Dieser Beitrag stammt von Karl Barksdale, Kundenbetreuer bei Delighted
Wenn eine Umfrage ihren Zweck nicht sofort erkennen lässt, nicht von einer vertrauenswürdigen Quelle stammt oder trivial erscheint, wird sie ignoriert. Das ist die gängige Weisheit. Aber hier ist ein weiterer offensichtlicher Punkt:
- Viele Befragte lesen die Umfragen nur flüchtig.
Außerdem gibt es Anzeichen dafür, dass das Überfliegen von Umfragen immer häufiger wird. Wenn die Befragten unter Zeitdruck stehen und Umfragen immer schneller durcharbeiten, sollten wir dann unsere Umfragen so gestalten, dass sie für das Überfliegen geeignet sind?
Wir denken ja! Eine überschaubare Umfrage ist eine Umfrage, die leicht zu verstehen und zu beantworten ist und zu genauerem und ehrlichem Feedback einlädt.
Sehen wir uns einmal an, wie eine Umfrage für Skim-Reader angepasst werden kann.
Die 5 Schlüssel zur Abschöpfbarkeit
Die Überschaubarkeit legt nahe, dass die Befragten auf einen Blick sehen sollten:
- Eine klare, unmissverständliche Frage
- Ein treibendes Ziel
- Eine Frage
- Eine vertrauenswürdige Quelle (z. B. Ihre Marke)
- Eine einfache Möglichkeit zu reagieren
Kann dies alles von jemandem erfasst werden, der nur überfliegt? Auf jeden Fall - wenn man die hier beschriebenen Anpassungen sorgfältig vornimmt.
Diese augenfällige Klarheit ist es, die Delighted Umfragen so effektiv macht. Diese Präzision kann mit den Werkzeugen in der Seitenleiste "Erscheinungsbild anpassen" erreicht werden. (Überprüfen Sie, wie Sie diese Änderungen in Modul 3 der Kernzertifizierung vornehmen, das Sie im Abschnitt Zertifizierung der Website Hilfe-Center.)
1. Eine klare, unmissverständliche Frage
Die Teilnahme an einer Umfrage sollte nicht mühsam sein! Unklare Fragen, die mit Rechtschreibfehlern behaftet oder zu lang und kompliziert sind, wirken sich negativ auf die Beantwortungsquote aus. Ziehen Sie diese Lösungen für Ihre Umfrage-Skimmer in Betracht:
- Vermeiden Sie lange, umständliche Fragen
- Verwenden Sie eine klare und einfache Sprache
- Vermeiden Sie Begriffe, die die Skimmer vielleicht nicht verstehen, wie z. B. "survey speak".
- Verwenden Sie keine ungewöhnlichen Akronyme
- Vermeiden Sie Mehrfachsätze, wie hier zu sehen, die oft durch Kommas verbunden sind; oder noch schlimmer - Semikolons!
- Stellen Sie die wichtige "Frage" an den Anfang (z. B. "Wie zufrieden sind Sie" oder "Wie bewerten Sie").
- Klingen Sie nicht spammig!
- Vermeiden "Push-Polling" oder Leitfragen
Delighted gibt Ihnen zunächst eine Standardfrage vor, die in der Regel nahe am Ziel ist - aber Sie können es oft besser machen! Das Problem ist, dass es leicht ist, Fragen zu verschlimmern, indem man die Dinge zu sehr verkompliziert. Um zu sehen, was wir meinen, finden Sie hier einige gute und schlechte Beispiele. Beachten Sie die offensichtlichen Fehler in den ersten beiden:
- Sehr schlecht: "Nachdem Sie zwei Stunden mit dem Onboarding-Team von Hem & Stitch verbracht haben, auf einer Skala von 1-5, wie effektiv war Ihrer Meinung nach das Onboarding-Training insgesamt?
- Schlecht: "Wie toll war die zweistündige B2B-H&S-Einführungsschulung von letzter Woche?"
- Gut: "Wie zufrieden waren Sie mit der Hem & Stitch Onboarding-Erfahrung?"
- Gut: "Wie war Ihr Hem & Stitch Onboarding-Erlebnis?"
| Benutzen Sie Großbuchstaben bei kritischen, aufmerksamkeitsstarken Wörtern! Machen Sie weiter. Brechen Sie ein paar Regeln der Großschreibung. Und warum? Ist Ihnen bei Google Adwords schon einmal aufgefallen, dass manche Werbetreibende Großbuchstaben für den Titel verwenden und manche nicht? Probieren Sie ein paar zufällige Suchanfragen aus und entscheiden Sie, welcher Ansatz die meiste Aufmerksamkeit erregt. Inserenten, die Großbuchstaben effektiv verwenden, werden wahrscheinlich mehr Klicks sammeln. Allerdings macht eine übertriebene Großschreibung das Lesen etwas mühsamer. Daher haben wir in unserem Hem & Stitch-Beispiel in diesem Artikel nur das Wort "Onboarding" großgeschrieben. Dadurch wird die Aufmerksamkeit auf den Hauptzweck der Frage gelenkt, so dass selbst Überflieger ihn nicht übersehen können! Diese Wahl bringt unsere internen Redakteure wegen ihrer grammatikalischen Unangemessenheit zur Verzweiflung - aber sie müssen sich keine Gedanken über Klickraten, Rücklaufquoten, Gültigkeit, Zuverlässigkeit und Skimmer machen. Sie schon! |
2. Ein treibender Zweck
Die Antwortquote ist höher, wenn klar ist, worum es in der Umfrage geht. Die Befragten lassen sich ungern an der Nase herumführen und nehmen oft Anstoß an Push-Poll-Umfragen, die speziell darauf ausgerichtet sind, jemanden zu einer vordefinierten Antwort zu bewegen. Push-Poll-Fragen führen in der Regel auch zu wortreichen, verworrenen Fragen. (Diese Technik wird häufig in politischen Umfragen verwendet.)
Um diese Falle zu vermeiden, sollten Sie transparent sein. Machen Sie den Zweck Ihrer Umfrage sehr deutlich. Wenn es sich um eine Umfrage zum Onboarding handelt, geben Sie das an. Bleiben Sie nach Möglichkeit bei diesem Thema, auch im Abschnitt mit den zusätzlichen Fragen.
In unserem Beispiel haben wir die Optionen Frage, E-Mail und Erweiterte Anpassung verwendet, um klar zu signalisieren, worum es in der Umfrage geht - Onboarding! Und ja, wir haben das O großgeschrieben, um es für unsere Überflieger auf den ersten Blick zu verdeutlichen.
3. Eine Frage
Seien Sie in der Betreffzeile einer E-Mail-Umfrage transparent, worum Sie bitten. Es ist in Ordnung, Menschen um Hilfe zu bitten. Es ist in Ordnung, um eine Meinung zu bitten. Wenn jemand auf transparente Weise gefragt wird, wird er wahrscheinlich "Ja" sagen.
Verwenden Sie außerdem die erweiterte Anpassung, um eine einleitende Nachricht hinzuzufügen, die auch in eine Frage umgewandelt werden kann. Vermeiden Sie es, die Lesbarkeit Ihrer Umfrage zu beeinträchtigen, indem Sie die einleitende Nachricht zu kompliziert gestalten. Verwenden Sie diesen wertvollen Platz auch nicht für einen unbedeutenden Kommentar, der nichts mit der Umfrage zu tun hat.
Sie können bis zu 300 Zeichen in Ihrer Einleitung verwenden, aber bitte lassen Sie es. Ihre Befragten werden es Ihnen danken. Hier sind ein paar Beispiele:
- Sehr schlecht: "Sie haben unser Onboarding-Training abgeschlossen. Wir brauchen jetzt Ihre Meinung, um unsere Schulung zu verbessern. Bitte beantworten Sie diese Umfrage bis spätestens Donnerstag."
- Schlecht: "Hallo von deinen Freunden bei Hem & Stitch! Wir werden Sie zum Staunen bringen!"(Okay, vielleicht ist das gar kein so schlechtes Beispiel.)
- Gut: "Bitte nehmen Sie an unserer Onboarding-Umfrage teil."
- Gut: "Danke, dass Sie an unserer Onboarding-Umfrage teilgenommen haben."
Hem & Stitch bittet in dieser einleitenden Nachricht einfach darum, "Bitte nehmen Sie an unserer Onboarding-Umfrage teil":
Und auch wenn wir Gefahr laufen, wieder mit unserem Redakteur in Konflikt zu geraten, ist ein Punkt am Ende einer einleitenden Nachricht optional. Es ist eine stilistische Entscheidung, und daher ist es Ihre Entscheidung. (In unserem Beispiel haben wir den Punkt aus Gewohnheit stehen lassen - aber wir können ihn später immer noch löschen, wenn wir unsere Meinung ändern).
4. Eine vertrauenswürdige Quelle
Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen auf eine Umfrage aus einer vertrauenswürdigen Quelle antworten. Deshalb:
- Platzieren Sie Ihr Logo in den Mittelpunkt
- Lassen Sie Ihre Umfrage von einem Ihrer Firmen-E-Mail-Konten aus starten
- Verwenden Sie Ihren Namen - oder den Namen Ihres Unternehmens - irgendwo in der Frage oder im Begleittext
Bauen Sie mit der Zeit Vertrauen auf, indem Sie auch Ihre Ergebnisse transparent machen. Es ist in Ordnung, denjenigen, die Ihnen Feedback geben, eine Rückmeldung über das erhaltene Feedback zu geben. (Uff.)
Ein Follow-up ist immer eine gute Idee, da es das Vertrauen für Ihre nächste Umfrage stärken kann. Schalten Sie also Autopilot und teilen Sie die wiederkehrenden Ergebnisse. Sie erhalten bessere Antwortquoten, wenn Ihre Zielgruppe weiß, dass ihre Beiträge etwas bewirken.
5. Eine einfache Möglichkeit zu reagieren
Delighted erleichtert die Beantwortung mit einem einheitlichen vierstufigen Umfrageablauf. Diese Umfragen sind ein wahres Vergnügen für Skimmer. Es ist für die Befragten sehr schwer, einen Fehler zu machen und die falsche Punktzahl auszuwählen.
Bei den meisten Umfragen befinden sich die niedrigsten Werte auf der linken Seite und die höheren Werte auf der rechten Seite. Einige Methoden gehen davon aus, dass ein zufälliger Wechsel der Ausrichtung die Teilnehmer dazu anregt, sorgfältiger zu lesen und nicht zu überfliegen. Diese Taktik kann jedoch auch zu falsch positiven Ergebnissen bei denjenigen führen, die es eilig haben, daher entscheidet sich Delighted für eine einheitliche Vorgehensweise.
DelightedDas übersichtliche Design hilft Ihren Befragten, ihre bevorzugte Bewertung mit wenig oder gar keiner Reibung auszuwählen. Die emoji-ähnlichen Gesichter im Umfragetyp "Product/Market Fit" beispielsweise machen diese 3-Punkte-Skala so leicht verständlich, dass selbst Ihre Überflieger in der Lage sein sollten, ihre bevorzugte Bewertung auf einen Blick zu erkennen und auszuwählen.
Machen Sie Ihre Umfrage zu einem Vergnügen für Skimmer
Letztendlich kommt es darauf an, eine repräsentative Stichprobe mit gültigen und zuverlässigen Ergebnissen zu erhalten. Geschickt gestaltete Umfragen, die einen Zweck vermitteln und langfristiges Vertrauen aufbauen, führen insgesamt zu besseren Antwortquoten. Durch sorgfältiges Korrekturlesen und die Anwendung der hier erläuterten Anpassungen können Sie aussagekräftiges Feedback einholen, selbst von denjenigen, die nur flüchtig lesen.
Dennoch sollte nicht jede Umfrage überfliegbar sein. Manchmal sind andere Ansätze (längere Umfragen, komplexere Fragen) erforderlich, um die benötigten Informationen zu erhalten.
Ein letzter Ratschlag: Denken Sie nicht zu viel darüber nach. Nehmen Sie Ihre Änderungen selbstbewusst vor und denken Sie daran, dass Sie Ihre Kennzahlen regelmäßig überprüfen können, um zu sehen, ob Ihre Anpassungen hilfreich sind, und bei Bedarf nachjustieren können.
Über Karl Barksdale
Karl ist ein Veteran von WordPerfect, Novel, Google und Cengage (wo er 65 softwareorientierte Lehrbücher für die Klassen 4-14 schrieb). Die letzten 10 Jahre war er bei Qualtrics/Delighted tätig, wo er derzeit Mitarbeiter Nr. 26 ist. Für die meisten ist der Ruhestand schon lange vorbei, aber für ihn ist Qualtrics/Delighted sein absoluter Traumjob - und er würde sich ohne ihn zu Tode langweilen. Er hält sich mit Triathlontraining fit und ist Mitglied der USA Triathlon Weltmeisterschaftsmannschaften in den Altersklassen Olympia, Sprint, SuperSprint und Mixed Relay. Er ist verheiratet und hat fünf Enkelkinder.
