Melhorar a experiência do cliente é fácil quando você tem as ferramentas de pesquisa para agir

Responder a problemas agudos dos clientes é apenas a ponta do iceberg. Cause impacto:

  • Obter feedback nas mãos de membros da equipe que tomarão medidas através de Alertas e dezenas de integrações
  • Descobrindo oportunidades lucrativas para a melhoria de produtos e serviços
  • Transformar clientes insatisfeitos em fãs e fãs em defensores por meio de páginas de agradecimento e depoimentos em Delighted
45

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

4.9
4.7

Criar grandes experiências para o cliente requer acesso em primeira mão ao feedback do cliente

Manter todos conscientes do sentimento do cliente permite uma rápida colaboração entre as equipes e um planejamento de ação a longo prazo.

Digestões

Fique atualizado com os resumos

Envie um e-mail de detalhamento da métrica de feedback selecionado por Delighted AI diariamente, semanalmente ou mensalmente para todos os usuários do Delighted . Use esse instantâneo recorrente para analisar o que pode ser melhorado e monitorar o progresso ao longo do tempo.

Loop de feedback do software CSAT
Alertas

Seja notificado com Alertas

Fique à frente da rotatividade do cliente, criando Alertas para notificar os membros da equipe via e-mail quando uma resposta atende a critérios específicos. Escolha notificar sua equipe de suporte ao cliente quando um detractor responder para uma ação imediata.

NPS software Recurso de alertas
Integrações

Integre perfeitamente o feedback do cliente às ferramentas que você já usa

  • Acionar a criação de tickets de suporte ou gerenciar solicitações de produtos através de nosso Zendesk e Help Scout integrações
  • Integrar-se com Slack para mostrar o feedback dos clientes que chegam para o reconhecimento instantâneo da empresa
  • Alimentar os dados de resposta nos contatos da Salesforce para identificar clientes que possam estar interessados em upgrades ou novas características do produto
  • Saiba mais sobre nossa crescente lista de integrações
NPS software exemplo de integração do slack

Melhorar a experiência do cliente, transformando detratores em ventiladores e promotores em defensores da marca

Quer seu cliente esteja satisfeito ou descontente com seu produto ou serviço, fechar o ciclo é essencial para manter a fidelidade do cliente por muito tempo.

Personalizar

Personalize seu agradecimento

Feche o loop e seja proativo através de uma mensagem de agradecimento personalizável. Deixe que clientes infelizes saibam como chegar a sua equipe de suporte e peça aos clientes felizes que indiquem um amigo.

NPS software página de agradecimento da pesquisa
Descubra

Descubra a causa raiz

Desenterre o problema específico de seu cliente ou a frustração com o feedback literal. Em seguida, amplie sua compreensão do feedback, acompanhando-o diretamente para conduzir o planejamento estratégico de ações.

Pergunta da pesquisa NPS e pergunta de acompanhamento
Aumento

Aumentar a fidelidade do cliente com um suporte ao cliente impecável

Manter altos padrões de atendimento ao cliente com pesquisas de atendimento ao cliente:

  • Capturar feedback no local em qualquer lugar com assistência pós-suporte omnichannel
  • Rastrear o desempenho da equipe com painéis de liderança poderosos e painéis reativos
  • Antecipe-se a potenciais revisões negativas com agentes de plantão Alertas e integrações de apoio como Help Scout e Frente
Comentários sobre a pontuação do promotor líquido no painel Delighted

Espalhe a palavra com Depoimentos

Incentive o envolvimento do usuário e aumente as conversões com avaliações bem-sucedidas das pessoas em quem seus clientes em potencial mais confiam: seus colegas. Delighted Os depoimentos facilitam a publicação de avaliações boca a boca diretamente em seu site com três etapas simples.

Veja mais exemplos do nosso widget Testimonials em ação

Construir estratégias acionáveis de experiência do cliente através da coleta de feedback e da análise das percepções

Otimizar

Otimize seu levantamento topográfico

Desbloqueie formas simples mas poderosas de expandir seu alcance com os modelos de pesquisa de clientes. Comece personalizando uma pesquisa NPS ou CSAT e mergulhe fundo no sentimento do consumidor. Ou, escolha uma pesquisa Sim/Não Afirmativo/Negativo para obter feedback instantâneo através de uma variedade de canais de entrega - causando um impacto em todos os pontos da jornada do cliente.

nps, csat, star, e smiley modelos de pesquisa por e-mail
Analisar

Analisar com relatórios

Com automação inteligente incorporada, o Tendências inteligentes usa o poder do Delighted AI para sugerir automaticamente palavras-chave e tendências com base em seu feedback literal, para que você possa começar a agir com base no feedback mais rápido do que antes. Use o Tendências inteligentes para segmentar seu feedback ou analise os dados manualmente com nossas várias opções de relatórios.

nps software tendências inteligentes

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Interessado em saber mais sobre como melhorar a experiência do cliente? Estamos aqui para ajudar!

Confira nossos guias sobre como melhorar sua experiência do cliente (CX) de dentro para fora.

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.

"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".