Responder a problemas agudos dos clientes é apenas a ponta do iceberg. Cause impacto:
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
Manter todos conscientes do sentimento do cliente permite uma rápida colaboração entre as equipes e um planejamento de ação a longo prazo.
Envie um e-mail de detalhamento da métrica de feedback selecionado por Delighted AI diariamente, semanalmente ou mensalmente para todos os usuários do Delighted . Use esse instantâneo recorrente para analisar o que pode ser melhorado e monitorar o progresso ao longo do tempo.
Fique à frente da rotatividade do cliente, criando Alertas para notificar os membros da equipe via e-mail quando uma resposta atende a critérios específicos. Escolha notificar sua equipe de suporte ao cliente quando um detractor responder para uma ação imediata.
Integre perfeitamente o feedback do cliente às ferramentas que você já usa
Quer seu cliente esteja satisfeito ou descontente com seu produto ou serviço, fechar o ciclo é essencial para manter a fidelidade do cliente por muito tempo.
Feche o loop e seja proativo através de uma mensagem de agradecimento personalizável. Deixe que clientes infelizes saibam como chegar a sua equipe de suporte e peça aos clientes felizes que indiquem um amigo.
Desenterre o problema específico de seu cliente ou a frustração com o feedback literal. Em seguida, amplie sua compreensão do feedback, acompanhando-o diretamente para conduzir o planejamento estratégico de ações.
Aumentar a fidelidade do cliente com um suporte ao cliente impecável
Manter altos padrões de atendimento ao cliente com pesquisas de atendimento ao cliente:
Incentive o envolvimento do usuário e aumente as conversões com avaliações bem-sucedidas das pessoas em quem seus clientes em potencial mais confiam: seus colegas. Delighted Os depoimentos facilitam a publicação de avaliações boca a boca diretamente em seu site com três etapas simples.
Desbloqueie formas simples mas poderosas de expandir seu alcance com os modelos de pesquisa de clientes. Comece personalizando uma pesquisa NPS ou CSAT e mergulhe fundo no sentimento do consumidor. Ou, escolha uma pesquisa Sim/Não Afirmativo/Negativo para obter feedback instantâneo através de uma variedade de canais de entrega - causando um impacto em todos os pontos da jornada do cliente.
Com automação inteligente incorporada, o Tendências inteligentes usa o poder do Delighted AI para sugerir automaticamente palavras-chave e tendências com base em seu feedback literal, para que você possa começar a agir com base no feedback mais rápido do que antes. Use o Tendências inteligentes para segmentar seu feedback ou analise os dados manualmente com nossas várias opções de relatórios.
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Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.
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