Wir freuen uns, drei neue Funktionen ankündigen zu können, die Ihnen helfen, Ihr Kundenerfahrungsprogramm zu erweitern:
- Smileys-Umfragen für intuitives Feedback zur Kundenzufriedenheit
- Daumen Umfragen zur einfachen Erfassung von Ja/Nein-Feedback
- Link Umfragen für Feedback in jedem Kundeninteraktionskanal
Diese drei Neuzugänge ergänzen unsere bestehenden Umfragetypen, so dass Sie ein ganzheitliches Feedback-Programm haben, das Ihre gesamte Customer Journey abdeckt.
Schauen wir uns diese neuen Funktionen genauer an!
Smileys und Daumen
Mit unseren brandneuen Umfragen Smileys und Daumen haben Sie jetzt Zugang zu den intuitivsten, universellsten und unterhaltsamsten Möglichkeiten, schnelles Feedback zu sammeln. Und beide sind ab sofort auf allen unseren Plattformen verfügbar - E-Mail, Web und Link.
Die Smileys-Umfrage ist eine unterhaltsame Alternative zur herkömmlichen Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT ) und eignet sich am besten für Fragen zur Zufriedenheit. Sie verwendet fünf charakteristische Gesichter, die von sehr unglücklich bis sehr glücklich reichen, so dass es offensichtlich ist, welches Ende der Skala positiv oder negativ ist. Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über bewährte Verfahren für Smileys-Umfragen zu erfahren.
Bei Umfragen auf Daumen haben die Kunden zwei Möglichkeiten: Daumen hoch oder Daumen runter. Die Kunden können es lieben oder hassen, zustimmen oder ablehnen. Die Vereinfachung des Entscheidungsprozesses erleichtert die Beantwortung und erhöht die Rücklaufquote. Der binäre Charakter der Umfrage stellt außerdem sicher, dass Sie das wichtigste Feedback erhalten - das gute und das schlechte.
Übliche Szenarien für die Verwendung der Umfrage Daumen wären, wenn Sie verstehen müssen, ob ein Artikel nützlich ist oder wie ein Kunde über eine Interaktion mit dem Kundendienst denkt. Nachdem Sie ein übergeordnetes Problem ermittelt haben, können Sie mit zusätzlichen Fragen oder einem Umfragetyp, der mehr Nuancen zulässt, in die Tiefe gehen. Auf unserer Website Hilfe-Center finden Sie weitere Informationen zu den besten Methoden für UmfragenDaumen .
Ähnlich wie unsere bestehenden Umfragen Net Promoter Score (NPS), CSAT, Customer Effort Score (CES) und 5-Sterne-Umfragen sind Smileys und Daumen vollständig anpassbar und ermöglichen es den Kunden, einen offenen Kommentar für zusätzlichen Kontext anzugeben.
Um mit der Verwendung von Smileys oder Daumen zu beginnen:
- Wählen Sie als Umfragetyp entweder Smileys oder Daumen .
- Wählen Sie Ihre Verteilungsmethode (E-Mail, Web oder Link).
- Passen Sie die Fragen und das Branding Ihrer Umfrage an.
- Versenden Sie die Umfragen und warten Sie auf die Rückmeldungen, die Sie erhalten.
Link Umfragen
Link Umfragen verwandeln alle Ihre Kundenkontaktpunkte in eine Gelegenheit, Feedback zu sammeln. Ob Sie sie in E-Mail-Signaturen einbetten, in sozialen Medien posten, in Chat-Fenstern verwenden oder auf Quittungen drucken - Ihre Möglichkeiten zur Erfassung von Feedback sind jetzt grenzenlos.
Sie können auch bis zu 10 zusätzliche Fragen an Ihre Link-Umfrage anhängen, um tiefere Einblicke in Ihre Kundenerfahrung zu erhalten.
Zusätzliche Fragen werden nach der ersten Umfrage und dem Kommentarformular angezeigt und können so konfiguriert werden, dass sie einer bedingten Logik auf der Grundlage der ersten Bewertung folgen. Das bedeutet, dass Sie Kunden, die eine positive Erfahrung gemacht haben, einen anderen Satz von Fragen stellen können als Kunden, die eine negative Erfahrung gemacht haben. Diese Folgefragen können vier Arten von Antwortoptionen enthalten: freie Antwort, Skala, eine Option auswählen oder mehrere Optionen auswählen.
Um die neue Plattform Link zu nutzen:
- Wählen Sie Ihren Umfragetyp (NPS, CSAT, CES, 5-Sterne, Smileys oder Daumen).
- Wählen Sie Link als Verteilungsmethode.
- Passen Sie Ihr Branding und Ihre Frage an.
- Fügen Sie gegebenenfalls zusätzliche Fragen hinzu.
- Teilen Sie Ihren Link oder betten Sie ihn ein, wo immer Sie wollen.
Besuchen Sie unsere Website Hilfe-Center , um mehr über Link Umfragen zu erfahren.
Wenn Sie Ihr bestehendes Delighted Kundenerlebnisprogramm mit Link, Smileys und Daumen erweitern möchten, wenden Sie sich an unser Concierge-Team und fragen Sie nach der Aktivierung dieser Funktionen in Ihrem Konto.
