Silvercar ist ein Premium-Mietwagenanbieter, der in 15 Märkten in den Vereinigten Staaten tätig ist. Wir sprachen mit ihnen darüber, wie sie angefangen haben, was sie auf ihrem Weg gelernt haben und wie Delighted zu ihrem Wachstum beigetragen hat.
Silvercar wurde 2012 gegründet, als die Gründer einen weißen Minivan für ein Golfwochenende mieten mussten. Sie erkannten, dass es eine Möglichkeit gab, die Probleme der typischen Autovermietung zu beseitigen, und schufen ein Premium-Autovermietungserlebnis mit silbernen Audi A4-Fahrzeugen und anderen Annehmlichkeiten. "Es geht nicht nur darum, ein Auto zu mieten und den Prozess nicht zu nerven", sagt Allen Darnell, Chief Technology Officer bei Silvercar. "Es geht darum, wie wir Technologie einsetzen, um diesen Prozess zu verbessern und ein großartiges Erlebnis zu bieten."
Delighted ist eine der Technologien, die das Wachstum von Silvercar vorangetrieben haben, da sie sofortigen Zugang zu umsetzbarem Kundenfeedback bietet. Dies ermöglicht es dem Silvercar-Team, mit den Kunden in Kontakt zu treten, Schmerzpunkte anzusprechen, Best Practices über alle Standorte hinweg zu teilen und sich ständig zu verbessern.
Lesen Sie die Fallstudie, um zu erfahren, wie Delighted Silvercar dabei hilft, die Kundentreue kontinuierlich zu erhöhen, während das Unternehmen wächst, den Wandel in der Branche vorantreibt und einen Net Promoter Score von 80-85 beibehält.
