Melhorar a experiência do cliente é fácil quando você tem as ferramentas de pesquisa para agir

Cadastre-se agora e melhore as experiências dos clientes hoje

melhorar a imagem de herói da experiência do cliente

Responder a problemas agudos dos clientes é apenas a ponta do iceberg. Causar um impacto por:

Obter feedback nas mãos de membros da equipe que tomarão medidas através de Alertas e dezenas de integrações
Descobrindo oportunidades lucrativas para a melhoria de produtos e serviços
Transformando clientes infelizes em fãs, e fãs em defensores através de Páginas de agradecimento e depoimentos deleitosos

Um dos grandes pontos fortes do Encantado é que ele acrescenta uma narrativa a uma situação, o que pode estimular a ação ainda mais eficazmente do que os dados".

- Craig Shayowitz, Gerente de Operações da CommonBond

Compartilhe seu feedback

Criar grandes experiências para o cliente requer acesso em primeira mão ao feedback do cliente

Manter todos conscientes do sentimento do cliente permite uma rápida colaboração entre as equipes e um planejamento de ação a longo prazo.

Fique atualizado com os resumos

Envie um e-mail com a curadoria de Delighted AI diariamente, semanalmente ou mensalmente a todos os usuários Encantados. Use este instantâneo recorrente para analisar o que pode ser melhorado e monitorar o progresso ao longo do tempo.

melhorar os resumos de e-mail de experiência do cliente

Seja notificado com Alertas

Fique à frente da rotatividade do cliente, criando Alertas para notificar os membros da equipe via e-mail quando uma resposta atende a critérios específicos. Escolha notificar sua equipe de suporte ao cliente quando um detractor responder para uma ação imediata.

melhorar os alertas por e-mail de experiência do cliente

Integre sem problemas o feedback do cliente às ferramentas que você já utiliza

Acionar a criação de tickets de suporte ou gerenciar solicitações de produtos através de nosso Zendesk e Help Scout integrações
Integrar-se com Slack para mostrar o feedback dos clientes que chegam para o reconhecimento instantâneo da empresa
Alimentar os dados de resposta nos contatos da Salesforce para identificar clientes que possam estar interessados em upgrades ou novas características do produto
Saiba mais sobre nossa crescente lista de integrações

melhorar as integrações de experiência do cliente

Tomar medidas

Melhorar a experiência do cliente, transformando detratores em ventiladores e promotores em defensores da marca

Quer seu cliente esteja satisfeito ou descontente com seu produto ou serviço, fechar o ciclo é essencial para manter a fidelidade do cliente por muito tempo.

Personalize seu agradecimento

Feche o loop e seja proativo através de uma mensagem de agradecimento personalizável. Deixe que clientes infelizes saibam como chegar a sua equipe de suporte e peça aos clientes felizes que indiquem um amigo.

melhorar a experiência do cliente páginas de agradecimento

Descubra a causa raiz

Desenterre o problema específico de seu cliente ou a frustração com o feedback literal. Em seguida, amplie sua compreensão do feedback, acompanhando-o diretamente para conduzir o planejamento estratégico de ações.

melhorar a experiência do cliente descobrir a causa raiz

melhorar a experiência do cliente com soluções de pesquisa de serviço ao cliente

Aumentar a fidelidade do cliente com um suporte impecável ao cliente

Manter altos padrões no atendimento ao cliente com pesquisas de atendimento ao cliente:

Capturar feedback no local em qualquer lugar com assistência pós-suporte omnichannel
Rastrear o desempenho da equipe com painéis de liderança poderosos e painéis reativos
Antecipe-se a potenciais revisões negativas com agentes de plantão Alertas e integrações de apoio como Help Scout e Frente

Espalhe a palavra com Depoimentos

Incentivar o envolvimento dos usuários e impulsionar as conversões com revisões bem sucedidas das pessoas em quem seus clientes potenciais mais confiam - seus pares. Depoimentos deliciosos facilitam a publicação de resenhas boca-a-boca diretamente em seu website com 3 passos simples.

Veja mais exemplos do nosso widget Testimonials em ação

saiba mais sobre o prazer

Construir estratégias acionáveis de experiência do cliente através da coleta de feedback e da análise das percepções

Otimize sua topografia

Desbloqueie formas simples mas poderosas de expandir seu alcance com os modelos de pesquisa de clientes. Comece personalizando uma pesquisa NPS ou CSAT e mergulhe fundo no sentimento do consumidor. Ou, escolha uma pesquisa Sim/Não Afirmativo/Negativo para obter feedback instantâneo através de uma variedade de canais de entrega - causando um impacto em todos os pontos da jornada do cliente.

melhorar a experiência do cliente na pesquisa

melhorar a página de relatórios de experiência do cliente

Analisar com relatórios

Com automação inteligente incorporada, Tendências inteligentes usa o poder de Delighted AI para sugerir automaticamente palavras-chave e tendências com base em seu feedback literal, para que você possa começar a agir com base no feedback mais rápido do que antes. Use Tendências inteligentes para segmentar seu feedback, ou mergulhe nos dados manualmente com nossas múltiplas opções de relatórios.

Experiência do cliente melhores práticas

Interessado em saber mais sobre como melhorar a experiência do cliente? Estamos aqui para ajudar!

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Melhorando a retenção de clientes

Nossos clientes

Você não tem que acreditar em nossa palavra

O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a reunir um feedback acionável do cliente e a fazer da satisfação do cliente uma vantagem competitiva.

"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".

"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Saiba mais sobre nossos clientes

A melhoria da experiência do cliente exige que você tome medidas. A boa notícia? Encantado torna fácil

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