Was denken die Kunden wirklich über Ihre Marke? Wenn Sie wissen, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen, können Sie die Marktforschung unterstützen, Wege zur Verbesserung des Rufs Ihrer Marke finden und vieles mehr. Umfragen zur Markenwahrnehmung sind ein wichtiges Instrument, um nicht nur herauszufinden, wie Kunden über Ihre Marke denken, sondern auch, wie sie dies neuen, potenziellen Kunden und darüber hinaus vermitteln.
In diesem Beitrag erfahren Sie, was eine Umfrage zur Markenwahrnehmung ist, warum sie wichtig ist, welche Arten von Fragen gestellt werden sollten und wen Sie befragen sollten.
Was ist eine Umfrage zur Markenwahrnehmung?
Umfragen zur Markenwahrnehmung geben Aufschluss darüber, wie Ihre Marke von einzelnen Personen wahrgenommen wird - von aktuellen und potenziellen Kunden bis hin zu externen Interessengruppen. Diese Art von Umfrage zeichnet ein Bild des Images Ihrer Marke aus der Perspektive Ihrer Zielgruppe.
Warum sind Umfragen zur Markenwahrnehmung wichtig?
Umfragen zur Markenwahrnehmung sind ein wertvolles Instrument, um Ihren Zielmarkt zu verstehen und Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihre Marketingkampagnen verbessern, Ihre Markenidentität prägen und zu besseren Geschäftsergebnissen führen können. Sie ermöglichen es Ihnen auch, Diskrepanzen zwischen der Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden und der von Ihnen gewünschten Wahrnehmung zu erkennen und notwendige Anpassungen vorzunehmen.
Darüber hinaus können Umfragen zur Markenwahrnehmung Aufschluss über die Bekanntheit der Wettbewerber geben. Indem Sie die Kunden nach ihrem Wissen über Ihre Marke befragen und es mit der Bekanntheit der Wettbewerber vergleichen, erhalten Sie ein klareres Bild Ihrer Marktpositionierung.
Schließlich können diese Umfragen Aufschluss darüber geben, ob die Kunden positive oder negative Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, und helfen dabei, den Markenwert zu messen - den Wert, den Ihre Marke für Ihr Unternehmen hat.
Die wichtigsten Fragen der Umfrage zur Markenwahrnehmung
Mithilfe von Fragen zur Markenwahrnehmung können Sie die Gedanken und Gefühle Ihrer Kunden über Ihre Marke ergründen. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Fragen aufgelistet, die Sie stellen sollten, um herauszufinden, wie Sie von Ihren Kunden wahrgenommen werden.
1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Ihre Marke] einem Freund oder Kollegen empfehlen?
Mit dieser klassischen Frage zum Net Promoter Score (NPS) können Sie die Markentreue messen. Achten Sie darauf, dass Sie eine Likert-Skala von 1-10 einbeziehen, damit die Befragten eine numerische Antwort wählen können, die Sie wiederum zusammenzählen und auf einer Skala analysieren können.
2. Wenn Sie an [Ihre Marke] denken, was ist der erste Gedanke, der Ihnen in den Sinn kommt?
Mit dieser offenen Frage können die Befragten ihre Wahrnehmung Ihrer Marke mit eigenen Worten wiedergeben.
Offene Fragen liefern nicht unbedingt Daten, die Sie im Laufe der Zeit nachverfolgen können, aber diese Antworten können Ihnen nützlichen Kontext liefern und manchmal verborgene Erkenntnisse über Ihre Marke offenbaren.
3. Wie fühlen Sie sich mit [Ihrer Marke]?
Die Frage, wie sich Ihre Marke anfühlt, sollte andere Antworten hervorrufen als die Frage, was die Menschen von Ihrer Marke halten. Fügen Sie ein offenes Textfeld ein, damit die Befragten ihre Gefühle in ihren eigenen Worten mitteilen können.
4. Welcher der folgenden Begriffe beschreibt [Ihre Marke] am besten?
Da es sich um eine Frage mit geschlossenem Ende handelt, sollten Sie den Befragten eine Liste von Adjektiven (von positiv bis negativ) zur Auswahl anbieten. Sie haben die Möglichkeit, diese Frage zu einer Multiple-Choice-Frage zu machen, indem Sie den Befragten erlauben, mehr als eine Antwort auszuwählen.
5. Wie würden Sie [Ihre Marke] einem Freund beschreiben?
Wenn Sie schon immer einmal die Fliege an der Wand sein wollten, wenn sich ein Kunde über Ihre Marke unterhält, kommt Ihnen diese Frage sehr entgegen. Fragen Sie sie, wie sie Ihre Marke beschreiben würden, und lassen Sie sie in ihren eigenen Worten antworten.
6. Wie würden Sie Ihre letzte Interaktion mit [Ihrer Marke] beschreiben?
Mit dieser Frage können Sie herausfinden, was in der Kundenerfahrung funktioniert und was nicht. Indem Sie nach einer bestimmten Interaktion fragen, können Sie Schmerzpunkte entlang der Customer Journey identifizieren - und sie angehen.
7. Was beschreibt Ihre letzte Erfahrung mit [Ihrer Marke] am besten?
Ähnlich wie bei der obigen Frage geht es bei dieser Frage um das Kundenerlebnis, allerdings in Form einer geschlossenen Frage. Achten Sie darauf, dass Sie den Befragten eine Reihe von Antwortoptionen zur Auswahl stellen.
8. Wie würden Sie Ihre Verbundenheit mit [Ihrer Marke] beschreiben?
Die Frage, wie sehr ein Kunde mit Ihrer Marke verbunden ist, kann Ihnen helfen, die Kundentreue zu messen. Je loyaler Ihre Kunden sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie (wieder) bei Ihnen kaufen - und andere dazu ermutigen, das Gleiche zu tun.
9. Welche drei Worte beschreiben Ihre Gefühle gegenüber [Ihrer Marke] am besten?
Bei dieser Multiple-Choice-Frage können die Befragten aus einer Liste von Antwortmöglichkeiten auswählen, die ihre Gefühle über Ihre Marke ausdrücken. Fügen Sie eine Reihe positiver und negativer Emotionen ein - und die Möglichkeit, eine Antwort zu schreiben -, damit die Befragten ihre ehrliche Meinung mitteilen können.
10. Wie vertraut sind Sie mit [Ihrer Marke]?
Diese Frage lässt sich am besten mit einer Likert-Skala kombinieren, damit die Befragten eine Zahl auswählen können, die ihrem Bekanntheitsgrad entspricht. Auf diese Weise können Sie auch den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke im Laufe der Zeit verfolgen und die Anstrengungen messen, die zur Verbesserung Ihrer Markenwahrnehmung beigetragen haben.
11. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von [Ihrer Marke] kaufen?
Diese Frage sollte auch eine Likert-Skala enthalten, damit die Kunden die Option auswählen können, die am besten auf sie zutrifft.
12. Haben sich Ihre Gefühle gegenüber [Ihrer Marke] im letzten Jahr verändert?
Diese Frage kann Aufschluss darüber geben, wie sich die Erfahrungen Ihrer Zielgruppe mit Ihrer Marke verändert haben. Sie ist besonders nützlich, wenn Ihre Marke in letzter Zeit in den Medien aufgegriffen wurde (positiv oder negativ), wenn es Veränderungen in der Führung oder Organisation gab, wenn neue Produkte oder Dienstleistungen eingeführt wurden usw.
13. Betrachten Sie die Produkte oder Dienstleistungen von [Ihrer Marke] als Lösung für eines Ihrer Probleme?
Diese Frage hilft Ihnen zu verstehen, wie und in welchem Ausmaß Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Bedürfnisse der Kunden erfüllt.
Andere Arten von Markenerhebungen
Es gibt auch andere Möglichkeiten, die Wirkung und Wahrnehmung Ihrer Marke zu messen. Vielleicht möchten Sie die folgenden Fragen in Erwägung ziehen und überlegen, wie sie die Messung Ihrer Markenwahrnehmung ergänzen könnten.
Umfragen zur Markenbekanntheit
Die Markenbekanntheit ist eine Kennzahl, die misst, wie gut die Verbraucher Ihre Marke wiedererkennen: anhand des Logos, der Bildsprache oder des allgemeinen Rufs der Marke. Beliebte Marken, die eine starke Präsenz auf dem Markt haben, erreichen eine hohe Markenbekanntheit bei den Verbrauchern. Um zu messen, wie bekannt Ihre Marke bei den Verbrauchern ist, stellen Sie in Ihrer Umfrage zur Markenbekanntheit die folgenden Fragen:
- Wann haben Sie zum ersten Mal von [Ihrer Marke] gehört?
- Was glauben Sie, macht [Ihre Marke]?
- Wie vertraut sind Sie mit [Ihrer Marke]?
- Haben Sie [Ihre Marke] in der letzten Woche gesehen, gehört oder darüber gesprochen?
TIPP: Werfen Sie einen Blick auf unsere vorgefertigte Vorlage für eine Umfrage zur Markenbekanntheit mit den oben genannten Fragen.
Umfragen zur Markenidentität
Umfragen zur Markenidentität helfen Ihnen dabei, das Bild zu ermitteln, das die Kunden von Ihrer Marke haben und wie es mit Ihrer Vision für die Marke übereinstimmt. Diese Art der Markenumfrage zeigt auf, wie gut Ihr Unternehmen die Markenvision auf der Grundlage der Kundensicht auf Ihre Marke umgesetzt hat.
Sie können Fragen stellen wie:
- Welche Eigenschaft oder welches Attribut verbinden Sie mit [Ihrer Marke]?
- Auf welche Produkte oder Dienstleistungen hat sich [Ihre Marke] spezialisiert?
- Welche anderen Marken assoziieren Sie mit [Ihrer Marke]?
- Was veranlasst Sie dazu, bei [Ihrer Marke] zu kaufen und nicht bei einem Mitbewerber?
Umfragen zur Markenpositionierung
Umfragen zur Markenpositionierung helfen Ihnen, Ihre Position auf dem Markt besser zu verstehen. Entspricht Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dem, was die Konkurrenz anbietet, oder den Bedürfnissen der Kunden? Mit dieser Art von Umfrage können Sie das herausfinden. Um Ihre Markenpositionierung zu ermitteln, stellen Sie Ihren Kunden Fragen wie:
- Welche Marke von [Ihrer Produkt-/Dienstleistungskategorie] bevorzugen Sie?
- Warum kaufen Sie bei [Ihrer Marke]?
- Was macht die Produkte/Dienstleistungen von [Ihrer Marke] einzigartig?
- Welche Werte von [Ihrer Marke] sind für Sie besonders wichtig?
An wen sollten Sie Umfragen zur Markenwahrnehmung senden?
Wie bei jeder Umfrage ist die Zielgruppe, die Sie befragen, entscheidend für die Daten, die Sie erhalten. Bevor Sie Ihre Umfrage verschicken, sollten Sie sorgfältig überlegen, welche Zielgruppe für Ihre Ziele geeignet ist.
Wenn Sie zum Beispiel verstehen möchten, wie die Generation Z Ihre Marke wahrnimmt, sollten Sie die Teilnehmer der Generation Z für Ihre Studie auswählen. Wenn Sie andere Generationen in Ihre Umfrage einbeziehen, erhalten Sie potenziell interessante (und ergänzende) Erkenntnisse - aber der Aufwand lohnt sich wahrscheinlich nicht, wenn diese Erkenntnisse nicht mit dem Ziel Ihrer Umfrage übereinstimmen.
Wenn Sie hingegen herausfinden möchten, wie Kunden, potenzielle Kunden oder andere Interessengruppen Ihre Marke im Zusammenhang mit einem bestimmten Ereignis, z. B. der Einführung eines neuen Produkts, wahrnehmen, sollten Sie eine breitere Zielgruppe ansprechen, d. h. alle, die von dem neuen Produkt gehört oder es gesehen haben. In diesem Fall könnte die Erstellung einer repräsentativen Stichprobe - d. h. einer kleineren Gruppe von Personen, die Ihre Zielgruppe repräsentieren - die beste Methode für diese Umfrage sein.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es von entscheidender Bedeutung ist, zunächst die Zielgruppe zu bestimmen, die Sie mit Ihrer Umfrage ansprechen möchten. Befragen Sie dann diese Zielgruppe, um zu verstehen, wie sie Ihre Marke wahrnimmt. Anhand dieser Erkenntnisse können Sie datengestützte Entscheidungen treffen, um die Kluft zwischen dem, wie Sie gesehen werden, und dem, wie Sie gesehen werden möchten, zu überbrücken.
Vorlage für eine Umfrage zur Markenwahrnehmung
Erstellen Sie Ihre Umfrage von Grund auf oder nutzen Sie unsere vorgefertigte Vorlage für Umfragen zur Markenwahrnehmung. Mit den Fragen aus diesem Beitrag vorausgefüllt, können Sie innerhalb von Minuten, nicht Tagen, wertvolle Erkenntnisse von Kunden sammeln.
