Finden Sie mit Benchmarks, unserem neuesten plattforminternen Bericht, heraus, wie Ihre Echtzeitseite NPS im Vergleich zu Wettbewerbern in 20 Branchen abschneidet.
Vor dieser Version waren unsere Berichtsfunktionen auf die einfache Überwachung der Kundenerfahrungsleistung und die Feedback-Analyse für Ihre Delighted Umfrageergebnisse ausgerichtet.
Mit diesem Bericht können Sie schnell und einfach einen externen Benchmark für die Qualität Ihrer Kundenerfahrung erstellen: Delighted .
Wie der Benchmarks-Bericht funktioniert
Vergleichen Sie Ihren Net Promoter Score mit dem niedrigsten, durchschnittlichen und höchsten Wert der Branche. Der Bericht wählt automatisch eine Branche aus, von der er annimmt, dass sie Ihrem Unternehmen am ehesten entspricht, aber Sie können sich über das Dropdown-Menü mit jeder verfügbaren Branche vergleichen. Sehen Sie, unter welchen Prozentsatz Sie fallen, und passen Sie den Datumsbereich oder den Trendfilter an, um die Ergebnisse für einen bestimmten Zeitraum oder ein bestimmtes Feedback-Thema einzugrenzen. Ausführlichere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden unterHilfe-Center .
Nachdem Sie gesehen haben, wie Sie im Vergleich zu Ihrer Branche dastehen, können Sie zu den anderen Berichts- und Analysefunktionen übergehen, die Ihnen zur Verfügung stehen, um weitere Untersuchungen durchzuführen.
Von welchen Unternehmen stammen die Daten der Benchmarks?
Die Net Promoter Scores, die für die Zusammenstellung dieser 20 Branchen-Benchmarks verwendet wurden, wurden vom Qualtrics XM Institute (ehemals Temkin Group) unabhängig ermittelt. Zur Berechnung dieser Benchmarks wurden über 10.000 Verbraucher zu Hunderten von Unternehmen befragt.
Die Unternehmen, die den Standard setzen, sind allesamt Branchenführer, von Bluechip-Instituten im Softwarebereich wie Apple und Microsoft bis hin zu etablierten Einzelhandelsunternehmen wie Walmart und Nordstrom.
Benchmarks verwendet die Ergebnisse der Kunden von Delighted nicht zur Berechnung des Branchendurchschnitts. Sie können im Bericht selbst sehen, welche Unternehmen in die Benchmarks-Berechnungen einbezogen sind.
Wie Benchmarks Ihnen hilft, Ihre NPS Gesundheit zu verstehen
Es gibt zwar mehrere Methoden, um herauszufinden , ob Ihr NPS gut oder schlecht ist, aber ein externes Branchen-Benchmarking bietet Ihnen eine weitere Möglichkeit, Ihr Ergebnis zu kontextualisieren. Nehmen Sie Benchmarks in Ihre internen Berichte für wichtige Stakeholder und bestimmte Abteilungen auf, um zu überwachen, wie Sie im Vergleich zu Ihrer Branche abschneiden, und um die CX-Leistungen Ihres Teams zu präsentieren.
Benchmarks sowie die Berichte Pivot-Tabelle und Zusätzliche Fragen sind in den Premium- und Premium-Plus-Tarifen ($224+/Monat) verfügbar. Um Zugang zu diesem umfassenden Satz von Berichtswerkzeugen zu erhalten, aktualisieren Sie Ihr Konto noch heute.
