Ganz gleich, ob Sie in den Bereichen E-Commerce, Finanzen, Gesundheit, Fitness, Medien oder Spiele tätig sind, Ihre mobile App ist ein wichtiger Weg für Kunden, auf Ihre Dienste zuzugreifen. Umfragen zu mobilen Apps können für die Verbesserung der App-Erfahrung und für die Werbung für Ihre App entscheidend sein.
Mit Umfragen für mobile Anwendungen können Sie:
- Verstehen Sie mit dem In-App-Feedback, wie Ihre Nutzer über Ihre Marke im Allgemeinen denken.
- Aufdecken von Fehlern und Schwachstellen in der Benutzererfahrung zur Optimierung der App-Entwicklung
- Verstehen, warum Menschen einen Ablauf abbrechen, z. B. an der Kasse oder bei der Einrichtung von Funktionen
- Bitten Sie Ihre Fans, eine Bewertung im App Store zu hinterlassen und diese an Freunde und Verwandte weiterzugeben.
Das Design und der Zeitpunkt Ihrer Umfrage können über Ihr Feedback-Programm entscheiden. Was auch immer Sie tun, unterbrechen Sie eine Interaktion nicht mit einer Umfrage und lassen Sie genügend Zeit verstreichen, damit sich Ihr Nutzer mit Ihrer App und deren Inhalt vertraut machen kann, bevor Sie um Feedback bitten.
Einige wichtige Zeitpunkte, um nach App-Feedback zu fragen:
- Nach einer Funktionsaktualisierung für sofortige Reaktionen auf neue Funktionen
- Ausgelöst durch den Abschluss bestimmter Ereignisse durch den Nutzer, z. B. den Abschluss eines Bildungskurses
- Kontinuierlich ab einer bestimmten Nutzungsschwelle, so dass keiner Ihrer Nutzer die Umfrage zu häufig sieht
Wie Mahm, ein Kunde von Delighted , Umfragen zu mobilen Apps nutzt, um seine App zu verbessern:
"Unsere App wird zunächst in einer kleinen geschlossenen Betaversion eingeführt, und während wir neue Funktionen einführen, möchte ich ihre Gefühle und Reaktionen nutzen, um Produktentscheidungen zu treffen. NPS ist eine wirklich solide Möglichkeit für uns, die Gefühle unserer Nutzer zu ermitteln, und Delighted hat eine der einfachsten (und schönsten) Integrationen mit iOS."
- Kiran Singh, CEO von Mahm
Auch wenn Sie vielleicht bereits Feedback-Umfragen per E-Mail oder direkt auf Ihrer Website durchführen, hat die Einbeziehung Ihrer mobilen App als Kanal für die Erfassung von Feedback einige Vorteile. Sie erhalten nicht nur app-spezifisches Feedback, sondern auch von einem breiteren Teil Ihrer Nutzerschaft.
Ein typisches Beispiel: Nach der Implementierung mobiler SDK Feedback-Umfragen konnte ein anderer Kunde von Delighted sofort feststellen, dass die Beantwortungsrate seiner In-App-Umfragen die Beantwortungsrate seiner Web-Umfragen um das Fünffache übertraf. Die eingehende Flut an Feedback wird nicht nur die App verbessern, sondern auch die Marke insgesamt stärken.
Bewährte Umfragefragen für mobile Apps für In-App-Feedback
Eine erfolgreiche Umfrage für eine mobile Anwendung muss gut konzipiert sein, um Beantwortungen zu erhalten. Es gelten dieselben Best Practices für die Gestaltung von Umfragen: Setzen Sie sich ein Ziel, halten Sie Ihre Umfrage kurz, und scheuen Sie sich nicht, sie zu wiederholen.
Im Folgenden finden Sie die beliebtesten Umfragemethoden mit 2 Fragen, um Feedback zu Ihrer Marke und Ihrer App zu sammeln.
Net Promoter Score (NPS) Frage
DelightedDie SoftwareNPS verschickt eine Umfrage, in der Sie auf einer Skala von 0 bis 10 angeben, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Nutzer Sie weiterempfehlen. Die Frage teilt Ihre Nutzer in drei Gruppen ein: Befürworter, Passive und Ablehner.
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Marke/Mobile App] einem Freund oder Kollegen empfehlen?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [mobile App] nach [dem letzten Funktionsupdate] weiterempfehlen?
Auf die anfängliche Bewertungsfrage folgt eine offene Frage, damit die Nutzer Ihrer mobilen App den Kontext für ihre Bewertung angeben können.
Befürworter (Bewertung von 9 oder 10) sind Ihre Fans. Sie lieben Ihre App und werden höchstwahrscheinlich eine Empfehlung aussprechen oder eine positive Bewertung hinterlassen.
Passive Kunden (Bewertungspunktzahl 7 oder 8) können mit ein wenig Ermutigung zu Promotoren werden oder leichter in die dritte Gruppe abrutschen: die Kritiker.
Negative Nutzer (Bewertung von 0 bis 6) lehnen Ihren Dienst im schlimmsten Fall aktiv ab und tolerieren ihn bestenfalls. Sie werden höchstwahrscheinlich zu einem Konkurrenten wechseln oder sogar andere davon abhalten, Ihre App zu nutzen.
Wenn es sich um einen Kritiker oder einen passiven Kunden handelt, sehen Sie sich seinen Kommentar an, um herauszufinden, warum. Der Grund könnte ein schwerfälliges Erlebnis, ein unattraktives Design oder Bugs und unerwartete Abstürze sein. Gehen Sie proaktiv auf die Kunden zu, die keinen Kommentar hinterlassen, um ihre Erfahrungen besser zu verstehen.
Bitten Sie Kunden, die sich als Promotoren zu erkennen geben, im letzten Schritt der Umfrage eine Bewertung im App Store zu hinterlassen. Mit Delighted können Sie die Dankeseite zum Abschluss der Umfrage so anpassen, dass der Benutzer direkt zu Ihrer Bewertungsseite weitergeleitet wird.
Frage zur Kundenzufriedenheit (CSAT)
Ganz gleich, welche Bewertungsskala Sie verwenden(Smileys, 5 Sterne oder die Zufriedenheitsskala von 1 bis 5), die klassische Frage "Wie zufrieden sind Sie" CSAT Frage gibt Aufschluss darüber, wie zufrieden Ihre Nutzer mit Ihrer Anwendung sind.
In unserer Software für Kundenzufriedenheitsumfragen können Sie die Fragen auf Ihre Anwendung, Ihre Marke oder sogar auf eine bestimmte Funktion zuschneiden.
- Wie zufrieden sind Sie mit der [Name des Unternehmens/Mobile App]?
- Wie würden Sie [Name des Unternehmens/unserer mobilen App] bewerten?
- Wie zufrieden sind Sie mit der [Kaufabwicklung]?
Um Ihre Umfrage auf den Punkt zu bringen, empfehlen wir Ihnen, nach dieser ersten Bewertungsfrage eine offene Frage zu stellen, in der Sie die Kunden bitten, zu erklären, warum sie Sie so bewertet haben, wie sie es getan haben. Nur zwei Fragen, und Sie sind fertig.
Customer Effort Score (CES) Frage
Diese Frage bringt auf den Punkt, warum viele Nutzer am Ende frustriert sind und die Anwendung abbrechen. Wie einfach ist Ihre App zu bedienen? Die Umfrage zur Bewertung des Kundenaufwands ist ideal, um herauszufinden, wie Abläufe und Prozesse optimiert werden können.
- Die App machte es mir leicht, meine Kontodaten zu aktualisieren.
- Die App hat es mir leicht gemacht, meine Support-Anfrage zu lösen.
Nachdem Sie auf einer Skala von 1 bis 5 geantwortet haben, wie stark sie zustimmen, lassen Sie Ihre Nutzer ihre Bewertung erläutern. Dieser wörtliche Kommentar gibt Aufschluss über den Kontext und die Probleme der Nutzer.
Ja oder Nein Daumen Umfrage Frage
Über die Wirksamkeit von Ja/Nein-Umfragen gibt es unterschiedliche Meinungen. Man erhält zwar nicht viele Nuancen, aber dafür eine eindeutige Antwort. Außerdem können die Nutzer die Frage schnell und intuitiv beantworten.
Stellen Sie einfach sicher, dass die Frage, die Sie stellen, mit Ja oder Nein beantwortet werden kann. Oder in diesem Fall mit einem Daumen hoch oder runter.
- Hat die App Ihnen geholfen, Ihr Ziel zu erreichen?
- War diese Schaltfläche leicht zu finden?
Ähnlich wie bei den anderen Umfragemustern können die Kunden bei einer offenen Nachbefragung mitteilen, was sie erlebt haben, um ihre Antwort zu geben.
Multiple-Choice-Fragen, Skalen oder offene Fragen im Anschluss
Manchmal möchte man etwas tiefer einsteigen, als es die obigen Fragen zur Anfangsbewertung erlauben. Hier sind einige zusätzliche Fragen, die Sie über die Nutzererfahrung und die App insgesamt stellen können.
- Was hat Sie heute dazu veranlasst, die mobile App zu nutzen? [offener Text]
- Welche Funktion haben Sie erwartet, aber nicht gefunden? [offener Text]
- Wie zufrieden sind Sie mit der Ladegeschwindigkeit der mobilen App? [Skala von 1 bis 5]
- Wie zufrieden sind Sie mit der Navigation in der App? [Skala von 1 bis 5]
- Wie beurteilen Sie das Aussehen und die Bedienung der mobilen App? [Skala von 1 bis 5]
- Wie beurteilen Sie die Intuitivität der Icons? (Skala von 1 bis 5)
- Was gefällt Ihnen am besten an der mobilen App? [Mehrfachauswahl oder offener Text]
- Was gefällt Ihnen am wenigsten an der mobilen App? [Mehrfachauswahl oder offener Text]
- Was wollten Sie heute mit der mobilen App erreichen? [Mehrfachauswahl oder offener Text]
Mit Delighted können Sie bis zu 10 zusätzliche Fragen zu Ihrer 2-Fragen-Umfragevorlage hinzufügen.
Überlegungen bei der Gestaltung Ihrer mobilen App-Umfrage
Wenn Sie eine Umfrage für Ihre mobile App entwerfen, ist es wichtig, ein nahtloses, natives Erlebnis zu schaffen. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, die Nutzer aus Ihrer App herauszuholen.
Delighted bietet eine mobile SDK für iOS-Apps, damit Sie Ihre Umfrage so schnell wie möglich starten können. Auf unserer Website Hilfe-Center erfahren Sie mehr darüber, wie unsere iOS-Umfrage SDK funktioniert. Wir haben auch einen Leitfaden speziell für Entwickler.
Erstellen Sie noch heute eine Feedback-Umfrage für Ihre iOS-App mit unserer Customer Experience-Lösung.
