos que os motoristas do engajamento podem ser diferentes de empresa para empresa. Portanto, embora haja valor na compreensão dos motivadores típicos do engajamento dos funcionários, as organizações devem compreender as atitudes específicas de seus próprios funcionários.
Quais são os próximos passos para melhorar o engajamento dos funcionários?
A maioria das organizações compreende a necessidade de medir e impulsionar o engajamento dos funcionários, mas muitas não têm certeza de como começar.
Aqui estão alguns passos fáceis:
- Lance uma pesquisa curta e simples que meça o envolvimento e um punhado de motivadores que sejam relevantes para a sua organização no momento. Como ponto de partida, experimente uma pesquisa eNPS pesquisa com uma pergunta aberta de acompanhamento para revelar alguns dos motivadores com os quais seus funcionários mais se importam. Com o passar do tempo, avance para uma medida mais abrangente do envolvimento e dos itens padrão dos motivadores.
- Convidar todos os funcionários da organização para dar feedback.
- Mantenha o feedback dos funcionários em sigilo e deixe claro que você nunca associará o feedback às informações pessoais deles.
- Dê-lhes 2-3 semanas para fornecerem feedback.
- Analisar os dados agregados e dentro de 2 semanas após o encerramento da pesquisa, compartilhar os resultados de alto nível com os funcionários.
- Conte aos funcionários sobre seus planos para mergulhar profundamente nos dados e criar planos de ação.
- Convidar os funcionários para se envolverem no processo de planejamento de ação, oferecendo grupos de foco de acompanhamento ou oportunidades para que eles gerem idéias.
Um dos subprodutos surpreendentes de ouvir os funcionários e agir de acordo com seu feedback é que o engajamento tende a aumentar. Sim, você ouviu isso direito - além dos motivadores do engajamento, nossa pesquisa mostra que simplesmente ouvir e agir pode impulsionar o engajamento dos funcionários!
Sobre Benjamin Granger
Benjamin Granger, Ph.D., XMP, é o Chefe do EX Advisory Services I Adjunct Faculty at Qualtrics. Ele tem mais de uma década de experiência em programas de Gerenciamento de Experiência (XM) em todo o mundo e lidera iniciativas de pesquisa dentro do Qualtrics XM Institute.
Sobre o Instituto XM
O Experience Management (XM) Institute é o braço de pesquisa e liderança do pensamento da Qualtrics. O XMI é responsável por desenvolver a liderança prática do pensamento em torno da disciplina do XM e construir uma comunidade global de profissionais do XM.
