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Responder a problemas agudos dos clientes é apenas a ponta do iceberg. Causar um impacto por:
Manter todos conscientes do sentimento do cliente permite uma rápida colaboração entre as equipes e um planejamento de ação a longo prazo.
Envie um e-mail com a curadoria de Delighted AI diariamente, semanalmente ou mensalmente a todos os usuários Encantados. Use este instantâneo recorrente para analisar o que pode ser melhorado e monitorar o progresso ao longo do tempo.
Fique à frente da rotatividade do cliente, criando Alertas para notificar os membros da equipe via e-mail quando uma resposta atende a critérios específicos. Escolha notificar sua equipe de suporte ao cliente quando um detractor responder para uma ação imediata.
Quer seu cliente esteja satisfeito ou descontente com seu produto ou serviço, fechar o ciclo é essencial para manter a fidelidade do cliente por muito tempo.
Feche o loop e seja proativo através de uma mensagem de agradecimento personalizável. Deixe que clientes infelizes saibam como chegar a sua equipe de suporte e peça aos clientes felizes que indiquem um amigo.
Desenterre o problema específico de seu cliente ou a frustração com o feedback literal. Em seguida, amplie sua compreensão do feedback, acompanhando-o diretamente para conduzir o planejamento estratégico de ações.
Manter altos padrões no atendimento ao cliente com pesquisas de atendimento ao cliente:
Incentivar o envolvimento dos usuários e impulsionar as conversões com revisões bem sucedidas das pessoas em quem seus clientes potenciais mais confiam - seus pares. Depoimentos deliciosos facilitam a publicação de resenhas boca-a-boca diretamente em seu website com 3 passos simples.
Desbloqueie formas simples mas poderosas de expandir seu alcance com os modelos de pesquisa de clientes. Comece personalizando uma pesquisa NPS ou CSAT e mergulhe fundo no sentimento do consumidor. Ou, escolha uma pesquisa Sim/Não Afirmativo/Negativo para obter feedback instantâneo através de uma variedade de canais de entrega - causando um impacto em todos os pontos da jornada do cliente.
Com automação inteligente incorporada, Tendências inteligentes usa o poder de Delighted AI para sugerir automaticamente palavras-chave e tendências com base em seu feedback literal, para que você possa começar a agir com base no feedback mais rápido do que antes. Use Tendências inteligentes para segmentar seu feedback, ou mergulhe nos dados manualmente com nossas múltiplas opções de relatórios.
Confira nossos artigos recentes sobre como melhorar sua experiência de cliente (CX) de dentro para fora
O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a reunir um feedback acionável do cliente e a fazer da satisfação do cliente uma vantagem competitiva.
"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".
"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".
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