Wahrscheinlich kennen Sie das Sprichwort: "Was man nicht messen kann, kann man nicht verbessern". Auch wenn sich das Sprichwort nicht auf den Lebenszyklus eines Mitarbeiters bezieht, so trifft es doch auf den Arbeitsplatz zu.
Der Lebenszyklus eines Mitarbeiters ist die Reise, die ein Mitarbeiter bei seinem Eintritt in Ihr Unternehmen beginnt und die bis zu seinem Austritt (und manchmal darüber hinaus) andauert. Es gibt zwar eine Vielzahl von Erfahrungen innerhalb des Lebenszyklus, aber es gibt 7 Hauptphasen - und das Verständnis dieser Phasen ist der Schlüssel zur Verbesserung der Erfahrungen.
Im Folgenden erfahren Sie, was der Lebenszyklus eines Mitarbeiters ist, warum es wichtig ist, einen Lebenszyklus für Mitarbeiter zu entwickeln, welche 7 Phasen Sie kennen sollten und wie Sie eine Strategie entwickeln, um Ihr Mitarbeitererfahrungsmanagement zu verbessern.
Was ist der Lebenszyklus eines Mitarbeiters?
Das Modell des Lebenszyklus eines Mitarbeiters wird verwendet, um die verschiedenen Phasen zu identifizieren, die ein Mitarbeiter während seines Engagements in Ihrem Unternehmen durchläuft. Zu den 7 Phasen gehören Anwerbung, Einstellung, Einarbeitung, Entwicklung, Bindung, Austritt und Befürwortung.
Der Lebenszyklus eines Mitarbeiters ist die Summe aller Momente, die er in Ihrem Unternehmen verbringt: von dem Zeitpunkt, an dem ein Mitarbeiter auf Ihr Unternehmen aufmerksam wird, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er zum nächsten Unternehmen wechselt (und hoffentlich freundlich über seine Zeit bei Ihnen spricht), und jeder Moment dazwischen.
Durch das Verständnis des Mitarbeiterlebenszyklus haben Unternehmen - und insbesondere HR-Teams und Führungskräfte - die Möglichkeit, all diese Mikroerfahrungen für ihre Mitarbeiter zu messen und zu verbessern.
Warum ist es wichtig, eine Strategie für den Lebenszyklus von Mitarbeitern zu entwickeln?
Wenn Unternehmen Strategien für den Lebenszyklus von Mitarbeitern entwickeln, sind sie in der Lage zu verstehen, welche Momente am wichtigsten sind, wie sich diese Momente auf das Mitarbeitererlebnis auswirken und was zu tun ist, um Kennzahlen wie Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterbindung und Produktivität positiv zu beeinflussen.
Durch die Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für den Lebenszyklus von Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen können Sie:
- Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse , um bessere Erlebnisse in jeder Phase des Lebenszyklus zu entwerfen und auszuführen, einschließlich bisher nicht gesehener Erlebnisse.
- Finden Sie heraus, welche Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus gut funktionieren , und wenden Sie diese Erkenntnisse in anderen Phasen an, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu erfüllen.
- Beheben Sie schlechte Erfahrungen effektiver. Die Erfassung von Feedback während des gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiter hilft dabei, herauszufinden, warum Sie die Erwartungen der Mitarbeiter nicht erfüllt haben - und was Sie tun müssen, um Ihre Mitarbeiter besser zu unterstützen.
Ein besseres Verständnis des Lebenszyklus von Mitarbeitern kann auch dazu beitragen, die Einstellung von Mitarbeitern zu verbessern, sie an das Unternehmen zu binden und sogar die Produktivität und den Mehrwert dieser Mitarbeiter für Ihr Unternehmen zu steigern.
Was sind die 7 Phasen des Lebenszyklus eines Mitarbeiters?
Unabhängig davon, ob ein Teammitglied 10 Wochen oder 10 Jahre in Ihrem Unternehmen arbeitet, durchläuft jede Person, die Sie einstellen, den Lebenszyklus eines Mitarbeiters.
Diese Reise kann in die folgenden 7 Phasen unterteilt werden.
1. Anziehungskraft der Marke
Wenn Sie jemals etwas gekauft haben und dachten: "Wow, dieses Produkt ist großartig und dieses Unternehmen auch. Ich möchte für sie arbeiten." - dann haben Sie die Anziehungskraft einer Marke erlebt.
Unternehmen, die starke Marken aufbauen, um Kunden anzuziehen, können diese Anziehungskraft auch nutzen, um neue Mitarbeiter zu gewinnen.
Wir betrachten die Attraktivität der Arbeitgebermarke als die erste Phase des Lebenszyklus eines Mitarbeiters und als eine Phase, die man richtig machen muss, wenn man den Kampf um Talente gewinnen will.
2. Anwerbung
Von Stellenausschreibungen auf Social-Media-Plattformen bis hin zu den Vorstellungsgesprächen mit Ihren Teammitgliedern umfasst diese Phase alle Schritte, die zur Einstellung eines neuen Mitarbeiters führen, sowie alle Aspekte, die sich auf die Erfahrung der Bewerber auswirken.
In dieser Phase des Lebenszyklus eines Mitarbeiters sollten Sie nicht nur Ihre Arbeitgebermarke als großartigen und erfüllenden Arbeitsplatz darstellen (d. h. in der Stellenbeschreibung auf Ihre Unternehmenskultur eingehen), sondern auch die Bewerber nach ihren Erfahrungen befragen, um herauszufinden, ob die Suche nach und der Umgang mit Ihrem Unternehmen den Einstellungsprozess erleichtert haben.
Einige Fragen können sich auf Themen wie z. B.:
- Dauer des Einstellungsverfahrens
- Kommunikation mit dem Personalverantwortlichen und/oder Einstellungsleiter
- Zufriedenheit mit den Interviews selbst
3. Einarbeitung
In dieser Phase werden die Mitarbeiter geschult, um sich mit den Systemen, Instrumenten, Verfahren, Erwartungen und Aufgaben ihrer neuen Rolle vertraut zu machen.
Wenn sich ein neuer Mitarbeiter auf einen effizienten Onboarding-Prozess einlässt, kann er seine anfängliche Begeisterung für seine neue Aufgabe in ein Engagement für die Erreichung seiner Ziele und eine sinnvolle Bindung an das Unternehmen umsetzen.
4. Berufliche Entwicklung
Die berufliche Entwicklung ist eine fortlaufende Phase im Lebenszyklus eines Mitarbeiters und bezieht sich auf die Aktivitäten, die Unternehmen zur Schulung und Entwicklung ihrer Mitarbeiter durchführen.
Mitarbeiter entwickeln sich in unterschiedlichem Tempo und entdecken dabei neue Interessen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern.
Zu dieser Phase gehören auch Meilensteine oder jährliche Ereignisse wie Rollenwechsel, Beförderungen, Leistungsbewertungen und Karrieregespräche.
5. Vorratsspeicherung
In dieser Phase sind die Mitarbeiter vollständig in Ihr Unternehmen integriert. Die Unternehmen wollen, dass die Mitarbeiter weiterhin Leistung erbringen, sich weiterentwickeln und zum Erfolg des Unternehmens beitragen.
Es gibt zwar viele Möglichkeiten, die Mitarbeiterbindung und das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, doch sollten Unternehmen damit beginnen, ihre Mitarbeiter einfach zu fragen, wie sie ihre Arbeit empfinden, was ihnen am wichtigsten ist, und auf dieses Feedback hin Maßnahmen ergreifen.
6. Beenden Sie
Jeder Mitarbeiter wird Ihr Unternehmen irgendwann verlassen - sei es, dass er in den Ruhestand geht, zu einem anderen Arbeitgeber wechselt oder sich sein Leben verändert. Die Gründe für das Ausscheiden von Mitarbeitern herauszufinden, ist eine Gelegenheit, die Mitarbeitererfahrung für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter zu verbessern und weiterzuentwickeln.
Unser Rat? Führen Sie immer Gespräche mit ausscheidenden Mitarbeitern. Diejenigen, die das Unternehmen verlassen, sind vielleicht offener und ehrlicher - und offenbaren Wahrheiten und Erkenntnisse, die Sie umsetzen können.
Am Ende des Lebenszyklus eines Mitarbeiters möchten Sie auch bei den ausscheidenden Mitarbeitern einen bleibenden, positiven Eindruck hinterlassen. In Phase 7 erfahren Sie, warum die Entwicklung eines effektiven Entlassungsprozesses ein entscheidender Schritt im Employee Lifecycle Management ist.
7. Befürwortung
Von Beiträgen über Ihr Unternehmen in den sozialen Medien bis hin zu Gesprächen über Ihre Marke im wirklichen Leben - Mitarbeiterlob ist alles, was Ihre Mitarbeiter tun und sagen, um zu zeigen, wie es ist, für Ihr Unternehmen zu arbeiten.
Aber was ist mit ehemaligen Mitarbeitern? Haben Sie darüber nachgedacht, was sie sagen, nachdem sie Ihr Unternehmen verlassen haben?
Untersuchungen zeigen, dass Mitarbeiter mit positiven Erfahrungen beim Ausscheiden aus dem Unternehmen fast dreimal so häufig ihr ehemaliges Unternehmen weiterempfehlen als unzufriedene oder neutrale Mitarbeiter.
Umgekehrt können unzufriedene Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen, Ihrer Arbeitgebermarke schaden (Hinweis: darüber haben wir bereits in der ersten Phase gesprochen), Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, neue Mitarbeiter zu gewinnen, und Ihre Kundenmarke schädigen.
Deshalb ist es so wichtig, die letzte Phase des Lebenszyklus eines Mitarbeiters richtig zu gestalten.
Wie man eine Strategie für den Lebenszyklus von Mitarbeitern entwickelt
Da Sie nun wissen, was der Lebenszyklus eines Mitarbeiters ist, wie wichtig er für die Gewinnung und Bindung von Mitarbeitern ist und in welchen 7 Phasen Sie Feedback einholen sollten, ist es an der Zeit, Ihre eigene Strategie für den Lebenszyklus von Mitarbeitern zu entwickeln.
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Im Folgenden finden Sie drei einfache Tipps.
1. Abbildung des Lebenszyklus Ihrer Mitarbeiter
Beginnen Sie damit, den Lebenszyklus der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen vollständig abzubilden, indem Sie die 7 Phasen als Rahmen verwenden. Berücksichtigen Sie dann Variablen wie:
- Wie erfährt ein durchschnittlicher Mitarbeiter von Ihrem Unternehmen und wie beginnt er, für Sie zu arbeiten?
- Wie wachsen und entwickeln sie sich?
- Was ist der Hauptgrund für ihre Abreise?
2. Nutzung von Umfragen zur Erfassung von Mitarbeiter-Feedback
Als Nächstes benötigen Sie objektive Analysetools, die Ihnen helfen, Variablen in Bezug auf die Stimmung während der verschiedenen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus zu erfassen.
Detaillierte Mitarbeiterbefragungen in jeder Phase des Mitarbeiterlebenszyklus geben den Mitarbeitern die Möglichkeit, Ihnen ein ehrliches Feedback über Ihr Unternehmen zu geben. Sie können zum Beispiel eine Net Promoter Score-Umfrage unter Ihren Mitarbeitern durchführen eNPS Umfrage nutzen, um zu erfahren, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Mitarbeiter einen anderen Mitarbeiter an Ihr Unternehmen weiterempfiehlt.
Anhand von Metriken aus Umfragen über den Lebenszyklus von Mitarbeitern können Sie potenzielle Probleme aufzeigen, Stärken und Schwächen identifizieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung in der Zukunft entwickeln.
3. Bereiten Sie sich darauf vor, Ihr Umfrageprogramm zu erweitern
Delighted bietet eine ideale schlüsselfertige Lösung, um ein Mitarbeitererfahrungsprogramm zu starten und schnell umsetzbares Feedback zu sammeln.
Sobald sich Ihr Unternehmen an die Befragung gewöhnt hat, können Sie Ihr Employee Experience (EX)-Managementprogramm schrittweise ausbauen und in die Qualtrics Employee Experience Suite von EX-Lösungen hineinwachsen - einschließlich 360-Performance-Feedback und Feedback für die ressourcenintensivsten und folgenreichsten Erfahrungen, wie Einstellung und Onboarding.
Sind Sie bereit, loszulegen? Beginnen Sie mit eNPS Umfragen ein, oder erfassen Sie mit den HR-Umfragevorlagen von DelightedMitarbeiterfeedback über den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiter.
