Die Schaffung einer großartigen Kundenerfahrung(CX) ist wichtig - aber wo fängt man an?
Im Kern decken Customer Experience-Programme auf, wie Kunden mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren. Die besten CX-Programme stellen die richtigen Fragen auf die richtige Weise zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe.
Glücklicherweise gibt es mehrere bewährte Methoden zur Erfassung und Analyse von Kundendaten. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen 7 Arten von Kundenumfragen vor, die Sie nutzen können, um Ihr Kundenfeedback zu kontextualisieren und Ihr CX-Programm deutlich zu verbessern.
Einführung eines Kundenerfahrungsprogramms
Beginnen wir also mit den Grundlagen. Ein Kundenerfahrungsprogramm bezieht sich auf die Prozesse und Methoden, die sich auf das Verständnis der Interaktionen eines Kunden mit einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung beziehen.
Drei Bereiche, auf die sich Unternehmen konzentrieren, wenn es um ihre Kunden geht, sind: (1) die Kundenerfahrung so wertvoll wie möglich zu gestalten, (2) die Kundenerfahrung zu personalisieren und (3) die Kundenerfahrung leicht verständlich zu gestalten.
Dennoch sind sich die meisten Unternehmen nicht sicher, wie sie zu einem personalisierten, einfachen CX-Programm gelangen können. Der Erfolg eines CX-Programms hängt oft von der Fähigkeit eines Unternehmens ab, Kundendaten effektiv zu erfassen, daher ist die Wahl der Erfassungsmethode der erste und wichtigste Schritt. Kundendaten können aus Interaktionen mit dem Produkt (Benutzermetriken) oder aus Gesprächen mit Mitarbeitern wie Verkäufern und Kundendienstmitarbeitern (anekdotische Beweise) stammen.
Einige der wichtigsten CX-Daten stammen aus Umfragen.
Umfragen können die Form von Marktforschungsumfragen haben, bei denen die Befragten versuchen, die Persönlichkeit und die Merkmale eines Käufers besser zu verstehen. Kundenbefragungen hingegen werden von Unternehmen genutzt, um gezielt Fragen an bestehende Kunden zu stellen.
Eine gut konzipierte Umfrage kann eine Fülle von Erkenntnissen darüber liefern, wie Kunden über Ihren Markt, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken, und Sie in die Lage versetzen, Kundenprobleme besser zu lösen, das Risiko der Abwanderung zu verringern und das Wachstum Ihres Unternehmens zu beschleunigen.
Was ist eine Umfrage zum Kundenerlebnis?
Eine Umfrage zum Kundenerlebnis ist ein Fragebogen, mit dem untersucht wird, wie Kunden eine Marke, eine Dienstleistung oder ein Produkt bewerten. Die Ergebnisse der Umfrage geben Aufschluss darüber, wie gut ein Unternehmen abschneidet, und zeigen auf, welcher Teil des CX-Lebenszyklus verbessert werden muss.
Arten von Umfragen zur Kundenerfahrung
Es gibt eine Vielzahl von Umfragen zum Kundenerlebnis, die zur Erfassung von Kundenfeedback eingesetzt werden können. Jeder Umfragetyp bietet einen anderen Einblick in die Kundenerfahrung und sollte zu einem bestimmten Zeitpunkt im Lebenszyklus der Kundenerfahrung eingesetzt werden - wählen Sie also mit Bedacht!
In diesem Beitrag werden wir Ihnen helfen, die folgenden Umfragen zu verstehen und effektiv zu nutzen:
- Net Promoter Score (NPS) Umfragen
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Erhebungen zum Customer Effort Score (CES)
- Visuelle Bewertungsumfragen
- Benutzerdefinierte Umfragen
Net Promoter Score (NPS) Umfragen
Was ist NPS?
Net Promoter Score (NPS) ist eine Methode zum Verständnis der Kundenzufriedenheit und -treue. Das System NPS wurde 2003 von Fred Reichheld, einem Partner bei Bain & Company, entwickelt und hat sich inzwischen in allen Branchen durchgesetzt.
Die Bewertung ergibt sich aus einer einzigen Frage an die Kunden: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen?
Auf diese erste Frage folgt eine optionale Freiform-Folgefrage, damit Ihre Kunden erklären können, warum sie diese Bewertung gewählt haben.
Kurz gesagt: NPS wird verwendet, um die allgemeine Zufriedenheit mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung aus quantitativer und qualitativer Sicht zu bewerten.
Wie wird NPS berechnet?
Die Befragten werden gebeten, eine Zahl zwischen 1 und 10 zu wählen, wobei 1 für "überhaupt nicht wahrscheinlich" und 10 für "sehr wahrscheinlich" steht.
Diejenigen, die 1-6 auswählen, gelten als "Ablehner", während diejenigen, die 7-8 auswählen, "Passive" sind. Im Idealfall haben Sie eine große Anzahl von Ergebnissen im Bereich 9-10, die "Befürworter" Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.
Um Ihren NPS zu berechnen, müssen Sie den Prozentsatz der Kritiker von Ihrem Prozentsatz der Befürworter abziehen. Wenn 60% der Antworten positiv und 15% negativ ausfielen, wäre Ihr Net Promoter Score 45.
Hinweis: NPS wird als Zahl und nicht als Prozentsatz angegeben. Die untere Grenze für NPS ist -100 (alle Ablehner) und die obere Grenze ist 100 (alle Befürworter).
Warum ist das wichtig?
NPS bietet einen praktischen Maßstab für den Erfolg Ihres Produkts. Unternehmen wie Apple, Amazon und Netflix haben Net Promoter Scores im Bereich von 60-70.
Der Net Promoter Score liefert auch eine Momentaufnahme der Kunden, die Probleme haben (Detractors) und die Ihr Produkt lieben (Promoters). Die Antworten auf die offene Folgefrage erklären, was Sie verbessern müssen, um Ihre Detractors in Promoters zu verwandeln.
Da NPS einfach zu berichten ist, wird es zu einem aussagekräftigen Benchmark. Führungsteams können ein vierteljährliches NPS Ziel festlegen und verfolgen, ob dieses Ziel erreicht wird oder nicht - ein großartiger erster Schritt, um Ihr CX-Programm datengesteuert zu gestalten.
Wie lassen sich NPS Umfragen am besten nutzen?
Branchenführende Unternehmen, von Southwest und USAA bis Zappos und Amazon, nutzen den Net Promoter Score. Darüber hinaus ist NPS eine wichtige Kennzahl für alle, die wissen wollen, wie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung auf dem Markt abschneidet.
Ladengeschäfte messen NPS , um zu verstehen, wie gut ihr Ladenerlebnis funktioniert, vom Ladenlayout bis zum Kundenservice. Schnell wachsende Startups können NPS nutzen, um Kunden besser zu segmentieren und zu verstehen, wie ihr Produkt verbessert werden kann, um das Wachstum zu steigern.
Wie kann man am besten NPS Umfragen erstellen und durchführen?
Net Promoter Score-Umfragen sind sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden schnell und schmerzlos. Die beste Möglichkeit, eine NPS Umfrage zu erstellen, ist die Verwendung eines NPS Tools wie Delighted.
Obwohl Net Promoter Score-Umfragen zu jedem Zeitpunkt im Kundenlebenszyklus eingesetzt werden können, ist es am besten, Ihr Umfrageprogramm NPS an Kunden zu senden, die bereits Erfahrungen mit Ihrem Produkt gemacht haben, und dann monatlich bis vierteljährlich nachzufragen, um Ihre Marke als Ganzes zu bewerten.
Wie kann man das Feedback am besten analysieren und darauf reagieren?
Sobald die Daten des Net Promoter Score erfasst sind, ist es wichtig zu wissen, warum die Nutzer die Antworten gewählt haben, die sie gewählt haben.
Zur Analyse der Umfrageergebnisse von NPS gehört das Verständnis der drei Kohorten: Befürworter, Neutrale und Ablehner. Diese Informationen können genutzt werden, um die Ansprache der Befragten zu personalisieren, ihr Feedback effektiver zu nutzen und ihre Erfahrungen insgesamt zu verbessern.
Sobald Sie wissen, wer die "Detractors" sind, können Sie spezielle Marketing- oder Kundensupport-Programme (z. B. 1-on-1-Anrufe) entwickeln, um ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Diese Kampagnen können die Abwanderung verringern und bestehende Kunden erhalten.
Unternehmen können Promotoren auch zu Fürsprechern machen, indem sie sie bitten, Zeugnisse oder Empfehlungen abzugeben. Promotoren sind auch hervorragende Kandidaten für Upselling und Cross-Selling, weil sie Ihr Wertversprechen genau verstehen.
Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT)
Was ist CSAT?
Der Kundenzufriedenheitsindex (CSAT ) ist ein Maß für die Zufriedenheit eines Kunden mit einer bestimmten Situation. Eine CSAT Umfrage besteht aus zwei Teilen, einer Frage und einer offenen Antwort.
Eine Umfrage von CSAT fragt: Wie zufrieden waren Sie mit diesem Produkt oder dieser Interaktion? Die Befragten können die Optionen 1 (sehr unzufrieden) bis 5 (sehr zufrieden) wählen.
CSAT Umfragen werden verwendet, um die Zufriedenheit mit einer bestimmten Funktion, Interaktion oder Transaktion zu ermitteln.
Wie berechnen Sie CSAT?
Befragte, die 4 oder 5 auswählen, werden als "zufriedene Antworten" betrachtet, und die Formel für CSAT lautet:
CSAT = (Gesamtzahl der zufriedenen Antworten / Gesamtzahl der Antworten) x 100
Achten Sie bei der Berechnung von CSAT darauf, dass Sie die Endergebnisse auf die nächste ganze Zahl runden.
Warum ist das wichtig?
Im Gegensatz zu anderen Umfragetypen bietet CSAT einen detaillierten Einblick in eine bestimmte Kundeninteraktion. Dies ermöglicht einen detaillierten Blick darauf, wie ein bestimmtes digitales oder persönliches Erlebnis die Erwartungen eines Kunden übertrifft, erfüllt oder verfehlt.
Umfragen zur Kundenzufriedenheit sollten während des gesamten Produktlebenszyklus durchgeführt werden, um zu ermitteln, wie die verschiedenen Aspekte des Produkts abschneiden, z. B. bei der Anmeldung, beim Onboarding und nach der Nutzung der Hauptfunktionen.
Wie lassen sich CSAT Umfragen am besten nutzen?
CSAT Umfragen werden von jedem Unternehmen verwendet, das bestimmte Kundeninteraktionen analysieren möchte. Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind ideal für Führungskräfte, die die Stimmung zu einem bestimmten Zeitpunkt erfassen möchten.
Mit anderen Worten: Der Wert von CSAT liegt in der Fähigkeit, schnell zu beurteilen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Angebot sind. Unternehmen sollten innerhalb von 24 Stunden nach einer Interaktion nachfassen.
Häufige Anwendungsfälle für CSAT sind Umfragen:
- Direkt nach einem Gespräch mit dem Kundensupport
- Nach einer Produktvorführung mit Verkauf
- Nach dem Besuch eines Servicecenters oder Einzelhandelsgeschäfts
- Sobald ein Einführungskurs oder ein Onboarding abgeschlossen ist
Wie kann man am besten CSAT Umfragen erstellen und durchführen?
Die beste Möglichkeit, CSAT Umfragen zu erstellen, ist die Verwendung eines Online-Umfragetools wie die Kundenzufriedenheitssoftware von Delighted. So kann sich Ihr Team darauf konzentrieren, die Umfrage schnell zu verschicken, anstatt sich mit dem Schreiben und Formatieren der Umfrage zu beschäftigen.
CSAT Umfragen sind auch ein flexibler Umfragetyp, der per E-Mail, als Pop-up auf Websites und in Apps bereitgestellt werden kann.
Es empfiehlt sich, die Umfrage in dem Kanal zu versenden, in dem Ihre Kunden normalerweise mit Ihnen oder Ihrem Produkt interagieren würden. Wenn Sie z. B. einen E-Commerce-Shop haben, können Sie einen Link zum Ausfüllen einer CSAT Umfrage nach dem Kauf oder in einer Folge-E-Mail bereitstellen.
Wie kann man das Feedback analysieren und darauf reagieren?
Umfragen zur Kundenzufriedenheit bieten einen umfassenden Einblick in Ihre Interaktionen mit Kunden. Ein Blick auf die zusammengefassten Daten kann zwar hilfreich sein, sollte aber als Ausgangspunkt für die Segmentierung und Analyse der Daten dienen.
Beliebte Segmentierungsmethoden sind die Bewertung von CSAT nach Abteilungen (Vertrieb vs. Kundensupport), nach Regionen (Nordamerika vs. Europa), nach Anwendungsfällen (mobile App vs. Website) und nach Produktangeboten (Abonnement A vs. Abonnement B).
Erhebungen zum Customer Effort Score (CES)
Was ist CES?
Der Customer Effort Score (CES ) ist ein Maß dafür, wie viel Aufwand ein Kunde hatte, um eine bestimmte Aktion abzuschließen. CES Umfragen trennen das Endergebnis (das zufriedenstellend sein kann) von dem Prozess, um zum Ergebnis zu gelangen (dem Aufwand).
CES Umfragen sind eine gute Möglichkeit, um zu verstehen, wie nahtlos ein bestimmter Prozess oder Ablauf in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ist.
Wie berechnen Sie CES?
Sortieren Sie Ihre Antworten zunächst in Bereiche ein. Ein Beispiel: "Nicht einverstanden" sind alle Antworten zwischen 1 und 2, "neutral" ist 3 und "einverstanden" sind 4 und 5. Der Customer Effort Score konzentriert sich auf den Bereich "Zustimmung". Um Ihren CES zu ermitteln, nehmen Sie die Anzahl der Antworten im Bereich "Zustimmung" (4 und 5) und teilen Sie diese durch die Gesamtzahl der Befragten.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben 10 Kunden, die 4 oder 5 angekreuzt haben, und 20 Kunden, die die Umfrage insgesamt ausgefüllt haben. Das bedeutet, dass 50% der Befragten zugestimmt haben, was Ihnen eine CES Punktzahl von 50 einbringt. Je höher Ihre Punktzahl, desto müheloser ist Ihre Erfahrung.
Warum ist ein "müheloses Erlebnis" für Kunden wichtig?
Heutzutage sind die Kunden darauf konditioniert, sofortige Befriedigung zu erwarten.
Die genaue Verfolgung des Aufwands, der erforderlich ist, um ein bestimmtes Ergebnis zu erreichen, kann wichtige Erkenntnisse liefern - mit dem Ziel, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das die Zufriedenheit und die Bindung der Benutzer fördert.
Unternehmen, die ihre Funnel-Metriken und Konversionsraten verbessern wollen, profitieren besonders von den Umfragen auf CES .
Wie lassen sich CES Umfragen am besten nutzen?
Der Customer Effort Score ist eine leistungsstarke Umfrage, mit der bewertet werden kann, wie die Nutzer das gewünschte Ergebnis erreicht haben.
Es gibt bestimmte Abschnitte der Customer Journey, z. B. Onboarding oder Checkout, die sich gut für CES eignen. Wenn Sie Hindernisse vorhersehen, können Sie eine CES Umfrage starten und sehen, wie es den Kunden geht.
Wie kann man am besten CES Umfragen erstellen und durchführen?
Am besten erstellen Sie eine Umfrage zum Customer Effort Score mit einer vorhandenen Umfragesoftware, in die CES integriert ist. Mit dieser Methode können Sie die Umfrage CES auswählen und die Umfragen schnell an die Befragten verschicken.
CES Umfragen können über eine Reihe von Kanälen durchgeführt werden, z. B. über die Website, In-App-Käufe und E-Mails. Da der Aufwand mit einer bestimmten Interaktion verbunden ist, ist das Versenden einer Follow-up-E-Mail mit einem Umfragelink die beste Praxis.
Wie kann man das Feedback am besten analysieren und darauf reagieren?
CES ist aufgrund seiner Spezifität ein leistungsfähiges Instrument.
Unternehmen nutzen die Umfragen von CES , um herauszufinden, wo ihr Produkt oder ihre Dienstleistung die Erwartungen der Kunden erfüllt und wo die Dinge verwirrend, langsam und mühsam sind.
Die Ergebnisse einer CES Umfrage können genutzt werden, um Änderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Preisgestaltung, Kundensupport usw. vorzunehmen. CES Umfrageergebnisse eignen sich auch hervorragend für A/B-Tests (um festzustellen, welche Variante zu einem geringeren Kundenaufwand führt).
Visuelle Bewertung (Stern, Smiley, Daumen hoch/runter) Umfragen
Visuelle Bewertungen oder Emoji-Umfragen beziehen sich auf Umfragen, bei denen die Kunden mit einer Grafik interagieren können, anstatt eine Zahl auszuwählen oder eine schriftliche Antwort zu geben. Visuelle Bewertungsumfragen sind intuitiv, schnell und visuell eindrucksvoll.
Es gibt drei Haupttypen von Umfragen zur visuellen Bewertung:
- Star-Umfragen
- Smiley Umfragen
- Daumen Umfragen nach oben/unten
Warum eine visuelle Bewertungsumfrage?
Visuelle Bewertungsumfragen bieten eine nahtlose Möglichkeit für Kunden, Feedback zu geben. Statt einer langen schriftlichen Umfrage kann eine 30-Sekunden-Umfrage Aufschluss darüber geben, wie eine aktuelle Erfahrung verläuft.
Wie lassen sich Umfragen zur visuellen Bewertung am besten nutzen?
Umfragen mit Sternen sind am besten geeignet, nachdem eine bestimmte Dienstleistung angeboten wurde, z. B. ein Hotelaufenthalt oder eine Mitfahrgelegenheit. Diese Situationen sind nuanciert, und die 5-Sterne-Methode ermöglicht ein hohes Maß an Individualisierung.
Smiley Umfragen werden am besten in Follow-up-Nachrichten eingesetzt, um die Zufriedenheit von Kunden oder Mitarbeitern besser zu verstehen.
Smileys sind intuitiv, sprachunabhängig und eignen sich hervorragend für Websites oder Dienste, die mehrsprachige Kunden haben.
Daumen up-Umfragen erfassen das unbearbeitete Kundenfeedback, da die Kunden nur zwei Antwortmöglichkeiten haben - "Daumen hoch" oder "Daumen runter". Häufige Anwendungsfälle sind:
- Unmittelbar nach einem Unterstützungsgespräch
- Im Produkt, nachdem ein bestimmtes Merkmal verwendet wurde
- So können Sie schnell feststellen, ob Ihre neue App bei den Kunden ankommt
- Am unteren Ende einer Webseite, um ihre Wirksamkeit zu erfassen
Wie kann man Umfragen zur visuellen Bewertung am besten erstellen und durchführen?
Visuelle Bewertungsumfragen werden am besten mit einer Umfragelösung erstellt, die standardmäßig 5-Sterne-Umfragen, Smiley-Umfragen und Daumen-hoch-Umfragen unterstützt.
Achten Sie bei der Gestaltung dieser Umfragen darauf, dass die Frage, die Sie stellen, mit der Skala übereinstimmt. Achten Sie zum Beispiel bei einer Umfrage mit Sternen darauf, dass 1 Stern "schlecht" und 5 Sterne "großartig" bedeuten.
Die beste Methode für eine visuelle Bewertungsumfrage ist diejenige, die es den Benutzern ermöglicht, auf organische Weise zu antworten. Wenn Sie ein Online-Produkt haben, sollten Sie auf der Website eine schnelle Umfrage zum Hoch- oder Runterdrücken des Daumens anbieten.
Wenn das Erlebnis komplexer war (z. B. ein Hotelaufenthalt, ein Flug oder eine Fahrt), sollten Sie 24 Stunden nach dem Ereignis eine weitere Umfrage durchführen.
Wenn Sie eine Smiley-Umfrage verwenden, halten Sie die Nachricht kurz und konzentrieren Sie sich auf die Zufriedenheit. Die folgende Nachricht ist leicht zu lesen und verleitet den Befragten nicht dazu, eine bestimmte Meinung über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu haben.
Halten Sie eine Daumen-hoch-Umfrage spezifisch. Stellen Sie eine direkte Frage zu einer Erfahrung oder einer Empfehlung, die Ihr Dienst bietet.
Wie kann man das Feedback am besten analysieren und darauf reagieren?
Visuelle Bewertungsumfragen sind eine schnelle Möglichkeit, große Mengen an Kundendaten zu sammeln. Sie dienen auch als Ausgangspunkt für detailliertere Kundenerfahrungsprogramme, wie z. B. Folgeumfragen oder Kundenanrufe.
Die beste Art, diese Umfrageergebnisse zu analysieren, besteht darin, die Benutzer in Gruppen einzuteilen und für jede Gruppe einen Aktionsplan zu erstellen.
Individuelle Umfragen mit zusätzlichen Fragen
Was sind die Vorteile einer individuellen Umfrage?
Eine benutzerdefinierte Umfrage ist ein Umfragetyp, der gezielte Fragen enthält, die speziell auf Ihren Markt, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zugeschnitten sind. Benutzerdefinierte Umfragen decken Details über das Kundenerlebnis auf, die sonst nicht möglich wären.
So kann Ihr Team zum Beispiel Folgefragen stellen, um das, was die Befragten zuvor erwähnt haben, zu vertiefen.
Wann sollten Sie benutzerdefinierte Umfragen verwenden?
Individuelle Umfragen eignen sich am besten, um herauszufinden, warum ein Kundenerlebnis die Erwartungen übertroffen, erfüllt oder nicht erfüllt hat. Fragen Sie die Kunden zum Beispiel, welcher Teil des Erlebnisses glanzlos (NPS oder CSAT) oder besonders schwierig (CES) war.
Wie lassen sich benutzerdefinierte Umfragen am besten erstellen und durchführen?
Es ist wichtig, mit der richtigen Umfragelösung zusammenzuarbeiten. Insbesondere mit einem Unternehmen, das Flexibilität bei der Erstellung benutzerdefinierter Umfragen und dem Versand über mehrere Kanäle bietet.
Sie können auch bedingte Logik verwenden, um die Umfrageteilnehmer auf einen bestimmten Weg zu leiten, was ihnen Zeit spart und sicherstellt, dass Sie die beste Qualität der Beantwortungen erhalten.
Wie kann man das Feedback am besten analysieren und darauf reagieren?
Wenn Sie benutzerdefiniertes Umfrage-Feedback erhalten, unterteilen Sie die Antworten in drei Abschnitte: Jetzt verbessern, Später verbessern und Gut so wie es ist.
Dieser Filter hilft Ihrem Team, Prioritäten zu setzen, was jetzt verbessert werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Verzetteln Sie sich nicht in zu vielen Informationen und sind Sie nicht in der Lage zu handeln!
Zusammenfassung
Erfolgreiche CX-Programme setzen voraus, dass man weiß, wie, wann und warum man Kunden befragt.
Umfragen zumNet Promoter Score (NPS) bieten eine hervorragende Bewertung der Attraktivität Ihrer Marke und der Unterscheidungsmerkmale zum Wettbewerb.
In ähnlicher Weise geben Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) wertvolle Informationen über die allgemeine Zufriedenheit eines Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung preis.
Umfragen zumCustomer Effort Score (CES) werden am besten eingesetzt, um ein bestimmtes Hindernis oder die Frustration von Benutzern zu verstehen. CES ist ein Hilfsmittel für alle Unternehmen, die nahtlose Erlebnisse schaffen wollen.
Visuelle Bewertungsumfragen sind die anschaulichsten und am schnellsten auszufüllenden Umfragearten. Verwenden Sie Umfragen mit Sternen, Smileys und Daumen hoch, um die Stimmung der Kunden im "Hier und Jetzt" zu erfassen.
Um ein tieferes Verständnis für die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke zu erlangen, können Sie individuelle Umfragen mit zusätzlichen Fragen durchführen.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie die 7 Arten von Kundenumfragen richtig einsetzen, sind Sie dem Start eines erstklassigen Kundenerfahrungsprogramms einen Schritt näher gekommen.
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