Wirklich großartige Produkte und Erfahrungen kommen von Menschen, die sich engagieren. So einfach ist das.
Wenn die Leute sich nicht kümmern, ist das offensichtlich. Die Produkte sind verworren und haben keinen Standpunkt. Kundenbetreuer sind mehr daran interessiert, nach Hause zu gehen, als Ihnen zu helfen. Was gut genug ist, ist auch gut genug.
Man muss über das hinausgehen, was man als rationalen Aufwand ansieht, wenn man etwas Großes schaffen will. Das ist mit großen emotionalen und finanziellen Kosten verbunden. Aber Geld allein ist nicht genug. Geld wird die Menschen nicht auf magische Weise dazu motivieren, sich für etwas Großes zu interessieren. Engagement kann man nicht kaufen.
Menschen, die sich engagieren, sind eine knappe Ressource. Das ist der Grund, warum die größten Unternehmen der Welt oft Mühe haben, Großes zu schaffen, selbst wenn sie tiefe Taschen, globale Reichweite und gut bezahlte Teams haben. Die Menschen, die sich engagieren, verlassen das Unternehmen, um mit anderen zusammenzuarbeiten, die sich genauso engagieren wie sie selbst.
Um etwas Großartiges zu schaffen, muss man sich mit Menschen umgeben, die alles tun, was nötig ist, um es richtig zu machen. Es ist eine Besessenheit, und sie wird durch Fürsorge angetrieben. Es ist schwer, diese Menschen zu finden, aber sie sind es absolut wert. Wenn Menschen, die sich engagieren, ein Problem angehen, geschehen oft magische Dinge.
